La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: thechattmen le 16 décembre 2019 à 19:03:14
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Bonjour,
Je suis en guerre depuis maintenant trois mois avec Orange, qui se paie royalement ma tête. Dernier coup de fil en date, j'ai eu droit à "on vous a menti pour se débarrasser de vous" (on m'avait promis monts et merveilles au 10/12 dernier délai). Chapeau, vraiment, bravo.
Je ne sais plus quoi faire. Comment se fait-il qu'un opérateur se permette de ne pas vouloir raccorder un bâtiment ? Tout est OK, accord syndic etc..
Je ne sais pas si on voit la capture d'écran que j'ai jointe, mais, je trouve cette situation aberrante.
Merci pour vos réponses futures,
Cordialement
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Bonsoir sur la carte de l'arcep votre logement n'est pas reconnu ?
https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=1.2946735354393013&lat=43.674145623980024&zoom=17.26026534146512&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2019T3 (https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=1.2946735354393013&lat=43.674145623980024&zoom=17.26026534146512&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2019T3)
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Oui, mais quand je demande quels délais, ils ne savent pas répondre. Et au-delà de ça, ai bel et bien droit au discours "oui mais on pourra rien faire pour vous". Ou encore "c'est la faute de l'immeuble" (?!?). Bref. Vu que tout est OK, qu'est-ce qui les empêche de faire le boulot ? Ça non plus ils ne savent pas dire !
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Et que dit le syndic / conseil syndical qui normalement a signé une convention avec Orange et qui "suit" le dossier (pré étude / validation du projet de travaux / prévision de la date des travaux / date effective des travaux / réparation si fourreau bouché sur la "partie privée")
Le service client des opérateurs n'a aucune information sur ce genre de délai, pour eux c'est comme sur le site internet. Non éligible, éligible le XX/YY/20ZZ ou éligible. (mais rien de plus que sur le site https://interetfibre.orange.fr )
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Je vous joins deux captures prises à l'instant
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Le syndic m'a dit que c'était tout bon de leur côté
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Donc c'est bon ? Il ne reste plus qu'à souscrire ?
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Donc c'est bon ? Il ne reste plus qu'à souscrire ?
C'est souscrit depuis le 25/09, et voyez où j'en suis aujourd'hui :(
Donc non c'est pas bon non ^^
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Sauf que le numéro de téléphone et l'adresse lors du test ne correspondent pas à celle de ton immeuble !
Oui rien ne correspond à rien ils savent pas ce qu'ils font ces guignols ! En attendant c'est bien mon adresse et le numéro de la ligne c'est eux qui me l'ont donné ! :@
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Le syndic m'a dit que c'était tout bon de leur côté
ça veut dire quoi concrètement tout est OK ? cette phrase ne veut absolument rien dire...
La convention a été envoyée à Orange ?
Orange a accusé réception de la convention signée ?
Orange a envoyé qq'un pour faire un relevé avant travaux ?
Le syndic a en retour accepté les travaux proposés ?
Le syndic et Orange ont convenu d'une date pour les travaux ?
La fibre a été installée ?
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ça veut dire quoi concrètement tout est OK ? cette phrase ne veut absolument rien dire...
La convention a été envoyée à Orange ?
Orange a accusé réception de la convention signée ?
Orange a envoyé qq'un pour faire un relevé avant travaux ?
Le syndic a en retour accepté les travaux proposés ?
Le syndic et Orange ont convenu d'une date pour les travaux ?
La fibre a été installée ?
Ca veut dire un minimum tout de même. Tout ce qui est convention c'est fait depuis un moment on m'a dit. Orange aurait quand même bien été foutu de me le dire si c'était ça le problème ? D'autant plus que c'est plein de bâtiments, neufs, qui forment la même résidence, et tous ont été raccordés visiblement ??
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Le service client de Orange clairement n'a pas toutes ses informations.
Vous payez un syndic à l'année, il doit faire le suivi des travaux, savoir où en sont les travaux et relancer Orange si nécessaire... (et quand je dis relancer Orange, je ne parle pas d'appeler le service client basique, mais les responsables des travaux dont les coordonnées sont sur la convention voire d'autres coordonnées reçues au cours des échanges)
L'immeuble reste une propriété privée, Orange n'a pas le droit de débarquer et installer ce qu'il veut comme il veut sans autorisation ...
