Auteur Sujet: Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange (Lu 37378 fois)

BabouO_o · « **le:** 07 février 2018 à 19:02:21 »

Orange uniformise les prestations clients Sosh et Orange et ce dés le 8 février 2018, l’installation de l’ONT et de la Livebox se fera en autonomie par le client. Elle pourra être réalisée par le technicien à la demande du client en appliquant un surcout de 89 € si le client choisis cette option
Pour information, les équipes n’auront plus besoin d’apporter le matériel client lors d’une production, le client recevra son ONT et sa Livebox par voie postale tout comme c'est le cas pour les installation sosh.
Donc pour résumer simplement :

tivoli · « **Réponse #1 le:** 07 février 2018 à 19:35:27 »

Pas sur que ca aille dans le bon sens ...
Le technicien teste quand meme avant de partir ? (la fibre pas la box) ?

BabouO_o · « **Réponse #2 le:** 07 février 2018 à 20:04:51 »

On continue à faire un DELC, c'est à dire que chez orange à chaque intervention chez un client ont lancent un test afin de voir si nous n'avons pas coupé un client à la PM par erreur, si l'on est correctement alimenté ... C'était déjà le cas depuis 2 mois environ pour les clients sosh et déjà certains ne comprenaient pas pourquoi le matériel n'était pas installé par le technicien. Maintenant orange à décidé de généraliser l'installation du matériel par le client hors option. Les premières journées risquent d'être tendus si la communications par orange n'est pas faite pour le technicien .

GB927 · « **Réponse #3 le:** 07 février 2018 à 21:20:35 »

Bonsoir,

Après moult problèmes avec SFR en quelques semaines (un record ? Mais je vous épargne les détails),j'ai décidé de souscrire il y a quelques jours à une offre Sosh. (Fibre) L'installation est prévue pour mercredi prochain.

Je ne sais pas comment cela se passait avant que je ne souscrive,mais j'ai bien reçu la livebox avec l'ONT en point relai. Il est clairement stipulé que le technicien ne se chargera que d'installer la fibre et la prise optique. Je réaliserai donc l'installation des équipements au départ du technicien. (Il peut installer et configurer tout le tralala,mais c'est une option à 79 boules quand même....)

Il ne devrait pas y avoir trop de problèmes,c'est très bien documenté et expliqué. (Notices,appli ma livebox...)

Mais c'est vrai que cela peut sembler ardu pour certains...

niko82 · « **Réponse #4 le:** 07 février 2018 à 21:44:27 »

En même temps si le PTO est déjà installé c'est pas plus compliqué que de brancher une box adsl sur sa prise téléphone

Nh3xus · « **Réponse #5 le:** 07 février 2018 à 23:03:44 »

en forçant tu peux éventuellement péter la prise optique du PTO, même si il y a un ergo sur la jarretière...

niko82 · « **Réponse #6 le:** 07 février 2018 à 23:18:18 »

Oui enfin si tu pètes ta prise téléphone tu répares toi même ou tu fais appel à un professionnel, ce sera donc pareil si tu pètes le PTO sauf que tu ne pourras pas réparer tout seul...

BabouO_o · « **Réponse #7 le:** 08 février 2018 à 06:14:55 »

Citation de: GB927 le 07 février 2018 à 21:20:35

Bonsoir,

Après moult problèmes avec SFR en quelques semaines (un record ? Mais je vous épargne les détails),j'ai décidé de souscrire il y a quelques jours à une offre Sosh. (Fibre) L'installation est prévue pour mercredi prochain.

Je ne sais pas comment cela se passait avant que je ne souscrive,mais j'ai bien reçu la livebox avec l'ONT en point relai. Il est clairement stipulé que le technicien ne se chargera que d'installer la fibre et la prise optique. Je réaliserai donc l'installation des équipements au départ du technicien. (Il peut installer et configurer tout le tralala,mais c'est une option à 79 boules quand même....)

Il ne devrait pas y avoir trop de problèmes,c'est très bien documenté et expliqué. (Notices,appli ma livebox...)

Mais c'est vrai que cela peut sembler ardu pour certains...

Oui tout à fais raison dans le boîtier fibre que tu as eu en livraison. le bouquin qui se trouve dedans est très bien fais bien expliqué avec des couleurs pour plus de lisibilité. Des le débuts des installations sosh ça a été au client d'installer son matériel je peux te dire que quand le client n'est pas au courant je m'en prends des belles..

GB927 · « **Réponse #8 le:** 08 février 2018 à 13:43:11 »

Citation de: BabouO_o le 08 février 2018 à 06:14:55

Oui tout à fais raison dans le boîtier fibre que tu as eu en livraison. le bouquin qui se trouve dedans est très bien fais bien expliqué avec des couleurs pour plus de lisibilité. Des le débuts des installations sosh ça a été au client d'installer son matériel je peux te dire que quand le client n'est pas au courant je m'en prends des belles..

D'ailleurs,j'ai été surpris par la petitesse de l'ONT. Vu la taille de la boîte,je m'attendais à quelque chose de plus gros !

(Je ne sais pas comment ça va sortir dans la photo,mais il est vraiment minuscule)

Et oui,c'est très bien expliqué.

of92400 · « **Réponse #9 le:** 08 février 2018 à 14:15:07 »

Bonjour,

Une question pour les experts.

Comment est rentré l'identifiant (SLID) du futur abonné FTTh Orange sur l'arbre GPON ?

1) par l'intermédiaire de l'application dédiée sur le smartphone ? (réception d'un SMS pour confirmation)
2) manuellement en connectant l'ONT par la prise RJ-45 à un PC
(dans le cas de la livebox 4, c'est la livebox qui configure le SLID dans le GPON SFP Transceiver ?)

Les 2 sont possibles ?

Si l'installation par le client Orange devait se généraliser, le SLID ferait partie intégrante du set de connexion de l'abonné FTTh remis par Orange ?
(avec n° client / n° de ligne support / login / mdp)
ou cette "complexité" est cachée par l'utilisation d'une application sur smartphone dédiée ? (ce qui semble être le cas d'après la documentation)

Manuel .pdf de l'installation disponible sur le lien ci-dessous :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-4-fibre-installer-premiere-installation-_212689-755774

Dans la partie "installation manuelle de la livebox" :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-play-activer-manuellement-en-cas-de-probleme-d-installation_159362-355920

il n'est pas précisé : entrée manuelle du SLID d'où l'objet de ma question.

hwti · « **Réponse #10 le:** 08 février 2018 à 15:56:59 »

Le client choisit donc entre l'ONT externe et le SFP lors de la commande ?

Nico · « **Réponse #11 le:** 08 février 2018 à 15:59:51 »

Chez Orange, en théorie oui, si forfait avec une Livebox 4.

Chez les autres, pas le choix (ONT chez ByTel et SFR, SFP ou ONT non déportable chez Free).