Auteur Sujet: Maison attribué au mauvais point de branchement (Lu 10358 fois)

Loïck · « **le:** 16 novembre 2017 à 20:29:54 »

Bonjour,
Aujourd'hui des techniciens sont venu pour l'installer la fibre sauf qu'il sont reparti 30min après, car ils se sont rendu compte que ma maison était attribué au mauvais point de branchement. Ma maison est attribué au pb dans ma rue alors que mon fourreau arrive dans un pb dans la rue juste à côté car je suis en coin de rue. J'aimerai comprendre quelle type d'intervention Orange doit effectuer pour remédier au problème, car le technicien ma dit que Orange devait faire une étude! J'ai appelé le service client, mais ils n'en savent pas trop à ce sujet, ils m'ont dit qu'il allait contacter le service technique et qu'ils me rappelleront.
Merci d'avance pour vos réponses.

Slothy · « **Réponse #1 le:** 18 novembre 2017 à 02:24:43 »

J'ai eu plus ou moins le même soucis. Il n'y a pas moyen d'atteindre le PB final en trouvant le bon cheminement quitte à tirer 300m de câble ? Ce n'est pas parce qu'il y a un PB proche de ta maison que c'est forcèment celui là qui est utilisé.

Sinon Orange doit modifier la zone d'influence des PB en question, SFR va faire remonter le dossier et un jour on te rappellera (plusieurs mois dans mon cas).

Loïck · « **Réponse #2 le:** 18 novembre 2017 à 09:25:06 »

Merci de ta réponse,
Oui voilà, il devait tirer 300m de câbles et passer dans 6 PB pour me relier au bon PB.
Dans mon cas j'ai pris Orange donc ça devrait aller plus vite. Mon dossier à déjà été remonté au service technique de Orange, et il devrait m'envoyer quelqu'un dans la semaine pour voir le problème.
Pour modifier la zone d'influence, cela demande des gros travaux pour Orange ou non?

spectrolazer · « **Réponse #3 le:** 18 novembre 2017 à 09:50:26 »

Cas assez similaire pour un ami : lors du déploiement, SFR a oublié sa rue et l'a collé sur un PB distant de 400m.
Après 7 rdv d'installation infructueux avec SFR (pour conclure qu'ils ne tireraient pas 400m sans frais), il s'est tourné vers Orange.
On a bien préparé le dossier en leur demandant de le considérer en amont en raison de sa complexité, ils sont venus faire une pré-étude et finalement, le raccordement a -difficilement- eu lieu.J'ai cru comprendre que nous avions eu de la chance (je pense que la mise dans la boucle d'un employé Orange a pas mal aidé...).

BabouO_o · « **Réponse #4 le:** 18 novembre 2017 à 10:49:21 »

Dans le cas présent on cloture votre dossier en PAD, avec les informations que nous avons sur le terrain pour aider orange. vous allez être recontacter pour un nouveau rendez vous. Rien de bien grave en soit, la création d'une nouvelle commande va être éffectué avec le bon PB ainsi que la bonne fibre vous appartenant et surtout les bonnes positions à la PM. Sachant que vous n'étiez pas sur le bon PB, donc peu être pas sur la même PM les techniciens n'ont pas les moyens ni même la GTC chez orange de pouvoir faire une mutation en live. Début 2018 cela devrait pouvoir être réalisable.

Loïck · « **Réponse #5 le:** 18 novembre 2017 à 10:54:33 »

Citation de: BabouO_o le 18 novembre 2017 à 10:49:21

Dans le cas présent on cloture votre dossier en PAD, avec les informations que nous avons sur le terrain pour aider orange. vous allez être recontacter pour un nouveau rendez vous. Rien de bien grave en soit, la création d'une nouvelle commande va être éffectué avec le bon PB ainsi que la bonne fibre vous appartenant et surtout les bonnes positions à la PM. Sachant que vous n'étiez pas sur le bon PB, donc peu être pas sur la même PM les techniciens n'ont pas les moyens ni même la GTC chez orange de pouvoir faire une mutation en live. Début 2018 cela devrait pouvoir être réalisable.

