La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: BabouO_o le 07 février 2018 à 19:02:21
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Orange uniformise les prestations clients Sosh et Orange et ce dés le 8 février 2018, l’installation de l’ONT et de la Livebox se fera en autonomie par le client. Elle pourra être réalisée par le technicien à la demande du client en appliquant un surcout de 89 € si le client choisis cette option
Pour information, les équipes n’auront plus besoin d’apporter le matériel client lors d’une production, le client recevra son ONT et sa Livebox par voie postale tout comme c'est le cas pour les installation sosh.
Donc pour résumer simplement :
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Pas sur que ca aille dans le bon sens ...
Le technicien teste quand meme avant de partir ? (la fibre pas la box) ?
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On continue à faire un DELC, c'est à dire que chez orange à chaque intervention chez un client ont lancent un test afin de voir si nous n'avons pas coupé un client à la PM par erreur, si l'on est correctement alimenté ... C'était déjà le cas depuis 2 mois environ pour les clients sosh et déjà certains ne comprenaient pas pourquoi le matériel n'était pas installé par le technicien. Maintenant orange à décidé de généraliser l'installation du matériel par le client hors option. Les premières journées risquent d'être tendus si la communications par orange n'est pas faite pour le technicien .
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Bonsoir,
Après moult problèmes avec SFR en quelques semaines (un record ? Mais je vous épargne les détails),j'ai décidé de souscrire il y a quelques jours à une offre Sosh. (Fibre) L'installation est prévue pour mercredi prochain.
Je ne sais pas comment cela se passait avant que je ne souscrive,mais j'ai bien reçu la livebox avec l'ONT en point relai. Il est clairement stipulé que le technicien ne se chargera que d'installer la fibre et la prise optique. Je réaliserai donc l'installation des équipements au départ du technicien. (Il peut installer et configurer tout le tralala,mais c'est une option à 79 boules quand même....)
Il ne devrait pas y avoir trop de problèmes,c'est très bien documenté et expliqué. (Notices,appli ma livebox...) :D
Mais c'est vrai que cela peut sembler ardu pour certains...
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En même temps si le PTO est déjà installé c'est pas plus compliqué que de brancher une box adsl sur sa prise téléphone ::)
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en forçant tu peux éventuellement péter la prise optique du PTO, même si il y a un ergo sur la jarretière...
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Oui enfin si tu pètes ta prise téléphone tu répares toi même ou tu fais appel à un professionnel, ce sera donc pareil si tu pètes le PTO sauf que tu ne pourras pas réparer tout seul...
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Bonsoir,
Après moult problèmes avec SFR en quelques semaines (un record ? Mais je vous épargne les détails),j'ai décidé de souscrire il y a quelques jours à une offre Sosh. (Fibre) L'installation est prévue pour mercredi prochain.
Je ne sais pas comment cela se passait avant que je ne souscrive,mais j'ai bien reçu la livebox avec l'ONT en point relai. Il est clairement stipulé que le technicien ne se chargera que d'installer la fibre et la prise optique. Je réaliserai donc l'installation des équipements au départ du technicien. (Il peut installer et configurer tout le tralala,mais c'est une option à 79 boules quand même....)
Il ne devrait pas y avoir trop de problèmes,c'est très bien documenté et expliqué. (Notices,appli ma livebox...) :D
Mais c'est vrai que cela peut sembler ardu pour certains...
Oui tout à fais raison dans le boîtier fibre que tu as eu en livraison. le bouquin qui se trouve dedans est très bien fais bien expliqué avec des couleurs pour plus de lisibilité. Des le débuts des installations sosh ça a été au client d'installer son matériel je peux te dire que quand le client n'est pas au courant je m'en prends des belles..
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Oui tout à fais raison dans le boîtier fibre que tu as eu en livraison. le bouquin qui se trouve dedans est très bien fais bien expliqué avec des couleurs pour plus de lisibilité. Des le débuts des installations sosh ça a été au client d'installer son matériel je peux te dire que quand le client n'est pas au courant je m'en prends des belles..
D'ailleurs,j'ai été surpris par la petitesse de l'ONT. Vu la taille de la boîte,je m'attendais à quelque chose de plus gros ! :D (Je ne sais pas comment ça va sortir dans la photo,mais il est vraiment minuscule)
Et oui,c'est très bien expliqué.
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Bonjour,
Une question pour les experts.
Comment est rentré l'identifiant (SLID) du futur abonné FTTh Orange sur l'arbre GPON ?
1) par l'intermédiaire de l'application dédiée sur le smartphone ? (réception d'un SMS pour confirmation)
2) manuellement en connectant l'ONT par la prise RJ-45 à un PC
(dans le cas de la livebox 4, c'est la livebox qui configure le SLID dans le GPON SFP Transceiver ?)
Les 2 sont possibles ?
Si l'installation par le client Orange devait se généraliser, le SLID ferait partie intégrante du set de connexion de l'abonné FTTh remis par Orange ?
(avec n° client / n° de ligne support / login / mdp)
ou cette "complexité" est cachée par l'utilisation d'une application sur smartphone dédiée ? (ce qui semble être le cas d'après la documentation)
Manuel .pdf de l'installation disponible sur le lien ci-dessous :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-4-fibre-installer-premiere-installation-_212689-755774 (https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-4-fibre-installer-premiere-installation-_212689-755774)
Dans la partie "installation manuelle de la livebox" :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-play-activer-manuellement-en-cas-de-probleme-d-installation_159362-355920 (https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-play-activer-manuellement-en-cas-de-probleme-d-installation_159362-355920)
il n'est pas précisé : entrée manuelle du SLID d'où l'objet de ma question.
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Le client choisit donc entre l'ONT externe et le SFP lors de la commande ?
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Chez Orange, en théorie oui, si forfait avec une Livebox 4.
Chez les autres, pas le choix (ONT chez ByTel et SFR, SFP ou ONT non déportable chez Free).
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Pour ce qui est de l'ONT il est livré au client avec le SLID déjà configuré et surement ça sera le même cas pour le SFP. Donc maintenant les installation en déporté hormis payer 89e pour avoir un technicien et lui demander un ONT sur une Livebox4 tchao tchao....
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Salut pas de slid deja rentré, identification avec numero de serie de l'ONT.
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On dois poser l'ont chez sosh pour finaliser notre installation et faire notre test donc ils sont bien préconfiguré ( sachant que nous avons pas encore d'ont de manoeuvre ) donc rien avoir avec une quelconque démarche sur le SN de l'ont
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Donc maintenant les installation en déporté hormis payer 89e pour avoir un technicien et lui demander un ONT sur une Livebox4 tchao tchao....
Donc ceux qui ont une installation qui ne permet pas de mettre la Livebox à côté de la PTO, ou qui veulent utiliser un routeur tiers devront payer ?
A moins de tenter de s'abonner en offre Zen, et passer ensuite en Play/Jet si on veut le débit et/ou les box plus récentes ?
Ça peut passer s'il y a toujours la logique de conserver l'ONT existant sur les migrations.
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Donc ceux qui ont une installation qui ne permet pas de mettre la Livebox à côté de la PTO, ou qui veulent utiliser un routeur tiers devront payer ?
A moins de tenter de s'abonner en offre Zen, et passer ensuite en Play/Jet si on veut le débit et/ou les box plus récentes ?
Ça peut passer s'il y a toujours la logique de conserver l'ONT existant sur les migrations.
C'est la question que je me pose ... Le client aura il le choix entre un ont/sfp pour sa configuration par le service commerciale ou non ....
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C'est la question que je me pose ... Le client aura il le choix entre un ont/sfp pour sa configuration par le service commerciale ou non ....
Ben oui, c'est ca le truc. En théorie, jusqu'ici choix du client de l'ONT ou SFP sur la 4, mais... le choix se faisait à l'installation.