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Ben à ce compte-là, personne ne sait rien sur rien personne n'a d'info et je vais rester là bêtement sans rien pendant X temps ? C'est pas concevable.. Je ne vois pas pourquoi je ne devrais pas croire mon syndic qui m'assure avoir fait le nécessaire.. ?! :/
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Je n'ai pas dit qu'il ne fallait pas le croire ... J'ai dit qu'il fallait demander à quelle étape les travaux en étaient ce qui est sensiblement différent ...(et éventuellement relancer le contact chez Orange).
Après, souvent les syndics se rémunèrent en prenant un pourcentage des travaux pour effectuer le suivi, mais comme l'installation de la fibre est gratuite .... Ils ont royalement droit à 0 euro de commission à la réception des travaux ...
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Je redemanderai alors plus précisément. Cependant y'a quand-même plus d'une incohérence dans le lot, vis-à-vis des captures que j'ai envoyé précédemment
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Les raisons peuvent être très diverses... Mon immeuble était dans le même cas, plein de fibrés à coté, et le syndic a eu une convention signé avec Orange pendant 5 ans sans action. ::)
Là, on a (enfin) eu une proposition de travaux d'Orange, qui a temporairement été refusé par le conseil syndical&syndic... :o
Finalement, à l'AG, j'ai candidaté pour entrer dans le conseil syndical pour suivre le dossier le près, et suite à un débat, avec le mandat de l'AG pour signer une convention de travaux ne dénaturant pas l'intérieur. L'AG a aussi fait voter des travaux de réparation/débouchage de la conduite d'abduction pour 2000euros (fait la semaine dernière, le filin est passé!). Est-ce la raison pour laquelle ils navaient pas fait les travaux à l'époque, on ne sait pas.
J'ai fait faire les modif sur la convention de travaux (signé aujourd'hui!) et la main va repasser dans les main d'Orange. En parallèle, je rédige un guide simple pour les habitants et les installateurs pour que les règles de la copro soient respectés.
En fait, tu ignores par exemple à quelle étape c'est bloqué, pourquoi, etc... Il suffit d'un truc con genre le syndic qui n'a pas été réactif pour signer un document à temps lorsque les techniciens d'Orange s'occupait de la zone pour louper le coche et perdre quelques années.
Y'en a sur ce forum qui sont allé encore bien plus loin, à creuser, percer, etc pour résoudre les problèmes technique que l'opérateur ne voulait pas traiter, en laissant de coté l'immeuble ou la maison. Donc ce n'est jamais une mauvaise chose de s'impliquer si l'on souhaite voir un dossier avancer.
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Je vous joins deux captures prises à l'instant
Quelle est la différence entre 1 Avenue de Panedautes et 1 Avenue du Moulin ?
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Quelle est la différence entre 1 Avenue de Panedautes et 1 Avenue du Moulin ?
Ça aussi c'est un problème. Moi mon bail est bien au 1 Avenue du Moulin, c'est à cette adresse que je reçois mon courrier etc. Mais sur le plan c'est baptisé "Chemin de Panedautes" , et sur la carte Orange c'est carrément "Rue des Glycines". .....
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Les raisons peuvent être très diverses... Mon immeuble était dans le même cas, plein de fibrés à coté, et le syndic a eu une convention signé avec Orange pendant 5 ans sans action. ::)
Là, on a (enfin) eu une proposition de travaux d'Orange, qui a temporairement été refusé par le conseil syndical&syndic... :o
Finalement, à l'AG, j'ai candidaté pour entrer dans le conseil syndical pour suivre le dossier le près, et suite à un débat, avec le mandat de l'AG pour signer une convention de travaux ne dénaturant pas l'intérieur. L'AG a aussi fait voter des travaux de réparation/débouchage de la conduite d'abduction pour 2000euros (fait la semaine dernière, le filin est passé!). Est-ce la raison pour laquelle ils navaient pas fait les travaux à l'époque, on ne sait pas.
J'ai fait faire les modif sur la convention de travaux (signé aujourd'hui!) et la main va repasser dans les main d'Orange. En parallèle, je rédige un guide simple pour les habitants et les installateurs pour que les règles de la copro soient respectés.
En fait, tu ignores par exemple à quelle étape c'est bloqué, pourquoi, etc... Il suffit d'un truc con genre le syndic qui n'a pas été réactif pour signer un document à temps lorsque les techniciens d'Orange s'occupait de la zone pour louper le coche et perdre quelques années.
