Auteur Sujet: Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange  (Lu 37024 fois)

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Bjorn

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #132 le: 01 août 2018 à 12:23:54 »
Sans insister auprès d'orange, en tout cas.

Makara

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #133 le: 01 août 2018 à 13:13:08 »
J'ai failli avoir le même soucis lors de mon échange en boutique, elle avait ramené un autre SFP de la reserve.

Quand j'ai dit que je voulais un boitier, elle ne savait même pas si ça passerait au niveau de l'ordinateur, car normalement ce n'est pas possible, mais c'est passé quand même à sa grande surprise.

Apparemment je suis le 1er à faire un échange "à l'envers" de ce genre.

J'espère que la 3ème sera la bonne et que tu auras bien un boitier. Sinon demande leur un code pour échanger en boutique, et précise bien sur place que tu veux un boitier, sinon ils ramèneront un SFP.  ::)

Si ça passe sur le PC de ma boutique, ça devrait passer sur le PC de la tienne :)

Flo_77

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #134 le: 01 août 2018 à 15:12:28 »
J'ai demandé un code en boutique pour cette fois-ci, mais on me dit qu'il n'y en a plus en stock (ce qui me fais sourciller mais bon...) visiblement ils veulent envoyer ça par courrier.

Sinon le raccordement s'est bien passé, technicien top (sous-traitant), ils sont passés par la gaine que j'avais spécialement prévue. 1G/300 en abonnement Play  :)

jax75018

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #135 le: 20 septembre 2018 à 12:55:11 »
Bonjour j'ai souscrit  a l'offre Jet je viens de recevoir mon matériel et surprise un Ont ,  j'aurais préféré un SFP j'ai contacté le service client qui ma dit de voir directement avec le techniciens .  vous pensez qu'il aura la possibilité de faire le changement par un SFP ou faut que je retourne en boutique .merci

Bjorn

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #136 le: 20 septembre 2018 à 13:03:43 »
Non le technicien ne peut "rien" faire en tout cas il y a de fort risques qu'il ne puisse pas. L'ont ou sfp est preconfigure, même si le Technicien en a un dans son sac il marchera pas directement chez toi. Il vaut mieux recontacter le service client, par chat je pense que c'est plus efficace, et insister / retenter jusqu'à avoir un échange boîtier fibre pour adaptateur fibre.

Parfois l'assistance raconte n'importe quoi, il ne faut pas les croire sur parole.

jax75018

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« Réponse #137 le: 20 septembre 2018 à 13:20:40 »
Non le technicien ne peut "rien" faire en tout cas il y a de fort risques qu'il ne puisse pas. L'ont ou sfp est preconfigure, même si le Technicien en a un dans son sac il marchera pas directement chez toi. Il vaut mieux recontacter le service client, par chat je pense que c'est plus efficace, et insister / retenter jusqu'à avoir un échange boîtier fibre pour adaptateur fibre.

Parfois l'assistance raconte n'importe quoi, il ne faut pas les croire sur parole.
je viens de les recontacté pour la 10eme fois cette fois je tombe sur quelqu'un qui me dit que mon dossier et bloqué jusqu'a l'installation donc a voir si apres l'installation il seront ok pour validé le changement .  ::)

tdsotm

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #138 le: 21 septembre 2018 à 10:16:49 »
Non le technicien ne peut "rien" faire en tout cas il y a de fort risques qu'il ne puisse pas. L'ont ou sfp est preconfigure, même si le Technicien en a un dans son sac il marchera pas directement chez toi. Il vaut mieux recontacter le service client, par chat je pense que c'est plus efficace, et insister / retenter jusqu'à avoir un échange boîtier fibre pour adaptateur fibre.

Parfois l'assistance raconte n'importe quoi, il ne faut pas les croire sur parole.
Je ne serai pas aussi catégorique.
Même si de base le SFP ne marche pas s'il le branche directement, il est fort probable que le technicien ait un moyen très simple de faire la bascule de l'ONT vers le SFP.

Bjorn

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #139 le: 21 septembre 2018 à 10:27:33 »
J'ai mis "rien" entre parenthèse parce qu'effecticement c'est pas absolu. Mais déjà normalement ils n'ont plus de sfp ou ont avec eux. Donc faut tomber sur un technicien qui en a encore. Faut aussi tomber sur un qui veut bien. Et la manip n'est pas simple, il ne peut pas la faire lui même, faut passer par Orange. Donc c'est pas très simple... Cf les sujets qui en parlent dans la partie installation ftth, ça dépend des techniciens mais certains le font pas et d'autres le font qu'en installation expert

jax75018

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #140 le: 21 septembre 2018 à 19:08:56 »
J'ai recontacté le service client a plusieurs reprise aujourd'hui je tombe sur des conseiller qui me dise que seul le boitier fibre existe ,  bref on verra mardi avec le techniciens .

BabouO_o

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #141 le: 23 septembre 2018 à 10:03:42 »
Depuis une mise à jours des logiciels Orange avec mobi2 on peut désormais changer et mettre à jour les numéros de séries des appareils... Bien évidemment  en aucun en dehors d'une installation jet ou premium le technicien touche au matériel et la configuration livré au client si vous voyez ou je veux en venir..... 😉😂

jax75018

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #142 le: 23 septembre 2018 à 13:38:31 »
Depuis une mise à jours des logiciels Orange avec mobi2 on peut désormais changer et mettre à jour les numéros de séries des appareils... Bien évidemment  en aucun en dehors d'une installation jet ou premium le technicien touche au matériel et la configuration livré au client si vous voyez ou je veux en venir..... 😉😂
bonjour merci pour l'info on verra biens mardi si le tech en a en stock et surtout si il accepte  . ;)

BabouO_o

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #143 le: 23 septembre 2018 à 23:41:01 »
Si tu n'est pas prenium ou avec une offre jet le tech va clairement pas perdre du temps avec ça :)