Auteur Sujet: Immeuble éligible FTTH Orange puis non éligible  (Lu 696 fois)

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Lau_Fr

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Immeuble éligible FTTH Orange puis non éligible
« le: 11 septembre 2018 à 09:54:08 »
Bonjour,

Y'a t'il du staff Orange dans la salle ?

Voici mon petit problème :

Contexte: Immeuble éligible FTTH Orange depuis 2015, les 3/4 des voisins dispose de la fibre Orange.

MAIS, depuis le début de la semaine (alors que avant non), quand je fais le test éligibilité sur le site d'orange avec l'adresse cela m'indique "Offre VDSL2 disponible uniquement", "La Fibre optique bientôt dans votre immeuble".

Avez-vous un contact chez Orange pour lui indiqué le problème ?

Merci !


ezivoco_163

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Immeuble éligible FTTH Orange puis non éligible
« Réponse #1 le: 11 septembre 2018 à 12:16:08 »
bonjour,

as tu essayé d'appeler le service client ou encore de passer en boutique pour en savoir plus ?

Lau_Fr

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Immeuble éligible FTTH Orange puis non éligible
« Réponse #2 le: 11 septembre 2018 à 12:19:06 »
Hello,

Yes un appel au service client, réponse: "attendre une update, sûrement un bug..."

ezivoco_163

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Immeuble éligible FTTH Orange puis non éligible
« Réponse #3 le: 11 septembre 2018 à 14:42:12 »
ah oui sympa ! ;D

Lau_Fr

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Immeuble éligible FTTH Orange puis non éligible
« Réponse #4 le: 11 septembre 2018 à 14:54:50 »
Du coup j'espère voir un membre du staff fibre Orange qui passe par le forum pour remonter le problème :(

parmenion

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Immeuble éligible FTTH Orange puis non éligible
« Réponse #5 le: 11 septembre 2018 à 19:10:41 »
Ou blocage temporaire de vente fibre suite a des pbs de replicabilite avec les autres fai

Lau_Fr

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Immeuble éligible FTTH Orange puis non éligible
« Réponse #6 le: 11 septembre 2018 à 19:26:38 »
Bonjour Parmenion,

C’est a dire « probleme de replicabilite avec les autres FAI » ?


Lemartien

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Immeuble éligible FTTH Orange puis non éligible
« Réponse #7 le: 11 septembre 2018 à 19:33:53 »
Bonjour,

Je suis dans un cas similaire : mon adresse est fibrée et la commercialisation a déjà commencé ( je suis raccordé)
Mais voilà aujourd'hui, mon adresse figure comme "fibre dans le quartier" et le site me propose que des offres xDSL.

Après appel au service client pour modifier mon offre : l'opération est impossible car il y a un blocage de mon dossier concernant ma situation (abonné fibre en zone non éligible)

Le téléconseiller s'est renseigné et en fait, il y a des travaux dans le quartier (l'emplacement du PMZ doit être modifié), tant que les travaux sont en cours : aucune souscription n'est possible.

Lau_Fr

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Immeuble éligible FTTH Orange puis non éligible
« Réponse #8 le: 12 septembre 2018 à 09:49:51 »
Merci pour ton message Lemartien.

Good news ! Depuis ce matin l'immeuble est de nouveau éligible sur le site Orange !

ezivoco_163

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Immeuble éligible FTTH Orange puis non éligible
« Réponse #9 le: 12 septembre 2018 à 11:41:40 »
super nouvelle !

 

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