Y'en a sur ce forum qui sont allé encore bien plus loin, à creuser, percer, etc pour résoudre les problèmes technique que l'opérateur ne voulait pas traiter, en laissant de coté l'immeuble ou la maison. Donc ce n'est jamais une mauvaise chose de s'impliquer si l'on souhaite voir un dossier avancer.
En fait c'est assez déprimant dans le fond, vous payez vous vous attendez à un service puis au final c'est vous qui faites tout, parce que tous sont nuls côté administratif. Pas réactifs, pas compétents, vite débordés, de mauvaise foi, neuneus, etc etc on s'en sort jamais. :(
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c'est un peu le problème des syndics pour la fibre car comme je disais c'est gratuit donc ils n'ont pas de com...
Après, Orange n'est peut être pas non plus tout blanc dans l'histoire ... mais remuer le syndic ne peut qu'aider ... (et surtout remuer Orange sans faire parti du syndic / conseil syndical, ça va être compliqué car ce n'est pas le SC qu'il faut contacter...)
Après, si s'abonner avec l'adresse postale fonctionne mieux, c'est pas un grand problème si ?
Mais selon moi le fait que l'immeuble ne soit pas référencé à la bonne adresse montre quand même que soit Orange soit le syndic n'a pas bien "rempli" la convention et que de l'autre côté, on a "mal relu".
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En fait c'est assez déprimant dans le fond, vous payez vous vous attendez à un service puis au final c'est vous qui faites tout, parce que tous sont nuls côté administratif. Pas réactifs, pas compétents, vite débordés, de mauvaise foi, neuneus, etc etc on s'en sort jamais. :(
tu payes rien du tout.
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Pour l'installation par Orange non, après, quand tu as un syndic tu le payes quand même à l'année pour qu'il gère l'immeuble et les travaux dans l'immeuble.
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c'est un peu le problème des syndics pour la fibre car comme je disais c'est gratuit donc ils n'ont pas de com...
Après, Orange n'est peut être pas non plus tout blanc dans l'histoire ... mais remuer le syndic ne peut qu'aider ... (et surtout remuer Orange sans faire parti du syndic / conseil syndical, ça va être compliqué car ce n'est pas le SC qu'il faut contacter...)
Après, si s'abonner avec l'adresse postale fonctionne mieux, c'est pas un grand problème si ?
Mais selon moi le fait que l'immeuble ne soit pas référencé à la bonne adresse montre quand même que soit Orange soit le syndic n'a pas bien "rempli" la convention et que de l'autre côté, on a "mal relu".
Ils le savent bien qu'il y a un souci d'adresse mais peu importe, le fait est que d'après les tests sur site Orange ça met "éligible" et en réalité.. Rien du tout :(
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non, le test "Orange" n'associe juste pas ton numéro de téléphone à la bonne adresse, d'où l'erreur sur le test.
Fait le test Orange avec ton adresse postale, à mon avis, le résultat sera négatif.
Bref, dans tous les cas, faut que le syndic (ou le conseil syndical bénévole) se réveille / réveille le sous traitant d'Orange sinon ça va tourner en rond pendant des années.
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non, le test "Orange" n'associe juste pas ton numéro de téléphone à la bonne adresse, d'où l'erreur sur le test.
Fait le test Orange avec ton adresse postale, à mon avis, le résultat sera négatif.
Bref, dans tous les cas, faut que le syndic (ou le conseil syndical bénévole) se réveille / réveille le sous traitant d'Orange sinon ça va tourner en rond pendant des années.
Dans mon tout premier message j'ai mis mon adresse postale "1 Avenue du Moulin", "vous êtes éligible à la fibre" il est marqué.
Bref, je suis reparti pour des mois quoi.. Pfff
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Bonjour,
A l'adresse entourée sur le premier post, il y a deux réponses chez Orange.
1 immeuble et 1 maison (ou tout autre bâtiment unitaire type école etc.)
La maison est éligible mais pas l'immeuble (motif accord syndic non obtenu)
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Bonjour,
A l'adresse entourée sur le premier post, il y a deux réponses chez Orange.
1 immeuble et 1 maison (ou tout autre bâtiment unitaire type école etc.)
