La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Loïck le 16 novembre 2017 à 20:29:54
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Bonjour,
Aujourd'hui des techniciens sont venu pour l'installer la fibre sauf qu'il sont reparti 30min après, car ils se sont rendu compte que ma maison était attribué au mauvais point de branchement. Ma maison est attribué au pb dans ma rue alors que mon fourreau arrive dans un pb dans la rue juste à côté car je suis en coin de rue. J'aimerai comprendre quelle type d'intervention Orange doit effectuer pour remédier au problème, car le technicien ma dit que Orange devait faire une étude! J'ai appelé le service client, mais ils n'en savent pas trop à ce sujet, ils m'ont dit qu'il allait contacter le service technique et qu'ils me rappelleront.
Merci d'avance pour vos réponses.
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J'ai eu plus ou moins le même soucis. Il n'y a pas moyen d'atteindre le PB final en trouvant le bon cheminement quitte à tirer 300m de câble ? Ce n'est pas parce qu'il y a un PB proche de ta maison que c'est forcèment celui là qui est utilisé.
Sinon Orange doit modifier la zone d'influence des PB en question, SFR va faire remonter le dossier et un jour on te rappellera (plusieurs mois dans mon cas).
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Merci de ta réponse,
Oui voilà, il devait tirer 300m de câbles et passer dans 6 PB pour me relier au bon PB.
Dans mon cas j'ai pris Orange donc ça devrait aller plus vite. Mon dossier à déjà été remonté au service technique de Orange, et il devrait m'envoyer quelqu'un dans la semaine pour voir le problème.
Pour modifier la zone d'influence, cela demande des gros travaux pour Orange ou non?
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Cas assez similaire pour un ami : lors du déploiement, SFR a oublié sa rue et l'a collé sur un PB distant de 400m.
Après 7 rdv d'installation infructueux avec SFR (pour conclure qu'ils ne tireraient pas 400m sans frais), il s'est tourné vers Orange.
On a bien préparé le dossier en leur demandant de le considérer en amont en raison de sa complexité, ils sont venus faire une pré-étude et finalement, le raccordement a -difficilement- eu lieu.J'ai cru comprendre que nous avions eu de la chance (je pense que la mise dans la boucle d'un employé Orange a pas mal aidé...).
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Dans le cas présent on cloture votre dossier en PAD, avec les informations que nous avons sur le terrain pour aider orange. vous allez être recontacter pour un nouveau rendez vous. Rien de bien grave en soit, la création d'une nouvelle commande va être éffectué avec le bon PB ainsi que la bonne fibre vous appartenant et surtout les bonnes positions à la PM. Sachant que vous n'étiez pas sur le bon PB, donc peu être pas sur la même PM les techniciens n'ont pas les moyens ni même la GTC chez orange de pouvoir faire une mutation en live. Début 2018 cela devrait pouvoir être réalisable.
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Dans le cas présent on cloture votre dossier en PAD, avec les informations que nous avons sur le terrain pour aider orange. vous allez être recontacter pour un nouveau rendez vous. Rien de bien grave en soit, la création d'une nouvelle commande va être éffectué avec le bon PB ainsi que la bonne fibre vous appartenant et surtout les bonnes positions à la PM. Sachant que vous n'étiez pas sur le bon PB, donc peu être pas sur la même PM les techniciens n'ont pas les moyens ni même la GTC chez orange de pouvoir faire une mutation en live. Début 2018 cela devrait pouvoir être réalisable.
Merci de votre réponse,
Je suis sur la bonne PM ça c'est sur ! Donc il n'ont juste qu'a refaire une nouvelle commande sur le bon PB dans ces cas la? Orange m'a contacté en me disant qu'une intervention aller être effectuer, est-ce nécessaire?
Début 2018 me semble quand même très long pour ça..
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Merci de ta réponse,
Oui voilà, il devait tirer 300m de câbles et passer dans 6 PB pour me relier au bon PB.
Dans mon cas j'ai pris Orange donc ça devrait aller plus vite. Mon dossier à déjà été remonté au service technique de Orange, et il devrait m'envoyer quelqu'un dans la semaine pour voir le problème.
