La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Jbafb le 11 mai 2019 à 23:37:38
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Bonjour,
Je viens parler de ma très désagréable expérience vis à vis d'Orange.
Pour raconter toute l'histoire :
Jusqu'au 15 Avril nous étions clients ADSL Orange avec 8Mb/s.
- Le 29 Mars 2019, un commercial démarcheur de SFR vient nous voir pour nous annoncer la bonne nouvelle "Vous êtes éligible à la fibre SFR et serez installés le 15 Avril !".
Après mûre réflexion, je contacte le service client qui me répond franchement que du côté d'Orange ils n'en savent rien "ça peut prendre deux semaines, un mois, 6 mois...".
On décide alors de tenter SFR et si cela ne nous convient pas, nous reviendrions chez Orange.
- Le 15 Avril, la fibre FTTH est posée à la maison, nous sommes branchés et le jour même on constate la différence : 400Mb/s. Autant dire que même si c'est pas le 1Gb annoncé, ça fait quand même plaisir.
Mais finalement l'offre SFR ne nous convient pas. On ne se satisfait pas de la télé, et concrètement la seule amélioration, c'est la fibre.
- Le 20 Avril, j'en réfère de tout ça en boutique, en racontant l'histoire et je demande si nous somme éligibles. On nous dit que oui, et qu'il faut utiliser notre droit de rétractation au plus vite pour repasser chez Orange.
Petit bémol, le câble ADSL a dû être coupé pendant l'installation du 15 Avril, afin de laisser passer la fibre dans la gaine...Nous ne bénéficions plus d'aucuns services d'Orange, donc.
- Le 25 Avril, SFR applique notre droit de rétractation et nous coupe tout accès à la fibre.
- Le 26 Avril, je récupère une Airbox 4G comme convenu, en attendant le rendez-vous qui avait été fixée au 6 Mai 2019.
C'est là que les problèmes commencent :
- Le jour-même, le 26 Avril, je reçois un SMS signalant qu'il y aurait eu des travaux de génie civile (ah bon ?) et que soudainement nous ne soyons plus éligibles...
- Dans la foulée, je contacte le service commercial qui confirme l'annulation du rendez-vous et me fait prendre un nouveau rendez-vous fixé au 17 Mai. Je vous raconte pas la déception.
- Le 6 Mai à midi, je reçois un appel du service technique qui me signale "à l'avance", que le rendez-vous va être annulé, car nous ne sommes pas éligibles.
J'explique à m'égosiller que la fibre a déjà été installée et que jusqu'au 25 Avril, nous avions la fibre. Et que ce soit chez Orange ou SFR nous sommes toujours éligibles. Je le prie d'avoir plus d'informations.
- Il me rappelle le 7 Mai, pour me dire que le problème vient du PM (l'armoire optique) et que lorsqu'ils font une demande de route à l'opérateur qui a installé la fibre (SFR donc), l'opérateur répond que nous ne somme pas éligibles ! D'OU nous ne sommes pas éligible ? La fibre est installé à la maison et il n'y a eu AUCUNS TRAVAUX ! Réponse du technicien : "la fibre SFR est disponible, mais pas celle d'Orange". Et donc, le rendez-vous du 17 Mai est annulé, encore une fois.
Ulcéré, j'appelle le service commercial qui me répond qu'il va me rappeler d'ici la fin de semaine (ou la semaine du 17 Mai pour l'ironie du sort) car après avoir contacté ses supérieurs, il me dit qu'avec notre éligibilité affichée, ils ne peuvent pas "ne pas nous raccorder".
- Aujourd'hui, le 11 Mai 2019, je rappelle pour faire un point car sans aucune nouvelle. On me renvoie au service technique qui me dit que le rendez-vous étant annulé, l'offre est inaccessible pour eux et qu'ils ne peuvent rien faire. Je dois donc relancer une commande. Ce qui est chose faite, et je dois donc attendre lundi ou mardi.
Mais je vous annonce déjà la couleur :
Je ne suis pas dupe, je ne suis pas le premier dans cette situation.
Je sens venir le : "Vous allez avoir un nouveau rendez-vous le 31 Mai". Et le 20 Mai, j'aurais un appel pour me dire que je suis pas éligible, et que le rendez-vous va ENCORE être annulé.
Je n'ai plus aucune confiance dans ces rendez-vous pris par on ne sait qui, avec on ne sait qui. Et qui au final peuvent être annulés d'un claquement de doigt !
Je récapitule :
Notre maison est fibrée.
Nous avions la fibre du 15 Avril au 25 Avril avec SFR.
Depuis que nous cherchons à revenir chez Orange, j'enchaîne les appels désagréables avec les services commerciaux et techniques, sans AUCUN SUIVI et AUCUNE COMMUNICATION.
Nous payons nos factures, qui tombent toujours, hein, soit dit-en passant. Alors que nous n'avons AUCUN SERVICE !
