La Fibre
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Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Hexarth le 02 octobre 2022 à 19:02:37
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Bonjour,
Je viens d’emménager dans un nouvel appartement, et dans la cave, il y a seulement un rouleau de fibre enroulée et rien d’autre (voir photo), mais mon adresse est bien éligible à Orange, SFR, Free et Bouygues ? L’installation fibre avec un technicien Orange doit avoir lieu de le 11 Octobre, cela veut-il dire qu’il va également falloir poser un PBO ? J’ai essayé de prévenir chez Orange quand j’ai pris mon contrat qu’il y avait seulement la fibre enroulée dans la cave mais je ne pense pas que ça change grand-chose. Je précise qu’il s’agît d’un immeuble assez ancien (1950-1970 ?) de trois étages dans lequel il y a deux appartements (dont le miens) et un bureau (qui est relié au commerce en dessous). L’immeuble est fibré par Orange et c’est l’opérateur d’infrastructure de ce côté de la ville, pas de plaque dans le hall cependant.
Avant de passer chez Orange, j’ai essayé chez Free, mais ils n’ont pas réussi à me mettre la fibre car selon eux il manque des boitiers à chaque étage ? (Une seule porte et un seul appartement par étage), j’ai dû résilier de chez Free parce qu’ils ne proposent pas d’accès internet en attendant, avec Orange j’ai au moins une Airbox 200 Go rechargeable.
J’ai également l’autorisation écrite pour la pose de fibre de la part de l’agence, qui est aussi propriétaire avec le syndic des parties communes, je crois que c’est la même entité qui gère tout, j’ai contacté l’agence, pour eux l’immeuble est considéré comme « fibré », ils disent que tout est installé.
Je voudrais savoir ce que vous en pensez, je me débrouille en informatique mais je suis vraiment novice en tout ce qui concerne la pose de la fibre mais je suis curieux, je suis en télétravail avec une Airbox pour l’instant (ça fait deux SIM de 200 Go que je crame en un mois lol), tout ça, ça veut dire que je n’aurais pas la fibre avant longtemps ?
Merci pour vos réponses !
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Bonsoir,
Vous êtes sûr que ce câble correspond à la fibre ?
Pour les immeubles de moins de 3 appartements ou moins, il n'y a pas de PBO dans l'immeuble, la règle est de les fibrer comme un logement individuel (le tech doit tirer une fibre jusqu'à un PBO qui se trouve à l'extérieur).
C'est à partir de 4 appartements qu'un fibrage vertical de l'immeuble doit être fait et dans ce cas il dispose de son propre PBO.
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Bonsoir,
Oui ça a été confirmé par les tech de chez Free durant deux interventions, ils ont même pris une photo similaire à celle que j’ai posté ici (ils ont également pris une photo de mon palier) et mon dit qu’ils ne pouvaient rien faire parce qu’il fallait un boîtier sur mon palier où ils pourraient me raccorder, donc en gros Orange si j’ai bien compris va juste tirer le câble enroulé à la cave dans la gaine technique (il y en a une, facilement ouvrable et elle commence juste au dessus d’où la fibre est enroulée) et mettre juste le PTO chez moi sans boîtier d’étage sur le pallier ? J’ai regardé et je n’ai pas vraiment trouvé le PBO à l’extérieur mais je ne suis pas expert.
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Bon, petite mise à jour du coup, le technicien Orange (sous-traitant Sogetrel) est passé ce matin, toujours impossible de mettre la fibre car pas de "boitier installé dans l'immeuble pour que les opérateurs puissent se raccorder" je lui ai demandé si il était possible que le boîtier soit dehors vu qu'il s'agît d'un immeuble de seulement deux logements et il m'a dit non.
Je ne sais pas ce qui va se passer après ? Quelqu'un a t-il déjà été dans mon cas ou peut m'expliquer un peu la marche à suivre ?
EDIT: Le sous-traitant vient de m'envoyer son compte rendu d'intervention Experte qu'il a signé à ma place en disant que tout avait été installé.. Actuellement en communication avec le 39 00 pour les avertir de ne pas me facturer cette intervention car le compte rendu est faux..
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Salut,
Ayant habité dans une maison divisée en 3 appartements, je confirme que dans ce cas le PBO est en-dehors de l'immeuble autrement dit sur la rue. Le raccordement se fait de ce PBO vers ta PTO (Prise Terminale Optique) qui elle est individuelle et se trouve chez toi.
Vous avec un syndic de copropriété ? Si oui, ce syndic doit donner son accord.
