Je suis actuellement avec Sosh par tchat car je n'ai plus d'ADSL depuis hier ! la ligne a été coupée volontairement car mon contrat ADSL prenait fin à cette même date pour migrer vers la fibre chez le même opérateur. Je me retrouve sans internet, sans téléphone fixe !! ma fille ne peux plus me téléphoner avant de partir à l'ecole ! peut-etre pas important pour certains mais tres important pour moi et ma fille de 8ans. Je suis avec Sosh depuis plus d'une heure ils se refilent la balle depuis ce temps. Ils n’arrête pas de me prendre pour un pigeons en me balançant de conseiller en conseiller la preuve :

Info
 at 9:05, Mar 10:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée à Carine.
Info
 at 9:06, Mar 10:
Le contenu de notre échange vous sera envoyé à *********** à la fin de cette conversation.
Info
 at 9:07, Mar 10:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info
 at 9:09, Mar 10:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info
 at 9:11, Mar 10:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info
 at 9:13, Mar 10:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info
 at 9:15, Mar 10:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info
 at 9:16, Mar 10:
Vous entrez en conversation avec Syrine.
Info
 at 9:17, Mar 10:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
 at 9:17, Mar 10:
Vous entrez en conversation avec Lucie.
Info
 at 9:17, Mar 10:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée à Syrine.
Info
 at 9:17, Mar 10:
Vous entrez en conversation avec Syrine

EDIT : j'en suis a mon 12eme conseiller (non ce n'est pas une blague) cela va faire 2h que je suis par Tchat avec eux !! l'affaire est encore loin d’être résolue ! une résiliation s'impose !

Dernier nouvelle Sosh vient de me dire que ma ligne ADSL n'existait plus et qu'il était impossible de revenir en arrière !!

C'était bien une migration fibre et pas un nouveau contrat resouscrit au même nom et à la même adresse ?

Lors de la migration un conseiller m'avait "conseiller' de dissocier mon contrat internet de celui du mobile pour avoir la Livebox 4. A présent, j'ai bien un contrat internet ADSL et un autre pour le mobile (même nom, même adresse). Apparemment, je me suis fait avoir car a aucun moment on m'a prévenu de cette entourloupe.

A ce jour je n'ai plus internet et l'installation fibre est attendue pour le mois de mai 

Va chez un autre FAI tout simplement...

C'est ce que je vais faire !! je viens à l'instant de me rétracter pour l'installation de la fibre ! Dois-je attendre absolument qu'ils me remettent ma ligne ADSL avant de souscrire chez un autre FAI ? 

Minette, lakes,
les poteaux EDF n'existent plus, l'infrastructure a été reprise par ENEDIS en charge du transport de la distribution de l'électricité en France.
Les opérateurs se basent sur les consignes d'ENEDIS pour réaliser la pose de fibre en aérien : https://www.enedis.fr/sites/default/files/Enedis-GUI-RES_03E.pdf

Lakes, en ce qui concerne les maisons raccordées derrière toi, je peux te parier qu'elles sont raccordées en souterrain.
Tu es en zone AMII Orange : Orange ne déclare les logements éligibles qu'à partir du moment où les études de charges sur les poteaux ENEDIS ont été réalisés.
Il s'agit d'un aspect sécuritaire, les autres opérateurs passent outre et ne font pas ces études (via un système de dérogation très largement détourné) mais Orange ne prend pas le risque d'où les situations comme la tienne.
En ce qui concerne la durée avant le retour de l'étude, ça peut prendre 1, 2 ou 3 mois, parfois plus. ça dépend très franchement de ta chance. Tu seras éligible probablement avant la fin de l'année, mais ça peut durer qqs mois.

Minette,
tu es sur le RIP Losange (https://www.losange-fibre.fr/) qui déploie la fibre optique sur ta ville mais qui n'a pas pris la peine de réaliser les études de charges sur les poteaux ENEDIS.
Orange prend très au sérieux cette problématique d'étude de charge car si un poteau casse leur technicien ou alors les passants dans la rue peuvent être blessés... ça en devient presque ridicule quand on voit que l'ensemble des concurrents ne prennent pas la peine de faire cette étude (via le process dérogatoire) et raccordent tout de même les abonnés, mais ça reste louable.

Quand un opérateur commercial rencontre cette problématique d'étude de charge sur un réseau tiers (comme celui de Losange), il doit demander à Losange de demander à son tour à Enedis de faire l'étude de charge... tout ça pour te dire que non Enedis ne sera pas réactif car Losange ne le sera probablement pas (une histoire de contrat et de coût).

Ta seule solution pour te faire raccorder de façon plus réactif serait de demander un abonnement à la concurrence, et revenir chez Orange par la suite si tu le souhaites. Les concurrents te raccorderont en accord avec le process de dérogation mis en place par Enedis - pas valide pour tous les supports ENEDIS (cf le document https://www.alpamayo.fr/images/uploads/camelia/simplification_processus_THD_ARB_02052018.pdf ou https://www.sdehg.fr/convention_appuis.pdf).

Bonjour Ipe,

désolé mais je n'ai pas reçu d'alerte mail sur les réponses au sujet, donc je n'ai pas vu ta réponse détaillée.
Merci d'avoir pris le temps de répondre

Sinon j'ai reçu un nouveau mail d'orange, je ne sais pas si ça signifie quelque chose ou si c'est un mail automatique ?

Bonjour,

pour ma part, je suis en sous terrain et en février 2020 , les techniciens ont dit: il faut faire une étude de charge ..
et ça bloque , j'ai dû gueuler en boutique , le 12 mai 2020

après quoi, le technicien de l'étude est passé et à dit aucun problème

Bonjour,
au début, c'était ma gaine qui était bouchée, j'ai donc fait les travaux , je me moque de leur histoire de bandeau vert . c'est leur problème , en plus, j'ai trouvé le document de dépliement de la fibre sur support ENEDIS et mutualisés et en regardant le graphique , je n'ai pas à avoir de bandeau vert . ça confirme les dires du technicien qui est passé le 19 Mai.

le raccordement doit se faire bientôt : dans la semaine  qui arrive.

si ce n'est pas le cas, je quitte orange pour la fibre et je passe chez FREE.