Auteur Sujet: Déménagement fibre, droit de résiliation sans frais (Lu 1905 fois)

shennia · « **le:** 12 octobre 2021 à 18:43:28 »

Bonjour,

J'ai déménagé depuis le 30 septembre, ayant la fibre avec Orange, j'ai contrôlé l'éligibilité qui était OK et demandé le déménagement de mon abonnement.
Malheureusement mon rendez-vous technicien a été annulé très peu de temps après, invoquant un problème technique de SFR, opérateur d'immeuble.
Je me suis renseigné coté SFR, comme étant intéressé pour la fibre et pareil: Inéligibilité temporaire, sans aucun détail ni délai.
Pareil chez Bouygues.
Orange m'a prêté un galet 4G avec 200Go renouvelable, mais n'a pas de solution. Même pour ouvrir une ligne cuivre, impossible d'identifier une précédente ligne support et Orange me dit que ca coutera +100€ pour une création.

Ma question est de savoir si dans mon cas j'ai le droit de résilier mon abonnement fibre Orange sans frais ni pénalité malgré mon engagement récent?
L'idée serait d'ouvrir une nouvelle ligne fixe sur le cuivre chez free à 39€ pour une freebox pop vdsl

Merci d'avance

buddy · « **Réponse #1 le:** 12 octobre 2021 à 18:45:57 »

Bonjour,

à mon avis, tu peux appeler le service client d'Orange et négocier une solution. Si il ne te propose rien, beh résiliation sans frais.
Je ne pense pas qu'ils te facturent pendant le prêt de la clé 4G.

shennia · « **Réponse #2 le:** 12 octobre 2021 à 19:20:59 »

Merci pour ta réponse,
Non ils n'ont rien à me proposer, sinon attendre la résolution de SFR.

J'ai envie de résilier pour avoir un VDSL et une ligne qui soit identifiée à mon nom et, par extension, que mon logement remonte dans les bases opérateurs.
Free est le seul à proposer le VDSL (à 20Mbps), les autres, ADSL 10M
Donc j'ai le droit de demander une résiliation sans frais? Même étant engagé? C'est certain?

buddy · « **Réponse #3 le:** 12 octobre 2021 à 19:35:00 »

D'où le fait que j'ai dit déjà commencer par négocier avec le service client, si le service client accepte la résiliation sans frais, ce n'est pas la peine de se prendre la tête..

Souscrire à une offre VDSL ne changera strictement rien au problème FTTH et j'ai du mal à voir l’intérêt d'avoir une ligne xDSL "à ton nom". Le xDSL est destiné à disparaitre, et ils ne vont pas associer une ligne xDSL à un logement pour du FTTH.
Après la Freebox est sans engagement, tu peux la prendre en VDSL puis la résilier quand le FTTH sera fonctionnel.

Après renseigne toi sur la ligne ADSL sur dégrouptest par exemple voire auprès des voisins, le 20 Mbit/s en VDSL c'est théorique et 20 Mbit/s en VDSL c'est la limite "basse" de fonctionnement/bascule entre VDSL et ADSL...

shennia · « **Réponse #4 le:** 12 octobre 2021 à 20:18:10 »

- L'immeuble est fibré, il y a une plaque indiquant que Bouygues à fibré l'immeuble. il y a un boitier PM d'inter-étage SFR. Mon voisin de palier a une fibre qui arrive jusqu'à sa porte depuis ce boitier.
Je n'ose pas trop demander au voisin, c'est idiot je sais^^
Je me suis renseigné sur Degrouptest, ils annoncent de la fibre chez Orange et SFR pas chez Bouygues. (qui a une plaque sur les 3 entrés de l'immeuble)
Les test chez les FAI ne proposent que de l'ADSL, sauf free sur le premier profil VDSL, exact.

- L'intérêt de demander le xDSL est d'avoir internet^^
La 4g est quasi inexploitable aux heures de pointe.
Mon réseau ne se limite pas à des clients wifi
L'adresse est la première info pour connaitre l'éligibilité, le nom de l'ancien locataire ou son numéro de ligne support sont les suivantes pour identifier le logement (infos qui n'existent pas dans les bdd), valider la commande et et donner les info au technicien pour l'installation de la prise.

