je post voir si c'est arrivé a d'autre, mais bon, je vous explique mon cas.
Le 24 avril 2021, je déménage (maison a maison). Les locataires précédant avait la fibre chez orange avec la livebox 5, avec l'ancienne adressage du village (nouvelle adresse récente).
Pour info c'est un truc que j'entends de plus en plus :
Avant, avec les lignes cuivres, l'éligibilité s'est faite un peu à l'arrache, la base étant le n° de téléphone "géographique" qui ne correspondait pas forcément à une ligne physique précise, avec une adresse "approximative" , genre "M. Machin, lieu-dit truc" (donc le bordel quand sur le lieu-dit il y avait plusieurs maison).
Avec l'arrivé de la fibre optique, surtout dans les campagnes, les opérateurs ont exigé la mise en place de la BAN (Base D'addresse Nationale) , chaque maison a désormais un nom de rue et un n°.
Une PTO corresponds donc à une et une seule adresse dans la BAN (ce qui pose d'autres problèmes, mais passons).
Le problème c'est que chez les opérateurs commerciaux c'est pas très clair. J'ai déjà eu le cas où le site web ne "reconnais" que les adresses BAN , et que donc le nouvel arrivant , non éligible à la fibre, n'est pas non plus reconnu en cuivre et donc on lui propose..... de la 4G. Alors même que le fil de cuivre , avec parfois la tonalité (!) arrive chez lui.
Parfois c'est l'inverse, il y a une prise fibre, mais la BAN non mis à jour ne permet pas de se rendre éligible.
Pour faire court, impossible de déménager mon offre actuel, open up 150Go avec mobile
si je fais un changement d'offre pour passer sur un open up 150Go version sim (sans engagement) c'est possible
et là gros mais,
ça engendre des frais de 500€, oui, 500€
Problème de système d'information chez Orange . C'est pas que c'est pas possible c'est "juste" que l'interface de gestion opérateur chez eux arrive pas à faire ça.
Il faut arriver à passer un cran au-dessus , en terme d'opérateur.
Installation fibre Orange