La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: coolbreeze le 05 août 2015 à 12:04:28
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Bonjour
Je suis inscrit sur le site d'orange afin de suivre le moment où il voudront bien relier mon appartement à la fibre sur le palier à 1.2m de ma porte
Bref sur le site d'orange, il y a un forum où beaucoup de gens se plaignent d'être sur facturé par le biais d'une option appelé contact +, et internet+ (pas sur pour le deuxième).
Nous allons être nombreux par chez moi à nous abonner (quand il se seront décidé lol), alors pourriez-vous expliquer aux nouveaux les choses à faire dans les interfaces pour éviter se genre de problème. Je dis cela, car j'ai trouvé au moins 30 post sur ces sur facturation.
Merci d'avance
Coolbreeze
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Il suffit de le désactiver sur ton espace client :
(https://lafibre.info/images/orange/201508_internet_plus.png)
Désactivation chez Bouygues Telecom :
(https://lafibre.info/images/bbox/201210_internet_plus.png)
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De memoire tu vas dans l'espace client et tu désactives tout ça. ( chez tous les FAI je préfère le désactiver pas juste Orange)
Il y a une page assistance pour ça.
http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689
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Lors de la souscription, est il possible demandé d'office à ce que cela soit désactivé, car d'après ce que j'ai compris, c'est à l'abonné de faire cette action, je sais pas pour vous, mais si je prends mon père par exemple, il se serait fait abuser.
Je trouve vraiment que c'est de la malhonnêteté, limite du vol déguisé
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Bonjour a tous,
Dès que j'ai eu accès a mon compte je l'ais de suite désactivé et je n'ais jamais eu de problème
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Tu l'a désactivé car tu le savais ou comprenais de quoi il s'agit, mais prend le cas d'une personne "âgé", pas sur, et même certains qu'elle n'aura pas le même réflexe, non ?
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Si quelqu'un à une impression d'écran de l'endroit où désactiver chez orange ça serait sympa.
Chez free, jamais vu cela.
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Lors de la souscription, est il possible demandé d'office à ce que cela soit désactivé, car d'après ce que j'ai compris, c'est à l'abonné de faire cette action, je sais pas pour vous, mais si je prends mon père par exemple, il se serait fait abuser.
Je trouve vraiment que c'est de la malhonnêteté, limite du vol déguisé
Pourquoi du vol ? De toute façon, il faut que le client accepte le paiement via ce service pour que cela lui soit facturé.
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Si quelqu'un à une impression d'écran de l'endroit où désactiver chez orange ça serait sympa.
Chez free, jamais vu cela.
je t'ai filé le lien vers l'assistance Orange avec les impr ecran...
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J'ai rajouté la copie d'écran pour Orange :
(https://lafibre.info/images/orange/201508_internet_plus.png)
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Pourquoi du vol ? De toute façon, il faut que le client accepte le paiement via ce service pour que cela lui soit facturé.
Sauf que c'est une catastrophe ergonomique, parce que beaucoup de clients ne s'attendent pas à voir un supplèment hebdomadaire ajouté à leur facture après avoir cliqué sur 2 liens consécutifs depuis un site quelconque (voire après avoir ripé sur une pub depuis leur mobile), qu'il faut savoir qu'il faut aller fouiller dans son espace client pour le désactiver, et qu'au final il y a énormèment plus de témoignages de gens qui se sont abonnés à un site de vente de sonneries par erreur que de clients légitimes (en fait, je n'ai jamais entendu parler de ces derniers).
Aussi, ça représente un danger dans d'autres cas, par exemple si quelqu'un compromettrait ton réseau WiFi.
(Et sur le plan technique, j'ai même entendu parler d'une CSRF qui aurait permis à des développeurs web peu scrupuleux de brûler l'étape intermédiaire...)
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Bonjour
Je suis inscrit sur le site d'orange afin de suivre le moment où il voudront bien relier mon appartement à la fibre sur le palier à 1.2m de ma porte
Bref sur le site d'orange, il y a un forum où beaucoup de gens se plaignent d'être sur facturé par le biais d'une option appelé contact +, et internet+ (pas sur pour le deuxième).
