La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Marty74 le 17 juin 2026 à 22:38:50
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bonjour,
je venais pour raconter ce qui m'arrive mais je lis des horreurs dans ce forum sur des problemes du meme genre..
voila j'attends la fibre dans mon immeuble depuis 15 ans.. ils l'ont finalement fibré en fevrier dernier, je suis dans le carrée d'or de nice (quartier touristique, donc en gros, je suis quasi le dernier immeuble du quartier a pas avoir la fibre depuis des années (on est peut etre 2 ou 3 max..).
finalement ils fibrent, notifications comme moi je serais elligible à partir du "17 avril".
je laisse passer des travaux d'electricité dans mon appart, et comme j'ai un compte ADSL sosh en secours au cas ou "SFR Cable" (ma ligne habituelle) coupe a cause de la vente de SFR (oui ça fait 1 an et demi que je paye pour rien la ligne adsl :( ), j'ai souscript donc a la fibre chez sosh, migration de la ligne adsl. j'ai reçu la livebox S samedi.
le technicien vient hier pour me raccorder et la... bah
"heu...."
"oui ?"
" y a un soucis..."
"??"
"y a bien les boitiers fibre dans le hall de l'immeuble, mais aucun raccordement a été fait aux étages , je peux pas vous brancher"..
(je suppose qu'il parle des PTO ou PBO ?)
il passe 10mn a parler avec son service tech.. "bah l'installation est pas terminé quoi ... blablabla ouais.. ouais... blabla... ok"
il me dit "bon, bah d'ici une semaine ou deux, ils vont venir terminer !"
"ah vous etes sur ?"
"oui oui.. et moi ou un autre reviendra vous l'installer."
"ok"
puis sms de orange "en raison d'un incident technique, votre raccordement a la fibre n'a pu avoir lieu. orange / Sosh s'engage a vous connecter maximum dans les 2 mois"
un de mes amis bosse a la hotline Orange Nice, j'ai demandé qu'il jete un oeil a la fiche de l'immeuble, mais bon.. il m'a pas encore répondu..
donc "ça arrive" ou "c'est rare ?" lol..
savoir si dans un an, y a un risque d'y etre encore ou non ?
lol. merci !
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Bonjour,
+ vous serez à demander la fibre dans l'immeuble + ça a de chance de bouger ;)
Le délai de 2 semaines me parait honnêtement relativement court …
1 à 2 mois, ça me parait déjà plus réaliste.
Sais tu qui est l'opérateur Immeuble ? C'est Orange Infrastructure qui a fait le fibrage Vertical ? un autre opérateur d'infrastructure ?
C'est un immeuble de combien de logements ? et combien d'étage ?
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Bonjour,
+ vous serez à demander la fibre dans l'immeuble + ça a de chance de bouger ;)
Le délai de 2 semaines me parait honnêtement relativement court …
1 à 2 mois, ça me parait déjà plus réaliste.
Sais tu qui est l'opérateur Immeuble ? C'est Orange Infrastructure qui a fait le fibrage Vertical ? un autre opérateur d'infrastructure ?
C'est un immeuble de combien de logements ? et combien d'étage ?
salut ! le probleme semble plus serieux lol.. c'est orange qui a installé la fibre. en bas dans le hall, 4 grosses boites PTO / PNO, Free, SFR, Orange et bouygues
mais hier, en parlant avec une voisine, elle me dit que sa voisine a aussi eu la meme histoire que moi, impossibilité technique d'installation, a part qu'on lui a donné une autre raison..
"que ils ont raccordé la fibre de l'immeuble voisin du notre dans notre hall, et que nous on est pas fibré lol..."
j'ai reçu une nouvelle date "activation prévu le 30 juillet 2026"... sur le site de orange.
j'attends dans la matinée un courrier de mon pote qui bosse a la hotline pour voir ce qu'il en est si y a un truc écrit sur mon compte mais je le cite :
"il se passe que c'est toute cette merde robotique qui atteint la son point culminant d'auto-invalidation. c'est un magma de sous-traitance auquel je n'ai aucun accès. file ton numéro que j'essaie d'y voir un peu plus clair"
lol.
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Bonjour,
+ vous serez à demander la fibre dans l'immeuble + ça a de chance de bouger ;)
Le délai de 2 semaines me parait honnêtement relativement court …
1 à 2 mois, ça me parait déjà plus réaliste.
Sais tu qui est l'opérateur Immeuble ? C'est Orange Infrastructure qui a fait le fibrage Vertical ? un autre opérateur d'infrastructure ?