Pour modifier la zone d'influence, cela demande des gros travaux pour Orange ou non?
Quand tu dis PB, c'est pas plutôt chambre souterraine ? Passer par 6 chambres c'est pas choquant. Je passe par 5 pour atteindre la finale ou il y a le PB.
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Quand tu dis PB, c'est pas plutôt chambre souterraine ? Passer par 6 chambres c'est pas choquant. Je passe par 5 pour atteindre la finale ou il y a le PB.
Oui chambre souterraine, car je suis au coin d'une rue, là où 4 rue se rejoigne. Et y'a aucune communication faite entre les chambre souterraine des 4 rues.
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Quand tu dis PB, c'est pas plutôt chambre souterraine ? Passer par 6 chambres c'est pas choquant. Je passe par 5 pour atteindre la finale ou il y a le PB.
on voit que c'est pas toi qui tire le cable ...
Et PB = Point de Branchement
Donc passer devant 6 PB avant d'atteindre le bon = Problemes d'étude et de zone d'affluence.
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on voit que c'est pas toi qui tire le cable ...
Et PB = Point de Branchement
Donc passer devant 6 PB avant d'atteindre le bon = Problemes d'étude et de zone d'affluence.
ça peut prendre combien de temps pour faire les modifications nécessaire?
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Franchement... je ne pense pas que Orange modifiera la zone d'affluence.
Donc soit tu tombes sur un tech (qui a le temps de passer par les 6 chambres, c'est pas gagné...) soit tu prends ton mal en patience après moulte raccordement raté ils feront quelques chose mais ça peu prendre pas mal de temps.
Sinon essaye toi de joindre le service raccordement fibre optique et pousse pour faire avancer.
Bon courage :)
Mais n'en veut pas au tech qui refuse le raccordement ;)
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Franchement... je ne pense pas que Orange modifiera la zone d'affluence.
Donc soit tu tombes sur un tech (qui a le temps de passer par les 6 chambres, c'est pas gagné...) soit tu prends ton mal en patience après moulte raccordement raté ils feront quelques chose mais ça peu prendre pas mal de temps.
Sinon essaye toi de joindre le service raccordement fibre optique et pousse pour faire avancer.
Bon courage :)
Mais n'en veut pas au tech qui refuse le raccordement ;)
C'est quelque chose de compliqué à faire, de modifier la zone d'affluence?
Pour l'instant je l'es ai contacter et il devrait m'envoyez un tech cette semaine pour voir le problème et ensuite ils m'ont dit qu'ils me recontacterons pour un nouveau rdv. Et quand je l'es ai contactez pour la première fois, ils voulaient que les tech passe par les 6 chambres.
Donc maintenant reste plus qu'a attendre ce qu'ils vont me dire!
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Salut ca nous arrive... pzs plus tard que vendredi 350m tirés, 2 chambres 6 poteaux... des fois faut pas trop reflechir et faire 😀😀😀
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Salut ca nous arrive... pzs plus tard que vendredi 350m tirés, 2 chambres 6 poteaux... des fois faut pas trop reflechir et faire 😀😀😀
Les tech qui sont venu n'avais pas assez de câble, sinon il l'aurait fait !
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Ah bon pourtant touret de 500m....
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Le service technique m'a contacté. Un technicien doit poser un "boitier" (je ne sais pas comment sa s'appelle) dans le PBO le plus proche pour pouvoir me raccorder.
En espérant que cette opération ne traîne pas trop..
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Cela signifie que la mutation de PB "serait" acceptée... à suivre tient nous au courant.
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Le problème à été régler, j'ai un nouveau rdv! J'espère ne plus avoir de problème
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Le problème à été régler, j'ai un nouveau rdv! J'espère ne plus avoir de problème
C'est surtout un faux problème , si vous étiez sur la bonne PM mais simplement pas le bon PB, cela se change en deux minutes avec une application mis à disposition des techs "pidi tools" ou un simple appel à la GTC . Ce n'est même pas un PAD car votre adresse est la bonne donc les techniciens aurais pus vous installer la fibre lors du premier rendez vous à moins qu'il y avait un autre problème ....
