La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: NicolasNWF le 17 mars 2019 à 18:36:37
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Bonjour à tous !
Je vous fais part de ma petite expérience, si ça peut intéresser des gens ici ou là...
Vendredi, le « technicien expert Orange » devait passer entre 13h et 15h pour venir installer la fibre dans mon appart (ça s’enchaine pas mal dans ma résidence en ce moment, on vient juste de nous la poser dans l’immeuble, nous sommes passés éligibles en février).
Et bien.. Il n’a jamais appelé avant, et n’est jamais venu !!!
Et en cherchant un peu sur le net, je vois que je suis très loin d’être un cas isolé... On compte énormèment de sujets sur le forum Orange intitulé « Le technicien n’est pas venu », suivi de galères pas possibles...
Après plusieurs appels au 3900 (faut insister...), on me dit qu’ils ne peuvent rien faire le jour même, car ils ne peuvent pas contacter le technicien directement (prestataire, etc), et qu’ils ne pourront lancer un ticket de réclamation que le lendemain. Ils s’engagent alors à me rappeler le lendemain, samedi, à 9h30.
Et bien... Ils ne m’ont pas rappelé !
Je rappelle donc au 3900, passablement énervé (après tout, Orange justifie ses prix aussi pour sa qualité de service paraît-il), et après étude de mon dossier, ils m’annoncent qu’il y a une faute dans mon numéro de portable et que c’est pour ça que le technicien ne m’a ni appelé avant le RDV, ni même est venu (il aurait pu sonner au pire, non ?).
Le plus génial dans tout ça, c’est quand ils me dictent le numéro qu’ils ont, il y a effectivement une erreur de chiffre. Sauf que, j’ai vérifié :
- C’est le bon numéro sur mon contrat.
- J’ai bien reçu tous les SMS d’Orange suite à mon inscription et pour me rappeler qu’un technicien allait venir.
- J’ai même bien reçu le coup de fil du prestataire (donc la société du technicien) la veille du RDV pour confirmer le RDV.
Bref, leur histoire de faux numéro, ça tient pas la route, ça semble plus une fausse excuse du prestataire chargé d’installer la fibre pour Orange qui n’a pas tenu ses engagements.
Bref, j’ai toujours pas la fibre mdr (inscription le 14/02 quand même, ça commence à dater).
La société en question est censée me rappeler demain lundi pour me proposer un nouveau RDV. Je ne suis pas sûr qu’ils le fassent, je sens que je vais encore devoir rappeler le 3900 et râler... Et j’espère ne pas obtenir un RDV dans 3 semaines encore !
Pour finir, j’ai demandé une réparation au 3900 et ils se sont engagés à me faire un dédommagement une fois la ligne installée. On verra bien, je commence un peu à douter de leurs « engagements » mdr
Enfin bref, c’est pas très grave, j’ai déjà le cable chez moi, je peux survivre mdr. Mais j’aime pas être pris pour un c**....
A suivre ^^’
(Si mon post n’a rien à faire ici, toutes mes excuses aux modérateurs, vous pouvez le supprimer sans souci !)
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Sympa la technique du faux numéro pour se dédouaner.
Plus généralement, c'est une situation classique d'externalisation: Orange sous-traite et paie au lance-pierre (et tard) ses sous-traitants, ces derniers ont du mal à trouver des compétences sur le marché du travail et surchargent de rdv leur techniciens, et ces derniers finissent pas poser des lapins. Au pire ils changeront de sous-traitants.
Orange s'en fout, au pire quoi, ils te filent, grand seigneur, un mois gratuit d'abonnement...
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Généralement, si tu n' es pas contacté par le prestataire quelques jours avant, il faut pas compter dessus.
Je suis en plein dedans aussi, 2 RDV reportés par Orange au dernier moment et c'est pas la faute du prestataire qui m' avait bien confirmé avant à chaque fois..
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C'est en effet malheureusement un classique. A La Rochelle, il y a un prestataire : Cegelec qui est spécialiste pour les RDV déplacés ou non réalisés. Il suffit que le technicien ait eu une installation compliquée avant, il est déjà en retard pour le rendez-vous suivant donc ils limitent le nombre de mécontents en faisant sauter un RDV.
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Et bien après pas mal de péripéties (Je n’ai jamais été rappelé, j’ai donc moi-même rappelé Orange, et encore, il a fallu insister, je me faisais raccrocher au nez car « vous êtes trop nombreux à nous appeler ». Sympa leur machine vocale mdr), j’ai finalement réussi à me faire rappeler par le technicien.
