Auteur Sujet: Insister ou aller voir ailleurs  (Lu 4080 fois)

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boho

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Insister ou aller voir ailleurs
« le: 19 mai 2023 à 17:44:10 »
Hello,

Nouvellement éligible dans un logement distant, j'ai souscris mi-Mars chez Sosh avec un RDV d'installation fin Mars. Cela fait 3 fois que les RDV sont décalés d'un mois quelques jours avant le RDV sans donner plus de raisons (travaux sur le réseau). on me propose désormais un RDV mi juin...

Je suis parvenu à la conclusion que l'éligibilité fin février était du pipo et que les travaux n'étaient pas terminés coté Orange mais c'est difficile d'en avoir confirmation. Je doute que l'OI ait annoncé l'éligibilité si le soucis venait d'eux?

Je me pose la question d'aller voir chez un autre opérateur car j'ai absolument besoin d'être raccordé cet été mais je ne sais pas si ce sera mieux qu'avec Orange. Ce qui est le plus gênant est cette impression de légèreté avec ces décalages au pif d'un mois tous les mois. J'ai perdu toute confiance dans les dates annoncées vu qu'à chaque fois le SC Sosh me promet juré craché que cette fois c'est la bonne... On me prend pour clairement pour un idiot. A ce jour, pas d'ADSL sur place, la seul espoir est une box 4G ou du Starlink et consorts.

A-t'on moyen de savoir précisément ce qui se passe afin de comprendre le soucis et éventuellement aller voir ailleurs si le problème est propre à Orange? Le service client est totalement à la ramasse.

Marci!

trekker92

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Insister ou aller voir ailleurs
« Réponse #1 le: 19 mai 2023 à 18:30:44 »
Hello,

Nouvellement éligible dans un logement distant, j'ai souscris mi-Mars chez Sosh avec un RDV d'installation fin Mars. Cela fait 3 fois que les RDV sont décalés d'un mois quelques jours avant le RDV sans donner plus de raisons (travaux sur le réseau). on me propose désormais un RDV mi juin...

Je suis parvenu à la conclusion que l'éligibilité fin février était du pipo et que les travaux n'étaient pas terminés coté Orange mais c'est difficile d'en avoir confirmation. Je doute que l'OI ait annoncé l'éligibilité si le soucis venait d'eux?

Je me pose la question d'aller voir chez un autre opérateur car j'ai absolument besoin d'être raccordé cet été mais je ne sais pas si ce sera mieux qu'avec Orange. Ce qui est le plus gênant est cette impression de légèreté avec ces décalages au pif d'un mois tous les mois. J'ai perdu toute confiance dans les dates annoncées vu qu'à chaque fois le SC Sosh me promet juré craché que cette fois c'est la bonne... On me prend pour clairement pour un idiot. A ce jour, pas d'ADSL sur place, la seul espoir est une box 4G ou du Starlink et consorts.

A-t'on moyen de savoir précisément ce qui se passe afin de comprendre le soucis et éventuellement aller voir ailleurs si le problème est propre à Orange? Le service client est totalement à la ramasse.

Marci!

hello
entre le "votre commune est en cours de raccordement", "votre logement est éligible" et la pose effective de la fibre + box, il s'est passé plus de 72 mois.
La fibre faut juste "pas l'attendre", mais la recevoir quand elle rapplique. Je sais meme pas si ya eu des gens raccordés en moins d'un an après éligibilité.

boho

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Insister ou aller voir ailleurs
« Réponse #2 le: 19 mai 2023 à 18:45:31 »
Tu ne me rassures pas :(

Reste à voir si changer d'opérateur peut aider dans mon cas...

buddy

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Insister ou aller voir ailleurs
« Réponse #3 le: 19 mai 2023 à 19:07:03 »
Bonjour,

quel est le nom de la ville ? difficile de savoir sans ça .
Qui a déployé le réseau ? Quels sont les autres FAIs à proposer des offres ?

boho

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Insister ou aller voir ailleurs
« Réponse #4 le: 19 mai 2023 à 19:09:22 »
C'est déployé par Auvergne Numérique et tous les opérateurs (nationaux) sont présents

rooot

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Insister ou aller voir ailleurs
« Réponse #5 le: 19 mai 2023 à 19:30:51 »
C'est déployé par Auvergne Numérique et tous les opérateurs (nationaux) sont présents
tu as regardé sur cette page ? https://www.auvergne-numerique.fr/carte-fibre-v2/
ca dit quoi pour ton adresse ?

boho

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Insister ou aller voir ailleurs
« Réponse #6 le: 19 mai 2023 à 21:10:04 »
J'ai:
Votre logement est éligible à une offre FttH.
Contactez un fournisseur d'accès à internet.

