La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Euronyqa le 08 janvier 2021 à 16:19:54
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Hello,
I y a environ un mois, j'ai souscrit l'offre à la FIBRE CHEZ ORANGE. RDV fixé fin décembre, deux jour avant: ils viennent nous dire qu'ils le reportent (bon ok une fois ça va !)
Le nouveau RDV est aujourd'hui, le technicien censé passer entre 8h et 11h, après 11h, toujours rien, on appel une fois, ils ont donc dit on passe vers 14h, et là 16h30 et toujours RIEN :/ (Entre-temps on a essayer d'appeler le service client, qui littéralement, soit raccroche ou ne répond pas aux demandes)
Une idée ?
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Je rajoute que entre le moment ou on a souscrit et aujourd'hui, je ne suis plus éligible.
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Bonjour,
ça sent le problème de route optique / fibre non continue / fonctionnelle.
Tu es sur une commune déployée par Tutor/Covage91 ?
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Oui, je suis sur covage
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Comme quoi, même un gros comme Orange n'est pas à l'abris des merdouilles du réseau ex Tutor-Ex Covage91- SFR FTTH ! :'(
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Beaucoup de malfaçons, problèmes de soudures, pas de continuité optique, etc ... etc ... , sur beaucoup de communes RIP Covage, mais aussi certains RIP SFR (notamment Isère Fibre).
Du coup, blocage des adresses au niveau éligibilité pour éviter les échecs de raccordement.
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Est-ce vous savez combien de temps cela peut prendre ?
On a comme même rappelé orange hier, pas eu de nouvelle concernant le technicien qui est pas venu....
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Orange envoie des sous traitants et non des techniciens "Orange", donc il faut le temps que le sous traitants remonte l'information de l'échec du RDV/raccordement pour qu'un autre soit prévu.. (et que Covage ait arrangé le soucis entre temps évidemment);
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Est-ce vous savez combien de temps cela peut prendre ?
Dans le 91, on a vu des gels de comercialisation pour reprise du réseau qui ont duré 1 ans.
Il faut regarder qui cela concerne dans le quartier. De toute façon, il n'y a que Covage qui sait et Covage ne parle pas à grand monde...
Voir sur leur carte s'il donne une date.
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Aucune date :/ Je vais essayer de rappeler Orange sous peu...
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S'il n'y a pas de date sur le site de Covage et Orange, peu de chance d'avoir une réponse par téléphone...
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Beaucoup de malfaçons, problèmes de soudures, pas de continuité optique, etc ... etc ... , sur beaucoup de communes RIP Covage, mais aussi certains RIP SFR (notamment Isère Fibre).
Du coup, blocage des adresses au niveau éligibilité pour éviter les échecs de raccordement.
Ca peut se comprendre par contre j’ai du mal à comprendre cette opacité et l’absence de communication auprès du client...
Quand on commande le moindre truc sur internet maintenant on a des tonnes d’accusé de reception, de confirmation, un suivi performant du colis et même en ‘ temps réel ‘ chez certains livreurs ;)
C’est peut-être trop dans certains cas mais ne rien avoir lors d’un passage fibre..
La concurrence stimule l’innovation et améliore normalement l’expérience client mais de ce côté...
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là pour le coup c'est un cas qui se passe mal.
Pour reprendre ton analogie, tu penses que si le colis est perdu, tu auras des informations toutes les 5 sec sur sa localisation ?
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Non mais tu sais qu’il est perdu alors que la il ne sait pas s’il est tombé sur un tech surbooké, pas sérieux ou si ça vient d’un problème de réseau..
Colis perdu, remboursement ou réexpédition dans un délai fixé dans les cgv alors que l’a niveau délai c’est l’inconnu
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Ca manque clairement de suivi en particulier les intervention sauvages dans les PM!
Les particulier arrivent à s'autosurveiller leurs connexions et les pros n'y arrivent pas?!
Ca fait vraiment mauvaise blague!
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Non mais tu sais qu’il est perdu alors que la il ne sait pas s’il est tombé sur un tech surbooké, pas sérieux ou si ça vient d’un problème de réseau..
Colis perdu, remboursement ou réexpédition dans un délai fixé dans les cgv alors que l’a niveau délai c’est l’inconnu
Il dit qu'il n'est plus éligible sur le site opérateur maintenant, ça sent le problème réseau.
2) on va peut être attendre 48h que le technicien remonte l'info à Orange non ? Je doute que si ton colis a 24h de retard tu saches déjà si il est perdu ou pas.. généralement l'enquête colis perdu dure bien 7 voire 14 jours .. Bref, on ne paye pas l'installation, tout est sous traité, tout le monde veut le forfait le moins cher possible, ça a forcément des répercussions sur la qualité... (je parle du délai de remontées d'informations à Orange (48 ou 72h un W.E.), pas des erreurs de Covage/Tutor qui auraient du être réparées depuis ..)
Après, pour un suivi à la minute, il y a les abonnements FTTH Pro ou FTTO ...
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Il dit qu'il n'est plus éligible sur le site opérateur maintenant, ça sent le problème réseau.
2) on va peut être attendre 48h que le technicien remonte l'info à Orange non ? Je doute que si ton colis a 24h de retard tu saches déjà si il est perdu ou pas.. généralement l'enquête colis perdu dure bien 7 voire 14 jours .. Bref, on ne paye pas l'installation, tout est sous traité, tout le monde veut le forfait le moins cher possible, ça a forcément des répercussions sur la qualité... (je parle du délai de remontées d'informations à Orange (48 ou 72h un W.E.), pas des erreurs de Covage/Tutor qui auraient du être réparées depuis ..)
Après, pour un suivi à la minute, il y a les abonnements FTTH Pro ou FTTO ...
Oui c’est lui qui a refait le test mais aucun retour du service client ?
Généralement le vendeur ou la plateforme fait un geste commerciale et n’attends pas 7 ou 14 jours...
Le client est remboursé ou une nouvelle commande est expédiée...
En 5 ans deux pertes de colis, systématiquement les vendeurs m’ont remboursé moins de 2 jours après..
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tout le monde veut le forfait le moins cher possible
Généralisation abusive.
Pas tout le monde...
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S'il n'y a pas de date sur le site de Covage et Orange, peu de chance d'avoir une réponse par téléphone...
J'ai eu Orange, il y aurais un problème de "route optique"..... ça prend combien de temps pour résoudre ce problème ?
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Un certain temps. :'(
Ça dépend de ce qu'il y a à reprendre.