Nous allons être nombreux par chez moi à nous abonner (quand il se seront décidé lol), alors pourriez-vous expliquer aux nouveaux les choses à faire dans les interfaces pour éviter se genre de problème. Je dis cela, car j'ai trouvé au moins 30 post sur ces sur facturation.
Merci d'avance
Coolbreeze
Comme c'est facilement activable / desactivable il vaut mieux le désactiver et l'activer le moment où on en aura besoin, cela évite les problèmes. Internet+ ca peut être pratique mais c'est comme tout, il faut s'avoir s'en servir et éviter de laisser les enfants faire n'importe quoi sur internet ou avec le mobile de papa/maman.
Quelques infos sur internet+
http://www.infoconso-multimedia.fr/
https://www.youtube.com/watch?v=YWTvG4YYMkg
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J'ai rajouté la copie d'écran pour Orange :
(https://lafibre.info/images/orange/201508_internet_plus.png)
Merci Vivien
D'après les commentaires que j'ai lu, c'est dommage que l'action à faire ne soit pas l'inverse, à savoir que dans l'interface, tout soit désactivé et que le client doit lui même activer ce dont il a besoin.
Merci à tous pour vos réponses, je suis sur que cela pourra aider beaucoup de monde, moi le premier.
Coolbreeze
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Tu l'a désactivé car tu le savais ou comprenais de quoi il s'agit, mais prend le cas d'une personne "âgé", pas sur, et même certains qu'elle n'aura pas le même réflexe, non ?
Je ne savais même pas a quoi servait cette option mais je m'applique une règle assez simple
Quant je connais pas je désactive, surtout si ça parle de paiement en ligne ;D
Comme beaucoup j'ai une C.B je n'ais pas a me servir de mon FAI pour payer quoi que ce soit
Hormis ce que je consomme chez lui ;D
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C'est justement là le danger, car cette option permet la facturation en passant par le fai et non plus par ta carte bleue.
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Sauf que c'est une catastrophe ergonomique, ...
Cela en fait il du vol pour autant ?
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Cela en fait il du vol pour autant ?
Avec une définition très large, peut-être (Wiktionnaire : « Action de celui ou de celle qui prend furtivement ou par force le bien d’autrui, pour se l’approprier »).
Ce truc n'aurait clairement jamais dû exister, ou peut-être à la limite avec saisie obligatoire et systématique des identifiants FAI, et des indications plus claires.
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Ton propos dénonce avant tout un service qui te semble mal sécurisé et pas assez clair au moment du paiement. Il me le semble également ;)
Ma femme a réalisé une fois un paiement sans s'en rendre compte.
Depuis, c'est désactivé. A aucun moment elle n'a considéré cela comme du vol. Elle s'en est prise à elle même pour ne pas avoir lu la fenêtre de validation du paiement.
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Eruditus
Cela confirme ce que j'essaie de dire, si elle avait su, elle n'aurait pas eu de frait, elle a du elle même, après avoir payé, désactiver cette option, donc, je persiste, cette option devrait être désactivée, et si et seulement si, activé à la demande du client.
Entre temps j' ai fait une petite recherche, j'en suis à plus de deux cents témoignages...
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http://communaute.orange.fr/t5/forums/mobileforumtopicpage/board-id/services/thread-id/506/page/1
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Seulement ? Combien de comptes Orange, Bouygues, SFR ou Free en France ?
http://internetplus.fr
Malhonnête, vol etc... Tu n'es pas un peu excessif ?
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Oui je suis volontairement excessif, je trouve quand même pas normal de piéger, si tu préfères ce terme, les clients.
Tu remarquera que je ne suis pas le seul à le penser quand même.
Et chez free jamais vu ce problème.
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Seulement ? Combien de comptes Orange, Bouygues, SFR ou Free en France ?
Plus correctement : combien de personnes qui vont s'en rendre compte, et qui vont en plus penser à aller en parler sur un forum, et ce malgré les sujets d'aide qui inondent déjà les moteurs de recherche, et le tout malgré le faible niveau de connaissances en informatique global ? Dans ces proportions, oui, c'est énorme.