Là visiblement c'est plus possible, donc ... si on a plus ce choix, c'est vraiment naze. Payer 89€ pour ca, ca ferait mal. Et encore, faut etre sur que cette prestation couvre le changement SFP vers ONT par exemple.
Grmbl, si c'est le cas, jvais vraiment etre deg que mon éligibiltié fibre n'ait pas eu lieu plus tot...
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On dois poser l'ont chez sosh pour finaliser notre installation et faire notre test donc ils sont bien préconfiguré ( sachant que nous avons pas encore d'ont de manoeuvre ) donc rien avoir avec une quelconque démarche sur le SN de l'ont
Salut désolé mais c'est bien par le numero de serie de l'ONT que recoit le client. Pas de slid rentré dedans
Pour l'ONT de maneouvre c'est pas compliqué, tu prends un ONT classique externe et tu mets un mdp que tes chefs t'ont dit !
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C'était à prévoir déjà 3 échecs de production, client qui refuse d'installer la box lui meme et qui ne souhaite pas payer 89 euros annulation de contrat...
Le client qui veut sa fibre fait un effort, les migrations technique (a qui on force la main) annule...
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Lorsqu'un tech Orange est venu activer mon FTTH dans mon ancien appartement, il avait un netbook avec un Linux customisé par Orange et une application maison pour pousser la config dans l'ONT.
J'imagine que ces nouvelles formules d'installation "rapide" font exploser le nombre d'appels à la hotline d'Orange.
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C'était à prévoir déjà 3 échecs de production, client qui refuse d'installer la box lui meme et qui ne souhaite pas payer 89 euros annulation de contrat...
Le client qui veut sa fibre fait un effort, les migrations technique (a qui on force la main) annule...
Les clients sont sensés être prévenu quand même
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Si seulement les commerciaux faisaient leur boulot correctement on ne paierais pas les pots cassés sur le terrain...
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@Babou : Maintenant, on peut rendre facilement les ONT en boutique Orange ?
Avec mon ancien abo FTTH Orange que j'avais il y a 1 an, c'était assez chiant à rendre en boutique...
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Quand j'ai résilié mon abo Orange j'ai du les forcer à reprendre l'ONT, ils voulaient que la box et le déco... Surement un soucis de formation à l'époque.
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Oui surement mais ils vont plus partir sur le principe de free je pense. A savoir un colis pré-étiqueté pour le retour quelque chose de ce genre là afin de ne pas saturer les boutiques et donc que le client n'ai pas à se déplacer.
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Réponse à bibikun
il me semble normal que les clients orange ne soient pas d'accord
ils ont un contrat avant le 8 02 2108 donc installation de tout le matériel gratuit
c'est le contrat signé qui compte et pas la date des travaux
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Si seulement les commerciaux faisaient leur boulot correctement on ne paierais pas les pots cassés sur le terrain...
Encore une fois je ne peu que allez dans le sens de Babou, dossiers signer en contrat "Quick" mais le commercial dit au client ne vous inquiétez pas le tech installera le matériel, sauf que pas payer pour le faire donc je ne le fait pas point barre, sinon c'est trop facile en temps que sous traitant on était payer 50 euros pour l'install et la on devrai le faire gratuitement a savoir que c'est presque 45 mn l'install mise a jour mise en service et explications ..... il va falloir que les "vendeurs de tapis" fasse un effort au risque de rater des contrats sinon ça va mal finir tous ça ^^
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Pas plus de retours pour le moment ?
Est il possible de choisir ONT ou SFP à la souscription ? Par quel biais ?
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Est il possible de choisir ONT ou SFP à la souscription ? Par quel biais ?
Je souhaiterais le savoir également, si quelqu'un a la réponse. Merci d'avance.
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Pour l'instant les installateurs sont censés permettre aux clients de choisir l'un ou l'autre si ils en font la demande.
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Le matos étant reçu par voie postale de ce qui a été dit, le technicien a des ont en rab qu'il peut configurer du coup ?
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Salut, non le numero de serieest flashé zvant notre arrivée
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Ah oui désolé, j'ai oublié dans quel sujet on était...
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Je souhaiterais le savoir également, si quelqu'un a la réponse. Merci d'avance.
Normalement, à la date d'aujourd'hui, pour particulier :
Offre Zen Fibre : LiveBox 3 : ONT mural déporté
Offre Play Fibre ou Jet Fibre : LiveBox 4 : ONT SFP intégré
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Pfff, vraiment nul. Je n'ai pas vraiment possibilité de mettre ma box à côté du meilleur emplacement pour le pto... Je devrais prendre une offre moins cher alors qu'avant c'était possible ?
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Salut, eu des clients avec ONT externe sur lb4
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Avant, ou après l'évolution du fonctionnement des installations ?
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Oui c'est ca, et si c'est le cas, on répète la question : comment ils ont eu l'ont vu que le technicien ne rapporte, a priori, plus le matériel ?
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Avant, ou après l'évolution du fonctionnement des installations ?
Avant et apres.
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Et du coup "après" comment ça se passe ? Le client reçoit un SFP et le technicien peut lui poser un ONT ?
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Tout marche dorénavant avec le numéros de série. Dans notre OT nous avons exactement ce que reçoit le client et donc l'ont et son numéro de série . Dans tout les cas hormis si le client n'a pas payé 89€ ou bien une offre jet nous ne touchons en aucun cas au métariel reçus par le client . C'est au client d'installer soit même son matériel reçus et nous n'avons pas de consigne pour changer un SFP pour un ONT.
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Donc le client n'a plus le choix de ce qu'il se fait installer ?
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OUI ca se résume à ça mais ca n'empêche pas certains client de recevoir des box 4 avec des ONT et d'autres avec des SFP...
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Il y a une logique ou juste de la gestion de stock ?
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Il y a une logique ou juste de la gestion de stock ?
Je partirais plus sur une gestion de stock qu'une quelconque logique de leur part . Hormis une souscription en boutique qui laisse au client de faire une demande au commercial qui est devant lui pour avoir un ONT aucune chance de choisir sont type de module .
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J'ai souscrit à une offre Zen Fibre qui vient d'être mise en service aujourd'hui chez un proche.
Sur cette offre, il y a une Livebox Play + ancien décodeur.
J'ai été surpris de voir que les techniciens ont installé tous les équipements malgré le fait que j'avais choisi l'option "gratuite" d'installation des équipements par le client.
Je remercie les techs Orange pour la qualité du service et les économies réalisées. :)
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Déja, ça confirme que ça fonctionne par numéro de série, donc impossible d'installer son propre module GPON SFP, ou alors d'emprunter celui du voisin, fut-il chez Orange aussi.
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Encore une fois une belle erreur de la part d'Orange.....
Certe on construit plus vite mais on nous remet des "dépannage" en garantie 15 jours car le client ne sait pas installer le matériel, et non rémunérer pour ma part en temps que sous traitant, je ne me déplace plus le test DELC est OK hop on oublie, le client ne sait pas installer sa box soit il paye les 89 euros et je rentre mon article pour facturer sinon je ne fait rien, je n'ai plus de pitié, Orange essaye de nous la faire a l'envers ben c'est bien ils vont perdre des clients et changeront de politique...
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C'est une politique comme une autre.
Théoriquement, si la ligne est OK, on branche la livebox est ca marche.
Le manuel détaille bien pour l'utilisateur lambda comment brancher et mettre en route la box.
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C'est le fait de perdre la possibilité de choix sfp ont que je trouve très dommage. Effectivement le branchement de box par le client why not. Au pire des frais d'installation optionnels à 89e c'est pas si honteux...
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Tout marche dorénavant avec le numéros de série. Dans notre OT nous avons exactement ce que reçoit le client et donc l'ont et son numéro de série . Dans tout les cas hormis si le client n'a pas payé 89€ ou bien une offre jet nous ne touchons en aucun cas au métariel reçus par le client . C'est au client d'installer soit même son matériel reçus et nous n'avons pas de consigne pour changer un SFP pour un ONT.
