La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: overview_effect le 02 juillet 2019 à 01:09:57
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Bonjour,
Je joins ma voix à celle des nombreux insatisfaits. Et je vais vous livrer mon expérience actuelle. SPOILER: Gros pavé à lire !
TL;DR: J'ai une fibre "officiellement" en place, mais rien ne fonctionne et je ne sais pas exactement pourquoi ni comment faire avancer...
Ma petite famille et moi habitions à une porte de Paris, dans un immeuble de 1900, où il y avait toujours des problèmes de vétusté (plomberie moisie, peu d'isolation sonore/thermique, TNT inexistante, réseau électrique d'une autre époque,...) mais l'incroyable était que le cuivre fonctionnait. L'ADSL avait un débit honorable (je ne me rappel plus des chiffres).
Et puis un jour, nous avons remarqué un petit écriteau (surement là depuis longtemps) avec marqué que l'immeuble était fibré. Nous avons sauté sur l'occasion, et en moins d'un mois, l'impensable se réalisa: un technicien est venu, a raccordé le cable à un boitier (BDP?) que nous n'avions jamais remarqué pour le faire passer jusque chez nous (en perçant et collant contre les murs en mode dégueulasse). Puis c'est tout ! ça fonctionnait, c'était cool ! Ma femme pouvait regarder la TV sans que mon débit ne tombe sous la barre des 500k/s.
Mais ça, c'était avant...
Pour des raisons qui nous sont propres, nous avons du déménagé et avons choisi une superbe commune du 93 (Pré Saint Gervais). Et alors les problèmes ont commencés:
Début Mai 2018: Je fais savoir à Orange que je vais déménager et que j'aimerais conserver notre offre => Aucun problème !... enfin si, un petit détail: il n'y a pas encore la Fibre... mais ce n'est pas trop grave, les prix sont identiques, les équipements réseaux et TV sont les mêmes. On me répond que pour avoir la Fibre, il faut contacter le syndic d'immeuble pour entamer la procédure. De ce que j'ai compris, il y aura bientôt la fibre, les démarches sont déjà entamées. Je verrais ça à notre emménagement.
Fin Mai/Début Juin 2018: Enfin chez nous ! L'installation de l'équipement en mode ADSL est fait et pourtant... pas de TV. Bizarre :-\ Il s'avère après plusieurs appels désagréables au 3900 (Il n'y a que la boite vocale qui est sympathique chez Orange), il s'avère que:
- La fibre n'est pas eligible chez moi (sans dec') et qu'ils n'ont aucun rapport avec son installation
- Internet fonctionne... mais avec des pointes à 160k/s (trop bien...). Le périph' parisien est à 500m mais je me retrouve projeté dans les technos des années 90 (comme l'immeuble).
- Le débit est trop faible pour recevoir la TV sur IP (sans dec' bis)
- La TV n'est en rien garantie donc je ne peux prétendre à aucun dédommagement. C'est la faute à pas de chance si je suis dans une résidence qui a un débit tout pourri. Elle peut faire un geste commercial de 5€ de remise par mois, qui s'applique avec un peu n'importe quel motif. Voilà. Bisou.
La syndic m'informe qu'elle a entamé des démarches auprès du prestataire (SCOPELEC) mais toujours resté sans réponse. Elle me donne leur numéro, des fois que j'ai envie de voir directement avec eux. Et puis, de toutes façons, d'après elle, c'est pas grave, y a la 4G pour internet ;) (super...)
Fin Juin 2018:
Ayant gardé les clefs de mon ancienne boite aux lettres, je me rends compte que j'ai reçu plusieurs relances pour renvoyer mes équipements Orange... avec une somme a payer si ce n'est pas fait dans un délai... presque déjà atteint.
Plusieurs appels au 3900 encore plus désagréables (je suis pourtant calme et courtois mais on me prend toujours pour un con agressif) m'apprennent que:
- L'adresse utilisée pour les papiers sont en fait basés sur les infos dans l'espace client du site d'orange et que seul le client peut modifier. Donc c'est ma faute si je reçois encore des trucs à l'ancienne adresse, parce que je ne me connecte pas sur l'espace client.
