La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: bluesteel le 09 juillet 2022 à 13:46:34
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Hello
Voilà, je suis passé à Orange Fibre hier.
Je possède la fibre depuis plusieurs années dans ma maison ; jusque-là aucun pb de raccordement.
Hier donc, le technicien Orange vient, branche son laser sur la jarretière fibre à l'arrivée dans mon garage > il va au PM > il voit son laser > il revient.
On branche la box > Livebox 5 > voyant internet blanc clignotant > il se connecte à la box > rentre mes identifiants fti (que je n'avais pas soit dit en passant)
> mais une fois valider le voyant internet reste blanc clignotant.
Et là les ennuis commencent :
- le technicien s'en va me disant d'appeler le service client car ma box n'a pas été déclaré pour fonctionner sur le réseau (????)
- j'appelle le service client, je leur donne le numéro de série de l'ONT intégré > on refait un reset de la box > toujours voyant internet clignotant en blanc.
Quelques minutes aprés je reçois un "compte rendu d'intervention" où j'aurais signé comme quoi tout fonctionnait bien ... le comble. alors que je n'ai rien signé.
J'ai redémarré la box plusieurs fois, reset plusieurs fois, changer la jarretière fibre.
Je resaisie mes identifiants fti, et je tique sur la fenetre qui s'affiche qui me dit "Bienvenue, Votre livebox est connectée au réseau Orange, vous pouvez maintenant activer vos services en saisissant votre identifiant et mot de passe de connexion internet")
Est ce un pb de synchronisation ou de connexion non autorisée ?
Le service client ne sait plus quoi faire ^^
Merci
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On branche la box > Livebox 5 > voyant internet blanc clignotant > il se connecte à la box > rentre mes identifiants fti (que je n'avais pas soit dit en passant)
> mais une fois valider le voyant internet reste blanc clignotant.
C'est un problème de connexion, donc ta box ne semble pas reliée au réseau Orange
le technicien s'en va me disant d'appeler le service client car ma box n'a pas été déclaré pour fonctionner sur le réseau (????)
Le tech peut renseigner directement le numéro de série de la box dans le SI Orange....
Pour le compte rendu, c'est normal pas de signature cause covid.
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En appelant le service client Orange, ils m'ont redemandé le numéro de série de l'ONT intégré à la box...chose que j'ai fait mais malheureusement sans plus de succès.
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Ben oui, ta box ne semble pas reliée au réseau Orange !
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Pourtant un truc étrange.
Ce matin je reçois un SMS :
"Bonjour Julien xxxxxx, bienvenue sur le réseau Orange, l'installation de votre Livebox est terminée. Connectez facilement vos équipements à votre Livebox à l'aide de l'appli Orange et Moi - à télécharger sur https://r.orange.fr/r/Ssorangeetmoi"
Le service client me dit que ma livebox s'est connectée à 8h54. Et que le SMS confirme la 1ere connexion chez orange.
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https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/les-voyants-de-la-livebox-ne-s-allument-plus/livebox-5-signification-des-voyants_292288-832895
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Bon j'attend le technicien SAV ce lundi.
En espérant qu'il trouve la cause du soucis
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Le pb venant simplement de la box.
une fois remplacée > niquel