@+
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Hey,
Je suis actuellement en discussion avec du staff du forum officiel d'Orange et ils m'ont justement posé la question, donc je vais préciser la situation :
- Le rez-de-chaussée et le premier étage font partie d'une agence immobilière.
- Le deuxième étage c'est mon appartement.
- Le troisième est un voisin.
Orange me disent qu'ils détectent eux 5 logements dans le bâtiment.
Quand je demande à l'agence / au syndic, on me confirme que l'appartement et l'immeuble sont bien fibrés, ils ne sont vraiment pas au courant pour le reste, surtout que je n'arrive pas à les avoir, on me renvoie toujours vers les gens de l'agence. Je vais essayer de voir de côté là, peut être leur envoyer un recommandé pour notifier de l'état de la fibre ?
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Salut,
Bah je pense que le problème vient de là.
En effet si Orange ou l'opérateur qui a déployé la fibre considère qu'il y a 5 logements alors on est dans le cas d'un déploiement avec PBO vertical, donc un PBO dans l'immeuble qui va ensuite desservir les appartements.
Après je pense que Orange ne fait pas de distinction, locaux commerciaux ou habitations.
Vu que vous êtes 5 c'est à la copro de gérer les travaux et de faire le nécessaire pour que la fibre puisse être déployée dans les appartements.
L'agence immobilière à la fibre ?
@+
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L'adresse de l'agence qui est en dessous de moi est marquée comme en cours de déploiement sur la carte de l'ARCEP et sur Orange aussi, ce n'est pas considéré comme la même adresse (c'est le 1 et j'habite au 3).
Je viens d'envoyer un recommandé à ma copro (je crois, j'ai regardé l'adresse sur registre-coproprietes.gouv.fr) et mon agence parce que je sais pas vraiment qui contacter, sur le bail y'a aucune info sur le syndic qui gère les parties communes.
Le staff Orange m'a informé qu'ils ont communiqué la photo que j'ai prise et mes précisions à leur service technique et que je dois attendre pour la reprise de ces infos, et que je serais recontacté pour la mise en place d'un nouveau rendez-vous (par contre, le SMS d'Orange me dit deux mois maxi, c'est super long ?!)
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Salut,
Tu es locataire ou propriétaire ?
Concernant la copro c'est un syndic bénévole ?
Après oui c'est toujours long. La France et ses lenteurs administratives quoi ;)
Courage.
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Je ne suis que locataire malheureusement, dans la lettre j'ai mentionné le droit à la fibre.
Sur le site du registre, c'est une autre agence qui s'occupe des parties communes à mon adresse (sûrement parce que c'est eux qui utilisent la cour pour leur agence), ils sont marqués comme syndic professionnel, représentant légal avec mandat : exerce un "mandat de syndic" avec "Type de syndicat de copropriétaires : Principal ou unique". Syndicat coopératif : non", "Résidence service : non". "Nombre ASL / AFUL / Union de syndicat : 0 / 0 / 0" Je sais pas trop si ça aide, c'est à la fois à eux et à mon agence à qui je loue l'appartement que j'ai envoyé le recommandé, je me suis dis que de toute façon, ça fait pas de mal et ça fera peut-être avancer les choses un peu plus vite de les renseigner sur la situation de la fibre dans les parties communes.
Oui, c'est ce que je me dis, mais je m'attendais pas à galérer comme ça pour avoir la fibre ;D
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La question à poser est de savoir si l'AG a voté le raccordement à la fibre ET quand la convention avec l'OI a été signée.
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Orange me disent qu'ils détectent eux 5 logements dans le bâtiment.
Après, on voit bien 5 compteurs Linky...
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Après, on voit bien 5 compteurs Linky...
ça c'est pas faux !!!!!
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Après, on voit bien 5 compteurs Linky...
Oui, y'en a un pour les parties communes, après je viens d'arriver donc je suis pas sûr mais pour l'instant mais en tout cas dans ce bâtiment y'a que deux apparts "habitables" le reste c'est des bureaux, mais comme on l'a dit plus haut en fin de compte ça a plus d'importance vu que Orange considère qu'il y'a 5 logements de toute façon, même avec les bureaux, donc si j'ai bien compris ils vont devoir installer un PBO vertical.
La question à poser est de savoir si l'AG a voté le raccordement à la fibre ET quand la convention avec l'OI a été signée.