C'est un immeuble de combien de logements ? et combien d'étage ?
reçu réponses de mon pote :
"niet, j'ai aucun accès a ce foutoir sac de nœud de sous-traitance. a mon niveau, je ne sers plus qu'a filer 200 Go sur les mobiles des mecs qui sont en panne depuis 6 mois."
ça calme.... :(
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reçu réponses de mon pote :
[...]
ça calme.... :(
Pourquoi ? Ton pote est chez Orange "FAI", c'est Orange Infrastructure qui gère le fibrage vertical des immeubles. Ce n'est pas la même société. Donc pas trop étonnant qu'il n'ait pas d'informations plus que ça (et c'est même rassurant pour l'équité de tous les FAIs quelque soit l'opérateur d'infrastructure).
Les ratés ça arrive. Il faut que l'information remonte à Orange Infrastructure pour que ça soit constaté et réparé. Plus il y aura d'échec de raccordement, plus tu auras de chance que l'information soit correctement remontée et la panne corrigée. (1 seule remontée de technicien peut suffire)
Mais déjà, combien y a t il de logement dans l'immeuble ? 4 ? 8 ? 12 ? plus ?
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Pourquoi ? Ton pote est chez Orange "FAI", c'est Orange Infrastructure qui gère le fibrage vertical des immeubles. Ce n'est pas la même société. Donc pas trop étonnant qu'il n'ait pas d'informations plus que ça (et c'est même rassurant pour l'équité de tous les FAIs quelque soit l'opérateur d'infrastructure).
Les ratés ça arrive. Il faut que l'information remonte à Orange Infrastructure pour que ça soit constaté et réparé. Plus il y aura d'échec de raccordement, plus tu auras de chance que l'information soit correctement remontée et la panne corrigée. (1 seule remontée de technicien peut suffire)
Mais déjà, combien y a t il de logement dans l'immeuble ? 4 ? 8 ? 12 ? plus ?
je réagissais au fait qu'il passe son temps a donner des gigas gratos car les problèmes de déconnexion sauvage en fibre est devenu un enfer.
aprés je peux pas trop en dire, j'en sais plus que ce j'ai juste cité mais je peux pas tout raconter sans son accord.
mon immeuble... alors l'entrée donne sur 2 immeubles séparés. meme entrée, 2 copro différentes (mais meme syndic).
dans le couloir y a 6 boitiers installé. les cables partent vers le plafond, et aprés, je vois plus rien.
y a 5 étages, 2 par étages pour la 1ere partie de l'immeuble donc 10 logements, + énorme bureau de la mairie au rez de chaussé, donc 11.
la 2eme partie de l'immeuble qui est en accés exterieur via 2 coursives a 6 logements. on est donc sur du 11+6 = 17 logements au total. si on rajoute le magasin a coté de l'immeuble, je sais pas si il fait partit de nous mais je pense que oui car la fenêtre de la société donne sur notre cours donc = 18.
la j'ai vu une 3eme voisine ce matin qui allait justement s'inscrire pour la fibre. j'ai passé l'info.
ce qui est assez ahurissant c'est que apparemment personne ne parle a personne. que ça soit orange FAI, infrastructure ou autre.
Une semaines après avoir été eligible, une employé avec le logo orange mais qui m'a dit bosser pour un sous-traitant dont j'ai oublié le nom (y avait Tel dans le nom) est passé voir chaque locataire un par un pour proposer justement d'etre raccordé a la fibre, donc personne savait que c'était pas possible...
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Le processus normal est le suivant :
* l'immeuble choisi l'OI. C'est une décision prise lors d'une assemblée générale d'immeuble.
* une convention est signée entre l'immeuble (représenté par le Syndic) et l'OI retenu
* l'OI effectue l'installation du réseau fibre immeuble, bien entendu de façon complète.
* une fois la fin d'installation notifiée, il y a un gel commercial de 3 mois pour que les FAI fassent leur propres travaux de connexion de l'immeuble au FAI.
* une fois que la FAI ouvre l'immeuble à commercialisation, une commande est possible et l'installation assez rapide et simple : essentiellement tirer une fibre entre la PTO ( prise terminal optique) dans l'appartement et le PBO (Point de Branchement Optique) situé sur un palier. A ce stade du processus, le PBO est censé non seulement existé mais aussi avoir une fibre disponible.