Non sans mal, car au 3900 il faut à chaque appel réexpliquer entièrement le problème. La femme au téléphone était cependant très pro, elle m’a bien écouté, bien complété le dossier et a relancé les différentes cellules par écrit. J’ai reçu le coup de fil du technicien moins d’une demi-heure après.
Il m’a proposé de venir demain. Espérons que cette fois c’est la bonne !
Une fois que tout ça sera bon, il ne me restera plus qu’à rappeler le 3900 pour leur demander le geste commercial qu’ils m’ont promis, et ensuite résilier chez SFR. Encore une grande aventure à suivre ahah :-D
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Un technicien est venu, enfin, avec tout de même 1h20 de retard sur l’horaire prévu.. Sans prévenir de son retard bien sûr, c’est moi qui ai dû encore appelé pour savoir ce qu’il se passait.
Le rdv a duré une heure, il était pas soigneux... Pour mon appart ça va (même si il était brusque dans tous ses gestes, heureusement que les câbles et autres ont l’air solide...), mais il a defoncé une partie du placo des parties communes pour accéder à son câble, au niveau du plafond. Je m’en suis rendu compte ce soir, sinon je lui aurai fait la remarque, mais quand le syndic va voir ça, ça va gueuler...
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ca va doit etre signalé au syndic que c'est le technicien fibre qui a fait ca pour faire marché les assurances
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A en lire le forum, on se demande s’il y a encore des installations qui se passent bien.
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A en lire le forum, on se demande s’il y a encore des installations qui se passent bien.
Oui et je suis persuadé que c'est l'écrasante majorité des cas. J'ai eu la fibre au début du mois, arrivée des techniciens vers 8h30, 1h20' plus tard la livebox 4 était opérationnelle, vers 12 ou 14h, j'ai oublié, la portabilité du fixe était faite.
Est-ce que cela valait le coup de faire un post, non, est-ce que je "m'emmerde" à faire des speedtests tous les jours, encore non, j'avais même omis de brancher la box TV avant hier soir. ::)
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Oui et je suis persuadé que c'est l'écrasante majorité des cas. J'ai eu la fibre au début du mois, arrivée des techniciens vers 8h30, 1h20' plus tard la livebox 4 était opérationnelle, vers 12 ou 14h, j'ai oublié, la portabilité du fixe était faite.
Est-ce que cela valait le coup de faire un post, non, est-ce que je "m'emmerde" à faire des speedtests tous les jours, encore non, j'avais même omis de brancher la box TV avant hier soir. ::)
Ne se plaignent sur les forums d'une façon générale que les gens qui ont ou eu des problèmes.
J'habite dans un lotissement qui a plus de 30 ans avec câblage souterrain. 2 branchements sur 3 se passent mal .
La gaine ou passe déjà la paire cuivre est obstruée par des racines de tuya et autres végétaux et empêche l'aiguille de passer.Le technicien prend du retard , voir ne peut rien faire .
Autrement, le technicien qui prend du retard , ne vas encore perdre du temps au téléphone pour aviser les clients suivants.
Il faut s'en prendre aussi au système (organisation, course au rendement ) qui programme 3 ,voir 4 raccordements par jour.
Il faut aussi préparer le terrain : combien de fois , il faut déplacer les meubles et autres objets pour passer la fibre dans un logement. Bref , plus on facilite le travail du technicien, plus cela se passe vite et bien.
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Cas similaire chez moi.
Scopelec, prestataire de notre village, m’a egalement annulé le rdv prévu. Déjà le matin, je reçois un sms avec un numéro à contacter si retard tech... ça commence bien...
Rdv prévu entre 13h et 15h, j’appelle à 15h on me dit que le créneau c’est 13h-16h... hummm pas ce que m’a dit orange mais bon....
16h, je rappelle, elle appelle le tech et 5sec après, problème technique on reporte l’installation.
Chat orange, qui me conseille le 3900, ce que je fais et ils ne peuvent rien faire.
À te lire, je vais donc rappeler en semain et demander un geste également.
Je commence à m’énerver, j’ai déjà eu le coup 2x avec cette boîte, la première à l’installation du cuivre, la 2e lors d’un problème sur l’adsl en novembre dernier qui a duré un mois, et là ça recommence pour la fibre...