Je vais sûrement leur demander ça quand ils me recontacteront par rapport aux recommandés, mon agence est assez chiante avec le contact au syndic j'arrive vraiment pas à avoir toutes les infos que je veux par rapport à ça, déjà à la base ils me disaient que l'appart était fibré, qu'il y avait déjà une prise et tout, après ils m'ont dit que la prise était là et que ça ressemblait je cite "a une prise de télévision" puis après ils m'ont confirmé qu'il y'avait pas la fibre dans l'appartement enfin bref, si ont l'air sûr de rien.
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Oui, y'en a un pour les parties communes, après je viens d'arriver donc je suis pas sûr mais pour l'instant mais en tout cas dans ce bâtiment y'a que deux apparts "habitables" le reste c'est des bureaux, mais comme on l'a dit plus haut en fin de compte ça a plus d'importance vu que Orange considère qu'il y'a 5 logements de toute façon, même avec les bureaux, donc si j'ai bien compris ils vont devoir installer un PBO vertical.
Je vais sûrement leur demander ça quand ils me recontacteront par rapport aux recommandés, mon agence est assez chiante avec le contact au syndic j'arrive vraiment pas à avoir toutes les infos que je veux par rapport à ça, déjà à la base ils me disaient que l'appart était fibré, qu'il y avait déjà une prise et tout, après ils m'ont dit que la prise était là et que ça ressemblait je cite "a une prise de télévision" puis après ils m'ont confirmé qu'il y'avait pas la fibre dans l'appartement enfin bref, si ont l'air sûr de rien.
Salut,
Si on t'a "vendu" la location avec appart fibré alors qu'il ne l'ai pas c'est moyen. Les agences sont une plaie parfois. Bref, tu connais le proprio ? Si lui il est sympa, il aura peut être plus de poids niveau syndic.
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Ouais c'est super moyen mais bon j'me doutais que je devrais faire installer la fibre parce que pendant la visite j'avais vu aucun PTO de toute façon.
Je ne connais pas le proprio car l'agence gère tout pour lui, j'ai son nom et adresse sur le bail, mais je sais pas si ça vaut le coup de lui faire également un recommandé ? Je mettrais quoi dedans ?
La question que je me poste là maintenant, c'est : est-ce que ça aurait été moins galère de passer par du FTTLA chez SFR ? Ou ça aurait été la même chose ? Parce que vu qu'ils avaient dit que la fibre ressemblait à "un prise de télévision" ils parlaient peut être de ça ?
Deuxième question que je me pose, c'est pourquoi suis-je éligible et raccordable sur les cartes alors que le PBO n'est même pas mis, c'est bizarre ?
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Une semaine plus tard, toujours aucun signe de vie d'Orange, on m'a dit que je serais rappelé par un technicien vendredi et par le 3900 mardi mais toujours rien, rien du côté des recommandés également.
Donc là, je pense faire un recommandé direct au proprio et à Orange, en espérant que ça fasse bouger un peu les choses.
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Salut,
Je pense que malheureusement Orange ne fera rien tant que la situation avec la copro ne sera pas en règle.
C'est vraiment à la copro de faire mes démarches pour que Orange vienne équiper ton immeuble.
Bon courage.
@+
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Une semaine plus tard, toujours aucun signe de vie d'Orange, on m'a dit que je serais rappelé par un technicien vendredi et par le 3900 mardi mais toujours rien, rien du côté des recommandés également.
Donc là, je pense faire un recommandé direct au proprio et à Orange, en espérant que ça fasse bouger un peu les choses.
3900 c'est Orange OC (Opérateur Commercial) qui n'a aucun moyen d'intervenir et n'a d'ailleurs même pas le droit vers Orange OI (compliance et équité vis à vis des autres OC notamment).
Si, comme tu le dis, c'est Orange qui déploie le FTTH dans l'immeuble alors c'est Orange OI (Opérateur d'Infrastructure) et non pas Orange OC.
Et c'est à la copro / syndic de copro de regarder le contrat qui a été signé et de reprendre contact avec Orange OI (normalement l'entité Resoline).
https://le-programme-immobilier.orange-business.com/wr2/accueil (https://le-programme-immobilier.orange-business.com/wr2/accueil)
S'il n'y a que 2 logements (mais on voit 5 linky donc ...) alors c'est sur "Orange Maison Neuve".
https://maison-individuelle.orange.fr/ (https://maison-individuelle.orange.fr/)
Mais encore une fois, tu n'as aucune légitimité à faire car c'est à la copro de faire cela.
