La Fibre
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Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: higure le 23 juillet 2017 à 16:52:03
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Bonjour,
Venant d'aménager dans mon nouvel appartement, je suis locataire, j'ai constaté avec joie que mon quartier était éligible à la fibre optique.
Ni une ni deux je fonce en boutique orange pour souscrire à la fibre.
Une semaine passe, 2 techniciens interviennent pour installer la prise optique.
Et c'est là que les choses se gâtent....
Les câbles électriques et téléphoniques ne sont pas enfouis dans ma rue, problème le câble téléphone passe juste en dessous de la ligne électrique basse tension (400v).
Le cable téléphonique étant détendue il y a moins de 20cm avec la ligne électrique.
Une photo sera plus parlante :
Gêné le technicien me dit qu'il ne peut pas intervenir, que la ligne téléphonique ne devrait pas passer ainsi, que ce n'est pas aux normes...
Du coup les techniciens ont fait appel à edf (enedis) qui sont venus constater la chose, eux n'étaient pas contre couper la ligne elec le temps de l'installation de la fibre mais ça ne s'est pas fait.
Pour le technicien orange la ligne cuivre n'est pas aux normes de base, il y a moins de 20cm entre les 2 câbles, et qu'au moindre coup de vent il y avait un risque pour l'installation... donc hors de question de rajouter un câble optique en plus.
On me promet une étude de faisabilité et que orange allait me rappeler.
3 semaines plus tard, 2 autres techniciens interviennent, 5 minutes plus tard ils repartent, l'installation n'est pas possible à cause du dit câble électrique, merci au revoir.
Je suis dépité, quels sont mes recours ? :( >:(
J'ai appelé le service technique orange, mon dossier est archivé et l'installation annulée.
J'ai râlé comme quoi la ligne n'était pas aux normes à la base, donc je ne vois pas pourquoi je pourrais prendre un abonnement adsl mais qu'on me refuse la fibre....
Visiblement ils ne veulent pas faire intervenir un technicien si près de la ligne 400v avec une échelle (nacelle).
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Le cable téléphonique étant détendue il y a moins de 20cm avec la ligne électrique.
C'est pas le câble électrique plutôt qui est détendu ?
J'ai râlé comme quoi la ligne n'était pas aux normes à la base, donc je ne vois pas pourquoi je pourrais prendre un abonnement adsl mais qu'on me refuse la fibre....
Peut-être parce qu'il n'y a pas besoin d'intervenir et d'ajouter un câble ?
Visiblement ils ne veulent pas faire intervenir un technicien si près de la ligne 400v avec une échelle (nacelle).
Ce qui me semble normal d'un point de vue sécurité.
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Bonjour,
Le câble électrique lui aussi est détendu, mais pour enedis ça ne pose pas de soucis. C'est la ligne téléphonique avec tous les cables rajoutés etc. qui posent problèmes.
Le technicien orange m'a bien dit que la ligne téléphonique n'aurait pas du être installé de la sorte.
Le risque pour mon installation, que les fils se touchent, est présent dans tous les cas, donc pourquoi ne pas intervenir pour mettre ça aux normes ?!
Est-ce si compliqué de faire intervenir une nacelle en coopération avec enedis pour la sécurité du technicien ?
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Parles-en à la mairie qui pourra peut-être t'aider.
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Bonjour,
Ah oui bonne idée, je peux essayer.
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Faut raccourcir le poteau telecom de 1m :)
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J'aimerais bien, mais ils ont pas l'air décidés!
Si je sors la tronçonneuse vous pensez que ça passe ?! ;D
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A voir sinon, traverser la rue plus loin sur la photo par le poteau bois au pied du support BT béton.
Je vois pas si un cheminement esthétique est possible de ce poteau vers ta façade.
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Je ne pense pas que ça soit possible, le boîtier blanc est sur le poteau en face de chez moi.
Par contre ma demande d'installation pour la fibre est archivée, impossibilité technique, ma compagne a reçu ce message.
Donc je doute qu'ils cherchent d'autres solutions au final.
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Je vois pas le problème de faire un détour de deux portées
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Ils t'on pris pour une bille...
On voit pas tres bien sur la photo, mais aparament le cable électrique est du modèle qui est posé un peu partout dans les villages, c'est du cable isolé, au meme titre que celui de ta machine a café, et que tu peux toucher sans risques.