Il suffit d'appeler le service adéquat pour reprovisionnet le nouvel ONT si besoin d'un ONT externe.
Le client a donc le choix.
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Il suffit d'appeler le service adéquat pour reprovisionnet le nouvel ONT si besoin d'un ONT externe.
Quel service exactement faut-il appeler ?
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Théoriquement, si la ligne est OK, on branche la livebox est ca marche.
Le manuel détaille bien pour l'utilisateur lambda comment brancher et mettre en route la box.
Vas dire ça a une mamie de 80 ans on en reparlera :)
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Vas dire ça a une mamie de 80 ans on en reparlera :)
Je parie qu'elle s'en sort !
T'as vu le manuel d'installation à quoi il ressemble ?
Tout est épuré, très peu d'info par page, une très grosse police d'écriture , des couleurs pour les étapes importantes ,etc...
On sent un effort particulier de la part d'Orange sur ce point.
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Je parie qu'elle s'en sort !
T'as vu le manuel d'installation à quoi il ressemble ?
Tout est épuré, très peu d'info par page, une très grosse police d'écriture , des couleurs pour les étapes importantes ,etc...
On sent un effort particulier de la part d'Orange sur ce point.
ca change rien.
Il y a plusieurs cartons a se faire chier a ouvrir et deballer, des doc a lire, des cables, des boitiers a la con, des numeros a lire, des identifiants a taper, bref le bordel. Tu payes 89 euros pour pas avoir a gerer tout ce merdier, et a la fin tu veux savoir c'est quoi le code du wifi et tu veux la telecommande de la tv qui marche, basta. Je trouve que c'est pas mal du tout et Free devrait s'y mettre aussi, c'est un service en plus.
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Oui oki, c'est très bien pour ceux qui ne peuvent s'en sortir tous seuls.
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Encore une fois une belle erreur de la part d'Orange.....
Certe on construit plus vite mais on nous remet des "dépannage" en garantie 15 jours car le client ne sait pas installer le matériel, et non rémunérer pour ma part en temps que sous traitant, je ne me déplace plus le test DELC est OK hop on oublie, le client ne sait pas installer sa box soit il paye les 89 euros et je rentre mon article pour facturer sinon je ne fait rien, je n'ai plus de pitié, Orange essaye de nous la faire a l'envers ben c'est bien ils vont perdre des clients et changeront de politique...
Salut bien sur que nous sommes remunéré, il faut bien cloturer le dossier le jour j et si le client n'y arrive pas Orange sort un autre dossier pour l'installation
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Sous 15 jours c'est le même dossier et si le client compte finalement payé les 89€ on rajoute un VE2418 et un HOML2
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Hello,
Topic très intéressant même si je m'y perds un peu par totale méconnaissance du boulot d'un tech réseau...
Donc au final, pour un client Zen ADSL Orange "lambda" ( donc pas trop idiot non plus... quoi que ::) ) qui devient éligible à partir d'aujourd'hui avec Orange (et même si c'est un autre FAI qui a déployé...) :
- Pour 89€ chez Orange, le tech tire la fibre depuis le PM jusqu'a l'emplacement de l'actuelle LB4 dans la maison et remet tout ça en ordre de marche?
Si ça permet d'éviter de solliciter les plateformes d'appels "usantes" avant de tomber sur quelqu'un de compétant en cas de soucis d'install-DIY, je dois reconnaitre que la politique commerciale Orange est bien ficelée !!
Slts
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Je suis pas technicien mais je pense que sur le tirage de la fibre jusqu'a l'emplacement de la livebox ca change rien ou pas grand chose.
prestation payante ou non, le technicien va tirer la fibre du PM et poser le PTO chez toi. L'emplacement, ca dépendra : si la livebox actuellement est à un endroit "accessible" et que c'est jouable, il le fera probablement meme sans les 89€. Par contre, meme avec la prestation payante il percera pas de murs et ne montera pas sur 4 étages pour aller là où tu veux.
La prestation payante couvre, pour moi, l'installation des équipements, après le PTO : branchements des boitiers, test, et démonstration.
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La prestation payante couvre, pour moi, l'installation des équipements, après le PTO : branchements des boitiers, test, et démonstration.
Yes,
La prestation gratuite : le technicien vient installer la prise : il perce, il casse, il installe la prise, théoriquement là où le client final la souhaite (et des fois ça les fait bien chier, ce qui est compréhensible).
La prestation payante : le technicien branche en plus de ça la LB4 pour toi et fait en sorte que ca fonctionne.
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Merci pour ces précisons, ça me conforte dans mon idée de préparer / vider les 15 mètres de goulotte depuis le DTI RJ11 (situé dans le garage), vers la prise de l'emplacement actuel de la LB4...
Dans mon idée de départ, j'aurais souhaité poser l'ONT dans le garage (dans une armoire dédiée) et retirer toute la maison en RJ45, mais manque bol, le reste de la famille étant client de Free mobile, si nous devions changer de FAI sous la pression du lobbying familial récurrent pour passer chez Free (parrainage / tarifs packs canal+ / jeux etc... ::)), j'ai noté que le DTIo devait être situé à coté de la FreeBox....
Slts
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Encore une fois une belle erreur de la part d'Orange.....
Certe on construit plus vite mais on nous remet des "dépannage" en garantie 15 jours car le client ne sait pas installer le matériel, et non rémunérer pour ma part en temps que sous traitant, je ne me déplace plus le test DELC est OK hop on oublie, le client ne sait pas installer sa box soit il paye les 89 euros et je rentre mon article pour facturer sinon je ne fait rien, je n'ai plus de pitié, Orange essaye de nous la faire a l'envers ben c'est bien ils vont perdre des clients et changeront de politique...
Bonjour je suis technicien pour SFR/NC en FTTB et je confirme c'est pareil pour nous, le client n'est pas au courant que c'est facturé (60€ clé en mlain chez sfr), alors après on s'en prend en pleine gueule, le client pète un câble car il veut pas payé et il dit que c'est gratuit alors que sur mon dossier c'est pas écrit PREMIUM (premium installation de A à Z gratos), ou alors il résilie le contrat alors maintenant on a un numéro d'hotline spécifique pour négocier avec le client, pareil pour les SAV, genre 2 semaines après on retourne chez le client parce que il a mal branché sa box, et la c'est pas 60€ MAIS 120€, déplacement du tech 60€ + clé en main 60€, alors avant je faisais un peu le gentil mais maintenant c'est fini, plus de pitié, si ça vient du client, déplacement à tort 60€, je lui prévient, si il veut signé il signe si il veut pas il se débrouille mais je le facture quand même et moi je déclare dans mon rapport comme quoi le client refuse la facturation donc voila.
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Bonjour je suis technicien pour SFR/NC en FTTB et je confirme c'est pareil pour nous, le client n'est pas au courant que c'est facturé (60€ clé en mlain chez sfr), alors après on s'en prend en pleine gueule, le client pète un câble car il veut pas payé et il dit que c'est gratuit alors que sur mon dossier c'est pas écrit PREMIUM (premium installation de A à Z gratos), ou alors il résilie le contrat alors maintenant on a un numéro d'hotline spécifique pour négocier avec le client, pareil pour les SAV, genre 2 semaines après on retourne chez le client parce que il a mal branché sa box, et la c'est pas 60€ MAIS 120€, déplacement du tech 60€ + clé en main 60€, alors avant je faisais un peu le gentil mais maintenant c'est fini, plus de pitié, si ça vient du client, déplacement à tort 60€, je lui prévient, si il veut signé il signe si il veut pas il se débrouille mais je le facture quand même et moi je déclare dans mon rapport comme quoi le client refuse la facturation donc voila.
Dur dur, les commerciaux pour faire les objectifs doivent rester évasif sur le sujet je pense.