Si l'installation du réseau fibre n'est pas réellement terminée c'est que ce processus a fait l'objet de "loupés". Il faut que le Syndic, sur instruction forte du Conseil Syndical, agisse vigoureusement auprès de l'OI pour y voir clair et pour exiger une mise à niveau rapide. C'est la convention qui permet au Syndic d'agir sur l'OI. Les FAI n'ont aucun moyen juridique d'agir. Le Syndic lui a cette possibilité et c'est son boulot. Il est fréquent de rappeler au Syndic que la convention fibre est un contrat de l'immeuble et que le Syndic a l'obligation de le faire respecter.
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Le processus normal est le suivant :
* l'immeuble choisi l'OI. C'est une décision prise lors d'une assemblée générale d'immeuble.
* une convention est signée entre l'immeuble (représenté par le Syndic) et l'OI retenu
* l'OI effectue l'installation du réseau fibre immeuble, bien entendu de façon complète.
* une fois la fin d'installation notifiée, il y a un gel commercial de 3 mois pour que les FAI fassent leur propres travaux de connexion de l'immeuble au FAI.
* une fois que la FAI ouvre l'immeuble à commercialisation, une commande est possible et l'installation assez rapide et simple : essentiellement tirer une fibre entre la PTO ( prise terminal optique) dans l'appartement et le PBO (Point de Branchement Optique) situé sur un palier. A ce stade du processus, le PBO est censé non seulement existé mais aussi avoir une fibre disponible.
Si l'installation du réseau fibre n'est pas réellement terminée c'est que ce processus a fait l'objet de "loupés". Il faut que le Syndic, sur instruction forte du Conseil Syndical, agisse vigoureusement auprès de l'OI pour y voir clair et pour exiger une mise à niveau rapide. C'est la convention qui permet au Syndic d'agir sur l'OI. Les FAI n'ont aucun moyen juridique d'agir. Le Syndic lui a cette possibilité et c'est son boulot. Il est fréquent de rappeler au Syndic que la convention fibre est un contrat de l'immeuble et que le Syndic a l'obligation de le faire respecter.
merci pour ces infos très détaillés, de ce que j'en sais aujourd'hui :
* l'immeuble choisi l'OI. C'est une décision prise lors d'une assemblée générale d'immeuble.
=> FAIT
* une convention est signée entre l'immeuble (représenté par le Syndic) et l'OI retenu
=> FAIT (depuis 2021).
* l'OI effectue l'installation du réseau fibre immeuble, bien entendu de façon complète.
>= a moitié fait lol.. ou en entier mais aucun raccordement dans les étages. rien sur les paliers.
* une fois la fin d'installation notifiée, il y a un gel commercial de 3 mois pour que les FAI fassent leur propres travaux de connexion de l'immeuble au FAI.
=> fait... c'est ce qui est arrivé. travaux fait en fevrier. commercialisation au 17 avril. la fiche de l'acerp est assez claire. en plus.
point vert sur la carte :
Adresse : ******
Code postal : 06000
Commune : Nice
Identifiant immeuble IPE : *******
État immeuble : Déployé (raccordable)
PM de rattachement : FI-*****-01N9
État PM : Déployé
Mise à disposition du PM : 2026-03-02
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : 12 ou plus
* une fois que la FAI ouvre l'immeuble à commercialisation, une commande est possible
=> FAit Lol.
* et l'installation assez rapide et simple :
=> Crash Error, Guru meditation. ;).
* essentiellement tirer une fibre entre la PTO ( prise terminal optique) dans l'appartement et le PBO (Point de Branchement Optique) situé sur un palier.
=> tout ça est absent. y a que les boitiers en bas dans l'immeuble.
* A ce stade du processus, le PBO est censé non seulement existé mais aussi avoir une fibre disponible.
=> ah bah....
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Une semaines après avoir été eligible, une employé avec le logo orange mais qui m'a dit bosser pour un sous-traitant dont j'ai oublié le nom (y avait Tel dans le nom) est passé voir chaque locataire un par un pour proposer justement d'etre raccordé a la fibre, donc personne savait que c'était pas possible...
ça sent le commercial payé à la commission pour que les gens souscrivent..
Les commerciaux d'Orange dans tous les cas, ne sont pas au courant des détails techniques. Pour eux si tu es éligible en ligne, c'est OK.
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Si l'installation du réseau fibre n'est pas réellement terminée c'est que ce processus a fait l'objet de "loupés". Il faut que le Syndic, sur instruction forte du Conseil Syndical, agisse vigoureusement auprès de l'OI pour y voir clair.
je viens d'écrire au fils de mon proprio (ami d'enfance). je suis aussi pote avec 2 autres proprio ici (je suis locataire).
je vais aller voir et parler a la personne qui a eu un échec d'installation comme moi y a 2 jours, pour savoir ce que le tech a dit exactement. merci encore pour ces infos.
