La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Docinfo le 27 décembre 2018 à 11:47:12
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Bonjour ,
une question que je me pose suite à l' installation de la fibre à mon domicile : l' installateur mesure-t-il l' atténuation de la fibre après son installation ?
Pourquoi cette question ?
Un technicien sous traitant d' Orange est venu seul installer la fibre à mon domicile en aérien en Avril 2018. Tout se passe bien sauf au niveau de la coupe de la fibre avant soudure , la fibre étant mal coupée la soudure ne tenait pas et il a dû s' y reprendre à 3 4 fois aussi bien pour la soudure de ma prise optique que pour la soudure au niveau du pbo dans la rue.
Une fois arrivé à terminer ces maudites soudures il part me connecter et pendant ce temps j' installe le Sfp et la Livebox 4 .
A son retour un speedtest : 900+ 200+ tout fonctionne bien , il repart pour une autre installation.
Un mois après lors d' un appel au 3900 concernant une mise à jour qui a planté mon décodeur Tv 4 , on me signale un dysfonctionnement sur ma ligne alors que de mon côté tout fonctionne parfaitement .
J' accepte donc l' intervention d' un technicien à mon domicile.
Viennent donc deux techniciens Orange qui mesurent l' atténuation à mon domicile et au niveau du Pbo et qui constatent à chaque fois une atténuation supérieure à 29 db. Je leur fait part des soucis de coupe de la fibre lors de l' installation.
Ils refont les deux soudures et l' atténuation est mesurée à moins de 25 db.
Je surveille mon compte client et voit que le déplacement m' est facturé 64 €.Je contacte le service réclamation en expliquant que ce n' est pas moi qui ai fait les premières soudures et sans discuter mon interlocutrice m' annule les frais de déplacement et sans que je demande rien me fait un geste commercial de 10 € sur ma prochaine facture.
Le premier intervenant est -il parti de mon domicile en connaissant le taux d' atténuation ?
C' est juste pour info car à aucun moment je n' ai eu un quelconque souci de connexion et je suis pleinement satisfait de mon offre fibre (passer de 2 mégas en Adsl à plus de 900 en fibre ca change la vie )
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Salut-25dB c est pas mieux non plus
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Si l'on suit la doc de l'ONT SFR par exemple, une valeur acceptable d'intensité de signal reçu doit être au dessus de -27dBm (sinon risque de pertes de signal).
Donc avec -29 tu étais hors des clous, avec -25 c'est acceptable.
Et : oui le tech devrait vérifier cette valeur lors de l'installation du PTO, ça fait partie de la recette. Étant donné que tu es tombé sur un champion de la soudure, on peut supposer qu'il a préféré laisser tel quel du fait que le PTO accrochait le signal.
Il peut le mesurer avec un appareil ou bien simplement en lisant la valeur dans l'interface de l'ONT que récupère et affiche également la Box.
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Salut-25dB c est pas mieux non plus
Ah bah c'est mieux que 29 et de retour dans les valeurs acceptables...
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Ah non il faut être sous les-24dB pour être acceptable et-de 3dB d écart entre PM et PTO
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Ah non il faut être sous les-24dB pour être acceptable et-de 3dB d écart entre PM et PTO
Tu sors cette valeur d'où ?
Car les docs SFR ou Orange indiquent -27dBm
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Ben quand on teste la ligne si on depasse les- 24dB il faut chercher le problème. Pour Orange je parle
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Merci pour vos réponses .
En repartant les deux techniciens Orange avaient l' air satisfaits de leurs mesures après réfection des deux soudures.
Quand au premier technicien son outil de découpe de la fibre faisait plus fonction de "hachoir " qu' autre chose d' où la difficulté à faire une soudure propre.
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Bonjour ,
une question que je me pose suite à l' installation de la fibre à mon domicile : l' installateur mesure-t-il l' atténuation de la fibre après son installation ?
Pourquoi cette question ?
Un technicien sous traitant d' Orange est venu seul installer la fibre à mon domicile en aérien en Avril 2018. Tout se passe bien sauf au niveau de la coupe de la fibre avant soudure , la fibre étant mal coupée la soudure ne tenait pas et il a dû s' y reprendre à 3 4 fois aussi bien pour la soudure de ma prise optique que pour la soudure au niveau du pbo dans la rue.
Une fois arrivé à terminer ces maudites soudures il part me connecter et pendant ce temps j' installe le Sfp et la Livebox 4 .
A son retour un speedtest : 900+ 200+ tout fonctionne bien , il repart pour une autre installation.
Un mois après lors d' un appel au 3900 concernant une mise à jour qui a planté mon décodeur Tv 4 , on me signale un dysfonctionnement sur ma ligne alors que de mon côté tout fonctionne parfaitement .
J' accepte donc l' intervention d' un technicien à mon domicile.
Viennent donc deux techniciens Orange qui mesurent l' atténuation à mon domicile et au niveau du Pbo et qui constatent à chaque fois une atténuation supérieure à 29 db. Je leur fait part des soucis de coupe de la fibre lors de l' installation.