Essai de prendre d'autres exemples de la vie courante. Un mec qui vient te livrer un meuble télé, te le livre, te le monte, te le place, mais après c'est pas à lui de foutre la TV dessus, les enceintes et les bibelots ;D
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Mouais... Sauf que la t'as pas choisi la télé et généralement tu la loues à celui qui te vend le meuble... Donc bon
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Bon... je suis enfin éligible donc j'ai pu souscrire une offre fibre, installation prévue le 25 juin.
Cependant, comme je le craignais, il va m'être a priori impossible de choisir entre ONT et SFP. J'ai demandé une livebox 4, j'aurais la livebox 4 avec un "adaptateur fibre", sans précision de ce que sera... j'ai bien peur de recevoir un SFP. J'ai pourtant essayé de préciser au 3900 à la souscription que je voulais un ONT, mais la seule réponse que j'ai eue c'est "ca ce sera à voir avec le technicien à l'installation". Ce qui contredit tout ce qu'on peut lire ici : si c'est un SFP que je recois, ben a priori le technicien pourra pas y faire grand chose. (Le mec au 3900 n'était d'ailleurs pas terrible, je suis un peu déçu de la qualité).
J'essaierai de négocier avec le technicien ce qu'il peut faire...
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Bon... je suis enfin éligible donc j'ai pu souscrire une offre fibre, installation prévue le 25 juin.
Cependant, comme je le craignais, il va m'être a priori impossible de choisir entre ONT et SFP. J'ai demandé une livebox 4, j'aurais la livebox 4 avec un "adaptateur fibre", sans précision de ce que sera... j'ai bien peur de recevoir un SFP. J'ai pourtant essayé de préciser au 3900 à la souscription que je voulais un ONT, mais la seule réponse que j'ai eue c'est "ca ce sera à voir avec le technicien à l'installation". Ce qui contredit tout ce qu'on peut lire ici : si c'est un SFP que je recois, ben a priori le technicien pourra pas y faire grand chose. (Le mec au 3900 n'était d'ailleurs pas terrible, je suis un peu déçu de la qualité).
J'essaierai de négocier avec le technicien ce qu'il peut faire...
Il n'installe plus le technicien hormis si vous avez une offre jet ou vous payez les 89 € donc autrement dire il ne va pas faire grand chose je pense
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Il installe le pto. Il n'installe pas la box mais le pto bien obligé
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Bon... je suis enfin éligible donc j'ai pu souscrire une offre fibre, installation prévue le 25 juin.
Cependant, comme je le craignais, il va m'être a priori impossible de choisir entre ONT et SFP. J'ai demandé une livebox 4, j'aurais la livebox 4 avec un "adaptateur fibre", sans précision de ce que sera... j'ai bien peur de recevoir un SFP. J'ai pourtant essayé de préciser au 3900 à la souscription que je voulais un ONT, mais la seule réponse que j'ai eue c'est "ca ce sera à voir avec le technicien à l'installation". Ce qui contredit tout ce qu'on peut lire ici : si c'est un SFP que je recois, ben a priori le technicien pourra pas y faire grand chose. (Le mec au 3900 n'était d'ailleurs pas terrible, je suis un peu déçu de la qualité).
J'essaierai de négocier avec le technicien ce qu'il peut faire...
Oui le tech a des ont non sfp... Il t a indiqué la bonne procedure, c est a voir et a negocier avec le tech
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Ben c'est pas ce que j'ai compris du sujet ici : c'était le cas avant mais la, maintenant on reçoit soit l'un soit l'autre, preconfigure pour sa "ligne". Du coup... Pas possible pour le technicien d'intervertir de lui même. Ou alors j'ai mal compris
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Encore une fois une belle erreur de la part d'Orange.....
Certe on construit plus vite mais on nous remet des "dépannage" en garantie 15 jours car le client ne sait pas installer le matériel, et non rémunérer pour ma part en temps que sous traitant, je ne me déplace plus le test DELC est OK hop on oublie, le client ne sait pas installer sa box soit il paye les 89 euros et je rentre mon article pour facturer sinon je ne fait rien, je n'ai plus de pitié, Orange essaye de nous la faire a l'envers ben c'est bien ils vont perdre des clients et changeront de politique...
Bonjour je te rassure chez SFR c'est pareil, j'étais un ancien technicien SFR (sous-traitant), et la je suis parti chez un autre concurrent, chez SFR (coaxial numéricable), on changeait juste la prise, connecteur au PB, scan du matos et bye bye, la clé en main c'était 60€, sauf si le client a prit l'offre premium la c'est gratuit, après si genre au bout d'un mois on retourne chez le client et qu'il a mal branché son matos, on facturait 120€, clé en main 60€ et DAT déplacement à tort technicien 60€
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ca change rien.
Il y a plusieurs cartons a se faire chier a ouvrir et deballer, des doc a lire, des cables, des boitiers a la con, des numeros a lire, des identifiants a taper, bref le bordel. Tu payes 89 euros pour pas avoir a gerer tout ce merdier, et a la fin tu veux savoir c'est quoi le code du wifi et tu veux la telecommande de la tv qui marche, basta. Je trouve que c'est pas mal du tout et Free devrait s'y mettre aussi, c'est un service en plus.
Les techs chez Free, ils installent la prise, c'est eux qui apportent l'ONT, il branche l'ONT et la box en 3 min internet est opérationnel
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Les 89 € c est pour accompagner le client pas juste fait marcher la box et l ont
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Bon j'ai reçu mon pack et évidemment, c'est un Sfp... Je ne sais pas ce que le technicien acceptera de faire ou pourra faire mais dans tous les cas le nouveau système n'est pas très bien fait
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Bon j'ai reçu mon pack et évidemment, c'est un Sfp... Je ne sais pas ce que le technicien acceptera de faire ou pourra faire mais dans tous les cas le nouveau système n'est pas très bien fait
C'est surtout qu'avec les nouvelles formules certains techs n'ont plus de matériels avec eux mai juste des câbles, c'est pas mon cas mais certains ne se prennent plus la tête . Désolé mais sans une installation prenium c'est clairement plus du ressort du tech.
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Bof je ne vois pas ce que l'installation premium change. L'installation premium c'est branchement des équipements et explication. Si le tech n'a pas d'ont sur lui ou n'a pas possibilité de changer la preconfiguration c'est pas avec les explications que ça va changer...
Cependant oui, je suis d'accord, c'est la faute d'orange, pas du technicien.
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C'est surtout que pour une installation non prenium ce n'est plus à nous de nous charger de ça mais c'est à voir avec le service commerciale . Orange en demande de plus en plus aux techniciens pour compenser la perte on nous rajoute une voir deux inter par jours. Ce qui fais que les techs tourne autour de 5 inters jours quand c'est tout beau tout neuf ca se fais bien et rapidement mais quand c'est des années 50/60 avec du perçage et du collage.... Bref tout ça pour dire que au jour d'aujourd'hui des choses que l'ont faisaient systématiquement car nous étions payé pour le faire ne sont plus d'actualité aujourd'hui. Le changement d'un ONT par un SFP se fait au service commercial pour une offre non prenium tout simplement :) . Après si le tech à le temps pourquoi pas mais la on est sur du cas par cas.
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Sauf que justement le service commercial dit que c'est à voir avec le technicien... C'est ce que je critique.
Enfin bref on verra bien
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Sauf que justement le service commercial dit que c'est à voir avec le technicien... C'est ce que je critique.
Non mais clairement je suis tout à fais d'accord avec toi, certains commerciaux que ce soit sur plateforme ou en boutique vende du rêve au client en leur disant: "Que le jour J, il n'y a rien à faire le tech va tout faire ne vous en faite pas ..." C'est pas eux qui sont en face du client ....
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Changement de stratégie...
Après avoir lu un sujet sur l'espace communauté Orange, j'a contacté le service commercial pour demander l'échange SFP -> ONT, en avance de phase.