Tout ce que le technicien a à faire, c'est nous brancher sur le PM qui est éligible à la fibre Orange depuis le 29 Avril ! Et les techniciens que j'ai eu au téléphone, ne veulent même pas prendre la peine de se déplacer pour vérifier ! Ils disent juste : "Vous êtes pas éligible, donc on annule le rendez-vous."
Question :
- Est-ce que Orange se fout vraiment de notre gueule et n'a AUCUNE envie de nous fibrer ?
- Est-ce que Orange cherche vraiment à ce que nous revenions chez SFR alors que nous avons fait l'effort de revenir chez eux après avoir eu la fibre installée ?
J'ai vu qu'il y avait des techniciens qui circulent dans ce forum.
Si vous avez des réponses ou des hypothèses je suis preneur. Car je pense sérieusement quitter Orange définitivement, après ce foutage de gueule monumental !
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Orange n'est pas du genre à cracher sur un client.
Donc Les interlocuteurs doivent être réellement être bloqués.
Peut-être effectivement par un retour négatif de SFR ou un défaut interne chez Orange...
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J'aimerais bien que ça soit le cas, mais même la conseillère (qui devait me rappeler à la fin de la semaine), me disait que d'habitude dans ce genre de cas, ils ont des blocages.
Mais là rien, nada !
Le seul qui m'a signalé que nous n'étions pas éligible, c'est le technicien qui a annulé le rendez-vous de façon totalement arbitraire... :(
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Quand tu testes ton adresse sur le site d'Orange, il te propose de l'ADSL ou de la fibre ?
Même question chez SFR ?
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- Le 29 Mars 2019, un commercial démarcheur de SFR vient nous voir pour nous annoncer la bonne nouvelle "Vous êtes éligible à la fibre SFR et serez installés le 15 Avril !".
Après mûre réflexion, je contacte le service client qui me répond franchement que du côté d'Orange ils n'en savent rien "ça peut prendre deux semaines, un mois, 6 mois...".
Donc le 29 mars, Orange avait bien annoncé que pas éligible et, en gros, pas vraiment de délais.
Vu qu'à priori l'opérateur fibre, dans ta commune, est SFR, il est tout à fait possible qu'il n'y ait pas d'équipement d'Orange dans le PM et donc pas éligible FTTH Orange.
Que donne l'éligibilité sur le site Orange ? ADSL ou FTTH ?
Petit bémol, le câble ADSL a dû être coupé pendant l'installation du 15 Avril, afin de laisser passer la fibre dans la gaine.
???? c'est quoi ce travail de margoulins ?
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Le sous traitant de sfr à du travailler comme un porc pour réussir à couper le cable de cuivre téléphonique.
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On a pas le droit d'enlever une installation existante sauf si le client le souhaite, signature d'une décharge même si c'est vrai que le câble ADSL ne servira plus à rien car maintenant si le logement est éligible à la fibre sur tout les sites des opérateurs ça proposera automatiquement la fibre et plus l'ADSL
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Quand tu testes ton adresse sur le site d'Orange, il te propose de l'ADSL ou de la fibre ?
Même question chez SFR ?
Il me propose la fibre "100% Fibre d'Orange".
Même chose pour SFR. (je viens de les checker à l'instant je joins les captures d'écrans)
Donc le 29 mars, Orange avait bien annoncé que pas éligible et, en gros, pas vraiment de délais.
Vu qu'à priori l'opérateur fibre, dans ta commune, est SFR, il est tout à fait possible qu'il n'y ait pas d'équipement d'Orange dans le PM et donc pas éligible FTTH Orange.
Que donne l'éligibilité sur le site Orange ? ADSL ou FTTH ?
???? c'est quoi ce travail de margoulins ?
D'après la conseillère que j'ai eu téléphone, l'ouverture commerciale dans notre quartier s'est faite un mois plus tard (le 29 Avril).
Ce que m'a dit précisèment le technicien c'était : "Quand on fait la demande pour une route optique, l'opérateur nous répond que vous n'êtes pas éligible, ce qui nous empêche d'intervenir"...
Je l'ai dit juste au-dessus, mais les deux indiquent FTTH.
J'étais là pendant les travaux et en vérité il n'avaient pas le choix. La gaine était fine et pour faire passer le cable fibre, il fallait tirer le cable adsl.
De toute façon on ne comptait pas revenir à l'ADSL donc ça m'avait pas dérangé sur le coup.
Le sous traitant de sfr à du travailler comme un porc pour réussir à couper le cable de cuivre téléphonique.
C'est surtout qu'ils n'arrivaient pas à passer le cable fibre optique dans la gaine qui menait à l'intérieur de la maison. Ça a donc été une obligation :/
On a pas le droit d'enlever une installation existante sauf si le client le souhaite, signature d'une décharge même si c'est vrai que le câble ADSL ne servira plus à rien car maintenant si le logement est éligible à la fibre sur tout les sites des opérateurs ça proposera automatiquement la fibre et plus l'ADSL
Dans ce cas là, le sous-traitant a fait une erreur car je n'ai rien signé et je n'ai même pas eu le temps de dire que j'étais d'accord qu'il avait déjà coupé le câble... :/
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Toutes ces embrouilles pour une interface TV ?