Un manque de sérieux évident de cette boîte, le tech voulait certainement partir en week-end plus vite que prévu hier.
Bref, l’enquête de satisfaction suite à l’installation sera salée, samedi prochain il a intérêt à venir. Inscrit depuis le 19/03 et tjs pas raccordé...
Gros point rouge pour SCOPELEC sur le 13
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N'hésite pas à appeler Orange pour leur faire remonter le problème et râler. Ils pourront te proposer, une fois l'installation enfin réalisée, de les rappeler pour demander un geste commercial. C'est ce que j'ai fait, j'ai eu 20 euros de remise sur la prochaine facture !
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Oui je ne vais pas me priver, d’autant que je n’ai aucune confirmation écrite d’un report d’installation...
A force d’attendre, les autres opérateurs seraient peut être arrivés et je n’aurais pas forcèment été chez orange du coup...
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... j'ai eu 20 euros de remise sur la prochaine facture !
Ils se foutent de la gueule de leurs clients à ce point là ?
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Pour mon cas, j'ai eu la chance d'être éligible à la fibre, j'ai alors souscris à un abonnement chez sosh. Tout se passe très bien lors du rdv.
En revanche, lorsque que ça était au tour de mes parents de pouvoir obtenir la fibre, l'histoire a bien été différente.
L'appart avait déjà un PTO mais comme elle était mise dans une chambre on a donc voulu la déplacer dans le salon. Un rdv a donc été pris sauf que nous avons eu aucun technicien le jour j. On a donc appellé Orange et au même moment Scopelec nous appelle et nous demande de fixer un prochain rdv.
Une semaine plus tard, le technicien vient enfin sauf que rien n'a été prévu pour déplacer le PTO. Il a donc fallut attendre une semaine encore pour pouvoir avoir la fibre. Par ailleurs, j'ai pu découvrir que Scopelec sous-traite lui aussi certaine tâches.
En soi se passer d'internet est possible, mais quand vous venez de déménager vous comprennez rapidement à quel point cela est nécessaire.
Et pour courronner le tout, on a eu l'abonnement Netflix qui a été arrêté par Orange sans aucune raison.
Bref, que se soit pour mes parents que pour moi, nous allons prochainement changer d'opérateur.
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Chez moi dans le 06 c'etait CPCP Telecom qui est venu, l'intervention s'est tres bien passee et le tech etait meme en avance.
Il a ete soigneux, on a beaucoup discute, il m'a montre ses operations de soudures, bref un rdv que j'ai apprecie ^^
Il m'a dit que sa boite bossait exclusivement avec Orange pour les raccordements fibres. Pour ma part je ne vais pas quitter Sosh demain, leur offre correspond a 100% a mes besoins.
Ca m'a change d'un raccordement au cable qui s'etait tres mal deroule a Perpignan, la gaine etait bouchee et le voisin etait d'accord pour faire passer le cable chez lui. Le tech avait ete largement de mauvaise foi en pretextant que l'intervention ne pouvait pas durer 4h (Bouygues sur leur papier disait que la duree d'inter max pouvait etre de 4h), il a refuse de voir le papier, il disait aussi que "c'est pas que j'ai la flemme mais quand meme" et a tente de decourager le voisin que le cable passe chez lui en disant "mais vous allez avoir un cable qui va passer sur votre mur !" (et mon voisin repondait "je suis peintre, je le peindrai et on ne le verra plus).
Bref... quand il est partie (sans rien faire du coup), j'avais appele pour resilier, fin.
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Bon, rdv reprogrammé du jour entre 8h et 10h, j’attends encore un peu avant de m’énerver? ...
Aucune confirmation écrite ni d’orange, ni de scopelec... mais confirmé par le 3900 en réclamant...
edit : arrivé avec 2h de retard, et presque 3h pour me raccorder en sous terrain ... le tech avait 3 rdv à 8h ... il n'a pu faire que le mien sur les 3 ...
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Les personnes qui programment les RDV ne se rendent pas compte de ce qui se passe sur le terrain.
Hier j'ai croisé un tech qui faisait du raccordement, il y en avait 5 de prévu sur le créneau 8h-12h. Résultat de la journée (il a fini vers 17h) : 2 raccordés, 2 en échec (gaine bouchée) et un client qui annulé car le tech n'était pas venu le matin.