Ce ne fut pas simple :
- Au 3900, la personne ne comprend pas. Elle ne connait pas la différence entre SFP et ONT externe, pour elle il n'y a qu'un adapateur fibre. Ils ne font jamais d'échange au service commercial. C'est le technicien qui viendra avec sa camionnette donc il aura peut etre le matériel (ou pas). Rien à faire, j'essaie de lui expliquer mais elle ne veut rien entendre, ca n'est pas possible, faudra contacter le service technique APRES l'installation.
- J'essaie via le chat. Un peu d'attente, et surtout, une position qui RECULE dans la file d'attente XD Je suis en position 3, puis 4, puis 3, puis 4... original comme file :D
Mais quand j'ai le conseiller, par contre, réponse exemplaire : un seul message a suffit pour qu'elle comprenne, vérifie, et déclenche l'envoi d'un ONT. Je n'aurais qu'a renvoyé le SFP.
Wait & See donc, mais si c'est bien ce qu'elle m'a dit, et que l'ONT est bien configuré, c'est un truc qui roule. Merci Lana du chat, dommage que l'enquete de satisfaction ait buggé à la fin, je l'aurais bien noté x)
Moralité : soit ca marche pas et ils m'auront bien eu (j'ai pas encore recu quoi que ce soit ^^), soit ca marche et ca veut dire qu'il faut insister auprès du service commercial, l'échange est possible.
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Et nouveau "rebondissement", plus ou moins : le 3900 m'a rappelé ce midi, pour me dire qu'ils procédaient à l'envoi mais aussi pour comprendre la demande : matériel non recu ? Préférence ?
J'ai expliqué qu'avec le PTO dans le garage, avec un SFP je n'aurais pas de wifi donc que pour mon installation il était préférable d'avoir un ONT externe. La personne comprend bien, là aussi, très agréable, mais on dirait que c'est la première fois que ca lui arrive ^^'
Je trouve quand meme assez fou que les impacts qui nous arrivent immédiatement en tete sur ce topic quand on voit que le matériel n'est plus amené par le technicien ne viennent pas à l'esprit des tetes pensants d'Orange quand elles prennent ce genre de décision, mais bon. Pour autant, le service commercial est globalement à l'écoute et finalement, je devrais bien avoir un ONT (et meme pas sur que je doive renvoyer le SFP. Lui me dit qu'il n'y aura pas de bon de retour, qu'a la limite je n'ai qu'a le déposer en boutique x))
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..., qu'a la limite je n'ai qu'a le déposer en boutique x))
Oui, un échange en boutique est maintenant possible APRÈS appel au 3900 ET accord de celui-ci. Les boutiques sont donc en mesure de collecter ce matériel.
Il est même préférable de demander l'échange en boutique au 3900 car si j'ai bien saisi, l'ancien ONT cesse de fonctionner à partir du moment où la chaîne de logistique expédie le nouveau. La connectivité est donc perdue jusqu'à son installation.
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C'est surtout que pour une installation non prenium ce n'est plus à nous de nous charger de ça mais c'est à voir avec le service commerciale . Orange en demande de plus en plus aux techniciens pour compenser la perte on nous rajoute une voir deux inter par jours. Ce qui fais que les techs tourne autour de 5 inters jours quand c'est tout beau tout neuf ca se fais bien et rapidement mais quand c'est des années 50/60 avec du perçage et du collage.... Bref tout ça pour dire que au jour d'aujourd'hui des choses que l'ont faisaient systématiquement car nous étions payé pour le faire ne sont plus d'actualité aujourd'hui. Le changement d'un ONT par un SFP se fait au service commercial pour une offre non prenium tout simplement :) . Après si le tech à le temps pourquoi pas mais la on est sur du cas par cas.
Mouais, on demande plus au tech orange... qd on compare avec les soustraitants , Je pense qu il y a un peu de marge
Que l ont soit possible d être installé par le client , je trouve ça bien surtout lorsque l on change de FAI, pas obligé de reserver une demi journee pour faire juste un appairage
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Faudrait l'expliquer aux opérateurs du 3900 x)
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Et nouveau "rebondissement", plus ou moins : le 3900 m'a rappelé ce midi, pour me dire qu'ils procédaient à l'envoi mais aussi pour comprendre la demande : matériel non recu ? Préférence ?
J'ai expliqué qu'avec le PTO dans le garage, avec un SFP je n'aurais pas de wifi donc que pour mon installation il était préférable d'avoir un ONT externe. La personne comprend bien, là aussi, très agréable, mais on dirait que c'est la première fois que ca lui arrive ^^'
Je trouve quand meme assez fou que les impacts qui nous arrivent immédiatement en tete sur ce topic quand on voit que le matériel n'est plus amené par le technicien ne viennent pas à l'esprit des tetes pensants d'Orange quand elles prennent ce genre de décision, mais bon. Pour autant, le service commercial est globalement à l'écoute et finalement, je devrais bien avoir un ONT (et meme pas sur que je doive renvoyer le SFP. Lui me dit qu'il n'y aura pas de bon de retour, qu'a la limite je n'ai qu'a le déposer en boutique x))
C est une question de rationnalisation et de probabilité d occurence des cas clients. Il y a plein de de config client possible , cela coute cher de gerer tout ça
Perso, je serai pour que des que l on sort des cas d instal./config, le client doit prendre un presta complementaire payante... ton cas par exemple
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Pourtant c'est finalement possible en insistant. Et faut toute façon gérer les deux puisque orange gère lb3 et lb4. Que par défaut ils envoient le sfp en lb4 pas de problème, mais faudrait harmoniser les réponses du service commercial et quand le client demande, on lui envoie ce qu'il demande plutôt que de raconter des bêtises ou des erreurs.
Et malheureusement, c'est la corollaire du système pto posé à un endroit et impossible à bouger qui fait la diversité des installations possibles et l'importance de bien réaliser l'installation. On demande au client de gérer son réseau, dans très souvent des logements pas prévus pour ca... Ça implique pour moi de gérer différents cas. Et puis, désolé, mais le sfp n'est pas pertinent dans une installation aux normes, donc il me paraîtrait pas logique de l'imposer sauf paiement supplèmentaire
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Perso, je serai pour que des que l on sort des cas d instal./config, le client doit prendre un presta complementaire payante... ton cas par exemple
Je ne suis pas d'avis que son cas soit différent de celui d'un client en appartement avec PTO dans la GTL, dans laquelle il est souvent impossible (et de toute manière non souhaitable: Wifi ?) d'installer une box. Et donc en aucun cas une situation exceptionnelle justifiant une facturation.
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Le problème du process actuel d'orange c'est qu'il ne parle en aucun cas des installations en déporté et ça le prouve encore plus avec le guide fournis avvec l'ont ou le sfp aucune mention n'y est faite ... Trop complexe à gérer pour le sav ;D
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Cela pouvait justement être la plus value du technicien qui pouvait aider le client à choisir le meilleur endroit pour le pto. Ce qui n'est plus son rôle aujourd'hui
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Cela pouvait justement être la plus value du technicien qui pouvait aider le client à choisir le meilleur endroit pour le pto. Ce qui n'est plus son rôle aujourd'hui
Ba si quand même, ba en tout cas pour ma part quand je fais du FTTH en racco je suis quand même là pour accompagner le client et le positionnement de la PTO ça en fait partie. J'ai envie de dire c'est le minimum
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Oui mais déjà, vous n'avez plus le choix ont / sfp ça limite les possibilités. Puis bon si vous avez moins de temps par intervention forcèment....
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Pour conclure sur mon cas : j'avais bien recu l'ONT qui, a priori, semblait bien configuré, mais mon identifiant/mot de passe fti n'étaient pas acceptés quand je les ai mis. J'ai appelé le 3900 et ca a marché : je me demande s'il n'y avait donc pas un petit quelque chose à corriger encore.
En tout cas, c'est du coup bon pour moi, j'ai réussi à avoir ONT et livebox 4 qui marchent.
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Le SFP, c'est vraiment comme un fil à la patte dont on se passerait bien...