Surtout que la fibre c'est plutôt pour les débits Internet, la TV avec du 8Mb/s c'est déjà du Full HD.
Après ce n'est que mon avis, mais un opérateur ≠ TV.
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Toutes ces embrouilles pour une interface TV ?
Surtout que la fibre c'est plutôt pour les débits Internet, la TV avec du 8Mb/s c'est déjà du Full HD.
Après ce n'est que mon avis, mais un opérateur ≠ TV.
Je suis navré mais quand on paye presque 40€ uniquement en bouquets TV, on aspire quand même à une interface fluide et intuitive.
On parle d'une expérience utilisateur qui vaut son pesant de cacahuètes quand même x)
Euh, je peux vous assurer qu'on avait pas du full HD quand on était en 8Mb par seconde x)
Les chaînes HD n'étaient pas accessibles et les films en HD non plus !
C'est votre avis et je comprend ^^
Dans tous les cas, là n'est pas le problème. Le problème c'est qu'on essaye d'être fibré chez Orange et que le service technique ne cesse d'annuler les rendez-vous sans même daigner se déplacer...
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Quand je parle de 8Mb/s pour du Full HD c'est ce que consomme le décodeur quand il a la possibilité de pouvoir atteindre ces débits là.
Une ligne de 8M ne sera pas avec une TV à 8M, mais à 4M car il faut garder une marge pour la navigation Internet.
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Quand je parle de 8Mb/s pour du Full HD c'est ce que consomme le décodeur quand il a la possibilité de pouvoir atteindre ces débits là.
Une ligne de 8M ne sera pas avec une TV à 8M, mais à 4M car il faut garder une marge pour la navigation Internet.
Exactement :)
Une info pour un éventuel technicien qui passerait :
Je pense que le protocole qui gêne au PM est celui-ci :
« CR MAD », Compte-Rendu de Mise à Disposition:
flux envoyé par l’opérateur d’immeuble pour signifier à un opérateur commercial
la mise à disposition de l’adresse ou du point de mutualisation concerné
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Il y a aussi le PlanMAD, d'ailleurs ceux de SFR sont des torchons inexploitable.
Le CR MAD est un fichier qui permet de remplir automatiquement les champs d'une adresse dans la DB de l'opérateur commercial pour définir son éligibilité, et cela en rapport au PMI/PMZ/PMR qui sont rattachés aux adresses/logements.
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D'accord je comprend.
Mais c'est justement ça mon hypothèse. Les seuls qui me disent que nous ne sommes pas éligibles sont les techniciens qui tentent d'ouvrir une route optique.
L'opérateur d'immeuble (SFR) leur répond qu'on est pas éligible... Alors que c'est eux qui ont installé la fibre chez nous et qui l'ont même activé !
Donc c'est qu'il y a un souci vis à vis de ce protocole, non ?
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Bonjour,
Pour ma part, c'était l'inverse. Le service technique avait trouvé une solution mais comme j'avais annulé ma commande parce que ça tournait trop en rond, le service résiliation d'Orange avait passé mon adresse inéligible. Résultat au même instant (sauf pour SFR où ça a pris quelques jours) je n'étais plus éligible chez aucun autre opérateur. Orange étant celui qui a fibré ma commune.
Donc en gros, si l'opérateur qui a fibré la commune barre une adresse de leur BDD, les autres opérateurs ne peuvent rien faire d'après ce que j'en conclu.
Il faudrait savoir quel est le motif du technicien pour ne pas aller jusqu'au bout de la commande (installation).
Sinon faudrait essayer de passer commande chez RED (comme c'est le service technique SFR qui ouvrira une route optique pour SFR), c'est non engageant et une fois raccordé, demander une portabilité chez Orange.
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Sinon faudrait essayer de passer commande chez RED (comme c'est le service technique SFR qui ouvrira une route optique pour SFR), c'est non engageant et une fois raccordé, demander une portabilité chez Orange.
ça ne changera rien, il a déjà souscrit chez SFR, il est bien éligible chez eux (cf son post précédent).
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La différence est je pense, que le service technique SFR, se foulera un peu plus pour ouvrir une ligne SFR que de trouver une route optique pour un concurrent ;-)
Voir le premier post, c'est depuis qu'il a annulé sa commande auprès de SFR puis voulu passer chez orange que ça pose problème.
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Je suis passé de SFR Fibre à Orange Fibre
Je vois vraiment pas où est le problème de la TV avec SFR FTTH? La box TV Plus fonctionne aussi bien que la box TV d'Orange, je dirai peut être même mieux. Je n'ai vu aucune différence de qualité d'image, et l'ergonomie ou le temps de zapping me semble être sensiblement le même...
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Ce n'est pas un cas de 'fausse fibre' SFR, en fait du coaxial, qui expliquerait le pb ?
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non, Orange vérifie bien si le réseau sur lequel il doit se connecter est FTTH (en plus ce sont des bases de données différentes).
La notion de route optique n'existe que sur le FTTH aussi.