La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: pagimamaun le 20 mars 2021 à 18:57:45
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Bonjour à tous
Actuellement client Orange open ADSL étant maintenant éligible à la fibre j’ai réalisé une migration de mon abonnement il y a environ un mois avec une date de raccordement à vendredi prochain (26/03)
A ma grande surprise un nouveau numéro de fixe m’a été attribué alors que celui que j’ai encore actuellement m’a été attribué il y a plus de 20 ans et ce même numéro j’ai pu le conserver après un déménagement dans le département.
J’ai appelé le service client plusieurs fois avec à chaque fois la même réponse: il n’est pas possible de conserver votre numéro tant que la ligne fibre n’est pas active. Par contre il faut en faire la demande.
Je reste perplexe car il semble plus facile de garder son numéro de fixe en changeant d’opérateur qu’en restant chez orange … Le forum d’entraide orange semble relater pas mal de problèmes similaires.
Si vous avez été dans le même un petit retour d’expérience serait le bienvenu
Merci d’avance
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ce n'est pas plutôt un 'numéro de ligne support' ?
il ne faut pas le confondre avec le numéro d'appel.
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La portabilité n'est déclenchée qu'une fois la fibre opérationnelle.
La ligne support d'une ligne ADSL peut être différent du N° de téléphone de la même ligne, même avec un N° géographique.
Par exemple chez moi, j'ai un ouvert une ligne France Telecom que j'ai dégroupé en ADSL : ma ligne ADSL avait le même N° de support et d'appel.
J'ai porté mon numéro sur une offre câble pendant plusieurs années puis j'ai ouvert de nouveau une ligne France Telecom que j'ai dégroupé en ADSL en portant le numéro de ma ligne câble.
=> Le numéro de support et le numéro d'appel de cette ligne ADSL sont proche a quelques chiffres prés vu que c'est tous les deux des création de ligne France Telecom, mais ils sont distincts.
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ce n'est pas plutôt un 'numéro de ligne support' ?
il ne faut pas le confondre avec le numéro d'appel.
Il s’agit bien d’un numéro d’appel en 09 avec tous les services derrière ( filtrage , présentation du numéro etc..)
L’activation ´en cours’ apparaît d’ailleurs sur mon suivi en ligne mais pas sur l’application orange et moi
J’ai un peu de mal à comprendre car ce numéro a la base était sur une ligne physique FT à mon premier logement, nous avons déménagé de quelques km et nous avons gardé ce numéro toujours chez FT, l’adsl est vite arrivé et le numéro est passé sur ma box Orange.
Je vois pas pourquoi ce numéro ne m’est pas attribué directement surtout chez le même opérateur.
Ma ligne open a migré j’ai toujours toute mes SIMs secondaires et esim également
Pourquoi est-ce si compliqué pour un numéro de fixe ? :o
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Depuis quand un numéro RTC serait en 09 ?
Un numéro RTC n'était qu'en géographique 01,02,03,04,05, pas en 09
Le numéro que j’ai actuellement est un 03 le nouveau un 09
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As tu bien fait ta commande avec maintien du numéro (çàd portabilité de ton 03) ou au contraire as tu fais une commande d'un nouvel accès (du coup comme si tu voulais maintenir ton accès adsl existant) ?
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As tu bien fait ta commande avec maintien du numéro (çàd portabilité de ton 03) ou au contraire as tu fais une commande d'un nouvel accès (du coup comme si tu voulais maintenir ton accès adsl existant) ?
Juste une migration adsl fibre et dans l’interface orange autant on peut changer ou modifier ses abonnements tv et choisir son décodeur tv (d’ailleurs je garde l’ancien le tv4 ), il n’y a rien pour la ligne fixe.
J’étais sur un open jet et je n’ai eu aucun soucis de migration que ce soit sur mon portable ou la SIM de mon ipad ou bien l’´esim de mon iPhone et non plus avec la SIM de ma montre ….
Pourquoi un changement de numéro de fixe surtout que ce n’es pas une ligne RTC ce numéro étant rattaché depuis longtemps à ma ligne adsl
J’ai 4 autres numéros de portable à côté pour mes enfants et ma femme rattachés à mon offre open ainsi qu’une clé 4g, rien n’a changé et tout est migré .
Pourquoi pas la ligne fixe ? Et je ne suis pas le seul 😞
Après rien de bien grave je pense que j’arriverai malgré tout à récupérer mon numéro
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Sinon le plus simple reste de contacter le service client Orange non ? pour valider ton souhait de garder ton numéro fixe. Tu auras peut être un numéro temporaire seulement pendant quelques heures.
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Sinon le plus simple reste de contacter le service client Orange non ? pour valider ton souhait de garder ton numéro fixe. Tu auras peut être un numéro temporaire seulement pendant quelques heures.