- Les injonctions de renvoi d'équipement sont envoyés automagiquement à chaque déménagement et se terminent au bout de 3 relances tout seul.
- Je devrais les ignorer car je garde mes équipements...
- ...mais je dois absolument renvoyer mes équipements sous peine de sanctions car ils ne sont pas détectés comme utilisés. Et puis, de toutes façons, j'ai pas à les garder car non éligible à la TV. Ben oui, je serais con de garder des trucs qui ne marchent pas, autant que je me fasse chier à les renvoyer et les redemander quand j'aurais la fibre (d'après la conseillère).
Entre temps, j'appelle SCOPELEC (prestataire d'installation de la Fibre) pour comprendre pourquoi ils ne répondent pas à ma syndic et quels seront les étapes d'après. ils viennent tout juste de recevoir le courrier de ma syndic (qui avait envoyer un courrier A/R et un mail il y a plusieurs mois...) donc ça va pouvoir commencer...je souffle. Les étapes sont globalement les suivantes:
- Réception de demande pour être fibré
- Envoi de techniciens pour étude de faisabilité
- Envoi de techniciens pour réalisation (après délai minimum 1 mois)
- Gel commercial de 3 mois
- Proposition de la fibre par les différents opérateurs
Aout 2018:
Un technicien s'est déplacé pour l'étude...
Mi-Octobre 2018:
Des techniciens sont venus pour installer les équipements dans l'immeuble.... Ah cool ! Plus que 3 mois !
Fin Novembre 2018:
Eh ben non... "je m'a trompé"... Ben oui, en fait: "le câble, ça passe pas par où qu'on avait décidé lol"
Sans plaque indiquant le fibrage de l'immeuble, sans trace d'un équipement quelconque, sans nouvelle... je vois avec la Syndic: L'étude ne situait pas correctement l'arrivée des fils... ils ont réctifié et ça doit passer par le parking communs de différents immeubles. Ils n'ont rien pu faire, faute d'autorisation du syndic de parking.... (sérieux ?!). Donc il faut attendre l'autorisation du syndic pour qu'ils reviennent...
Janvier 2019:
Sans nouvelle, j'appelle SCOPELEC pour savoir s'ils se touchent la nouille. Il s'avère qu'ils n'ont pas eu de réponse... mais qu'en même temps "Oups, j'avais oublié cette histoire, lol. Je vais relancer et vous mettre en copie de mail".
Février 2019:
Toujours rien... je rappelle SCOPELEC pour qu'ils se sortent les doigts: "Ah, mais en fait, j'ai bien fait la relance mais il y avait une typo dans votre mail. Je relance de nouveau et vous forward le mail où vous n'étiez pas inclus dedans."
Miracle ! Le syndic répond et donne son accord !
Mars 2019:
Des techniciens viennent et installent l'équipement (PM?) dans le parking... juste derrière ma voiture, dans un passage obligé qui est l'endroit le plus exigu et difficile de manœuvre tout en étant propice aux dégâts (chapeau!).
Aucune communication, je m'en rends compte par hasard en voyant la plaque attestant le fibrage de l'immeuble par "Orange" et en allant prendre la voiture (2 à 3 fois par mois...). Super !
J'appelle Orange pour savoir quand est-ce qu'on pourra prétendre à l'offre de Fibrage... on me répond qu'ils ne savent pas et que je ne suis pas elligible.
Je m'inscris à une newsletter qui donne des infos sur l'état d'avancement.
Fin Avril 2019:
J'appelle Orange pour savoir quand je peux prendre l'offre fibre, on me répond que le gel commercial est pas fini, qu'il faut attendre le 14 Mai. Il note mon intérêt et dis qu'il nous rappellera.
Mai 2019 (1 an qu'on a emménagé et avec débit Internet des années 90):
Je me trompe et pensait au 12 (un dimanche) donc je rappelle le 13 car pas reçu d'appel. On me sort la même chose: C'est toujours gelé, faut appeler le lendemain... mais ils notent mont intérêt et se permettront de me rappeler pour ça.