Sur mon poteau au pied du portail, il y a le cable EDF triphasé qui dessert plusieurs maisons, et juste dessous l'ex ligne PTT, et la fibre a été tirée 10cm dessous, mais sur le poteau les 3 cables descendent dans la meme goulotte qui en plus est cassée.
C'est simplement de la mauvaise volonté.
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@miky01: Le fil n'a pas l'air isolé, il est vert, on dirait du cuivre à nu, je peux faire une photo.
@Huissier :
Les boitiers blanc de la fibre sont à chaque poteaux de l'autre côté de la rue en face de mon appartement.
Soit il faut faire courir le fil sur la façade du voisin jusqu'à mon balcon, soit faire passer le câble fibre optique en formant un triangle par rapport au câble edf et téléphonique.
Je ne pense pas que cela soit possible.
J'ai bien envie de rappeler, voir avec un autre technicien qui aura peut être plus envie, mais que dire pour que quelqu'un se déplace ? Mon dossier semble classé !
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On est bien sûr une nappe de fils nus (3 phases + 1 neutre + 2 conducteurs EP).
Concernant les distances de sécurité les techniciens ontu raison dans l'absolu, elles ne sont pas respectées.
Pour moi c'est à Orange de trouver une solution, on est hors du cadre des travaux ou opération à la charge du client.
Effectivement la solution que je proposais ne le fait pas, la perspective était faussée sur la photo.
Par contre moyennant autorisations il s'était possible de passer sur l'appui BT béton qui se trouve à droite de la façade.
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Orange ne fera rien, pour eux impossible d'amener la fibre à l'appartement, c'est classé merci au revoir.
L'appui béton sur la façade voisine ? Le câble électrique (isolé cette fois) y court jusque chez nous déjà. Ca serait une solution, je ne sais pas s'ils n'y ont pas pensés ou n'ont pas voulu la retenir. J'imagine qu'il faut l'autorisation du voisin (proprio), mais je ne sais pas comment procéder.
Bouygues ou free ne font pas encore la fibre visiblement, j'ai regardé l'éligibilité sur le site de sfr, ils disent que je suis éligible.
Peut être eux trouveront une solution ?!
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Bouygues ou free ne font pas encore la fibre visiblement, j'ai regardé l'éligibilité sur le site de sfr, ils disent que je suis éligible.
Peut être eux trouveront une solution ?!
Tu ne perds pas grand chose à tester. Tu as une promo en plus en ce moment http://www.sfr.fr/box-mobile/serie-limitee-30-ans.html
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J'ai ri jaune ce matin...
Orange ne veut pas installer la fibre chez moi, mais pour le voisin pas de soucis !
J'ai été parlé au mec de scopelec, pour lui pas de soucis il aurait pu intervenir... J'ai rappelé le service technique orange, il faudrait que je reprenne un contrat en précisant que je veux que l'installation soit faite par scopelec, ils vont aller se gratter...
Sinon hier j'en ai profité pour prendre un contrat chez sfr, l'offre anniversaire à 29€, l'installation ne se fera pas avant début septembre malheureusement, et même pas de clé 4g pour patienter :s.
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Énorme le manque de professionnalisme de Orange sur ce coup.
Et si la ligne électrique vient faire contact avec la ligne téléphonique et que tu te prend le jus, qui va payer les dégâts ?
Si l'installation n'est pas aux normes, il faut porter plainte contre Orange pour mise en danger de la vie d'autrui et non assistance à personne en danger vu que tu les a prévenus mais qu'ils ne font rien.
Après on s'étonne que les normes de sécurités soient renforcées uniquement lors d'accidents.
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Y aurait pas légère exagération? :D
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Si peu...
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Si les techniciens estiment que faire des travaux est trop dangereux et que la ligne à rien à faire là, alors non ce n'est pas exagéré, si un défaut cause des blessés, qui va payer les frais ?
Est ce que l'assurance ne va pas se retourner contre Orange ?
Ne vaut il pas mieux prévenir plutôt que guérir ?
Ici il s'agit d'une installation hors normes depuis le début, il y a bien mise en danger de la vie d'autrui si l'installation est jugée trop dangereuse, autant pour les utilisateurs de la ligne que pour les techniciens qui travaillent dessus.
Dans tout les cas, il faut trouver un moyen de faire corriger ce défaut à Orange et vu que les appels n'ont pas abouti, il ne lui reste plus qu'a envoyer un courrier recommandé demandant la mise aux normes immédiate de l'installation "menaçant" qu'en cas d'inaction, leur responsabilité serait engagée et qu'un dépôt de plainte serait fait.