La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: Actarus9999 le 09 décembre 2023 à 16:26:40
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Bonjour tout le monde,
Je dois déménager dans les semaines qui viennent mais voilà les anciens locataires à ma nouveau adresse on fait disparaitre la référence chiffre et lettré du boitier fibre. Donc ce matin j'ai appelé Orange pour le déménagement et là il me dise qu'un technicien doit passer et pas avant le 11 janvier 2024.
Donc c'est déjà hyper long comme délai mais là j'ai pris rendez vous en boutique, il y a pas moyen d'accélerer la procédure avec le nom de l'ancien locataire adresse complète on peut pas retrouver ces informations ?
Où enfin est ce que le code de la fibre est gravé à l'intérieur du boitier fibre qui est dans le mur ?
Bref je suis un peu dans le flou il me dise qu'ils font me mettre une Airbox 5G à disposition mais voilà le souci c'est qu'ils m'ont dit pas de TV avec ok. Moi ça sera pour bosser essentiellement et donc la TV je m'assois dessus pendant 15 jours en somme.
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Bonjour,
Le délai ne vient pas du fait que les numéros ne sont plus là mais plutôt de l'offre coup de pouce.
Et oui... les pauvres ne sont pas prioritaires quand ils commandent la fibre... :)
J'ai vécu la même chose :( patience !
Le boitier est "générique" aucun numéro lié à l'abonné dedans
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Le boitier est "générique" aucun numéro lié à l'abonné dedans
Il y a bien un numéro de PTO (Prise Terminale Optique) inscrit sur la prise (parfois derrière un petit volet plastique) SI l'installateur a bien fait son travail. Il n'est par contre evidemment pas lié à l'abonné mais à la prise et permet d'accélérer la souscription.
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Bonjour,
Le délai ne vient pas du fait que les numéros ne sont plus là mais plutôt de l'offre coup de pouce.
Et oui... les pauvres ne sont pas prioritaires quand ils commandent la fibre... :)
N'importe quoi !
Le boitier est "générique" aucun numéro lié à l'abonné dedans
Si l'installation initiale a été faite dans les règles, il y a une référence sur la PTO et elle a due être remontée, par l'installateur, vers l'ancien OC et vers l'OI.
Mais une intervention est toutefois nécessaire, ne serait-ce que pour le jarretièrage côté PM.
@Actarus9999, quelle est ta nouvelle adresse ?
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Bonjour,
Le délai ne vient pas du fait que les numéros ne sont plus là mais plutôt de l'offre coup de pouce.
Et oui... les pauvres ne sont pas prioritaires quand ils commandent la fibre... :)
J'ai vécu la même chose :( patience !
Le boitier est "générique" aucun numéro lié à l'abonné dedans
Bonjour c'est bien triste alors j'ai toujours été avec les offres les plus hautes avant ça mais quand on chute drastiquement au niveau finance heureusement que de telles offres existent.
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Il y a bien un numéro de PTO (Prise Terminale Optique) inscrit sur la prise (parfois derrière un petit volet plastique) SI l'installateur a bien fait son travail. Il n'est par contre evidemment pas lié à l'abonné mais à la prise et permet d'accélérer la souscription.
Je me disais bien ouf, donc si je réussis à le trouver accélération de la procédure sera faite. Mais bon on va voir j'ai tout de même pris rendez vous en boutique car il se sont planté sur mon déménagement au 3900, ils m'ont installé au 3ème étage alors que je suis au rez de chaussée.
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N'importe quoi !
Si, on me l'a dit officiellement en boutique ET je l'ai constaté plusieurs fois. Désolé mais UN mois pour une PTO existante alors que sur le site des techniciens étaient dispo en j+3 pour une nouvelle commande.....
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N'importe quoi !
C'est quoi le délai moyen d'intervention ? Parce que j'ai la même et je me suis fait la même réflexion. Plus d'un mois de délai, c'est quand même costaud, on est en 2023, plus en 2013.
Donc commande en boutique ce vendredi (courriel de confirmation reçu le 8 décembre 2023 à 12:25) avec un rendez-vous au 10 janvier 2024 entre 10h30 et 13h30.
Je regarde aujourd'hui en Fibre Max Ultra top super méga chère et j'ai des rendez-vous dès le 21 décembre 2023. D'autres questions ?
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Si, on me l'a dit officiellement en boutique ET je l'ai constaté plusieurs fois. Désolé mais UN mois pour une PTO existante alors que sur le site des techniciens étaient dispo en j+3 pour une nouvelle commande.....
Les délais sont fonction du planning alloué.
Ma remarque portait sur ton affirmation discriminante.
Et oui... les pauvres ne sont pas prioritaires quand ils commandent la fibre... :)
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Les délais sont fonction du planning alloué.
Ma remarque portait sur ton affirmation discriminante.
Ce qui est discriminant c'est les délais qu'orange applique. Ma remarque était simplement satirique pour soulever ce problème, je ne méprise personne.
Qu'on s'entende, je suis le premier à défendre orange et à le recommander à tout le monde, mais appliquer un délai supplémentaire pour l'offre coup de pouce n'est pas acceptable. Et non, ce n'est pas juste une histoire de planning, il suffit de faire le test sur le site ou tout simplement d'aller demander en boutique, ils l'avouent eux-mêmes.
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Je témoigne aussi du délai d'un mois pour l'offre coup de pouce et plutôt 1-3 jours pour l'offre pro par exemple.
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Je témoigne aussi du délai d'un mois pour l'offre coup de pouce et plutôt 1-3 jours pour l'offre pro par exemple.
Encore une fois, planning et delivery différents, mais rien à voir avec une quelconque priorité.
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Encore une fois, planning et delivery différents, mais rien à voir avec une quelconque priorité.
Je me doute, il semble y avoir un gel statique je pense le temps de la validation des justificatifs.
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Je me doute, il semble y avoir un gel statique je pense le temps de la validation des justificatifs.
Ça prend maximum 4j à orange pour valider un papier quand tu fais une commande.
Je doute que la caf mette 1 mois pour dire que l’attestation de quotient est valide.
Et quand tu donnes les papiers en boutique, c’est valide directement ils n’attendent pas la réception !
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Ça prend maximum 4j à orange pour valider un papier quand tu fais une commande.
Je doute que la caf mette 1 mois pour dire que l’attestation de quotient est valide.
Et quand tu donnes les papiers en boutique, c’est valide directement ils n’attendent pas la réception !
Tu est obligé de passer par la boutique pour souscrire à coup de pouce, et en l’occurrence c'est tout sauf validé directement puisque j'ai reçu un mail plus tard demandant... les mêmes papiers !
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Tu est obligé de passer par la boutique pour souscrire à coup de pouce
On peut souscrire à l'offre par téléphone. et aussi envoyé les justificatifs par mail. j'ai un ami qui l'a fait sous mes conseils et il a eu aussi un mois de délais pour l'installation de la fibre
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Tu est obligé de passer par la boutique pour souscrire à coup de pouce, et en l’occurrence c'est tout sauf validé directement puisque j'ai reçu un mail plus tard demandant... les mêmes papiers !
Oui mais ce mail demandant les mêmes papiers est un bug, il n'y a pas besoin de les renvoyer