Et coolbreeze parle bien de ce qu'il a accumulé après « une petite recherche », avec des combinaisons (https://www.google.com/search?q="internet%2B"+"arnaque") de mots-clés bien choisies on arrive à des (dizaines de) milliers de résultats.
Et combien qui feraient le pas d'aller jusqu'à la justice ? Pour citer de vrais chiffres (http://www.leparisien.fr/societe/abonnes-a-leur-insu-a-un-site-de-telechargement-de-sonneries-19-11-2011-1728643.php), « Le patron de KKO Mobile reçoit lui aussi une centaine de plaintes chaque mois sur les 200000 à 300000 clients enregistrés sur son site ».
Elle s'en est prise à elle même pour ne pas avoir lu la fenêtre de validation du paiement.
Le gros problème, c'est que « lire les messages d'erreur avant de cliquer sur “OK” », dans l'esprit de l'utilisateur d'aujourd'hui, ça résonne souvent à peu près comme « lire les CGU avant de les accepter ».
du vol
On se dira que ce n'est pas autant « du vol » que ce que requiert la définition juridique, mais que ça l'est déjà un peu plus que de télécharger un single de Maître Gims :)
Et chez free jamais vu ce problème.
Il me semble que Free demande la saisie d'un mot de passe avant confirmation, mais que c'est bien le seul. À part ça, eux aussi supportent Internet+ pour s'engraisser un peu, et proposent même leur propre service (https://achats.free.fr/) concurrent.
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Tu es sur coolbreeze ? Il me semble avoir lu des plaintes de clients Free sur le fait que l'option de paiement du store google était activée par défaut.
Marin, J'ai un peu parcouru le site de internetplus.fr. Les acteurs sont semblent ils conscient que le service, l'authentification et la sécurité sont améliorables. Il en va de la bonne santé de leur business. Si les gens assimilent ce service à une arnaque, plus personne ne l'utilisera.
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Tant mieux si les personnes concernés pensent que le service est ameliorable, c'est ce que je voulais mettre en évidence sur ce post, étant donné que pas mal de personnes travaillant chez orange fréquentent le site.
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Le service est améliorable, mais il ne sera pas amélioré, en tout cas pas au point de demander le long / mot de passe de l'espace client.
J'ai eu la chance de rencontrer une personne d'Internet+ et j'ai évoqué les problèmes réguliers remontés sur les forums.
Il m'a répondu que des tentatives de demander le login / mot de passe de l'espace client du FAI pour valider la vente ont été fait dans le passé et les ventes s'écroulent complètement : peu de personnes prennent l'effort de continuer l'achat si il faut chercher le login / mot de passe.
Bouygues Telecom à amélioré le système en envoyant un SMS du portable renseigné lors de la souscription de la Bbox (ce qui permet d'avertir les parents qui peuvent ainsi plus vite savoir qui a fait l'achat), j'imagine que Orange va le faire si ce n'est pas déjà fait.
Bref, je ne suis pas optimiste.
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Oui je suis volontairement excessif, je trouve quand même pas normal de piéger, si tu préfères ce terme, les clients.
Tu remarquera que je ne suis pas le seul à le penser quand même.
Et chez free jamais vu ce problème.
Il faut savoir que tout est expliquer, tu doit le lire
De plus tu es le seul responsable de tes propres clics
Si c'est payant le site doit te prévenir et surtout annoncer ses tarifs
Si c'est payant tu doit savoir par quel moyen payé
Si malgré cela tu continue a cliquer alors c'est de l’imprudence
Et devant un tribunal tes arguments ne tiendrons pas la route bien longtemps ;D
Tu risque même d’être condamné pour diffamation >:( ;D
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C'est bien beau ce discours moralisateur, mais quand tu as deux pc, deux tablettes pour les enfants, même avec le meilleur contrôle parental, dur de tout surveiller.
Par contre ce qui m'étonne, c'est qu'une options qui facilite, qui occasionne des fraits considérable ne te choque pas, à moins que tu ne travail chez orange et que ce post dérange...