Le lendemain, ma femme se rend compte qu'un numéro inconnu l'a appelé une fois sans que ça ne sonne, bien plus tard que prévu. Du coup, je rappelle moi même, on me dit que l'offre va changer, que le tarif est le même et qu'ils vont rappeler la semaine d'après pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien pour fibrer l'appartement.
La semaine suivante, pareil, un appel à ma femme (mais pourquoi ?! alors que j'indique que c'est moi qu'on doit appeler et que je redonne mon numéro à chaque fois?!) en absence. Un sms qui donne un lien vers une page indiquant l'envoi du matériel et un rendez-vous le 12 juin (QUOI?! encore 1 mois?!).
J'appelle Orange dans la foulée et on m'indique qu'ils ont tenté de m'appeler sans succès (mais bien sûr...) et que le 12 juin, c'est la date la plus proche qu'ils ont car trop de charge de travail dans le 93 (ça me rappelle SOS Medecin, tiens...). De plus, me dit-on en général, on peut changer la date de rendez-vous, mais seulement pour la retarder...
Juin 2019:
12 Juin, date fatidique est arrivée, je suis impatient comme un gamin à l'approche de Noël. Le technicien arrive vers 9h et ça commence déjà mal:
- Il me dit que les câbles sont trop courts car je suis au dernier étage et que le boitier (BDP?) est au 1er mais qu'il y en a un autre au 3e et qu'il ne peut pas l'utiliser. Il fait appel à un collègue pour le dépanner (WTF?) et me demandent des outils pour démonter les prises (WTF ?! bis)
- son collègue arrive, ils démontent les 2 seules prises en rapport avec le téléphone et tentent de faire passer un truc jaune dans des gaines pour faire passer la fibre.
- On me sort qu'il n'y a pas de fourreau dans la prise T qui est à côté de la TV donc ils ne peuvent pas faire passer le câble là bas. ça sera donc à l'entrée de l'appartement, puis le câble sera collé contre le mur (mi-propre mi-déguelasse) pour aller au plus près dans le salon.
- Ils font des aller-retours et des trucs à différents étages
- J'apprends qu'ils n'ont pas les équipements TV... j'appelle orange qui me confirme qu'ils ne sont pas censés en avoir. "Ben, pourquoi faire ? Vous avez déjà l'ADSL ?!". Au final, on me commande l'envoi des équipements TV.
- On me demande les clefs de la cave (?) puis je comprends qu'ils veulent le PM de l'immeuble et accompagne l'un d'entre eux au parking. Je le vois qui fais des trucs dedans, va chercher quelquechose dans son véhicule et reviens. Je comprends qu'il est dubitatif face au boitier. Il me parle de trucs qui sont pas soudés et semble brancher des choses au pif.
- Ils finissent de percer et coller les câbles dans l'appart puis après plusieurs allers-retours dans les différentes parties d'immeubles, le verdict tombe: Il n'y a pas de réseau entre l'immeuble et l'exterieur (What?!)
- L'un d'entre eux a l'air dépité puis me dit qu'il a prévenu orange du défaut et il me fait signer un truc comme quoi ils ont fait leur taf.
- Immédiatement après, le mec range ses affaire et dit "bonne journée. Ah bah non ! Je lui dit que c'est pas fini, les prises sont pas vissées !
- De mauvaise grâce il s’exécute et il me sort "pour la prise d'où sort le câble, c'est normal si ça ne visse pas bien, le câble l'en empêche".... tu m'étonnes ! Il y avait un trou exprès et ils ne l'ont pas utilisés, ces boulets ! Il me fait un joli ¯\_(ツ)_/¯
Après leur départ, je rappelle orange pour savoir ce qu'ils comptent faire pour la fibre qui n'est pas dispo... on me sort qu'on me rappellera dans la journée ou demain pour qu'un technicien se déplace dans les prochaines 48h ! (Ouf...)