La maison est éligible mais pas l'immeuble (motif accord syndic non obtenu)
Bonjour,
Il n'y a pas de maison et il n'y en a jamais eu ! Ça aussi je leur ai déjà signalé suite à la venue pour des clous d'un technicien..
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A mon avis il faut reboucler avec le Syndic, qui même s'il a déjà envoyé la convention, il y a peut être eu un raté soit de sa part soit d'Orange.
As tu contacté comment.avoirlafibre (arobase) orange.com ?
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Bonjour,
faut savoir que quand votre syndic a envoyer la convention signer a orange, orange mettra 6 a environt 7 ou 8 mois a compter de la réception de la convention signé par votre syndic
pour effectuer le raccordement a votre immeuble et une foix l'immeuble raccorder faudra attendre 3 mois avant de pouvoir souscrire a une offre orange fibre
une foix raccorder delais normale le temps que orange déclare au autres operateur internet que votre immeuble est fibré orange tout simplement.
si sa met du temps c'est parce que orange fibre votre ville et la déploie et c'est un sous-traitant orange que fera le raccordement de votre immeuble
et quel est la date que votre syndic a envoyer la convention signé a orange ?
a cette date ajouter un delais normalement de 6 mois pour le raccordement de votre immeuble si au dela des 6 mois réglementaire faut que votre syndic recontacte orange pour savoir pourquoi ce retard.
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A mon avis il faut reboucler avec le Syndic, qui même s'il a déjà envoyé la convention, il y a peut être eu un raté soit de sa part soit d'Orange.
As tu contacté comment.avoirlafibre (arobase) orange.com ?
Non je ne connaissais même pas l'existence de cette adresse.. :/ Merci
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Je crois que tu as eu l'essentiel des infos. Mais oui, il faut considérer que c'est plusieurs mois à partir du moment où tout est nickel aujourd'hui, et sinon plusieurs années le temps que quelqu'un se réveille quelque part... ::)
Donc si tu dois être ce "quelqu'un":
1) Il faut que tu te rapproche du syndic et du conseil syndical pour en savoir +. A ta place, je demanderai une copie de la convention signé (et éventuellement des derniers échanges avec Orange). Et voir en fonction de ce que tu obtiendras s'il y a des erreurs.
2) Pour la prochaine AG, poser les bonnes questions, et éventuellement se faire élire au Conseil Syndical pour s'occuper du dossier. Perso, j'ai annoncé que j'allais être facilitateur entre le Syndic, la volonté de certains d'avoir la fibre pour préparer l'avenir, et veiller à ce que la volonté d'autre de ne pas voir de câbles dégueulasses dans la montée soit aussi respecté (c'est mon mandat).
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Bonjour,
faut savoir que quand votre syndic a envoyer la convention signer a orange, orange mettra 6 a environt 7 ou 8 mois a compter de la réception de la convention signé par votre syndic
pour effectuer le raccordement a votre immeuble et une foix l'immeuble raccorder faudra attendre 3 mois avant de pouvoir souscrire a une offre orange fibre
une foix raccorder delais normale le temps que orange déclare au autres operateur internet que votre immeuble est fibré orange tout simplement.
si sa met du temps c'est parce que orange fibre votre ville et la déploie et c'est un sous-traitant orange que fera le raccordement de votre immeuble
et quel est la date que votre syndic a envoyer la convention signé a orange ?
a cette date ajouter un delais normalement de 6 mois pour le raccordement de votre immeuble si au dela des 6 mois réglementaire faut que votre syndic recontacte orange pour savoir pourquoi ce retard.
Bonjour,
Alors pourquoi toute ma résidence est fibrée à 95% sauf moi et un autre bâtiment ? On aurait dû être raccordé dans la foulée. Ça me dégoûte de voir depuis mon balcon à 30 mètres un bâtiment et me dire qu'il est fibré. À 1km à la ronde ils ont TOUS la fibre d'après leur carte. C'est n'importe quoi.
Si tous les autres bâtis, livrés en même temps que le mien, à savoir fin 2018, ont la fibre, c'est bien parce que les délais dont vous parlez sont bel et bien passés, logiquement ? Les 3/4 sont gérés par Foncia.
Puis même d'un point de vue "logique de déploiement" je pige pas. C'est comme si je disais "tiens on va fibrer tout le lotissement SAUF telle ou telle habitation" . Y'a tirage au sort aussi pour savoir lequel va se trouver lésé, tant qu'à y être ?! Bon là j'ironise, m'enfin..
