La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: weezer le 17 août 2016 à 12:27:11
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Bonjour à tous,
Je souhaite à avoir vos retours, pour ceux qui ont fait une migration d'une livebox v3 vers une livebox v4
Aujourd'hui, je recois un sms me disant que ma livebox v4 est dispo en relais colis
Je dois donc procéder à l'échange de ma livebox v3, sauf que la j'apprends également par SMS que mon accés à internet ne sera activé qu'en fin de mois (date qui correspond à la fin de commande)
Je contact Orange par Tchat et on me confirme que je serais sans accés à internet, et sans TV pendant 15 jours.
Je comprends pas , ma ligne existe déjà, c'est juste un changement de box vers une offre supérieur
Si quelqu'un peut m'éclairer.
Merci.
Cordialement.
@+
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Bonjour,
Si tu as déjà accès à Internet, il n'y a pas de raison qu'il y ait une coupure.
J'ai fait la migration, et il y a eu coupure juste le temps de débrancher la Livebox 3 et de rebrancher la Livebox 4...
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Oui c'est ce que je pensais
Le gars du Tchat me dit que c'est la nouvelle formule d'abonnement qui doit s'activer
Bref j'y comprends rien....
Je pense que je vais me rétracter
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moi aussi j'au dû changer de formule... et aucune interruption de service !
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Bon je viens de contacter le service client par tél et même son de cloche
Il y a bien interruption de service car changement d'offre
L'offre que j'avais n'était pas compatible avec la LB4
Elle m'apprend aussi que le prix par mois est de 36.99 euros/mois (location box de 3 euros incluse), alors la j'ai beaucoup de mal à la croire, car le mail de confirmation fait état de 51.99 euros/mois.
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Le tchat dit n'importe quoi: de mémoire, vous branchez votre nouvelle box, le reseau orange detecte la nouvelle box, vous recevez automatiquement un sms sur le numéro renseigné comme numéro de contact dans votre espace client, le sms contient un lien internet ( il faut donc avoir de la data sur son smartphone ou capter le wifi du voisin ) , une fois le lien lancé, la box recupère automatiquement les codes de connexion ( cela peut se faire aussi sans SMS, à la main ) ... la box se connecte à internet, récupère en général la dernière mise à jour , reboot ... active ensuite internet wifi telephone. Après on peut démarrer son décodeur TV , le décodeur tv va aussi telecharger la dernière mise à jour , et redémarrer. Vous faites ensuite ou pas la recherche des chaines tnt différents réglages et c'est fini. On recoit en général un sms ou mail je ne sais plus pour dire que la commande est "terminée" quelques heures plus tard. Il y a juste des petites variantes au cas ou vous avez un abonnement canal qui peut faire que cela prenne plus de temps pour récupérer votre abonnement TV ( plus de carte viacess, il y a un code à recupérer dans le décodeur et à transmettre , je crois, au service client canal et je pense que cela marche ensuite assez vite.
En gros vous n'aurez plus internet pendant quelques minutes le temps du chargement de la mise à jour de la box : c'est la partie la plus longue mais cela ne prendra pas 15 jours ! :)
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Pour avoir fait le passage de Livebox 3 vers Livebox 4 plus que une fois (et même le passage de Livebox 4 vers Livebox 3...), je confirme ce que vient de dire Didier B.
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@Didier B
@michael.philizot
Merci pour vos retours
J’espère être dans le même cas que vous,
Dans le doute , je ferais quand même l'échange dans le relais colis à la date limite (le 23 ou 24 Août), histoire de réduire ce délai si les conseillers contactés sont dans le vrai.
@+
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Je peux confirmer les dires, je suis allé en boutique avec ma LB3 et je suis reparti avec une LB4, on branche et ça fonctionne.
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Bonjour
Navré les gars, mais ma Livebox v4 récupérée ce jour ne partage pas du tout votre avis,
La box indique incident réseau, me demande de dépanner avec Ma livebox, sauf que les identifiants qui sont demandés dans l'appli ne sont pas reconnus (ID qui me servait pour la v3)
En plus , j'ai le boitier ONT qui a l'indicateur 'Optical" en rouge, est-ce grave Docteur ?
Et aucun SMS de configuration en vue.
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Optical en rouge : je dirais que ça ne vient pas de la Livebox... tu peux vérifier les branchements de la fibre optique ?
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Oui j'avais déjà vérifié, RAS
Edit : Je viens d'inverser les extrémités du câble optique, c'est bon c'est passer au vert
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>>Tu as laissé l'ONT branché, non ?
>>Quand tu as débranché la Livebox 3, Optical était au vert, et maintenant c'est au rouge ?
Donc maintenant c'est au vert ! cool...
Tiens nous au courant, si le branchement de la Livebox 4 se passe bien !
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Ça a l'air bon pour le modem, il fait une mise à jour
Je vous dirais une fois tout installé si tout est ok
Edit : bon déjà , je me suis empressé de faire un Speedtest, aucune perte par rapport à la v3
Par contre, pas de TV , erreur S78-01 (problème de contrôle d’accès)
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S78-01 c'est un problème de droit TV faut appeler le 3900.
C'est étrange, moi j'ai branché la V4 avant la fin de ma commande et mes droits TV étaient ok.
En fait je l'ai branché avec le décodeur le lendemain de ma commande en récupérant une V4 et un décodeur V4 au boulot, celle de ma commande est arrivé 3 jours plus tard.
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Je viens d'avoir le service technique , faut attendre maxi 3 jours afin que mon décodeur soit reconnu par leur plateforme
Edit :
Finalement j'ai eu un tech qui a fait remonter ma demande auprès de la plateforme de gestion des droits,
La TV est activée, migration de mes droits Canal+ fait en 30 minutes.
Le truc c'est que j’avais le matériel d'une v4 mais mes droits était toujours assimilé à ma v3 (donc conflit),
Le problème venait du point relais dixit le tech, on fait l'échange mais aucune remonté d'info n'est faite à Orange en temps réel.
Tout semble rouler pour l'instant.
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Avec ces histoires, j'ai gagné 15 euros de remise sur le bouquet intense pendant 1 an,
Sympa Orange.
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Surtout ne jamais changer la plage ip de la box, elle le décodeur ne le supporte pas.