2 jours plus tard et plusieurs autres fois où je les rappelle pour avoir des nouvelles, j'obtiens des réponses différentes à chaque fois qui se résument à:
- Estimez vous heureux d'avoir déjà l'ADSL
- On vous rappelle dans 48h/2 jours/3 jours/8 jours (sans que ça n'arrive jamais)
- Il y a un problème dans l'installation de la fibre (merci, captain obvious)
- Il y a un problème dans l'immeuble
- Je n'ai pas le droit de demander à changer d'interlocuteur pour obtenir une personne compétente
- Il y a un manque de ressource pour faire avancer le suivi (?)
- Il va y avoir un nouveau passage pour finir correctement l'installation de la fibre (en gros, SCOPELEC va repasser, je suppose?)
- On me rappellera quand le problème sera résolu
Entre temps:
- j'ai reçu les équipements TV par la poste.... Eh non ! perdu ! J'ai reçu un double du boitier de conversion optique/RJ45 (PBO?).
- SCOPELEC indique qu'ils vont continuer à se toucher la nouille tant qu'il n'y aura pas de demande d'orange... et devinez quoi ? il n'y a pas de demande d'orange
- J'ai vu par hasard dans le parking un technicien Free passer pour fibrer un autre locataire de l'immeuble. C'était pas très clair mais il semblait confiant sur le fait que ça fonctionnerait et disait que ça ne garantissant en rien le fibrage d'orange (ah bon? mais c'est pourtant en leur nom que le fibrage de l'immeuble à été fait!)
Nous sommes en Juillet et je ne sais plus quoi faire pour avoir un internet décent. Ne plus devoir utiliser la 4G de mon téléphone pour faire du télétravail ou permettre à ma femme de regarder des séries en streaming, c'est tout ce que je demande.
J'aimerais pouvoir faire avancer, mais je ne sais pas quoi faire. En plus, je me fais jeter par tout le monde en mode "c'est pas vos oignons".... et si vous avez lu jusque là, bravo à vous !
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Si d'autres FAIs sont disponibles, pourquoi s'entêter à rester chez Orange ?
Vos voisins sont en FTTH ? et ils ont quoi comme FAI ?
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Salut,
[modération]
+ je lis les histoires sur Orange et + je suis deg., c'est vraiment un catastrophe le deploiement fibre... :(
garde espoir ;)
bye Fred
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le pire dans l'histoire c'est l'incompetence du service telephonique Orange (3900), quoique le service twitter Orange_conseil n'est guere mieux.
j'ai eu aussi à faire avec eux, y a des claques qui se perdent.
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+ je lis les histoires sur Orange et + je suis deg., c'est vraiment un catastrophe le deploiement fibre... :(
garde espoir ;)
Le déploiement fibre par Orange, c'est 70 % en 2018, des centaines de milliers dont moi alors vos commentaires ...
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Le déploiement fibre par Orange, c'est 70 % en 2018, des centaines de milliers dont moi alors vos commentaires ...
si mes commentaires ne te plait alors tu ne les lis pas.
70% de quoi ? car 70% de pas grand chose ca fait toujours que tres peu.
on reconnait bien la le mec qui bosse chez Orange dans un service commercial ou marketing qui ne veut pas que les mecontents de Orange echangent leurs experiences...
[modération]
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1 an (avril 2018 maisons fibrée dans ma rue) déjà dans mon immeuble que je suis sensé avoir la fibre après les nombreux appels aux syndic ou aux sous-traitants, aucune réponse Orange est en cause dans ma ville c'est n'imp. Orange a tellement de travaux en cours qu'ils sont pas foutus de tout mener à bien. Quand on a les yeux plus gros que le ventre mais qu'on ne peux pas suivre a quoi bon ?
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Salut,
apres on se demande pourquoi ils se suicident chez Orange !?
Visiblement, tu connais aussi bien le contexte social de chez Orange, que les contraintes du déploiement de la fibre.
Honnêtement, tu semble faire partie de ce genre de membre très particulier du forum qui possède un vague verni technique et qui vient aboyer à tous vas, sans comprendre les contraintes que peut avoir un opérateur (petit florilège en ce qui concerne le FTTH : contraintes de Génie civil, contraintes d'urbanisme, contraintes réglementaires ...).
