Auteur Sujet: Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange  (Lu 36986 fois)

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Bjorn

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #60 le: 27 mars 2018 à 09:39:43 »
Je suis pas technicien mais je pense que sur le tirage de la fibre jusqu'a l'emplacement de la livebox ca change rien ou pas grand chose.
prestation payante ou non, le technicien va tirer la fibre du PM et poser le PTO chez toi. L'emplacement, ca dépendra : si la livebox actuellement est à un endroit "accessible" et que c'est jouable, il le fera probablement meme sans les 89€. Par contre, meme avec la prestation payante il percera pas de murs et ne montera pas sur 4 étages pour aller là où tu veux.
La prestation payante couvre, pour moi, l'installation des équipements, après le PTO : branchements des boitiers, test, et démonstration.

doctorrock

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #61 le: 27 mars 2018 à 09:44:13 »
La prestation payante couvre, pour moi, l'installation des équipements, après le PTO : branchements des boitiers, test, et démonstration.

Yes,

La prestation gratuite : le technicien vient installer la prise : il perce, il casse, il installe la prise, théoriquement là où le client final la souhaite (et des fois ça les fait bien chier, ce qui est compréhensible).
La prestation payante : le technicien branche en plus de ça la LB4 pour toi et fait en sorte que ca fonctionne.

Yld31

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #62 le: 27 mars 2018 à 10:08:52 »
Merci pour ces précisons, ça me conforte dans mon idée de préparer / vider les 15 mètres de goulotte depuis le DTI RJ11 (situé dans le garage), vers la prise de l'emplacement actuel de la LB4...
Dans mon idée de départ, j'aurais souhaité poser l'ONT dans le garage (dans une armoire dédiée) et retirer toute la maison en RJ45, mais manque bol, le reste de la famille étant client de Free mobile, si nous devions changer de FAI sous la pression du lobbying familial récurrent pour passer chez Free (parrainage / tarifs packs canal+ / jeux etc...  ::)), j'ai noté que le DTIo devait être situé à coté de la FreeBox....

Slts

benji74330

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #63 le: 31 mars 2018 à 20:10:42 »
Encore une fois une belle erreur de la part d'Orange.....
Certe on construit plus vite mais on nous remet des "dépannage" en garantie 15 jours car le client ne sait pas installer le matériel, et non rémunérer pour ma part en temps que sous traitant, je ne me déplace plus le test DELC est OK hop on oublie, le client ne sait pas installer sa box soit il paye les 89 euros et je rentre mon article pour facturer sinon je ne fait rien, je n'ai plus de pitié, Orange essaye de nous la faire a l'envers ben c'est bien ils vont perdre des clients et changeront de politique...

Bonjour je suis technicien pour SFR/NC en FTTB et je confirme c'est pareil pour nous, le client n'est pas au courant que c'est facturé (60€ clé en mlain chez sfr), alors après on s'en prend en pleine gueule, le client pète un câble car il veut pas payé et il dit que c'est gratuit alors que sur mon dossier c'est pas écrit PREMIUM (premium installation de A à Z gratos), ou alors il résilie le contrat alors maintenant on a un numéro d'hotline spécifique pour négocier avec le client, pareil pour les SAV, genre 2 semaines après on retourne chez le client parce que il a mal branché sa box, et la c'est pas 60€ MAIS 120€, déplacement du tech 60€ + clé en main 60€, alors avant je faisais un peu le gentil mais maintenant c'est fini, plus de pitié, si ça vient du client, déplacement à tort 60€, je lui prévient, si il veut signé il signe si il veut pas il se débrouille mais je le facture quand même et moi je déclare dans mon rapport comme quoi le client refuse la facturation donc voila.

Nicolas1989

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #64 le: 01 avril 2018 à 12:23:02 »
Bonjour je suis technicien pour SFR/NC en FTTB et je confirme c'est pareil pour nous, le client n'est pas au courant que c'est facturé (60€ clé en mlain chez sfr), alors après on s'en prend en pleine gueule, le client pète un câble car il veut pas payé et il dit que c'est gratuit alors que sur mon dossier c'est pas écrit PREMIUM (premium installation de A à Z gratos), ou alors il résilie le contrat alors maintenant on a un numéro d'hotline spécifique pour négocier avec le client, pareil pour les SAV, genre 2 semaines après on retourne chez le client parce que il a mal branché sa box, et la c'est pas 60€ MAIS 120€, déplacement du tech 60€ + clé en main 60€, alors avant je faisais un peu le gentil mais maintenant c'est fini, plus de pitié, si ça vient du client, déplacement à tort 60€, je lui prévient, si il veut signé il signe si il veut pas il se débrouille mais je le facture quand même et moi je déclare dans mon rapport comme quoi le client refuse la facturation donc voila.
Dur dur, les commerciaux pour faire les objectifs doivent rester évasif sur le sujet je pense.
Essai de prendre d'autres exemples de la vie courante. Un mec qui vient te livrer un meuble télé, te le livre, te le monte, te le place, mais après c'est pas à lui de foutre la TV dessus, les enceintes et les bibelots  ;D