Me rappelle encore hein, ils étaient tout fieros de m'annoncer, lorsque je les ai contacté le 25/09 : "Monsieur vous tombez très bien nous avons fini de faire le nécessaire dans votre zone depuis le 19/09 vous êtes tout à fait éligible !". Quand je vois où on en est quoi..
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Je crois que tu as eu l'essentiel des infos. Mais oui, il faut considérer que c'est plusieurs mois à partir du moment où tout est nickel aujourd'hui, et sinon plusieurs années le temps que quelqu'un se réveille quelque part... ::)
Donc si tu dois être ce "quelqu'un":
1) Il faut que tu te rapproche du syndic et du conseil syndical pour en savoir +. A ta place, je demanderai une copie de la convention signé (et éventuellement des derniers échanges avec Orange). Et voir en fonction de ce que tu obtiendras s'il y a des erreurs.
2) Pour la prochaine AG, poser les bonnes questions, et éventuellement se faire élire au Conseil Syndical pour s'occuper du dossier. Perso, j'ai annoncé que j'allais être facilitateur entre le Syndic, la volonté de certains d'avoir la fibre pour préparer l'avenir, et veiller à ce que la volonté d'autre de ne pas voir de câbles dégueulasses dans la montée soit aussi respecté (c'est mon mandat).
Bonjour,
Ai-je accès à tout cela en tant que simple locataire d'un bien dont le propriétaire à tout délégué à l'agence d'un point de vue gestion ? Vous savez ces projets immobiliers ou vous avez 1 promoteur avec 1 projet qui cherche des particuliers pour investir..
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Si tous les autres bâtis, livrés en même temps que le mien, à savoir fin 2018, ont la fibre, c'est bien parce que les délais dont vous parlez sont bel et bien passés, logiquement ? Les 3/4 sont gérés par Foncia.
Haben ca arrive d'oublier des gens. Faut simplement reprendre la procedure depuis le depart pour ton bâtiment. Donc 6 mois + 3 mois + patati + patata. Tranquile ;)
Puis même d'un point de vue "logique de déploiement" je pige pas. C'est comme si je disais "tiens on va fibrer tout le lotissement SAUF telle ou telle habitation" . Y'a tirage au sort aussi pour savoir lequel va se trouver lésé, tant qu'à y être ?! Bon là j'ironise, m'enfin..
ben ils ont une obligation de fibrer 95%. Et dans ton coin ils se sont dis merde on va etre a 100%, comment qu'on fait chef ? bah ce batiment là-bas : on zappe ;)
mouarf !
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Haben ca arrive d'oublier des gens. Faut simplement reprendre la procedure depuis le depart pour ton bâtiment. Donc 6 mois + 3 mois + patati + patata. Tranquile ;)
ben ils ont une obligation de fibrer 95%. Et dans ton coin ils se sont dis merde on va etre a 100%, comment qu'on fait chef ? bah ce batiment là-bas : on zappe ;)
mouarf !
Ben oui tiens, je vais mettre 1 an et demi, voire deux, à l'avoir ma fibre, tranquille, alors que ça aurait pu, et dû, être fait tranquillement dans la foulée.. Ça s'appelle l'art de prendre les gens pour des cons ça, il me semble, non ? Lol
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Bonjour,
Ai-je accès à tout cela en tant que simple locataire d'un bien dont le propriétaire à tout délégué à l'agence d'un point de vue gestion ? Vous savez ces projets immobiliers ou vous avez 1 promoteur avec 1 projet qui cherche des particuliers pour investir..
Ouille. Faire parti du Conseil Syndical, c'est mort. :'(
Mais tu peux faire inscrire une question en AG au nom du droit à la fibre, et tenter de poser les questions coté syndic/conseil syndical, mais ils pourraient t'envoyer chier. Donc ne pas les approcher en râlant (comme tu le fait un peu ici...), mais plutôt comme quelqu'un qui va les aider et chercher à faire avancer les choses. Un facilitateur. Idem auprès des propriétaire/habitant s'il y en a (et être bien copain avec eux...).
Sinon, quand tu dis "les délais dont vous parlez sont bel et bien passés, logiquement ?". Ils sont passés pour eux oui. Mais manifestement pas pour ton bâtiment vu qu'il n'a pas la fibre. Si tu es bloqué en étape 1 à cause d'une erreur dans un formulaire signé par le syndic... les délais des étapes suivantes s'appliqueront.