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normalement les techniciens font aussi remonter l'information à leur hiérarchie.
ça prendra surement quelques temps, mais ça sera réparé/mis en conformité.
Ton immeuble est éligible chez tous les FAIs ? ou que Orange ?
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normalement les techniciens font aussi remonter l'information à leur hiérarchie.
ça prendra surement quelques temps, mais ça sera réparé/mis en conformité.
Ton immeuble est éligible chez tous les FAIs ? ou que Orange ?
tout le monde, orange/sosh, free, Bouygues, et SFR. tous les boitiers sont en bas, et j'ai testé tout les FAI en ligne, elligibilité = ok. le pire, ma voisine de l'immeuble d'a coté a la fibre qui marche trés bien lol.
mon soucis c'est que normalement je dois passer a Milkywan, sans doute mais je dois tester Orange / Sosh avant.. ça fait 15 ans que j'attends la fibre, vécu des cauchemar assez gravissime avec SFR avec des consequences importante sur mon état de santé. ça s'est fini avec leur conciliateur qui m'a laissé partir de chez SFR (ils m'avaient re abonné sans me le dire).
J'ai fini chez Red by SFR mais le problème a pas été réglé, (et je peux pas être chez d'autre operateur).
j'ai une ligne ADSL sosh de secours, qui est donc celle qui doit être transformé en Fibre.
j'ai que quelques heures par semaine de Net. un cauchemar depuis 2023.
Je pensais que la fibre allait peut etre ammener un peu d'espoir mais je m'attendais pas que ça allait cafouiller comme le reste lol..
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Ta voisine dans l'immeuble à côté est ok : 2 copros, même Syndic, même OI : il y a eu peut-être confusion dans le processus ( un immeuble totalement installé, l'autre non).
En général, Orange est plutôt sérieux dans ces installations et n'a aucun intérêt à déclarer un immeuble prêt alors qu'il ne l'es pas. Mais il peut avoir des dysfonctionnements locaux.
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Ta voisine dans l'immeuble à côté est ok : 2 copros, même Syndic, même OI : il y a eu peut-être confusion dans le processus ( un immeuble totalement installé, l'autre non).
Edit : pour la voisine qui est "ok", elle fait pas parti de l'autre copro. c'est l'immeuble d'a coté (pas le meme numéro d'immeuble, elle est a 50 metres).
je vais regarder les infos de son immeuble voir sur l'arcep les infos, si ça pourrait expliquer des choses.
voila, info de son immeuble :
Adresse : 11 Rue ****
Code postal : 06000
Commune : Nice
Identifiant immeuble IPE : IMB/***/C/A1YR
État immeuble : Déployé (raccordable)
PM de rattachement : FI-06088-01US
État PM : Déployé
Mise à disposition du PM : 2025-04-12
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : 12 ou plus
Nous :
Adresse : 9 Rue ****
Code postal : 06000
Commune : Nice
Identifiant immeuble IPE : IMB/****/C/A1XV
État immeuble : Déployé (raccordable)
PM de rattachement : FI-06088-01N9
État PM : Déployé
Mise à disposition du PM : 2026-03-02
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : 12 ou plus
donc c'est bien séparé. le technicien disant qu'ils sont raccordé soit disant chez nous a du se tromper, ou la personne qui m'a dit ça a peut être mal compris. je vais essayer d'aller voir cette voisine demain (celle qui a pas pu etre raccordé non plus, je la connais pas).
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les PB sont bien posés mais les fibres n'ont pas été sorties de la gaine. ça doit être réalisé avant le 08/07
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les PB sont bien posés mais les fibres n'ont pas été sorties de la gaine. ça doit être réalisé avant le 08/07
Salut !!! comment t'as fait pour avoir une photo de mon immeuble ? tu bosses chez orange ? tu es un des deux tech qui est venu? ou t'es mon voisin ?
je confirme, je suis allé voir ma voisine qui n'était la et j'ai bien vu les boitiers, et y a juste un cable d'arrivé dans le boitier rien d'autre. j'espere que ce meme boitier une fois raccordé pourra me raccorder sur la coursive.
merci de l'info qui que tu sois ;) !
PS : t'es peut etre mon voisin du 5eme chez qui j'ai tapé y a 15 minutes ? la voisine du 3eme m'a dit "ils sons pas toujours la", peut etre tu es le 2eme proprio / locataire a qui on a pas posé la fibre ?