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Le SFP, c'est vraiment comme un fil à la patte dont on se passerait bien...
Pour quelle raison ?
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Tu as lu le topic ?
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Tu as lu le topic ?
Oui, il y a à boire et à manger.
Un client avec la PTO à côté de la box peut très bien avoir un SFP
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Oui, il y a à boire et à manger.
Un client avec la PTO à côté de la box peut très bien avoir un SFP
C'est vrai, mais ca ne présente que très peu d'avantage, juste une prise électrique de moins...
Dans le principe, si le technicien pouvait juger au moment de l'installation ce qui est le mieux pour et avec le client, et pour le futur, ca poserait pas vraiment de problème. Sauf que ca n'est pas le cas, et qu'en fait le choix n'est pas proposé au client. Pire, le service commercial ne donne pas les bonnes informations ou ne sait meme pas répondre correctement.
Du coup, dans les faits, c'est l'inverse qui va se passer : le technicien va placer le PTO à coté de la box CAR il a un SFP et que donc, il n'a pas le choix. Et du coup, ca donne une installation pas forcèment optimale et en tout cas pas évolutive, il est placé là et c'est tout. Si demain le client veut bouger sa box, il peut pas.
J'espère vraiment, en tout cas, qu'a l'avenir les opérateurs ne vont pas / plus imposer la proximité box - PTO qui est contraire a l'esprit des normes de construction.
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C'est vrai, mais ca ne présente que très peu d'avantage, juste une prise électrique de moins...
Dans le principe, si le technicien pouvait juger au moment de l'installation ce qui est le mieux pour et avec le client, et pour le futur, ca poserait pas vraiment de problème. Sauf que ca n'est pas le cas, et qu'en fait le choix n'est pas proposé au client. Pire, le service commercial ne donne pas les bonnes informations ou ne sait meme pas répondre correctement.
Du coup, dans les faits, c'est l'inverse qui va se passer : le technicien va placer le PTO à coté de la box CAR il a un SFP et que donc, il n'a pas le choix. Et du coup, ca donne une installation pas forcèment optimale et en tout cas pas évolutive, il est placé là et c'est tout. Si demain le client veut bouger sa box, il peut pas.
J'espère vraiment, en tout cas, qu'a l'avenir les opérateurs ne vont pas / plus imposer la proximité box - PTO qui est contraire a l'esprit des normes de construction.
je pars du principe ou si il y a une GTL je place la PTO dans celle ci. Après le matériel que le client a, on le connais à l'avance sur l'OT.
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Et donc, box au niveau de la GTL... Y compris quand c'est dans un garage ou sous sol et que du coup le wifi sera mauvais dans la maison.
C'est la tout le problème, la box n'est pas forcèment à sa place dans la gtl. Et il est encore rare d'avoir les logements câbles en ethernet depuis la gtl, même quand elle existe. Du coup, le client sera pas forcèment satisfait de cette configuration
Pour ma part le technicien a vu la gtl mais aurait posé le pto plutôt dans le salon si je lui avais pas dit que j'avais un ont. Il pensait que j'avais un Sfp donc ne voyait pas la box dans le garage. Si j'avais pas eu de sfp, c'est d'ailleurs ce que j'aurais préféré
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Suffis d'installer un point d'accès c'est pour gérer ce genre de problème qu'ils ont été inventés ... je parlais bien entendue d'une GTL équipé en VDI, si je trouve un tableau elec et des arrivés télécom pour repartir en multipaires directement du DTI forcèment que je ne vais pas installer une box dans un garage faut pas être bête non plus lol ;D ;D ;D ;D
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Ouais mais le point d'accès c'est une dépense en plus pour le client. :(
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Ouais mais le point d'accès c'est une dépense en plus pour le client. :(
Ah oui mais ça ce n'est vraiment pas le problème du technicien (hors offres prenium ) , je pense à certains client qui ont un duplex, triplex et qui espérerais avoir un wifi qui rayonne à son maximal partout dans le logement.... Chez certains les murs ne laisse rien passer au bout de 5M de la faute des murs .
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preMium
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Ah oui mais ça ce n'est vraiment pas le problème du technicien (hors offres prenium ) , je pense à certains client qui ont un duplex, triplex et qui espérerais avoir un wifi qui rayonne à son maximal partout dans le logement.... Chez certains les murs ne laisse rien passer au bout de 5M de la faute des murs .
On en revient à la même discussion, bien sûr que c'est pas le problème du technicien mais le choix pour le client (voire le module toujours possible en distant) permettrait que ce soit pas non plus le probleme pour le client !
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Suffis d'installer un point d'accès c'est pour gérer ce genre de problème qu'ils ont été inventés ...
Oui certes, mais l'installation avec la Livebox déportée permet d'éviter l'achat d'un AP quand le VDI est bien fait en amont ( ça dépend du bien en locatif lol ).
C'est ce que j'ai fait chez moi ^^
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Un client qui passe de SFR avec ONT à Orange avec SFP. Installation initiale du PTO et de l'ONT au sous sol(ou garage), d'où part un seul RJ45 vers la box SFR.
Il y a un technicien d'orange qui va se déplacer gratuitement pour déplacer le PTO?
Ou bien le client va juste recevoir la livebox, le SFP et débrouillez vous avec ca? Quand bien même il met la livebox au sous sol, avec un seul RJ45 il va faire comment pour remonter le réseau vers un AP (qu'il aura payé de sa poche) ET le téléphone??? Il va devoir rajouter un deuxième RJ45 (ou un RJ11) dans la gaine, puis ensuite bricolage pour rajouter une prise RJ45/RJ11 dans le mur, bon courage ...
La palme de la bétise revient à Orange qui propose soit un ONT soit du SFP au petit bonheur la chance manifestement? Le même client qui va faire évoluer sa livebox (de la 3 vers la 4) va se retrouver dans une situation problématique...
Je trouve ca ahurissant quand même que les opérateurs ne se posent aucune question et ne propose pas de procédure standard pour pallier à leurs propres errements techniques...et surtout que l'ARCEP ne mette pas le nez la dedans, car au final, celui qui l'a dans le baba (sans en avoir été informé lorsqu'il a décidé de changer de crèmerie) c'est pas l'opérateur, mais le client final qui va devoir passer à la caisse pour un AP et éventuellement un électricien pour rajouter du cable.
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Le même client qui va faire évoluer sa livebox (de la 3 vers la 4) va se retrouver dans une situation problématique...
Non. Dans ce cas précis il n'y a pas de changement d'ONT. La livebox 3 étant dépourvue de port SFP, le client a déjà forcèment un ONT Ethernet.
Conclusion, si vous voulez un ONT externe à coup sur, partez sur une offre à base de Livebox 3, puis changez d'offre ;). Ca serait évidemment plus simple si le client avait le choix à la commande, mais encore faut-il rappeler que la majorité des clients n'y connait rien et ne saura pas choisir...
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Et quand la Livebox 3 ne sera plus proposée, ça sera moins évident...
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Ca serait évidemment plus simple si le client avait le choix à la commande, mais encore faut-il rappeler que la majorité des clients n'y connait rien et ne saura pas choisir...
Bien sur que pour la plupart des clients c'est du chinois, mais deux solutions à ca :
- Laisser le technicien, qui est sur place, faire le meilleur choix avec le client, lui saura choisir. C'était possible comme ca avant, ca aurait du continuer (et que Orange continue à le payer pour ca ofc).
- Si vraiment c'était plus possible, au moins, AU MOINS, que quand le client fait explicitement la demande au service client, on lui réponde pas des conneries ! On m'a quand meme dit au service client, malgré mon insistance, "faudra voir avec le technicien" (impossible pour lui), et la palme au "... ONT ? je connais pas. On a qu'un boitier fibre monsieur... je vois pas de quoi vous parlez". Si la majorité des clients ne sauront pas choisir, bien, mais ceux qui savent choisir, laissez les choisir, au moins.