Chez free mobile par exemple tout ce qui peut occasionner des coûts supplèmentaires, est désactivé dans l' interface.
C'est à mon avis une simple mesure de bon sens de laisser le choix à l'utilisateur de cocher une option, plutôt que se soit à lui de le faire. Oui pour moi cela s'apparente quasi à de la vente forcé
Et vu le nombre de plaintes à ce sujet sur les différents forums, je suis plutôt sur de mes propos
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C'est bien beau ce discours moralisateur, mais quand tu as deux pc, deux tablettes pour les enfants, même avec le meilleur contrôle parental, dur de tout surveiller.
Moi je moralise rien ni personne mais on sait tous que l'on doit savoir ce que l'on fait et surtout faire attention sur quoi on clic
En ce qui concerne les enfant cela concerne les parents, c'est a eux d'autorisé ou d'interdire certains sites
C'est a eux de réglé l'appareil en question, on n'offre pas une tablette a un enfant et le laisser se débrouiller seul
Quant on a 2 PC et 2 tablettes on connais les rudiments de l'informatique, c'est bien souvent le père qui règle cela
Cela responsabilise les parents et peut éviter de très gros désagrèments
Cependant dans l'ensemble tu a raison, ces options devraient être désactivées d'office
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Merciiiiiiii
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Il faut savoir que tout est expliquer, tu doit le lire
De plus tu es le seul responsable de tes propres clics
Si c'est payant le site doit te prévenir et surtout annoncer ses tarifs
Si c'est payant tu doit savoir par quel moyen payé
Si malgré cela tu continue a cliquer alors c'est de l’imprudence
C'est comme avec les développeurs d'adware, les spyware bundlés dans les assistants d'installation, les mails de phishing : tu n'avais qu'à lire et utiliser ton cerveau, laisse donc tranquille ces honnêtes gens. En plus, tu disposes d'une sélection des Meilleurs Offres Exclusives du Net® qui s'affichent aléatoirement sur ton écran depuis que tu as cliqué sur ce .exe, si ce n'est pas une chance !
Et devant un tribunal tes arguments ne tiendrons pas la route bien longtemps ;D
Tu risque même d’être condamné pour diffamation >:( ;D
En gros, ça arnaque peut-être des milliers de personnes chaque mois, mais qu'importe : c'est légal, donc tout va bien et tu as tort de critiquer ?
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Tu serais bien comme Avocat !!!
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Ton propos dénonce avant tout un service qui te semble mal sécurisé et pas assez clair au moment du paiement. Il me le semble également ;)
Ma femme a réalisé une fois un paiement sans s'en rendre compte.
Depuis, c'est désactivé. A aucun moment elle n'a considéré cela comme du vol. Elle s'en est prise à elle même pour ne pas avoir lu la fenêtre de validation du paiement.
Mais voilà, depuis quand le fait de cliquer dans une fenêtre de site Web peut provoquer une facturation?
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Il m'a répondu que des tentatives de demander le login / mot de passe de l'espace client du FAI pour valider la vente ont été fait dans le passé et les ventes s'écroulent complètement : peu de personnes prennent l'effort de continuer l'achat si il faut chercher le login / mot de passe.
Ah bon, parce qu'il n'est pas enregistré dans le navigateur chez la plupart des gens?
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http://communaute.orange.fr/t5/forums/mobileforumtopicpage/board-id/ADSL/thread-id/4478/page/1
http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Remboursement-internet/m-p/631145#U631145
http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Contact/m-p/631264#U631264
http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Contact/m-p/631256#U631256
http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/arnaque-probl%C3%A8me-services-contact/m-p/624601#U624601
http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/contact-tr%C3%A8s-m%C3%A9content/m-p/630302#U630302
Et la 400 résultats, juste sur le site d'orange...
http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?location=forum-board%3AADSL&mobilefilter=none&q=Contact+%2B
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C'est bien vendu en tout cas....
http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-presentation_68198-69024
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Je suis d'accord avec Coolbreeze. C'est clairement de la vente forcée!