C’est bien ce que je compte faire merci
Mais je trouve ça bien étrange et c’est pour cela que j’ai voulu ouvrir ce post
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Si le process de passage adsl vers fibre n'a pas changé, ce n'est pas une simple évolution de ton offre, dans la procédure en ligne, on te demande un RIO pour conserver ton numéro de téléphone.
As-tu rentré le RIO, et a-t-il été accepté (pas d'erreur de caractères) ?
Il n’y avait rien sur le changement de numéro lors de la migration de mon offre open. D’ailleurs ma voisine est dans la même situation alors qu’elle est passée par un conseiller pour son passage à la fibre depuis une offre open également
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J'ai été dans une situation similaire en 2016 lors du passage à la Fibre : Client Orange ADSL , quartier nouvellement fibré demande de passage à la Fibre ;
J'avais demandé à conserver le même n° d'appel en 02 XXXXXX et cela me semblais évident car je ne changeais pas d'opérateur . A ma grande surprise je me suis rendu compte que mon N° d'appel avait été modifier
j'ai fais une réclamation au service client qui m'à rétabli mon ancien n° au bout de 3 jours , cela entrainant une petite coupure de service
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De toutes façons, tu as 40 jours après la résiliation pour récupérer ton numéro de téléphone.
Merci pour l’information c’est toujours bon à savoir car le service client m’a dit d’attendre 2 jours au moins après la pause de la fibre pour demander à récupérer mon ancien numéro
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2 jours c'est le délai maximal. Généralement il faut quelques heures pour qu'une connexion fibre soit pleinement opérationnelle. (Téléphonie disponible dans les 2 sens + l'ensemble des droits TV activés).
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Le RIO c'est uniquement pour changer d'opérateur.
Pour une évolution d'offre en restant chez le même opérateur, le RIO est inutile, la conservation du numéro de téléphone est automatique et systématique si c'est bien une migration et pas une création d'un nouvel accès.
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Fin 2019, il était impossible de conserver son fixe en passant de Red adsl à SFR fibre...
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Le RIO c'est uniquement pour changer d'opérateur.
Pour une évolution d'offre en restant chez le même opérateur, le RIO est inutile, la conservation du numéro de téléphone est automatique et systématique si c'est bien une migration et pas une création d'un nouvel accès.
Il s’agit bien d’une migration adsl open vers fibre open
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Le RIO c'est uniquement pour changer d'opérateur.
Pour une évolution d'offre en restant chez le même opérateur, le RIO est inutile, la conservation du numéro de téléphone est automatique et systématique si c'est bien une migration et pas une création d'un nouvel accès.
Sa dépend, je connais quelqu'un chez free, qui avait demander la portabilité de son numéro.
La demande n'a pas était prise en compte.
Après contact à la hotline, et en insistant, ils ont fournis un numéro afin de récupérer le code RIO de la ligne.
On à 40 jours pour la récupérer en cas de résiliation.
La personne, à demander le code et le numéro.
Quelque jours plus tard, il récupérait son numéro de fixe.
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Fin 2019, il était impossible de conserver son fixe en passant de Red adsl à SFR fibre...
il aurait fallu faire Red adsl -> Red Fibre je pense pour garder le numéro.
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Le commercial SFR m'avait dit que la seule solution était de commander un ADSL sans engagement chez un autre opérateur puis de passer chez SFR fibre.
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Un autre opérateur.. Mais red et sfr c'est en vrai le même.
Comme sosh et orange pas certain que tu puisses faire une portabilité de orange à sosh c'est plutôt une migration d'abonnement normalement..
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Je pense que le commercial le savait ::)
Mais pas moyen à cause de leur SI apparemment.
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Bonsoir
Suite à l’installation de la fibre vendredi dernier (26/03) j’ai pris contact avec le 3900 en utilisant mon numéro de portable de mon offre open et en contactant le service commercial.
La personne que j’ai eu m’a dit que c’était du ressort du service technique et qu’elle ne pouvait rien faire si ce n’es t faire une demande en interne du coup je lui ai fait remarqué que je n’aurais aucun suivi.
La personne m’a alors conseillé d’appeler le service technique mais en utilisant le numéro de fixe associé à la ligne.
J’ai appelé un peu plus tard le 3900 en utilisant le fixe et en demandant le service technique, celui-ci m’a renvoyé sur le service commercial pour les numéros de fixe et le commercial étant au courant m’a ouvert une demande de migration de numéro.
La migration est apparu sur mon suivi orange et moi avec une activation au 04/04
Ce soir j’ai récupéré mon numéro
Il faut donc faire attention lorsque l’on appelle le 3900 et bien utiliser le numéro concerné du moins avec une offre open ;)
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Quand j'ai fait ma demande de migration de l'adsl en fibre, je l'ai fait depuis un pc fixe.
J'ai pu "cocher la case", permettant de conserver mon numéro de téléphone fixe, et ensuite choisir mon offre.
A noter, quand on le fait depuis un smartphone, on ne peux pas le faire car le portail orange n'est pas présenter pareil.
Toujours faire la chose depuis un pc de bureau.