- C'est pour ca que je pense à la freebox pop, pas d'engagement, juste pour avoir internet stable et un réseau local basique, en attendant.

Merci encore de ton aide

shennia · « **Réponse #5 le:** 12 octobre 2021 à 21:46:10 »

Donc au final ma question est:
Ai-je le droit de résilier mon contrat fibre avec engagement sans aucun frais, mensualités dues, clotures? Au sens contractuel.
En boutique j'ai vu une conseillère qui n'avait pas d'autres solution que le prêt du galet 4G.
Le 3900 j'appréhende, la dernière fois chez SFR on m'avait fais souscrire un xDSL me promettant que la fibre serait dispo dans les semaines à venir, elle a été dispo plus d'1 an plus tard. Si techniquement je ne suis pas éligible, j'aimerai résilier et avoir la liberté de choisir mon FAI sans engagement

Jiajo · « **Réponse #6 le:** 13 octobre 2021 à 08:34:17 »

Le fournisseur d’accès ne parvient pas à délivrer le service pour lequel l’abonné a souscrit, et il en est clairement responsable.

va prouver que c'est la faute a orange

, surtous si il ton dit que c'etait L'OI le responsable

shennia · « **Réponse #7 le:** 13 octobre 2021 à 10:13:58 »

Hello,

OUI, c'est clairement ca^^
J'ai appelé le 3900 à l'instant en donnant tous les détails, le conseillé a bien compris ma demande mais après une mise en attente, on lui indique que tant qu'Orange peux me proposer de l'ADSL, le contrat se poursuit

Et comme je n'ai pas de ligne identifiable (active ou inactive) le déplacement du technicien à 110€ me serait facturé.
Dans ma situation, il m'a conseillé de ne surtout pas résilier par téléphone sinon les frais d'engagement + résiliation me seraient appliqué (environ 280€) mais il me propose d'écrire un courrier de demande de résiliation sans frais pour motif légitime...
L'information supplémentaire que j'ai eu, c'est que selon SFR l'incident serait réglé pour le 4 janvier (selon SFR)

J'hésite à faire ce courrier ou à demander la freebox pop sans engagement (en petit VDSL certes) à 39€ d'ouverture de ligne xD
ca implique de garder mon abo Orange fibre et son super galet wifi/4G.

Suivant la réponse donnée par l'option "courrier à Orange" , j'ai pas envie qu'ils embrayent sur l'ADSL sans me laisser le choix.
Je pense vraiment passer par Free pour pallier à cette période, ca me semble l'option la plus "safe".

Lucien · « **Réponse #8 le:** 13 octobre 2021 à 10:26:27 »

Citation de: shennia le 13 octobre 2021 à 10:13:58

Et comme je n'ai pas de ligne identifiable (active ou inactive) le déplacement du technicien à 110€ me serait facturé.

Si tu n'as pas de ligne identifiable, Free comme Orange te facturera, en toute logique, une création de ligne (sauf promo)

shennia · « **Réponse #9 le:** 13 octobre 2021 à 11:37:26 »

Oui, c'est indiqué dans la procédure de souscription, avec la recherche par adresse puis nom de l'ancien locataire qui n'est pas dans la liste, Free indique 39€ de frais de création de ligne

shennia · « **Réponse #10 le:** 13 octobre 2021 à 14:06:43 »

il y a quand même une subtilité sur l'offre pop avec les frais de mise en service de 49€, si on ajoute 39,99€ de nouvelle ligne, on arrive à 88,99€ de frais (on peut gagner 20€ si on ne prend pas le répéteur wifi +10€ sans service TV)
Entre l'installation de la ligne et l'activation de l'ADSL, ces frais peuvent être répartis sur les deux premières factures.
Et le jour ou je deviens éligible à la fibre, je devrai payer 49€ de frais de résiliation qui eux ne seront pas remboursés par Orange, puisque mon abonnement fibre reprendra..
Pas simple

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