Vu le ton et la politesse que tu emploies sur le forum, si tu fais preuve de la même subtilité en appelant le service client, je peux honnêtement comprendre que tes interlocuteurs se contentent de te donner le résultat de leur outil d'éligibilité, sans chercher à aller plus loin.
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1 an (avril 2018 maisons fibrée dans ma rue) déjà dans mon immeuble que je suis sensé avoir la fibre après les nombreux appels aux syndic ou aux sous-traitants, aucune réponse Orange est en cause dans ma ville c'est n'imp. Orange a tellement de travaux en cours qu'ils sont pas foutus de tout mener à bien. Quand on a les yeux plus gros que le ventre mais qu'on ne peux pas suivre a quoi bon ?
Les gouvernements imposent des calendriers délirant de déploiement, les clients gueulent parce qu'ils veulent la fibre tout de suite et pas demain. Une entreprise investit massivement dans le déploiement FTTH et on vient leur reprocher qu'il y ait des ratés?!
C'est un délire votre attitude!!
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Quand on commence une zone on la finit, c'est le même cas partout en France des petits bouts sont fibrés et tous le monde applaudi. Pendant ce temps sur une même rue certains sont fibrés depuis tant d'année et l'autre à l'opposé de la rue il n'a rien.
De plus des délais sont à respecter ces même délais sont affichés sur le site d'orange, 1 an et 6 mois max pour la fibre du début de l'étude jusqu'à a la fin du déploiement, or ici cela fait depuis octobre 2017 que l'étude à été faite
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Visiblement, tu connais aussi bien le contexte social de chez Orange, que les contraintes du déploiement de la fibre.
Honnêtement, tu semble faire partie de ce genre de membre très particulier du forum qui possède un vague verni technique et qui vient aboyer à tous vas, sans comprendre les contraintes que peut avoir un opérateur (petit florilège en ce qui concerne le FTTH : contraintes de Génie civil, contraintes d'urbanisme, contraintes réglementaires ...).
Vu le ton et la politesse que tu emploies sur le forum, si tu fais preuve de la même subtilité en appelant le service client, je peux honnêtement comprendre que tes interlocuteurs se contentent de te donner le résultat de leur outil d'éligibilité, sans chercher à aller plus loin.
t'as tout compris, elle marche trop bien ta boule de cristal...
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Quand on commence une zone on la finit, c'est le même cas partout en France des petits bouts sont fibrés et tous le monde applaudi. Pendant ce temps sur une même rue certains sont fibrés depuis tant d'année et l'autre à l'opposé de la rue il n'a rien.
De plus des délais sont à respecter ces même délais sont affichés sur le site d'orange, 1 an et 6 mois max pour la fibre du début de l'étude jusqu'à a la fin du déploiement, or ici cela fait depuis octobre 2017 que l'étude à été faite
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overview_effect,
tu n'es pas tout seul dans ce cas, de tout coeur avec toi, en esperant que Orange va se sortir les doigts du ...
courage.
bye Fred
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Les voisins ont la fibre eux ? Tu parles d'un tech Free qui est passé raccorder, ça a donné quoi ?
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J'ai envoyé une plainte à j'alerte arcep mais il est précisé que c'est juste pour avoir un avis général des problèmes en france, sinon il faut envoyer un mail au médiateur télécoms voir sur le site de l'arcep
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Eh bien ! Que de messages ! Et de prises de becs ! Qui l'eût cru ?
A la base je voulais juste me plaindre et savoir si une amélioration etait possible ou si j'avais loupé un truc. Après, il n'y a pas mort d'homme, heureusement !
Je n'ai fait que croiser le voisin et le technicien et je n'ai pas encore pu le revoir pour lui demander si ça fonctionnait. Il etait censé laisser un mot mais il ne l'a pas fait. En tout cas, il pensait etre le premier fibré.
Je n'ai pas la pretention de connaître la technicité du fibrage mais le manque de transparence et les faux espoirs me gonflent au plus haut point.