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au pire, il existe la solution TPLINK MC220L :
https://www.amazon.fr/TP-Link-MC220L-Convertisseur-mini-GBiC-Multimode-Monomode/dp/B001GQDRWK
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Bien sur que pour la plupart des clients c'est du chinois, mais deux solutions à ca :
- Laisser le technicien, qui est sur place, faire le meilleur choix avec le client, lui saura choisir. C'était possible comme ca avant, ca aurait du continuer (et que Orange continue à le payer pour ca ofc).
- Si vraiment c'était plus possible, au moins, AU MOINS, que quand le client fait explicitement la demande au service client, on lui réponde pas des conneries ! On m'a quand meme dit au service client, malgré mon insistance, "faudra voir avec le technicien" (impossible pour lui), et la palme au "... ONT ? je connais pas. On a qu'un boitier fibre monsieur... je vois pas de quoi vous parlez". Si la majorité des clients ne sauront pas choisir, bien, mais ceux qui savent choisir, laissez les choisir, au moins.
Non mais nous accompagnons le client dans le positionnement de la PTO, ça ne change pas ! encore heureux on ne tire pas bêtement un câble
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Je confirme, on demande toujours au client ou on pose la PTO, si il a souhaite à coter de la télé, on l'a mets à coter de la télé, après si il a une DTI avec du RJ45 dans ce cas la on peut mettre la box dans le coffret et repartir en RJ45 et ça marche très bien, je suis moi même technicien fibre.
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Non mais nous accompagnons le client dans le positionnement de la PTO, ça ne change pas ! encore heureux on ne tire pas bêtement un câble
Je parlais du choix sfp ou ont
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Ce que les FAI devraient changer, c'est surtout les boxes qu'ils proposent. Ne serait-ce qu'en intégrant un AP wifi au boîtier TV plutôt qu'au niveau du routeur, cela résoudrait les 3/4 des problèmes du style "client a une GTL et un maison câblée ethernet, mais veut la box dans sont salon pour wifi". Avec un AP wifi dans la box TV, le routeur resterait au garage/GTL, et la box TV serait elle relier en filaire, en rayonnant le wifi au plus près des pièces principales.
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Ce serait une bonne solution, oui. Mais cela "impose" l'utilisation du boitier télé pour ceux qui veulent bénéficier du wifi intégré, alors qu'on est plutot en train de revenir depuis le triple play d'office pour des offres avec ou sans TV.
Ou alors il faut les deux : un dans chaque box ^^'
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Ce serait une bonne solution, oui. Mais cela "impose" l'utilisation du boitier télé pour ceux qui veulent bénéficier du wifi intégré, alors qu'on est plutot en train de revenir depuis le triple play d'office pour des offres avec ou sans TV.
Ou alors il faut les deux : un dans chaque box ^^'
C'est vrai. Après moi clairement, je suis pour la "séparation des boxes". Idéalement, j'aimerai avoir un ONT avec "modem" intégré, une "box" routeur, une box "TV" en option, et un AP wifi en option (quitte a payer moins de base, et pouvoir choisir en suite de payer les options). Ca n'arrivera jamais, mais ca serait vraiment bien. Les gens qui veulent pas la box TV, mais préfèrent une box android ou apple auraient le choix. Les gens qui ont leurs propre matos wifi (par exemple si j'ai un bon AP ubiquiti, le wifi du FAI ne me sert a rien) pourraient choisir de l'utiliser plutôt que de payer l'option au FAI, etc.
Utopie, quand tu nous tiens :D
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Bonjour, je remonte le topic pour un petit retour d'expérience concernant l'astuce de demander le "boitier fibre" (ONT) via le chat, ayant par défaut le SFP.
J'ai été redirigé très vite vers un interlocuteur compétent (ce qui change du 3900 où on bataille pour avoir qqun) et je vais donc recevoir mon ONT par colis d'ici quelques jours, selon cette personne. Un bon me sera transmis pour le retour du SFP. J'espère recevoir le colis aussi vite que l'envoi initial de la box, pour l'avoir dès le raccordement la semaine prochaine 8)
Vivement la fibre! :D
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Étrange que ce soit par courrier comme tu as une boutique à proximité. Ils t'ont dit pourquoi ?
J'ai eu un code pour échange direct en boutique, ça n'a prit que 2 heures entre l'appel et l'installation du nouvel ONT ^^
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Moi j'ai la même expérience, c'est par courrier également. Pourquoi ce serait en boutique forcèment alors que la box arrive par courrier ? On peut peut être demander mais comme c'est avant l'installation de toute façon le délai importe peu.
Ah et sinon le chat m'avait dit bon de retour aussi mais j'en ai pas eu. En fait après le chat un mec du 3900 m'a rappele pour confirmer et me demander pourquoi je voulais un ont, et il m'a expliqué qu'il n'avait pas de bon de retour mais que ça n'avait pas d'importance
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Étrange que ce soit par courrier comme tu as une boutique à proximité. Ils t'ont dit pourquoi ?
J'ai eu un code pour échange direct en boutique, ça n'a prit que 2 heures entre l'appel et l'installation du nouvel ONT ^^
Ah trop bien 2 heures! Peut-être que leur process a évolué concernant l'échange de matériel, à la mode Free (d'ailleurs ils me proposaient soit en courrier, ou soit en relais colis)
Moi j'ai la même expérience, c'est par courrier également. Pourquoi ce serait en boutique forcèment alors que la box arrive par courrier ? On peut peut être demander mais comme c'est avant l'installation de toute façon le délai importe peu.
Ah et sinon le chat m'avait dit bon de retour aussi mais j'en ai pas eu. En fait après le chat un mec du 3900 m'a rappele pour confirmer et me demander pourquoi je voulais un ont, et il m'a expliqué qu'il n'avait pas de bon de retour mais que ça n'avait pas d'importance
Et sinon, j'ai pas eu de rappel du 3900, j'espère que ça sera bien traité quand-même. D'ailleurs on reçoit une notification à l'expédition, genre un n° de suivi?
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Ben moi le 3900 a juste appelé pour comprendre pourquoi et me dire qu'il était en train de le faire donc bon, il aurait pas appelé ça aurait été pareil.
Et après moi j'ai reçu un suivi de commande comme une commande classique
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Ok j'attend de voir alors! (pour l'instant rien reçu par mail, demandé ce matin)
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LB4 reçu ce matin avec un ONT :P
Chanceux ou pas?
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LB4 reçu ce matin avec un ONT :P
Chanceux ou pas?
Ah la chance! ;D Et petite question, sur ton suivi, tu avais aussi d'indiqué "adaptateur fibre" ?
Car pour ma part j'ai reçu la confirmation de commande, a ma grande surprise celle-ci contient encore "adaptateur fibre"!
Appel au 3900 pour être sûr de ne pas recevoir un deuxième module SFP, la personne au téléphone s'est renseignée et elle me confirme que la commande contient l'ONT.
Visiblement, le terme "adaptateur fibre" serait donc générique, pour parler d'un ONT externe ou d'un ONT SFP
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Ah la chance! ;D Et petite question, sur ton suivi, tu avais aussi d'indiqué "adaptateur fibre" ?
Car pour ma part j'ai reçu la confirmation de commande, a ma grande surprise celle-ci contient encore "adaptateur fibre"!
Appel au 3900 pour être sûr de ne pas recevoir un deuxième module SFP, la personne au téléphone s'est renseignée et elle me confirme que la commande contient l'ONT.
Visiblement, le terme "adaptateur fibre" serait donc générique, pour parler d'un ONT externe ou d'un ONT SFP
Moi il y avait marqué « livebox 4, décodeur y’a 4 et ... boîtier fibre » le mieux c est bien le ONT non?
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Merci à toi, c'est bien ça, "boitier fibre" désigne l'ONT externe, c'est ce que je m'attendais à avoir sur le suivi justement :-\
Là j'ai de grandes chances d'avoir 2 SFP au final, pourtant j'ai bien insisté au 3900 :-[ J'attend de voir la suite...