14 euros alors que je n'ai cliqué sur rien de particulier bref...chez Free je n'ai jamais eu ce genre de problèmes
Activer d'office une option qui n'apparait pas clairement et qui engendre possiblement des frais énormes c'est de l'arnaque...Orange me déçoit de plus en plus.
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Les JT en ont parlé.
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N'hésitez pas a appeler le service client en cas de facturation inconnue => ils remboursent (la première demande) si vous expliquez que ce n'est pas vous ou votre famille
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N'hésitez pas a appeler le service client en cas de facturation inconnue => ils remboursent (la première demande) si vous expliquez que ce n'est pas vous ou votre famille
Tant que les achats involontaires suffisent aux coûts de gestion SAV et aux plaintes, pourquoi retirer le service après tout ?
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Entre ça et la CB sans contact...
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Je reviens sur ce sujet, un de mes amis en a été lui aussi victime, c'est incroyable que ce procédé puisse être considéré comme légal. D'autant que les soit-disant 'abonnements' ne sont pas fait par le titulaire du compte!!
une pétition a été faite ici (http://www.petitions24.net/signatures/contre_le_systeme_de_micropaiment_internet_avec_orange/start/0) mais je doute que ce soit efficace, il me semble qu'on devrait alerter l'UFC, qu'en pensez-vous?
Mine de rien, ça doit leur rapporter un max, et je constate que comme pour mon ami, je ne dois pas être assez rentable pour Orange vu que je n'achète pas de VOD...
Ici une autre victime, datant de 2012.... http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=50747
En plus de ça alors que mon abonnement doit être de 28.99+3 euros pdt un an je me retrouve avec une facture de 34.91
En regardant de plus près une option internet (alors que j'avais tout désactivé il y a quelques mois...) deezer premium plus promotion à 9.99 euros mais 8.99 euros "offerts" soit 1 euros de plus, encore une option non souscrite qui se retrouve sur la facture comme par magie... Je vous l'accorde c'est pas la mer à boire mais je trouve ça plus que désagréable...
y en a marre de se faire ajouter des "promos" payantes à l'envi
(http://menzoberrazan.free.fr/images/screen.jpg)
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Ma grand mère s'était faite avoir, elle a appelé le service client, a gueulé et a été remboursé. En prime ils lui ont désactivé l'option sans qu'elle ait à le faire.
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Voilà, il faut gueuler.
Ceux qui ne le font pas se font entuber!
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Voilà, il faut gueuler.
Ceux qui ne le font pas se font entuber!
Ce n'est malheureusement pas nouveau et ce n'est pas près de s’arrêter !
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Non mais déjà avant on se trouvait avec une option qui permettait d'acheter via le net activée d'office ce qui était déjà plus que louche.
Là du jour au lendemain on te souscrit une option deezer+ que tu n'as absolument pas demandée sans renseignement ni consultation préalable, est-ce légal?
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Je ne vois pas comment ça pourrait l'être, mais je ne suis pas juriste!
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Non mais déjà avant on se trouvait avec une option qui permettait d'acheter via le net activée d'office ce qui était déjà plus que louche.
Là du jour au lendemain on te souscrit une option deezer+ que tu n'as absolument pas demandée sans renseignement ni consultation préalable, est-ce légal?
Tu n'avais pas deezer offert pendant x mois avant que l'option ne devienne payante ?
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Faut faire attention, je suis allé un jour chez Bouygues, j'avais la box, pas de pc, pas de téléphone, que la TV, j'ai été facturé 120€ le premier mois rien que de ça... s'il faut une personne m'a piraté le wifi et il c'est fait plaisir
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Lors de la souscription, est il possible demandé d'office à ce que cela soit désactivé, car d'après ce que j'ai compris, c'est à l'abonné de faire cette action, je sais pas pour vous, mais si je prends mon père par exemple, il se serait fait abuser.
Je trouve vraiment que c'est de la malhonnêteté, limite du vol déguisé
internet+ te permet de payer facilement sur internet, pour des petits achats et dont le montant maxi est limité par mois.
Donc oui tu peux acheter un truc a 5euros simplement en 3 clics.
