Bonjour,

Je rencontre depuis quelques semaines un problème de déconnections, freezes et/ou redémarrages de la livebox pro4.
Cette dernière dessert la connexion internet principale d'une TPE d'une dizaines de postes clients.
Nous avons une ligne FTTH normale mais avec l'option pro, soit une IP fixe et la livebox pro 4.

Derrière cette livebox, sur la partie DMZ j'ai un routeur/fw Checkpoint, puis le LAN.
Nous avons aussi une connexion ADSL de secours chez SFR reliée également au routeur Checkpoint ce qui nous permet de ne pas avoir de coupure de service (applications cloud ou SAAS).
En plus de 3 ans nous en sommes à la 3ème livebox pro 4 sans que je sache le pourquoi de ces plantages et sans plus d'explications du SAV d'Orange qui se contente de faire un échange.

La dernière n'a quelques jours pourtant les symptômes persistent.
Avec les applications SAAS, on s'aperçoit assez rapidement que la connexion fibre a laché et que le routeur CHECKPOINT nous a basculé sur l'adsl.... le plus souvent il faut aller redémarrer la livebox car elle est complètement bloquée (mêmes les infos sur le petit écran sont figées).

Avez vous des idées , pistes pour essayer de trouver ce qui ferait planter la ligne?

Merci
 

Bonjour,

Je rencontre depuis quelques semaines un problème de déconnections, freezes et/ou redémarrages de la livebox pro4.
Cette dernière dessert la connexion internet principale d'une TPE d'une dizaines de postes clients.
Nous avons une ligne FTTH normale mais avec l'option pro, soit une IP fixe et la livebox pro 4.

Derrière cette livebox, sur la partie DMZ j'ai un routeur/fw Checkpoint, puis le LAN.
Nous avons aussi une connexion ADSL de secours chez SFR reliée également au routeur Checkpoint ce qui nous permet de ne pas avoir de coupure de service (applications cloud ou SAAS).
En plus de 3 ans nous en sommes à la 3ème livebox pro 4 sans que je sache le pourquoi de ces plantages et sans plus d'explications du SAV d'Orange qui se contente de faire un échange.

La dernière n'a quelques jours pourtant les symptômes persistent.
Avec les applications SAAS, on s'aperçoit assez rapidement que la connexion fibre a laché et que le routeur CHECKPOINT nous a basculé sur l'adsl.... le plus souvent il faut aller redémarrer la livebox car elle est complètement bloquée (mêmes les infos sur le petit écran sont figées).

Avez vous des idées , pistes pour essayer de trouver ce qui ferait planter la ligne?

Merci

N'y aurait il pas un soucis de surchauffe/ventilation là où est installé la box ?

Bon.... le déplacement de la box n'a pas eu l'effet escompté.
Plantage total au bout de 4h30.  :'( :'(

Demandez a Orange qu’ils vous changent la lb pro 4 par une livebox 5…

Il serait intéressant de voir si la lb pro 4 plante aussi quand il n’y a pas de cable rj45 branché dessus…

Quand elle plante si vous rebranchez le cable lan sur un autre port ca marche immédiatement ou faut complètement redémarrer la box ?

On peut aussi soupçonner le routeur qui balance des trames qui font planter l’interface réseau…

Effectivement j'ai aussi pensé au routeur qui la ferait planter.
Comme la Llivebox n'a pas de fichiers journaux et que mon installation est un peu particulière...plusieurs causes sont possibles même si pendant des mois tout fonctionnait.

En effet il y a du matériel connecté directement en dhcp à la livebox (cam sécurité, wifi pour les smartphones du personnel).
Puis le routeur sur la DMZ et derrière ce routeur notre LAN.

Après avoir écarté la possibilité d'un problème électrique, de ventilation-chauffe, je vais débrancher les appareils en direct.
Puis si ça plante toujours aujourd'hui, demain j'essaierai en débranchant le routeur-lan

J'aimerais vraiment isoler le problème avant de passer à la solution Livebox 5 qui pourrait aussi planter si finalement c'est un élément de mon réseau en cause.

Merci pour vos suggestions

J'avance dans mes pistes....
Hier après midi j'ai débranché un switch au cul de la box qui gérait les connexions camera de surveillance et gestion de l'alarme.... mais la box a tout de même planté au bout de 3h30-4h00.
Concernant l’accès wifi, au maximum il s'agit d'une dizaine de connexions (à moins que des voisins en profitent mais j'en doute, les murs en bétons ne laissent pas passer grand chose).
De plus j'ai branché des répéteurs wifi orange 6 en rj45 car nos locaux font plus de 200m² et on ne capte pas le wifi de la box si on s'éloigne trop du local informatique.

Est-ce qu'un problème de l'ONT pourrait être la source ? Dois-je par exemple le brancher sur un onduleur ?

A noter que la box redémarre quasiment toutes les nuits quand, en théorie, personne ne la sollicite... en gros les plantages ou redémarrages se produisent toutes les 3h00~4h00.

Ce soir en dernière solution je déconnecte tout les câbles ethernet et vérifierai demain si la connexion est restée active plus de 8h.
 

Bref seul un redémarrage électrique permet un retour à la normale.

exactement comme moi, sauf que je suis avec une livebox 3 pro. et les problèmes sont partis sans explications.
Derriere la livebox j'ai un switch, un routeur, et un équipement réseau Stanley pour l'alarme de notre site.