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Ils ont l'obligation de préfibrer les logements neuf si le permis de construit à été délivré après juillet 2016 ce n'est pas pour autant que l'opérateur lui doit obligatoirement alimenter votre bâtiment au réseaux si celui n'étais pas dispo. Pas dispo dans le sens ou la pré- étude n'a pas été réalisé dans les temps . Et c'est surement la le problème
Bonjour,
faut savoir que quand votre syndic a envoyer la convention signer a orange, orange mettra 6 a environt 7 ou 8 mois a compter de la réception de la convention signé par votre syndic
pour effectuer le raccordement a votre immeuble et une foix l'immeuble raccorder faudra attendre 3 mois avant de pouvoir souscrire a une offre orange fibre
une foix raccorder delais normale le temps que orange déclare au autres operateur internet que votre immeuble est fibré orange tout simplement.
si sa met du temps c'est parce que orange fibre votre ville et la déploie et c'est un sous-traitant orange que fera le raccordement de votre immeuble
et quel est la date que votre syndic a envoyer la convention signé a orange ?
a cette date ajouter un delais normalement de 6 mois pour le raccordement de votre immeuble si au dela des 6 mois réglementaire faut que votre syndic recontacte orange pour savoir pourquoi ce retard.
Les 3 mois de délais concerne le gel commercial au PM ( non obligatoire sir le PM est déjà déclaré) . Viens ensuite le délais de 1 mois qui se situe une fois le pb posé et recetté .
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Je rajouterais que même si le promotteur fait le pré fibrage, en théorie il me semble que c'est à la première AG de copropriétaires de "signer" officiellement avec l'OI de la ville pour qu'il gère le réseau vertical dans l'immeuble.
En tant que locataire, la dernière solution serait de faire le tour des voisins, de trouver un propriétaire, de lui expliquer gentillement le soucis et si il se sent concerné, il fera surement les démarches...
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Ouille. Faire parti du Conseil Syndical, c'est mort. :'(
Mais tu peux faire inscrire une question en AG au nom du droit à la fibre, et tenter de poser les questions coté syndic/conseil syndical, mais ils pourraient t'envoyer chier. Donc ne pas les approcher en râlant (comme tu le fait un peu ici...), mais plutôt comme quelqu'un qui va les aider et chercher à faire avancer les choses. Un facilitateur. Idem auprès des propriétaire/habitant s'il y en a (et être bien copain avec eux...).
Un locataire n'a aucunement le droit de poser une (ou des) questions à une AG de copro... Seul le propriétaire a cette possibilité et heureusement....
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Directement, effectivement il ne peut pas. Mais:
"Le droit à la fibre
Tout locataire bénéficie d’un droit à la fibre, c’est le même principe que le droit à l’antenne pour la TNT. Il dispose du droit de demander à son bailleur de faire inscrire à l’ordre du jour de la prochaine assemblée générale l’installation de la fibre."
Le principal problème c'est pour défendre le dossier en AG. Si le bailleur n'en a rien à faire, la question va être vite expédié... Pas certain que cela soit la bonne méthode.
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Bonsoir, aujourd'hui, c'est le clou du spectacle : j'ai reçu un courrier de mise en demeure de la part d'Orange. Pour non-restitution du matériel. "Suite à nos précédentes sollicitations" alors qu'ils ne m'ont JAMAIS RIEN DEMANDÉ ! Et j'ai l'horreur de constater que l'adresse est pas la bonne, encore une fois. Mais merde à la fin, "Étage 0 Bat B" ça n'a jamais été mon adresse mais bon, c'est pas grave hein.. Même dans les abysses de la nullité a pas de fond ou quoi ? Franchement,on se fout de ma gueule, complet. Donc, d'abord l'incompétence, ensuite le mensonge, ensuite faire tourner en bourrique, et maintenant, le racket délibéré ? Non mais ça va pas se passer comme ça, c'est clair et net. Je souhaite saisir un médiateur parce que là, c'est honteux, vraiment.
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Bonjour, je joins deux photos, une de ce que j'ai dans l'appartement (prise fibre déjà en place, branchable etc) et de ce que j'ai dans l'armoire des parties communes.
Concrètement que manque-t-il ?