Enfin, pourquoi je reste chez Orange (alors que j'abhorre ses services)? Parceque ma femme est irrationnelle sur les technologies et ne veut pas en partir car elle a un forfait mobile couplé à internet. Mais bon... elle commence à en avoir marre également et si elle constate que ça marche chez un autre opérateur, elle changera sûrement d'avis.
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Visiblement, tu connais aussi bien le contexte social de chez Orange, que les contraintes du déploiement de la fibre.
Honnêtement, tu semble faire partie de ce genre de membre très particulier du forum qui possède un vague verni technique et qui vient aboyer à tous vas, sans comprendre les contraintes que peut avoir un opérateur (petit florilège en ce qui concerne le FTTH : contraintes de Génie civil, contraintes d'urbanisme, contraintes réglementaires ...).
Vu le ton et la politesse que tu emploies sur le forum, si tu fais preuve de la même subtilité en appelant le service client, je peux honnêtement comprendre que tes interlocuteurs se contentent de te donner le résultat de leur outil d'éligibilité, sans chercher à aller plus loin.
Merci
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Visiblement, tu connais aussi bien le contexte social de chez Orange, que les contraintes du déploiement de la fibre.
Honnêtement, tu semble faire partie de ce genre de membre très particulier du forum qui possède un vague verni technique et qui vient aboyer à tous vas, sans comprendre les contraintes que peut avoir un opérateur (petit florilège en ce qui concerne le FTTH : contraintes de Génie civil, contraintes d'urbanisme, contraintes réglementaires ...).
Vu le ton et la politesse que tu emploies sur le forum, si tu fais preuve de la même subtilité en appelant le service client, je peux honnêtement comprendre que tes interlocuteurs se contentent de te donner le résultat de leur outil d'éligibilité, sans chercher à aller plus loin.
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ca m’en touche une sans faire bouger l’autre...
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Aujourd'hui une nouvelle m'a conforté dans l'idée qu'Orange se touche la nouille:
La Fibre n'est pas plus opérationnelle chez Free que chez Orange. Enfin, ça, c'était avant l'intervention de techniciens mandatés par Free venus pointer leur nez cet après-midi.
Ils sont allés au boitier (PM?) du parking, ont suivi les câbles, on vu qu'ils allaient dans une espèce d'armoire située plus loin dans le parking et là ils ont très vite compris le problème.
Ils ont continué à suivre les câbles jusqu'au dehors, dans un espèce de tuyau et là, ils ont vu quel était le problème: les câbles soudées ont été inversés, donc les câbles qui devaient aller dans la premier boitier sont soudés à ceux du deuxième boitier du parking...
Et là, vous pensez bien que je me suis dit que ça serait enfin bon !... eh bien non ! Il y a des arrivées pour Free et des arrivées pour les autres. Ils ont donc dessoudés les câbles de Free pour ressouder aux bons (ils se sont basés sur les numéros des boitiers et des câbles pour faire la relation) et ont dit que c'était la même opération pour Orange à faire... mais ne pouvaient pas car ce ne sont pas les mêmes couleurs de câble et qu'ils n'ont pas le droit de toucher à d'autres câbles que les leurs (ce qui est logique).
Après cette histoire, vous imaginez bien que j'ai tenté d'appeler Orange pour savoir ce qu'il en était et pourquoi Free avait pris de l'avance dans la résolution du problème mais toutes les lignes étaient occupées et impossible d'obtenir quiconque...
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Si free est dispo fonce ! car pour arriver à joindre un tech Orange çà va être dur, t'a un numéro spécial 08 00 38 38 84 ou 3900 et au 0810 009 849 (payant)
Aussi sur le forum Orange ou sosh selon ton opérateur
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Bonjour,
J'ai supprimé la petite phrase qui a fait un gros HS (remplacée par [modération] dans le message concerné) et tous les échanges qui HS ont suivits.
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Aujourd'hui une nouvelle m'a conforté dans l'idée qu'Orange se touche la nouille:
La Fibre n'est pas plus opérationnelle chez Free que chez Orange. Enfin, ça, c'était avant l'intervention de techniciens mandatés par Free venus pointer leur nez cet après-midi.