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Mon syndic a répondu par courrier à mon recommandé en me disant avoir adressé "une réclamation auprès du service après vente de la fibre Orange", j'sais pas si ça va faire avancer les choses, mais ouais, en gros je suis un peu otage de la copro sur ce coup là, si ils bougent pas, rien ne sera fait, je sais pas trop si c'est à noter ou automatique mais j'ai également reçu un mail d'Orange "Le déploiement de la fibre - les travaux de la fibre sont avancés dans le secteur" je suis entre "dans votre quartier" et "près de chez vous" un peu bizarre vu que sur le site l'adresse est marquée fibrée mais bon. Y'a aussi quelqu'un du 39 00 qui m'appelé et qui m'ont dit "faire tout pour fibrer l'adresse car ils voient que des gens sont intéressés" mais bon comme j'attends depuis début septembre ;D
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Mon syndic a répondu par courrier à mon recommandé en me disant avoir adressé "une réclamation auprès du service après vente de la fibre Orange", j'sais pas si ça va faire avancer les choses, mais ouais, en gros je suis un peu otage de la copro sur ce coup là, si ils bougent pas, rien ne sera fait, je sais pas trop si c'est à noter ou automatique mais j'ai également reçu un mail d'Orange "Le déploiement de la fibre - les travaux de la fibre sont avancés dans le secteur" je suis entre "dans votre quartier" et "près de chez vous" un peu bizarre vu que sur le site l'adresse est marquée fibrée mais bon. Y'a aussi quelqu'un du 39 00 qui m'appelé et qui m'ont dit "faire tout pour fibrer l'adresse car ils voient que des gens sont intéressés" mais bon comme j'attends depuis début septembre ;D
Salut,
Début Septembre cela ne fait pas non plus tant d'attente. Perso entre le moment où cela a été fibré en bas de chez moi et me faire raccordé cela a bien pris 3 mois. Et il n'y avait pas d'historie de copro.
Bref déjà la copro te répond c'est bien. Et si le 3900 t'a appelé c'est que cela avance.
Patience !!!!
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Rebonjour à tous, petite update.
Toujours aucun PBO d'installé, fibre toujours enroulée à la cave, pas de réponse à mon recommandé au propriétaire, et aucune nouvelle du syndic à part la réclamation faite au SAV d'Orange par eux qui date du fin octobre.
Sur le site Orange, j'ai remarqué qu'il n'y a pas marqué que l'adresse est en attente du syndic, donc je sais pas vraiment ce qui bloque, il y a des travaux en ce moment en bas de chez moi (nouveau magasin) mais aucune avancée au niveau de la fibre, le site me propose toujours de passer à la fibre Orange sur mon adresse, mais malheureusement mon adresse d'installation ne correspond pas à la réalité, la fibre est bien installée au 3 mais toujours pas dans la cage du 1. Ma ligne VDSL2 est bien à l'adresse du 3 mais il semblerait que ma cage d'immeuble soit réellement le 1 et pas le 3, j'avais déjà expliqué ce souci de cage d'escalier à Orange mais toujours rien.
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Rebonjour, du coup un an après, tout est toujours exactement pareil à la cave, vraiment l’impression d’être oubliés, je sais vraiment pas comment faire après les multiples relances à mon agence et le propriétaire n’a même pas répondu à mon recommandé, Orange ne m’a jamais vraiment recontacté par rapport aux relances que j’avais fait, mon appartement est vraiment le dernier point noir sans la fibre de pratiquement tout le quartier, si quelqu’un a une suggestion d’autre chose à tenter, ça me met un peu la haine de savoir que la fibre est littéralement juste enroulée à la cave et que rien n’est fait pour la faire monter sur les paliers, les techniciens qui étaient venus il y a un an avaient dit faire remonter l’info.. Ce n’est pas un problème avec l’agence ou le syndic qui bloque non plus car ils sont déjà avec Orange sur l’autre hall de la même adresse où la fibre est passée.
Le pire dans tout ça c’est que littéralement le hall d’à côté est fibré et à la plaque Orange, et vu que les deux hall partagent la même adresse le miens a été « oublié » car l’adresse est marquée comme fibrée sur le site mais je sais pas comment faire remonter ça, j’ai l’impression d’avoir essayé par tous les moyens..
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Bonjour,
Le seul point de contact officiel c'est le syndic / Orange via la convention qui a été signée.
Après tu peux toujours tenter d'appeler le numéro Orange spécial syndic tu verras bien si l'on te donne des informations.
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Ce n’est pas un problème avec l’agence ou le syndic qui bloque non plus car ils sont déjà avec Orange sur l’autre hall de la même adresse où la fibre est passée.
Bonjour,
Mais c'est bien au syndic de copropriété (seul habilité à le faire) à contacter Orange OI (Opérateur d'Infrastructure) selon la convention qui a été signée.