Merci de votre réponse,
Je suis sur la bonne PM ça c'est sur ! Donc il n'ont juste qu'a refaire une nouvelle commande sur le bon PB dans ces cas la? Orange m'a contacté en me disant qu'une intervention aller être effectuer, est-ce nécessaire?
Début 2018 me semble quand même très long pour ça..

Slothy · « **Réponse #6 le:** 18 novembre 2017 à 12:39:24 »

Citation de: Loïck le 18 novembre 2017 à 09:25:06

Merci de ta réponse,
Oui voilà, il devait tirer 300m de câbles et passer dans 6 PB pour me relier au bon PB.
Dans mon cas j'ai pris Orange donc ça devrait aller plus vite. Mon dossier à déjà été remonté au service technique de Orange, et il devrait m'envoyer quelqu'un dans la semaine pour voir le problème.
Pour modifier la zone d'influence, cela demande des gros travaux pour Orange ou non?

Quand tu dis PB, c'est pas plutôt chambre souterraine ? Passer par 6 chambres c'est pas choquant. Je passe par 5 pour atteindre la finale ou il y a le PB.

Loïck · « **Réponse #7 le:** 18 novembre 2017 à 12:41:47 »

Citation de: Slothy le 18 novembre 2017 à 12:39:24

Quand tu dis PB, c'est pas plutôt chambre souterraine ? Passer par 6 chambres c'est pas choquant. Je passe par 5 pour atteindre la finale ou il y a le PB.

Oui chambre souterraine, car je suis au coin d'une rue, là où 4 rue se rejoigne. Et y'a aucune communication faite entre les chambre souterraine des 4 rues.

bibikun · « **Réponse #8 le:** 18 novembre 2017 à 20:03:42 »

Citer

Quand tu dis PB, c'est pas plutôt chambre souterraine ? Passer par 6 chambres c'est pas choquant. Je passe par 5 pour atteindre la finale ou il y a le PB.

on voit que c'est pas toi qui tire le cable ...

Et PB = Point de Branchement

Donc passer devant 6 PB avant d'atteindre le bon = Problemes d'étude et de zone d'affluence.

Loïck · « **Réponse #9 le:** 18 novembre 2017 à 22:39:17 »

Citation de: bibikun le 18 novembre 2017 à 20:03:42

on voit que c'est pas toi qui tire le cable ...

Et PB = Point de Branchement

Donc passer devant 6 PB avant d'atteindre le bon = Problemes d'étude et de zone d'affluence.

ça peut prendre combien de temps pour faire les modifications nécessaire?

bibikun · « **Réponse #10 le:** 19 novembre 2017 à 10:58:29 »

Franchement... je ne pense pas que Orange modifiera la zone d'affluence.
Donc soit tu tombes sur un tech (qui a le temps de passer par les 6 chambres, c'est pas gagné...) soit tu prends ton mal en patience après moulte raccordement raté ils feront quelques chose mais ça peu prendre pas mal de temps.
Sinon essaye toi de joindre le service raccordement fibre optique et pousse pour faire avancer.

Bon courage

Mais n'en veut pas au tech qui refuse le raccordement

Loïck · « **Réponse #11 le:** 19 novembre 2017 à 11:09:47 »

Citation de: bibikun le 19 novembre 2017 à 10:58:29

Franchement... je ne pense pas que Orange modifiera la zone d'affluence.
Donc soit tu tombes sur un tech (qui a le temps de passer par les 6 chambres, c'est pas gagné...) soit tu prends ton mal en patience après moulte raccordement raté ils feront quelques chose mais ça peu prendre pas mal de temps.
Sinon essaye toi de joindre le service raccordement fibre optique et pousse pour faire avancer.

Bon courage

Mais n'en veut pas au tech qui refuse le raccordement

C'est quelque chose de compliqué à faire, de modifier la zone d'affluence?
Pour l'instant je l'es ai contacter et il devrait m'envoyez un tech cette semaine pour voir le problème et ensuite ils m'ont dit qu'ils me recontacterons pour un nouveau rdv. Et quand je l'es ai contactez pour la première fois, ils voulaient que les tech passe par les 6 chambres.
Donc maintenant reste plus qu'a attendre ce qu'ils vont me dire!