Raccordement demain matin
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Merci à toi, c'est bien ça, "boitier fibre" désigne l'ONT externe, c'est ce que je m'attendais à avoir sur le suivi justement :-\
Là j'ai de grandes chances d'avoir 2 SFP au final, pourtant j'ai bien insisté au 3900 :-[ J'attend de voir la suite...
Raccordement demain matin
Je vois pas pourquoi ils ne donnent pas les 2 solutions et le client se demerde en fonction de ce qu il veut faire comme installation... la ils imposent une solution sans demander aux client leur choix!
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Je vois pas pourquoi ils ne donnent pas les 2 solutions et le client se demerde en fonction de ce qu il veut faire comme installation... la ils imposent une solution sans demander aux client leur choix!
Clairement! Le moyen de raccordement (ONT ou SFP) devrait a minima être proposé sur la fiche de souscription ou sur un papier/page web. Et comme le tech (sous-traitant) n'apporte plus l'équipement pour raccorder le logement, il faut donc se débrouiller pour tomber sur les bonnes personnes...
Donc j'attend de recevoir le colis, mais je n'ai presque plus de doute de recevoir un deuxième (inutile) SFP :-\
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Sinon, pour ceux qui veulent pas se faire chier avec le 3900 et qui ont 30 balles a cramer, ya aussi ca:
https://amzn.to/2M3A5Et (https://amzn.to/2M3A5Et)
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Bon je confirme, bien reçu, le jour de l'install..... un deuxième SFP!! >:( >:( Alors que la nana du 3900 l'autre fois, m'avait bien confirmé qu'il s'agissait d'un boitier fibre :o
Le 3900, après un appel insistant, m'informe donc que je recevrai à nouveau le "boitier fibre" d'ici 48h. J'espère qu'ils ne vont pas (encore) se planter, sinon ce sera MC220L.
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Donc adieu les installations déportées sans matos supplèmentaire.
C'est vraiment regrettable.
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Sans insister auprès d'orange, en tout cas.
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J'ai failli avoir le même soucis lors de mon échange en boutique, elle avait ramené un autre SFP de la reserve.
Quand j'ai dit que je voulais un boitier, elle ne savait même pas si ça passerait au niveau de l'ordinateur, car normalement ce n'est pas possible, mais c'est passé quand même à sa grande surprise.
Apparemment je suis le 1er à faire un échange "à l'envers" de ce genre.
J'espère que la 3ème sera la bonne et que tu auras bien un boitier. Sinon demande leur un code pour échanger en boutique, et précise bien sur place que tu veux un boitier, sinon ils ramèneront un SFP. ::)
Si ça passe sur le PC de ma boutique, ça devrait passer sur le PC de la tienne :)
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J'ai demandé un code en boutique pour cette fois-ci, mais on me dit qu'il n'y en a plus en stock (ce qui me fais sourciller mais bon...) visiblement ils veulent envoyer ça par courrier.
Sinon le raccordement s'est bien passé, technicien top (sous-traitant), ils sont passés par la gaine que j'avais spécialement prévue. 1G/300 en abonnement Play :)
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Bonjour j'ai souscrit a l'offre Jet je viens de recevoir mon matériel et surprise un Ont , j'aurais préféré un SFP j'ai contacté le service client qui ma dit de voir directement avec le techniciens . vous pensez qu'il aura la possibilité de faire le changement par un SFP ou faut que je retourne en boutique .merci
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Non le technicien ne peut "rien" faire en tout cas il y a de fort risques qu'il ne puisse pas. L'ont ou sfp est preconfigure, même si le Technicien en a un dans son sac il marchera pas directement chez toi. Il vaut mieux recontacter le service client, par chat je pense que c'est plus efficace, et insister / retenter jusqu'à avoir un échange boîtier fibre pour adaptateur fibre.
Parfois l'assistance raconte n'importe quoi, il ne faut pas les croire sur parole.
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Non le technicien ne peut "rien" faire en tout cas il y a de fort risques qu'il ne puisse pas. L'ont ou sfp est preconfigure, même si le Technicien en a un dans son sac il marchera pas directement chez toi. Il vaut mieux recontacter le service client, par chat je pense que c'est plus efficace, et insister / retenter jusqu'à avoir un échange boîtier fibre pour adaptateur fibre.
Parfois l'assistance raconte n'importe quoi, il ne faut pas les croire sur parole.
je viens de les recontacté pour la 10eme fois cette fois je tombe sur quelqu'un qui me dit que mon dossier et bloqué jusqu'a l'installation donc a voir si apres l'installation il seront ok pour validé le changement . ::)
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Non le technicien ne peut "rien" faire en tout cas il y a de fort risques qu'il ne puisse pas. L'ont ou sfp est preconfigure, même si le Technicien en a un dans son sac il marchera pas directement chez toi. Il vaut mieux recontacter le service client, par chat je pense que c'est plus efficace, et insister / retenter jusqu'à avoir un échange boîtier fibre pour adaptateur fibre.
Parfois l'assistance raconte n'importe quoi, il ne faut pas les croire sur parole.
Je ne serai pas aussi catégorique.
Même si de base le SFP ne marche pas s'il le branche directement, il est fort probable que le technicien ait un moyen très simple de faire la bascule de l'ONT vers le SFP.
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J'ai mis "rien" entre parenthèse parce qu'effecticement c'est pas absolu. Mais déjà normalement ils n'ont plus de sfp ou ont avec eux. Donc faut tomber sur un technicien qui en a encore. Faut aussi tomber sur un qui veut bien. Et la manip n'est pas simple, il ne peut pas la faire lui même, faut passer par Orange. Donc c'est pas très simple... Cf les sujets qui en parlent dans la partie installation ftth, ça dépend des techniciens mais certains le font pas et d'autres le font qu'en installation expert
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J'ai recontacté le service client a plusieurs reprise aujourd'hui je tombe sur des conseiller qui me dise que seul le boitier fibre existe , bref on verra mardi avec le techniciens .
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Depuis une mise à jours des logiciels Orange avec mobi2 on peut désormais changer et mettre à jour les numéros de séries des appareils... Bien évidemment en aucun en dehors d'une installation jet ou premium le technicien touche au matériel et la configuration livré au client si vous voyez ou je veux en venir..... 😉😂
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Depuis une mise à jours des logiciels Orange avec mobi2 on peut désormais changer et mettre à jour les numéros de séries des appareils... Bien évidemment en aucun en dehors d'une installation jet ou premium le technicien touche au matériel et la configuration livré au client si vous voyez ou je veux en venir..... 😉😂
bonjour merci pour l'info on verra biens mardi si le tech en a en stock et surtout si il accepte . ;)
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Si tu n'est pas prenium ou avec une offre jet le tech va clairement pas perdre du temps avec ça :)
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Si tu n'est pas prenium ou avec une offre jet le tech va clairement pas perdre du temps avec ça :)
j'ai bien une offre Jet ;)
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Mais déjà normalement ils n'ont plus de sfp ou ont avec eux.
Et comment penses-tu qu'ils font en SAV ? Ils en ont
Donc faut tomber sur un technicien qui en a encore. Faut aussi tomber sur un qui veut bien.
???
Et la manip n'est pas simple
Rien de plus simple
il ne peut pas la faire lui même,
Si
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j'ai bien une offre Jet ;)
OK pour l'installation du matériel par contre il n'est pas la pour gérer le problème d'ont / sfp ;) C'est vraiment si il à le temps et l'envie ^^
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OK pour l'installation du matériel par contre il n'est pas la pour gérer le problème d'ont / sfp ;) C'est vraiment si il à le temps et l'envie ^^
j'aurais bien aimé que le service client gérè ma demande le hic je tombe souvent sur des personne qui ne connaisse pas ce fameux adaptateur Fibre , bref on verra bien avec le tech demain .