Auteur Sujet: Installation Fibre Orange / Sosh : le cauchemar du camion nacelle  (Lu 1697 fois)

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AurelienK

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Bonjour à tous,

J'ai un besoin de rétablissement de ligne fibre en aérien (le câble a été sectionné, par vandalisme)

Depuis 2  semaines, j'ai eu 4 RDV fixés par Sosh. Les deux premiers annulés le jour même car "le technicien n'a pas de camion nacelle disponible".
Puis les 2 suivants : le technicien est venu sans camion, avec le même discours :  "ah, vous avez besoin d'une nacelle ? On m'a rien dit, désolé, je fais un ticket pour remonter le problème".

 
A chaque fois c'est la même histoire : au telephone ou sur le chat Sosh, on me dit "oui c'est bien noté pour le camion nacelle". Et ensuite, plus rien.
J'ai la nette impression qu'on se fout de moi. 4 jours de congés posés pour rien, j'auras bientôt utilisé une semaine de congés à attendre un technicien.

Je ne sais plus quoi faire, à part résilier pour passer chez un autre opérateur, alors que j'étais satisfait d'Orange jusqu'à présent.
Est-ce que vous avez des conseils à me donner ? Contacter le médiateur, poster mon experience partout ailleurs ?
Help !

Merci, belle journée à tous !

seianec

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Installation Fibre Orange / Sosh : le cauchemar du camion nacelle
« Réponse #1 le: 22 juillet 2021 à 14:08:12 »
Salut :)

Qui est l'OI chez toi?

edit: tu peux le savoir via l'ARCEP https://cartefibre.arcep.fr/

AurelienK

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Installation Fibre Orange / Sosh : le cauchemar du camion nacelle
« Réponse #2 le: 22 juillet 2021 à 14:29:44 »
Salut !

Je viens de vérifier et c'est Orange.

iMarco27

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Installation Fibre Orange / Sosh : le cauchemar du camion nacelle
« Réponse #3 le: 22 juillet 2021 à 15:55:02 »
Bonjour,

un signalement fait ici ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/

AurelienK

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Installation Fibre Orange / Sosh : le cauchemar du camion nacelle
« Réponse #4 le: 22 juillet 2021 à 16:34:37 »
Ah je ne connaissais pas, merci.
J'imagine que c'est inutile : les techniciens ont déjà pris deux fois en photo le cable coupé, et tous les rapports d'intervention mentionnent ce fait. Mon probleme est plutôt la folie du service client / dépannage et mon impuissance face à ça.

iMarco27

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Installation Fibre Orange / Sosh : le cauchemar du camion nacelle
« Réponse #5 le: 22 juillet 2021 à 17:33:15 »
Comme le formulaire demande si une nacelle est nécessaire, je me demande si ça peut accélérer la procédure. Les gros opérateurs sont de sacrés usines à gaz, sans passer par le bon service ou la bonne personne, ça peut devenir compliqué.