Apres 'se faire avoir' c'est difficile y a dire, la validation finale se fait sur le site d'orange, avec affichage du prix, confirmation, etc....
Alors apres c'est sur qu'un gogole peut penser que vu qu'il a pas sortit sa CB, il payera rien..... Mais parler d'arnaque, clairement pas.
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Il m'a répondu que des tentatives de demander le login / mot de passe de l'espace client du FAI pour valider la vente ont été fait dans le passé et les ventes s'écroulent complètement : peu de personnes prennent l'effort de continuer l'achat si il faut chercher le login / mot de passe.
Je confirme.
Et d'ailleurs aux derniere nouvelles Free est resté comme ca (meme si l'option est desactivée de base).
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Avec quelle authentification?
Pas d'authentification => pas de validité, point final
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chaque operateur fait comme il le sent.
Ca fait 2 ou 3 ans que je ne touche plus a ces trucs là, mais de memoire pour tous il fallait saisir tes identifiants de compte. Ultra pénible et du coup inefficace, par contre pour certains operateur, une fois les identifiants rentrés une fois, ils restent en cookie et pour les paiements suivant c'est plus facile, une page en moins.
A noter que le meme syteme de paiement existe pour le mobile.
Dans tous les cas orange prend sa part, les éditeurs de service n'ont qu'un reversement (je sais plus combien mais autour de 60%).
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Faut faire attention, je suis allé un jour chez Bouygues, j'avais la box, pas de pc, pas de téléphone, que la TV, j'ai été facturé 120€ le premier mois rien que de ça... s'il faut une personne m'a piraté le wifi et il c'est fait plaisir
Normalement ce cas là est impossible.
Tu as un plafond a 100 euros, et de memoire aucun operateur ne te met le plafond max par defaut. Par exemple chez SFR c'est 30 euros, et il faut aller sur son compte client augmenter son plafond et pour pouvoir depenser plus. et impossible d'aller au dela de 100 euros mensuels de toute façon.
C'est un outil de micro paiement pour des contenus numériques (tu peux pas acheter des objets avec)
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je peut te sortir la facture ...
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Tu n'avais pas deezer offert pendant x mois avant que l'option ne devienne payante ?
Oui mais non.
En janvier j'ai désactivé contact+et internet+, pas de trace de deezer premium sur la facture.
En février, paf, l'option apparait sur les factures comme par magie 9.99euros-8.99euros pdt x mois, soit 1 euro de plus sur la facture en attendant les 9.99 une fois "l'offre" échue.
c'est vraiment n'importe quoi Orange, ils te rajoutent des services comme ça sans rien demander...bref j'ai hâte de revenir chez Free!
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internet+ te permet de payer facilement sur internet, pour des petits achats et dont le montant maxi est limité par mois.
Donc oui tu peux acheter un truc a 5euros simplement en 3 clics.
Apres 'se faire avoir' c'est difficile y a dire, la validation finale se fait sur le site d'orange, avec affichage du prix, confirmation, etc....
Alors apres c'est sur qu'un gogole peut penser que vu qu'il a pas sortit sa CB, il payera rien..... Mais parler d'arnaque, clairement pas.
Quand j'avais les services contact+ et internet+ activés on m'a dit que j'avais souscrit à une offre de cuisine, SAUF que je ne suis pas allé sur un site de cuisine, cherchez l'erreur...(aucune confirmation sur le site orange non plus bien sûr)
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Avec quelle authentification?
Pas d'authentification => pas de validité, point final
Je valide!
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Normalement ce cas là est impossible.
Tu as un plafond a 100 euros, et de memoire aucun operateur ne te met le plafond max par defaut. Par exemple chez SFR c'est 30 euros, et il faut aller sur son compte client augmenter son plafond et pour pouvoir depenser plus. et impossible d'aller au dela de 100 euros mensuels de toute façon.