Enfin bon le second rendez vous sera le bon ;)
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Moi aussi lors de mon raccordement, il m'avait attribué un emplacement déjà pris dans le pm et effectivement un petit coup de fil du technicien et hop le problème était réglé dans les 5 minutes.
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C'est surtout un faux problème , si vous étiez sur la bonne PM mais simplement pas le bon PB, cela se change en deux minutes avec une application mis à disposition des techs "pidi tools" ou un simple appel à la GTC . Ce n'est même pas un PAD car votre adresse est la bonne donc les techniciens aurais pus vous installer la fibre lors du premier rendez vous à moins qu'il y avait un autre problème ....
Enfin bon le second rendez vous sera le bon ;)
Sauf que l'application en question ne permet pas de mutation sur un PB qui ne se trouve pas à la même adresse et le service en question a pour consigne en principe de ne pas le faire pour ne pas foutre le bordel dans les zones d'influence.
En pratique certains le font dans certaines conditions mais il ne faut pas en tirer une généralité.
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Sauf que l'application en question ne permet pas de mutation sur un PB qui ne se trouve pas à la même adresse et le service en question a pour consigne en principe de ne pas le faire pour ne pas foutre le bordel dans les zones d'influence.
En pratique certains le font dans certaines conditions mais il ne faut pas en tirer une généralité.
Il n'y a aucun problème pour le faire sachant que nous sommes sur la même PM donc la GTC auras accès sur ipon pour faire la mutation aucun problème . Il n'y a pas de généralité à en tirer juste un process respecté
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Je me doutais bien que ça pouvait être régler en quelques minutes, la j'ai du attendre 1 mois!
Mercredi j'ai rappeler le service et jeudi à 8h j'avais un nouveau rendez-vous, ça confirme bien la chose..
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Pour info, mutation sur PB souterrain systématiquement refusé, on peut muter sur PB immeuble quand pas au bon étage ou pas la bonne entrée, mais pour autre Façade Aèrien et Soutterain on ne PEU PAS MUTER via pidi tools et si appel GTC ça par en étude.
Tout du moins pour les sous-traitant.
Donc non a moins de passer par les 6 chambres ils n'auraient pas pu te raccorder le jour meme.
Cdt.
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Pour info, mutation sur PB souterrain systématiquement refusé, on peut muter sur PB immeuble quand pas au bon étage ou pas la bonne entrée, mais pour autre Façade Aèrien et Soutterain on ne PEU PAS MUTER via pidi tools et si appel GTC ça par en étude.
Tout du moins pour les sous-traitant.
Donc non a moins de passer par les 6 chambres ils n'auraient pas pu te raccorder le jour meme.
Cdt.
Donc même pour changer la zone d'influence c'est impossible de le faire sur place?
Pour savoir au cas ou j'aurai encore un problème..
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Je confirme si pas modif dans l'OT (ordre de travail) en souterrain mutation impossible si de PB impossible à chaud (point de branchement)
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Bon bah j'espère que j'aurai plus de problème et que ça sera la bonne, parce que j'ai pas envie d'attendre encore 1 mois!
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Bonjour,
Orange m'a menti quand je l'es ai appelé pour savoir si les changement avait été fait. Ce matin quand une équipe est arrivé, le changement n'avais pas été fait. Il à suffit d'appeler plusieurs fois le service technique pour que le changement se fasse, car il à été fait en urgence!
Tout compte fait, un autre technicien est venu et m'a installer la fibre! Tout fonctionne c'est nickel.
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Une équipe Sogétrel ?
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Bonjour,
Orange m'a menti quand je l'es ai appelé pour savoir si les changement avait été fait. Ce matin quand une équipe est arrivé, le changement n'avais pas été fait. Il à suffit d'appeler plusieurs fois le service technique pour que le changement se fasse, car il à été fait en urgence!
Tout compte fait, un autre technicien est venu et m'a installer la fibre! Tout fonctionne c'est nickel.
Bref la GTC a fais son boulot et tout le monde est content ;)
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Une équipe Sogétrel ?
Oui c'est eux!
Bref la GTC a fais son boulot et tout le monde est content ;)
Oh oui, enfin une bonne connexion à la maison ça fait plaisir :)