Ils refont les deux soudures et l' atténuation est mesurée à moins de 25 db.
Je surveille mon compte client et voit que le déplacement m' est facturé 64 €.Je contacte le service réclamation en expliquant que ce n' est pas moi qui ai fait les premières soudures et sans discuter mon interlocutrice m' annule les frais de déplacement et sans que je demande rien me fait un geste commercial de 10 € sur ma prochaine facture.
Le premier intervenant est -il parti de mon domicile en connaissant le taux d' atténuation ?
C' est juste pour info car à aucun moment je n' ai eu un quelconque souci de connexion et je suis pleinement satisfait de mon offre fibre (passer de 2 mégas en Adsl à plus de 900 en fibre ca change la vie )
Lors de l'installation, le tech utilise une sorte de multimètre qui possède une prise optique (oublié le nom). Il a aussi un ONT pour tester la ligne. Cela se déroule une fois le PTO posé (le tech a utilisé la jarretiere fournie avec le SFP)
Au raccordement, chez moi ils ont fait 2 fois la soudure au PBO, (en vérifiant que l'atténuation est réglementaire avec la soudeuse).
Il y avait un soucis avec la cliveuse pour couper proprement la fibre, ça a été fait donc en 2 fois pour corriger.
Avec la sous-traitance c'est quitte ou double : certains font le boulot le plus rapidement possible, et malheuresement c'est contre-productif car il faut réintervenir par la suite :-\ Heuresement ce n'est pas le cas de tous ;)
Content que ce soit arrangé.
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Avec la sous-traitance faut arrêter je suis sous traitant et je fais correctement mes soudures ! Si le test n est pas bon il faut refaire maintenant
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Avec la sous-traitance faut arrêter je suis sous traitant et je fais correctement mes soudures ! Si le test n est pas bon il faut refaire maintenant
Rooh mais je ne dénigre pas le métier! Je dis juste que certains ont pour consigne de faire la course aux objectifs, et négligent ainsi la qualité de l'installation. (j'ai de multiples exemples autour de moi)
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encore une fois, vous confondez puissance et atténuation dans vos échanges...
Ça ne veut rien dire: je mesure -27db. Ce qui est demandé au tech, c'est de mesurer la puissance avec un photomètre au PTO et au PMZ ou PMI (en dbm) et non de faire un bilan optique (en db).
quand je lis ci-dessus:
Posté par: Jerome40
« le: Hier à 19:46:40 »
Citer ce message
Ah non il faut être sous les-24dB
on voit bien que les mesures optiques ne sont pas comprises.
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Tu sors cette valeur d'où ?
Car les docs SFR ou Orange indiquent -27dBm
quelles docs ?
Chez Orange, la tolérance pour les mesures faites par leurs techniciens en FTTH, c'est jusqu'à -21 dBm au PM.
et jusqu'à -23 dBm au PTO si zone très dense (soit 2 db d'atténuation entre PM et PTO)
et jusqu'à -24 dBm au PTO si zone moins dense (soit 3 db d'atténuation entre PM et PTO)
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Pardon je voulais dire--24dBm
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quelles docs ?
Je parlais des docs diag destinées aux clients mentionnant les valeurs mesurées par l'ONT.
Exemple chez SFR :
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/verifier-fonctionnement-mini-boitier-ont.html (https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/verifier-fonctionnement-mini-boitier-ont.html)
Intensité signal optique reçue : elle doit être comprise entre -27 dBm et -8 dBm.
Si ce n’est pas le cas, vérifiez le câble de Fibre optique. Il ne doit pas être plié, tordu, ou cisaillé. Assurez-vous que l’embout soit bien inséré dans votre prise optique murale ainsi que dans la prise PON de votre mini-boîtier (vous devez entendre 2 clics de verrouillage).
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Je parlais des docs diag destinées aux clients mentionnant les valeurs mesurées par l'ONT.
Exemple chez SFR :
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/verifier-fonctionnement-mini-boitier-ont.html (https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/verifier-fonctionnement-mini-boitier-ont.html)
Intensité signal optique reçue : elle doit être comprise entre -27 dBm et -8 dBm.
Si ce n’est pas le cas, vérifiez le câble de Fibre optique. Il ne doit pas être plié, tordu, ou cisaillé. Assurez-vous que l’embout soit bien inséré dans votre prise optique murale ainsi que dans la prise PON de votre mini-boîtier (vous devez entendre 2 clics de verrouillage).
ok, ça c'est plus la plage de fonctionnement de l'ONT.
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Je me rappelle que le technicien Orange avait fait ses mesures chez moi en sortie de prise murale après avoir débranché la fibre du Sfp.
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LEs tech qui bosse pour Orange on obligation de fait un test de ligne DELC, sans cela ils ne peuvent valider le dossier donc si le test DELC est OK en vert c'est que la ligne est OK