Bjorn

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #65 le: 01 avril 2018 à 12:31:28 »
Mouais... Sauf que la t'as pas choisi la télé et généralement tu la loues à celui qui te vend le meuble... Donc bon

Bjorn

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #66 le: 02 juin 2018 à 15:21:00 »
Bon... je suis enfin éligible donc j'ai pu souscrire une offre fibre, installation prévue le 25 juin.
Cependant, comme je le craignais, il va m'être a priori impossible de choisir entre ONT et SFP. J'ai demandé une livebox 4, j'aurais la livebox 4 avec un "adaptateur fibre", sans précision de ce que sera... j'ai bien peur de recevoir un SFP. J'ai pourtant essayé de préciser au 3900 à la souscription que je voulais un ONT, mais la seule réponse que j'ai eue c'est "ca ce sera à voir avec le technicien à l'installation". Ce qui contredit tout ce qu'on peut lire ici : si c'est un SFP que je recois, ben a priori le technicien pourra pas y faire grand chose. (Le mec au 3900 n'était d'ailleurs pas terrible, je suis un peu déçu de la qualité).

J'essaierai de négocier avec le technicien ce qu'il peut faire...

BabouO_o

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« Réponse #67 le: 02 juin 2018 à 17:35:31 »
Bon... je suis enfin éligible donc j'ai pu souscrire une offre fibre, installation prévue le 25 juin.
Cependant, comme je le craignais, il va m'être a priori impossible de choisir entre ONT et SFP. J'ai demandé une livebox 4, j'aurais la livebox 4 avec un "adaptateur fibre", sans précision de ce que sera... j'ai bien peur de recevoir un SFP. J'ai pourtant essayé de préciser au 3900 à la souscription que je voulais un ONT, mais la seule réponse que j'ai eue c'est "ca ce sera à voir avec le technicien à l'installation". Ce qui contredit tout ce qu'on peut lire ici : si c'est un SFP que je recois, ben a priori le technicien pourra pas y faire grand chose. (Le mec au 3900 n'était d'ailleurs pas terrible, je suis un peu déçu de la qualité).

J'essaierai de négocier avec le technicien ce qu'il peut faire...

Il n'installe plus le technicien hormis si vous avez une offre jet ou vous payez les 89 € donc autrement dire il ne va pas faire grand chose je pense

Bjorn

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« Réponse #68 le: 02 juin 2018 à 18:12:08 »
Il installe le pto. Il n'installe pas la box mais le pto bien obligé

parmenion

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #69 le: 02 juin 2018 à 18:21:28 »
Bon... je suis enfin éligible donc j'ai pu souscrire une offre fibre, installation prévue le 25 juin.
Cependant, comme je le craignais, il va m'être a priori impossible de choisir entre ONT et SFP. J'ai demandé une livebox 4, j'aurais la livebox 4 avec un "adaptateur fibre", sans précision de ce que sera... j'ai bien peur de recevoir un SFP. J'ai pourtant essayé de préciser au 3900 à la souscription que je voulais un ONT, mais la seule réponse que j'ai eue c'est "ca ce sera à voir avec le technicien à l'installation". Ce qui contredit tout ce qu'on peut lire ici : si c'est un SFP que je recois, ben a priori le technicien pourra pas y faire grand chose. (Le mec au 3900 n'était d'ailleurs pas terrible, je suis un peu déçu de la qualité).

J'essaierai de négocier avec le technicien ce qu'il peut faire...
Oui le tech a des ont non sfp... Il t a indiqué la bonne procedure, c est a voir et a negocier avec le tech

Bjorn

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Evolution des formules pour l'installation FTTH chez orange
« Réponse #70 le: 02 juin 2018 à 18:25:05 »
Ben c'est pas ce que j'ai compris du sujet ici : c'était le cas avant mais la, maintenant on reçoit soit l'un soit l'autre, preconfigure pour sa "ligne". Du coup... Pas possible pour le technicien d'intervertir de lui même. Ou alors j'ai mal compris

benji74330

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« Réponse #71 le: 03 juin 2018 à 12:17:13 »
Encore une fois une belle erreur de la part d'Orange.....
Certe on construit plus vite mais on nous remet des "dépannage" en garantie 15 jours car le client ne sait pas installer le matériel, et non rémunérer pour ma part en temps que sous traitant, je ne me déplace plus le test DELC est OK hop on oublie, le client ne sait pas installer sa box soit il paye les 89 euros et je rentre mon article pour facturer sinon je ne fait rien, je n'ai plus de pitié, Orange essaye de nous la faire a l'envers ben c'est bien ils vont perdre des clients et changeront de politique...

Bonjour je te rassure chez SFR c'est pareil, j'étais un ancien technicien SFR (sous-traitant), et la je suis parti chez un autre concurrent, chez SFR (coaxial numéricable), on changeait juste la prise, connecteur au PB, scan du matos et bye bye, la clé en main c'était 60€, sauf si le client a prit l'offre premium la c'est gratuit, après si genre au bout d'un mois on retourne chez le client et qu'il a mal branché son matos, on facturait 120€, clé en main 60€ et DAT déplacement à tort technicien 60€