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En fait les plannings des techs sont volontairement surchargés pour une raison simple : un pourcentage non négligeable (20-30%) des rdv ne sont pas honorés car le client est absent ou l'installation ne peut se faire (fourreaux bouchés, mauvaise route optique...)
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Du surbooking comme dans les transports ...
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Bonjour,
He bien !!! quand je lis tout ça... moi qui passe de SFR à SOSH demain, en principe... je m'en vais brûler un pigeon ou deux en espérant que ce ne soit pas moi demain le pigeon... :D
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Je pense pas que tu aura un soucis. Ce n'est pas une installation, juste un changement d'opérateur. En gros il brassera au bon endroit et faire la recette pour valider ;)
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Il faut prendre le premier créneau à 8h...
Moi j'ai fait l'erreur de prendre le second créneau à 10h, le mec est arrivé à 16h, il a passé 5h sur la première installation de la journée. Bon au moins il est venu, je pense que ceux qui avaient un créneau l'après midi, ils sont passés à l'as.
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J’avais le rdv pour 13 ou 14h je sais plus et il est venu 40 minutes avant et m’a appelé pour me demander si j’etais dispo maintenant, car il était en avance. Chacun ses expériences ^^
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Je pense pas que tu aura un soucis. Ce n'est pas une installation, juste un changement d'opérateur. En gros il brassera au bon endroit et faire la recette pour valider ;)
Oui et non, j'étais en coax avec SFR et je passe en fibre point à point et il y a 1 étage à descendre avec le passage dans la gaine, pas très compliqué, mais bon, je croise tout ce que je peux... pourvu que ça ce passe bien chez le client précédent...
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Oui et non, j'étais en coax avec SFR et je passe en fibre point à point et il y a 1 étage à descendre avec le passage dans la gaine, pas très compliqué, mais bon, je croise tout ce que je peux... pourvu que ça ce passe bien chez le client précédent...
C'est pas du point à point avec Orange, uniquement Free, Orange c'est une fibre pour chaque client jusqu'à la PM (armoire de rue fibre) et après ça repart avec 3 ou 4 fibres pour plusieurs client, Free pareil en ZMD, SFR et Bouygues idem
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Je pense qu'il voulait dire que c'était de la fibre "avant" (le domicile), et de la fibre au domicile, et non à terminaison coaxiale.
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Voilà... ;)
Pour SFR (& Bouygues) par contre, tout mon l'immeuble est en coax depuis le PM, du coup, tout le monde se barre... :D
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Il est bien venu dans les heures prévu, 1h30 d'installation avec un petit coup de main et voilà. ;)
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Il est bien venu dans les heures prévu, 1h30 d'installation avec un petit coup de main et voilà. ;)
et voila quoi ? c'est bon ? ca tourne ? satisfait de sosh ?
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Oui ça marche, mais beaucoup de restriction et de complication quand même rapport aux autres Box.
On verra à l'usage ;)
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Bon, aujourd'hui j'étais censé recevoir la visite du technicien pour la fibre.
Mon rendez-vous a été fixé le 9 août pour aujourd'hui (sois 3 mois plus tard). L'heure c'était entre 8h00 et 10h00 (histoire d'être sur de faire parti des premiers).
Au final :
* Je n'ai eu aucune nouvelle jusqu'à 11h00.
* A 11h00 je décide d'appeler la société Sogetrel (sous-traitant d'Orange). Après 30 minutes d'attente, je tombe sur une conseillère qui m'informe que le technicien a eu un problème avec son véhicule. Son explication bidon je n'y crois pas une seule seconde mais bref. Après un coup de gueulante, elle m'a juste dis qu'on allait me recontacter dans la journée. Il est 14h30 et je me doute très bien que je ne recevrais aucun coup de fil.
* Je téléphone à Orange, eux m'expliquent qu'ils sont désolés, que Sogetrel est une société de merde mais qu'il fallait faire avec (enfin, apparemment ils montent un dossier contre eux, parce que trop de clients mécontent). Ils me disent que je recevrais un coup de fil dans les 72h00.
Vraiment je ne comprends pas comment on peut annuler un rdv qui a été fixé 3 mois à l'avance avec aussi peu de délicatesse. Eux ne se disent absolument pas que j'ai sans doute pris un congé, ou que je suis resté chez moi à poireauter spécialement pour l'occasion.
Le pire c'est qu'au vu du premier post, je vais surement devoir rappeler Orange, voir même Sogetrel (et son temps d'attente qui est au minimum de 20 à 30mn)!