C'est un outil de micro paiement pour des contenus numériques (tu peux pas acheter des objets avec)
100€ + 20€ d'abonnement, ça colle ^^
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Quand j'avais les services contact+ et internet+ activés on m'a dit que j'avais souscrit à une offre de cuisine, SAUF que je ne suis pas allé sur un site de cuisine, cherchez l'erreur...(aucune confirmation sur le site orange non plus bien sûr)
Une conseillère m'avait sortie une blague similaire : j'avais visité un site de "cartographie payant".
Ce qui bien évidemment était faux.
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Une amie a eu un jour un achat fait par sa fille qui se souvenait avoir cliqué sur des trucs en pensant que c'était gratuit : le montant était faible (3 ou 4€ de mémoire) donc on n'a simplement désactivé l'option et heureusement ce n'était pas un abonnement ...
Je pense qu'Orange est de bonne foi , ne facture pas par hasard des achats bidons. Par contre je ne dirais pas non plus que le client soit 100% fautif : à mon avis certaines sociétés peu scrupuleuses ( peu être les même que celles qui font du spam vocal pour nous faire appeler des numéros surtaxés, satellite ou autres ) doivent commercialiser des offres bidon à coûts exorbitants en trompant les clients via des bandeaux de pubs promettant des trucs gratuits ( jeux , sonneries ...) et qui soit arrivent à détourner les étapes de validation ou "piègent la victime" avec des popups etc => cibles : les enfants /ado seuls devant un ordi et des adulte allant sur des site pas très clean .. Ajoutons des possibilités de piratage du pc , du navigateur du client + la négligence "volontaire" d'Orange de ne pas désactiver cette option par défaut. Il y aurait du ménage à faire et Orange gagnerait en image à désactiver ce service ou au moins avertir le client à la souscription.
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Orange supprime le service Contact+
Lancé en 2012, le service Contact+ est venu remplacer le service de paiement du Minitel, dont certains éditeurs ont gardé le fonctionnement sur leur site Internet. Mais le développement de services de paiement plus adapté à Internet sur ordinateur ou smartphone, notamment des paiements à l'acte dont Internet+ et SMS+ a signé la mort du service Contact+. Depuis le 15 juillet, le service a été supprimé pour tous les abonnés Orange avec Internet (Livebox, Open, fixe et Sosh mobile+Livebox)
Contact+ était également dans le colimateur des associations de consommateurs et des abonnés Orange. Certains éditeurs faisaient facturer en douce via Contact+ des services gratuits (résultats du Bac/Brevet, points sur le permis,...) à la manière d'une communication Minitel (cout de mise en service + tarification à la minute). Mais les abonnés Orange Internet, Sosh mobile+Livebox, Open et fixe disposaient du service Contact+ actif par défaut, comme Internet+.
Les abonnés à des services Contact+ continueront de profiter de leur abonnement pendant 12 mois. Cependant, l'éditeur de service demandera à ses clients Contact+ de basculer vers Internet+. Au-delà, les abonnements seront coupés. Les services Contact+ à l'acte ne sont plus pris en compte depuis le 15 juillet.
source : http://livebox-news.com/2016/07/21/1994/orange-supprime-service-contact?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter
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Petite information : J'ai été démarché pour que LaFibre.info utilise Contact+
Contact+ est un service de facturation à la durée que seul Orange a commercialisé (contrairement à Internet+, qui est commercialisé par tous les opérateurs Français, même Alice.)
Mon interlocuteur, avec qui j'ai discuté 15 minutes, est bien conscient qu'on ne lance pas un service pour les seuls clients d'Orange. Il m'a donc incité à facturer ce qui est gratuit pour les clients qui ne sont pas chez Orange.
J'imagine que c'est ça qui a agacé Orange : Des services gratuits pour les clients SFR / Free / Bytel, mais payant pour les clients Orange.
C'est clairement ce que l'on m'a incité de mettre en place.
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Pas mal du tout!
Certains osent.
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J'en déduis que Orange propose toujours le "service" Internet + ?
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C'est ce que je comprends.
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Oui, Internet+ continue chez Orange, Free, SFR, Bouygues, Alice.
Le commercial de Contact+ que j'ai eu ne pouvait pas me vendre de l'Internet+ : ce sont deux services concurrents.