Merci
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Il faut suivre le câble d'alimentation du PB. Car celui-ci est soudé et l'alimentation est présente maintenant il faut voir au niveau du BPI au sous sol
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Bonjour,
Votre situation n'est pas exceptionnelle mais assez pénible à solutionner. Le soucis c'est le problème d'adresse (c'est un cauchemar dans les déploiements) et l'entité la plus à même de vous aider est le syndic car sa voix pèsera plus auprès d'orange que la votre. Le syndic a juste à appeler son contact chez Orange pour lui signaler que votre immeuble est en anomalie d'adresse et insister auprès de lui jusqu'à ce que votre problème soit résolu.
De votre côté, vous pouvez essayer d'expliquer ce problème d'adresse en boutique, avec un peu de chances vous allez tomber sur une personne qui saura quoi faire (n'hésitez pas à demander un rdv avec le responsable de la boutique).
Votre syndic semble compliqué (pour être gentil) car chaque immeuble fait l'objet d'une signature à part. Il n'existe pas d'accord commun pour autoriser le déploiement dans tous les immeubles dépendant d'une même syndic !
Orange trace et archive toutes les études immeubles dans son SI avec l'autorisation de travaux signé !
Tout ceci reste mon avis par rapport aux éléments que j'ai trouvés dans ce post.
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Il faut suivre le câble d'alimentation du PB. Car celui-ci est soudé et l'alimentation est présente maintenant il faut voir au niveau du BPI au sous sol
Vous voulez donc indirectement dire que mon immeuble est ok ?
En sous-sol je ne sais pas, à part au local poubelle je ne sais pas descendre plus bas :/
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Vous voulez donc indirectement dire que mon immeuble est ok ?
En sous-sol je ne sais pas, à part au local poubelle je ne sais pas descendre plus bas :/
Toute la partie immeuble est ok ca se passe sur la PA à l'extérieur maintenant
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Bonjour,
Votre situation n'est pas exceptionnelle mais assez pénible à solutionner. Le soucis c'est le problème d'adresse (c'est un cauchemar dans les déploiements) et l'entité la plus à même de vous aider est le syndic car sa voix pèsera plus auprès d'orange que la votre. Le syndic a juste à appeler son contact chez Orange pour lui signaler que votre immeuble est en anomalie d'adresse et insister auprès de lui jusqu'à ce que votre problème soit résolu.
De votre côté, vous pouvez essayer d'expliquer ce problème d'adresse en boutique, avec un peu de chances vous allez tomber sur une personne qui saura quoi faire (n'hésitez pas à demander un rdv avec le responsable de la boutique).
Votre syndic semble compliqué (pour être gentil) car chaque immeuble fait l'objet d'une signature à part. Il n'existe pas d'accord commun pour autoriser le déploiement dans tous les immeubles dépendant d'une même syndic !
Orange trace et archive toutes les études immeubles dans son SI avec l'autorisation de travaux signé !
Tout ceci reste mon avis par rapport aux éléments que j'ai trouvés dans ce post.
Bonjour,
De ce que j'ai pu comprendre lors de mon dernier échange avec le syndic, je pense qu'ils sont complètement perdus. J'ai cru comprendre qu'ils attendaient que ça se fasse, passivement je veux dire. Je compte les appeler à la rentrée. Puis si ça ne me convient pas je ferai un recommandé, dans lequel je n'hésiterai pas à citer ce que j'ai pu lire ici ^^
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Toute la partie immeuble est ok ca se passe sur la PA à l'extérieur maintenant
PA qui est l'abréviation de .. ?? Tout comme PB je ne sais pas ce que ça désigne (désolé pour l'inculture ^^ )
Merci
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PB et PBO c'est pareil ;) https://lafibre.info/raccordement-immeuble/lexique/
Pour le PA, c'est le point Aboutement ( BPE aussi je dirais ).
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PB et PBO c'est pareil ;) https://lafibre.info/raccordement-immeuble/lexique/
Pour le PA, c'est le point Aboutement ( BPE aussi je dirais ).
BPE ( Boitier de Protection et d'Epissure) c'est le nom généraliste pour désigner une boite . Pardon je devrais faire plus attention à ne pas utiliser les abréviations pour être compris.
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Bonjour,
J'ai contacté mon syndic cette semaine. J'ai parlé un peu de ce que j'avais lu ici. J'ai expliqué que ça aurait plus d'impact que ce soit eux qui se rapprochent de leur contact chez Orange..
