Auteur Sujet: Fibre avec Orange et Sequalum  (Lu 24843 fois)

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claudiodsf

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Fibre avec Orange et Sequalum
« le: 10 novembre 2014 à 14:15:05 »
Bonjour,

il y a un mois, j'ai fait demande de déménagement de ma ligne Orange avec, au même temps, la requête de passer à la fibre, car l'immeuble où j'ai déménagé (à Fontenay aux Roses - 92) est fibré (par la société Sequalum).

Mon rendez-vous avec un technicien pour l'installation, initialement prévu après une semaine, à été annulé, car Orange n'as pas reçu l'information sur le "chemin optique" de la part de Sequalum.

Après un mois (et après des dizaines d'appelles au service client Orange), la situation est toujours la même : l'information n'arrive pas de la part de Sequalum.

Le service client Orange m'assure qu'ils appellent Sequalum tous les jours (faut-il y croire ?).
Je voudrais savoir s'il y a moyen de contacter directement Sequalum pour comprendre ce qu'il se passe.

Il faut dire que mon voisin de palier a eu une experience toute à fait positive avec Orange : demande de fibre en septembre, installation après une semaine.

Merci d'avance pour toute information.
Claudio

gallocho

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Fibre avec Orange et Sequalum
« Réponse #1 le: 10 novembre 2014 à 15:48:06 »
Hello,

Est-ce qu'on peut avoir un n° de PM en DM ou à minima l'adresse concernée ?

claudiodsf

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« Réponse #2 le: 10 novembre 2014 à 16:31:46 »
Bonjour gallocho et merci de votre réponse rapide.

J'ai essayé de vous envoyer un message perso, mais je ne suis pas sûr que cela a marché, car le message n'apparait pas dans la liste des messages envoyés.

Dites moi, SVP, si vous l'avais reçu.

Quand'à la réponse de Nico, je n'ai pas bien compris s'il a posté sur la bonne discussion, ou alors comment connait-il mon adresse :)

gallocho

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« Réponse #3 le: 02 décembre 2014 à 11:52:09 »
Hello,

Bon je ne voudrais pas spoiler la suite de l'histoire, mais il semble que tout est rentré dans l'ordre \o/.

Lafibre.info, meilleur service client ever ;)

Evariste

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« Réponse #4 le: 06 mars 2015 à 14:43:36 »
Bonjour,
J’ai exactement le même problème que Claudiodsf : ma demande est enregistrée depuis le 21/02.
Un RV prévu le 3 mars a été annulé, car la route optique n’a pas été fournie par Sequalum à Orange.
À ce jour, la situation demeure inchangée.

Je ne comprends pas que la fourniture de ces informations très simples, qui ne nécessite aucune intervention physique, mais juste de consulter un logiciel, soit aussi laborieuse. Je pense qu’il y’a de la mauvaise volonté de la part de Numéricable.
Si vous pouvez me dire comment le problème a été résolu pour Claudiodsf, cela m’intéresse.

Merci d’avance
Évariste

gallocho

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« Réponse #5 le: 06 mars 2015 à 14:52:52 »
Bonjour,

Vous m'en voyez désolé.
Si la route optique n'a pas été fournie, ça n'est certainement pas pour vous ennuyer vous ou Orange.
Il doit y avoir une raison logique à cela.

Le pb de Claudiosf a été résolu par moi-même avec son concours.

Si on commence par c'est la faute de NC c'est tous des incapables, je vais avoir du mal à pousser votre demande.

eruditus

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« Réponse #6 le: 06 mars 2015 à 15:17:49 »
Ah ben si tu y mets de la mauvaise volonté aussi !  ;D ;)

Evariste

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« Réponse #7 le: 06 mars 2015 à 15:27:25 »
Je ne dis pas que chez Numericable ce sont tous des incapables.

Dans mon cas c’est Séqualum, et d’autant plus que je ne comprends pas : Orange me dit que
— Orange est responsable de faire la demande et rien de plus,
— Séqualum doit leur donner l’information,
— Séqualum n’a pas à se déplacer pour fournir l’information, mais juste à consulter son « SI Fibre »,
— qu’obtenir et transmettre cette information prend quelques minutes,
— que la demande a été faite le 23 février.

Donc, je reconnais que le tableau incite à penser que le problème est du côté de Séqualum.
Mais je n’ai pas dit ou écrit qu’ils étaient incompétents, mais que je craignais la mauvaise volonté (surtout quand je lis les articles sur la politique de M. Drahi).

Merci d’avance,
Évariste

Nico

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« Réponse #8 le: 06 mars 2015 à 16:53:40 »
Orange me dit que

[...]

Donc, je reconnais que le tableau incite à penser que le problème est du côté de Séqualum.
Nuançons : le tableau présenté par Orange incite à penser que le problème n'est pas chez eux ;).

Je passe sur le fait que j'espère que l'échange SI est sans doute automatique et une question de secondes donc, que personne n'a à consulter son "SI Fibre". Ton interlocuteur devait vivre sur une autre planète :D.

Evariste

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« Réponse #9 le: 06 mars 2015 à 16:57:25 »
Très honnêtement si l'échange est "automatique" alors pour le coup je suis perdu : pourquoi ne pas me raccorder ?

gallocho

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« Réponse #10 le: 06 mars 2015 à 17:04:04 »
Donc, pour résumer: Il n'y a pas de mauvaise volonté de la part de qui que ce soit.

Pour ce qui est de mes amis de chez l'Agrume, la réponse faite quasi systématique au end-user qui a un soucis de racco est: Sequalum ne fourni pas les infos.

C'est juste lassant, car qd on regarde le pb de près on se rend compte que le soucis est ailleurs.
L'interlocuteur Agrume lit un scrip on dirait :D

Si vous le voulez je peux tenter de vous aider, il vous suffit de m'adresser en DM le n° du PM de votre immeuble, et accessoirement prénom, nom que je fasse regarder quel est le vrai statut de ce commande auprès de SQ

gallocho

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Fibre avec Orange et Sequalum
« Réponse #11 le: 06 mars 2015 à 17:06:04 »
et si je puis me permettre, l'échange est automatique oui, mais sous réserve que les bonnes infos aient été rentrées au départ et accessoirement, que la doc produite par le sous-traitant SQ soit en corrélation avec la réalité terrain. (les erreurs ça arrive)