Orange ne m’a jamais vraiment recontacté par rapport aux relances que j’avais fait
Car tu as contacté Orange OC (Opérateur Commercial) qui n'a aucune possibilité de faire quoi que ce soit et est totalement distinct de Orange OI.
Seul le syndic de copro peut faire avancer les choses (mais cela a déjà été expliqué dans les réponses précédentes).
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D’accord merci encore pour toutes ces explications, malheureusement même le numéro spécial chez Orange n’aide pas énormément je l’avais déjà appelé.
Dernière question de ce thread pour ma part et après je vous laisse tranquilles promis hehe :
Est-ce que ça se tente d’essayer de prendre la fibre coaxiale chez SFR en FTTLa ? Mon adresse « officielle » est éligible, ou est-ce que je vais rencontrer le même problème à la venue du technicien/installation ? Je me dis vu la fibre serait prise de plus loin peut-être que ça réglerait le soucis ? Je me demande parce que j’ai un câble dans l’appart (oui oui un câble pas une prise, un truc qui a l’air rajouté après) qui sort du mur et il n’y a aucune réception antenne dessus (testé sur ma TV et sur un décodeur) ?
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bonjour,
la fibre coaxiale de SFR est une 2eme technologie sur un 2eme réseau séparé. Donc il y a des chances que ça fonctionne sans probleme.
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Bonjour,
D’acc, et si je prends par exemple la FTTLa chez Red, ça me résilie/coupe l’ADSL automatiquement ou je peux juste prendre l’abo sans résilier chez Orange et garder l’ADSL en backup au cas où pour voir si ca marche bien ?
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Si tu demandes la portabilité du numéro fixe, ça résiliera l'ADSL.
Si tu prends un nouveau numéro avec ton abonnement FTTLA, pas de soucis alors.
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D’acc merci beaucoup ça coïncide aussi avec ce que j’avais lu de mon côté donc je pense que je vais essayer ça, prendre Red en attendant la vraie FTTH et demander un nouveau numéro.
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Ok cette fois vraiment toute dernière question: pour être sûr que je garde aussi l’ADSL quand je m’abonne sur le site c’est mieux de mettre seulement mon adresse sans numéro ou mettre mon numéro actuel et « demander un nouveau numéro » ?
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abonne toi avec l'adresse postale c'est le plus simple.
après de toute façon sans le RIO (code de 12 chiffres/lettres) impossible de récupérer le numéro
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Rebonjour à tous,
Petite mise à jour pour ceux que ça intéresse encore, sur les conseils de buddy j’ai quand même tenté la FTTLa de SFR, le technicien est venu aujourd’hui, premier technicien que je reçois qui est super sympa et qui a vraiment pris le temps de chercher et de tout photographier, les paliers et l’installation à la cave, qui a été très cool et pédagogue et en fait ça a confirmé mes soupçons on a pas mal parlé et notre théorie commune c’est que l’adresse est mal répertoriée pour l'éligibilité à la fibre sur toutes les cartes (ARCEP, Orange, tous les FAI en fait) que ça soit FTTH ou FTTLa, il y a deux portes à mon adresse et seulement un hall est fibré. On a même regardé dans la rue. Mon agence m’avait dit que l’appart était fibré quand je l’ai loué en me disant « la prise ressemble à une prise télévision » donc j’avais encore un petit espoir mais tant pis, j’sais pas si c’est très fiable mais le site SFR annonce la fibre dans 4 mois à l’adresse du dessous (oui c’est chiant j’habite dans un appartement qui est pas à la même adresse que le bâtiment du dessous d’où la confusion, pourtant mon VDSL2 est bien à l’adresse postale (donc celle éligible à la fibre). On m’avait aussi conseillé de faire un signalement sur le site alerte de l’ARCEP, ce qui a été fait avec des photos, beaucoup d’emménagements, déménagements souvent dans l’immeuble donc si c’est corrigé ça évitera pas mal de déplacements de techs pour rien (surtout que bcp de personnes nouvelles ici galèrent à demander l’ADSL vu que c’est plus proposé alors que c’est la seule chose qu’il y a ici, du coup j’vois beaucoup d’airbox sur les ondes wifi haha.)
En tout cas tout ça pour dire merci à tous pour votre aide, peut-être qu’un jour je l’aurais!
Edit: le SAV SFR vient de m’appeler pour annuler ma commande, la personne m’a dit qu’ils ont prévu de fibrer dans 3 mois et ils m’ont mis sur une liste pour me prévenir donc on verra bien!