Et là on m'a répondu "oui mais le contact chez eux on ne l'a plus" ...
Bon ben là je sais plus quoi faire quoi..
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il n'y a pas un conseil syndical (composé de copropriétaires) qui serait plus motivé que le syndic pour gérer ce dossier ?
Je faisais moi même parti du conseil syndical de mon immeuble et quand j'ai appelé la ligne Orange spécial syndic/conseil syndical, j'ai obtenu les informations dont j'avais besoin en quelques minutes... (après 5 à 10 min d'attente).
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En fait je pense qu'ils sont pas si démotivés que ça, car la dame du syndic m'a dit qu'ils avaient le problème avec quasiment tous leurs bâtiments neufs.. Donc ça me laisse penser que peut-être y'en a d'autres qui râlent au même sujet (?)
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un bâtiment neuf, normalement il faut signer la convention, donner les "plans" du réseau installé avant la livraison et Orange l'intègre dans son SI sans trop de soucis normalement (si ça a été fait correctement).
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Les syndics, ils sont la pour prendre le fric et en faire le strict minimum... ::)
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un bâtiment neuf, normalement il faut signer la convention, donner les "plans" du réseau installé avant la livraison et Orange l'intègre dans son SI sans trop de soucis normalement (si ça a été fait correctement).
Bonjour,
Tout ce que je sais c'est que la convention est signée, bâtiment OK (photos postées ici précédemment), erreur d'adressage, syndic prévenu.. :/
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Bonjour,
J'ai contacté mon syndic cette semaine. J'ai parlé un peu de ce que j'avais lu ici. J'ai expliqué que ça aurait plus d'impact que ce soit eux qui se rapprochent de leur contact chez Orange..
Et là on m'a répondu "oui mais le contact chez eux on ne l'a plus" ...
Bon ben là je sais plus quoi faire quoi..
Le contact Orange est indiqué sur le Bon Pour Travaux que le syndic doit signer pour autoriser Orange à faire les travaux dans l'immeuble. La dame vous dit qu'ils perdent les documents contractuels qu'ils doivent gérer alors qu'ils sont payés pour ça !
Ce syndic gère combien d'immeubles? Ils ont perdu toutes les fiches immeubles? c'est pas possible !
Soit ils sont incompétents soit ils vous ont menti !
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Bonjour,
J'ai recontacté mon syndic aujourd'hui. Pas de nouvelles. "Oui on attend tel papier" ( de la part du promoteur apparemment, mais sans me préciser quoi ?).
Quand je demande combien de temps ça peut prendre, on me dit "on ne sait pas, 6 mois, 1 an.. Vous savez par exemple on a une résidence là ça fait deux ans que l'on attendait les papiers on vient tout juste de les recevoir.. Donc nous on peut faire une relance au promoteur mais on connaît déjà la réponse..". Donc maintenant la balle est renvoyée chez le promoteur.
"Nous en tant que syndic on ne peut rien faire", entendre autre chose m'aurait étonné.. :(
Là j'ai dit "ok merci au revoir", car on se fout de moi, et j'ai appelé le promoteur. Ce dernier m'a demandé de me renseigner à la mairie. Ça m'aurait surpris que ce soit eux qui bloquent. J'appelle tout de même par acquis de conscience, on m'a envoyé bouler direct, "voyez avec Orange s'il y a un problème" (sic). Le problème n'est pas de leur côté, comme je m'y attendais.
Je re-rappelle le promoteur, j'ai gagné le droit de faire un mail.. On va voir mais j'y crois pas..
:-(
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Re-bonjour,
Je viens de retéléphoner chez Orange.. Pas d'accès au dossier, le numéro de ligne qu'ils m'ont donné n'aboutit à rien chez eux.. Puis j'apprends qu'en fait ils ont tout clôturé, sans m'en parler ni quoi que ce soit..
Je suis retourné sur leur carte pour la fibre, ils ont changé l'adresse, c'est pour ça que j'étais optimiste.. Mais non, toujours pas moyen d'avoir la fibre visiblement.. On me confirme bien que le bâtiment B d'à côté est fibré lui, mais bon nous bâtiment C on n'y a pas droit allez savoir pourquoi..
Y'en a vraiment plein le cul de ces histoires, pardonnez-moi l'expression m'enfin là..