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je bosse chez orange. C'est une des photos du tec qui est intervenu. on voit le câble qui est ouvert et qui laisse apparaitre des tubes. Dans chaque tube il y a plusieurs fibres. Normalement pour alimenter chaque PB il faut couper le tube correspondant avec ses fibres au niveau du PB supérieur, tirer dessus au niveau inferieur et enrouler les fibres dans la cassette. C'est ce qui a été oublié
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je bosse chez orange. C'est une des photos du tec qui est intervenu. on voit le câble qui est ouvert et qui laisse apparaitre des tubes. Dans chaque tube il y a plusieurs fibres. Normalement pour alimenter chaque PB il faut couper le tube correspondant avec ses fibres au niveau du PB supérieur, tirer dessus au niveau inferieur et enrouler les fibres dans la cassette. C'est ce qui a été oublié
ho ok, merci beaucoup !!! je viens de prendre des photos a l'instant ! avec les boitiers dans le hall.
merci pour l'info ! donc plus que 15 jours ;). ça s'oublie facilement de racorder ?
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je ne sais pas si ça s'oublie mais chaque tube a une couleur différente et doit alimenter le PB qui a été prévu. les personnes qui ont fait l'installation n'avaient peut être pas cette info et ont préféré attendre plutôt que prendre un tube au hasard
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je ne sais pas si ça s'oublie mais chaque tube a une couleur différente et doit alimenter le PB qui a été prévu. les personnes qui ont fait l'installation n'avaient peut être pas cette info et ont préféré attendre plutôt que prendre un tube au hasard
merci en tout cas d'etre passé ici et d'avoir cherché pour l'info en plus avec la photo ;) !! (mon compact est pourri a coté de celui du tech :D )
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les PB sont bien posés mais les fibres n'ont pas été sorties de la gaine. ça doit être réalisé avant le 08/07
salut, je reviens vers toi. je suis sorti ce matin pour aller verifier et apparemment, ça n'a pas été fait. peut être dans l'aprés midi je sais pas je suis pas allé voir.
mais 7/7/2026 vers 10h30 rien. les boitiers sont vide. aucun cable sort ou rentre. as tu des infos de ton coté? si la date a changé ? ou du retard ? merci !
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15 juiillet.. toujours rien de changé.... :(
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bon, bah... j'ai consulté mon compte SOsh et la date de "connexion a été repoussé au 30 aout" :(
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reçu appel de orange a l'instant. les travaux ont apparemment été fait hier. (je suis pas allé vérifié).
rdv avec technicien pour installation prévu le 5 aout.
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je continue a raconter mon histoire ici, pas sur que quelqu'un la lise..
on est donc le 5 aout, un nouveau technicien est venu pour me raccorder a la fibre orange/sosh..
résultat ?
"Votre RDV d'installation. Installation non réalisée.
Rendez-vous : 05 Août. Arrivée du technicien : Installation non réalisée.
L'installation ne s'est pas déroulée comme prévu. On vous recontacte très vite pour fixer un nouveau rendez-vous."
lol...
alors le nouveau tech a découvert un nouveau truc intéressant. les cables fibres pour me raccorder a la fibre ont été ... sectionné...
il m'a montré la photo... c'est les cables de votre étage.. ceux des étages au dessus ont pas été coupé...
je lui dis que le precedent technicien venu le 16 juin n'a pas fait l'installation, il a dit "travaux pas terminé, a envoyé une photo, fait un rapport..."...
a part que le gars s'est pointé avec un tout petit sac sur lui..
j'ai demandé "vous avez pas d'outil ? car le boitier de connexion est la bas, et moi j'habite au bout de la coursive..."
ça m'a étonné sur le moment.
le 2eme tech aujourd'hui, me répond qu'il soupçonne que le 1er tech ait pu sectionner les cables pour ne pas a avoir a faire les travaux pour me relier...
"ça arrive...".
je lui raconte ce qu'on m'a dit sur ce forum, que les fibres étaient pas sorti des gaines blabla et il me dit :
"c'était a lui de faire ce boulot .... !"
"ahh..."
résultat , message de sosh orange "problème sera resolu d'ici 2 mois".
donc
1/ fibre installé en fevrier 2026 aprés 13 ans d'attente.
2/ raccordable le 17 avril 2026.
3/ installation chez moi le 16 juin. "non pas possible, ils vont réparer ça en 15 jours".
4/ 2 mois plus tard, 2eme tech "ah bah non, les cables sont coupés... ils vont vous faire ça en une semaine"
moi :"la dernière fois qu'on m'a dit ça, ça a pris 2 mois..."