A priori depuis le 24 Février dernier.

trekker92

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Insister ou aller voir ailleurs
« Réponse #7 le: 19 mai 2023 à 22:00:23 »
J'ai:
Votre logement est éligible à une offre FttH.
Contactez un fournisseur d'accès à internet.

A priori depuis le 24 Février dernier.

ca me rappelle avec un certain étonnement, les problemes de "saturation de boucle locale".. la bete noire du raccordement internet. Sur adsl, c'est entre quatre et huit mois d'attente. J'ai vu une retraitée demander sa fibre en 2019, en 2021 ils l'ont renvoyé vers l'adsl de substitution.
La cause? Comme pour l'adsl, ou en fibre : le logement est "éligible" dans le sens où les équipements sont à proximité.
Mais évidemment ceux ci sont réalisés de manière industrielle et pas sur-mesure ;) un peu comme la sous division de logement qui entrainerait potentiellement l'ouverture de nouvelles lignes (j'imagine), les appareils placés par les opérateurs ont un nombre de prises définies.

pour la saturation de boucle locale c'était surtout, en adsl, une quetsion de cables disponibles entre le NRA (le répartitieur à proximité) et l'un de ses maillons, jusqu'à la prise abonné, qui était "complet" (dans le sens où tous les fils étaient déjà occupés par des abonnés) - rajouter  des cables demandait au moins six mois supplémentaires (autorisations des collectivités, intervention sur la chaussée) ; pour la fibre, je soupçonne que, dans un exemple fictif pour illustrer : l'appareil a 32 prises, ya 70 logements. Ils en mettent deux, donc 64 prises. Les six derniers n'auront qu'à allumer un cierge pour que l'adsl ne soit pas trop médiocre, l'opérateur n'allant s'équiper d'un équipement onéreux pour juste 6 prises supplémentaires et leur maintenance.
J'ai connu une abonnée tel classique, qui s'est retrouvée avec de l'adsl à son appart alors que la fibre orange était là depuis plus de quatre ans, dans une grande mégalopole : "oui l'immeuble est fibré mais ya plus de place" lui avait répondu le service commercial d'un gros opérateur. Je pense qu'aujourd'hui, la situation n'a pas évolué.

boho

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« Réponse #8 le: 20 mai 2023 à 14:16:40 »
il y a nécessairement une raison derrière ces reports à répétition. Le village est déployé en grande partie depuis 2 à 3 ans mais le quartier en question, peu dense, vient juste d'être fibré. La dernière fois que j'y étais en mars, aucun logement n'était raccordé dans ma rue.

C'est donc soit une saturation de l'adduction de l'ensemble du village qui ne permet pas d'ajouter d'abonnés, ou plus probablement des travaux non finalisés sur mon quartier? Mais dans le dernier cas, ce serait propre à Orange...

Comme je le disais plus haut, je suis très surpris des délais d'un mois qui donnent l'impression qu'Orange ne maitrise pas l'agenda. Ce serait donc soit une forme d'incurie de leur coté, soit une dépendance à des travaux réalisés par un tiers (IO)?

Par ailleurs, le logement n'étant pas raccordé au cuivre, on me dit je ne peux pas bénéficier de l'ADSL ... puisque je suis fibré!

Est-ce que l'ARCEP impose un délai max de raccordement à partir de la souscription sur une zone éligible?

Kana-chan

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Insister ou aller voir ailleurs
« Réponse #9 le: 20 mai 2023 à 19:05:49 »
Il me semblait qu'en France le domicile devait être équipé du téléphone fixe, et que c'était une obligation de par la loi.
Ce n'est plus le cas ?

Nico

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« Réponse #10 le: 20 mai 2023 à 20:09:08 »
Il n'y a plus de titulaire du Service Universel en France.

Et le SU pouvait être délivré autrement que par du cuivre (satellite par exemple).

renaud07

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Insister ou aller voir ailleurs
« Réponse #11 le: 20 mai 2023 à 20:40:13 »
Et d'ailleurs ça en est où ce "nouveau service universel" ?

J'ai pas compris l'histoire de l'avoir arrêté en 2020 par contre. Ok le code européen a été transposé, mais ça ne pouvait pas attendre que sa mise en œuvre soit finie ?