Ils sont allés au boitier (PM?) du parking, ont suivi les câbles, on vu qu'ils allaient dans une espèce d'armoire située plus loin dans le parking et là ils ont très vite compris le problème.
Ils ont continué à suivre les câbles jusqu'au dehors, dans un espèce de tuyau et là, ils ont vu quel était le problème: les câbles soudées ont été inversés, donc les câbles qui devaient aller dans la premier boitier sont soudés à ceux du deuxième boitier du parking...
Et là, vous pensez bien que je me suis dit que ça serait enfin bon !... eh bien non ! Il y a des arrivées pour Free et des arrivées pour les autres. Ils ont donc dessoudés les câbles de Free pour ressouder aux bons (ils se sont basés sur les numéros des boitiers et des câbles pour faire la relation) et ont dit que c'était la même opération pour Orange à faire... mais ne pouvaient pas car ce ne sont pas les mêmes couleurs de câble et qu'ils n'ont pas le droit de toucher à d'autres câbles que les leurs (ce qui est logique).
Après cette histoire, vous imaginez bien que j'ai tenté d'appeler Orange pour savoir ce qu'il en était et pourquoi Free avait pris de l'avance dans la résolution du problème mais toutes les lignes étaient occupées et impossible d'obtenir quiconque...
Ça semble être de la ztd, donc Free a réparé le câble qui a lui même déployé, il a été plus réactif qu'Orange pour le coup qui doit faire de même sur son propre câble.
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Ça semble être de la ztd, donc Free a réparé le câble qui a lui même déployé, il a été plus réactif qu'Orange pour le coup qui doit faire de même sur son propre câble.
ztd ? Zone Très Dense, tu veux dire ? Si c'est le cas, alors oui. Mais je ne vois pas le rapport. De ce que j'ai compris, c'est une société (SCOPELEC) mandatée par Orange qui a du faire tous les travaux, pour tous les opérateurs.
Sinon, depuis hier, toutes les lignes sont occupées pour le service technique d'Orange... j'ai finalement opté pour le service commercial et voici en gros ce qui s'est dit:
- Le service commercial voit qu'il y a un soucis sur l'installation de la fibre et le service technique reviendra vers moi quand ils auront résolu le problème.... d'ici le 30 juillet (au début, c'était au plus tard le 20 juin)
- J'ai demandé à savoir s'ils avaient prévenu la société qui s'occupe du fibrage dans la rue parce que des techniciens mandatés par Free sont venus, ont vu le problème, réparé pour eux et c'est très simple et rapide.
- Le service commercial n'en sait rien mais va me passer le service technique pour qu'ils me répondent
- La personne du service technique décroche et ne dit rien...
- Après quelques échanges très laconiques, je lui demande des infos... qu'elle a du mal à trouver parce que le numéro que je lui donne ne correspond à aucun dossier >:(
- En lui donnant nom et prénom, bizarrement, ça marche mieux. Et là, la personne me fait comprendre qu'elle est du service technique "à distance" et pas "du terrain" donc ne sait rien d'autre que lire ce qu'il y a dans sa fiche. A savoir: il y a un problème et tout est mis en œuvre pour le résoudre (et la marmotte, elle met le chocolat...)
- Je lui réexplique que le soucis est très simple, suffit que n'importe quel péon d'Orange passe 10mins et c'est réglé, donc j'aimerais bien au moins savoir si c'est prévu.
- La réponse, évidemment, c'est que je serais rappelé par un technicien qualifié (LOL) dans 24h (et à la fin de la conversation, c'est passé à 72h)
- Je lui dis donc que si d'ici 3 jours je ne suis pas rappelé et que je n'ai pas une date d'estimation d'une intervention, qui au demeurant est très simple et rapide (j'insiste beaucoup dessus), j'irais voir Free, qui lui a fait les démarches nécessaires.
- La personne se contente de me dire que tout est enregistré, que ça n'engage que mon opinion (traduction: rien à bran***)
Conclusion: Merci Orange de me faire préférer Free. J'espère juste que le changement d'opérateur ne prendra pas 1 mois, lui aussi.
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ztd ? Zone Très Dense, tu veux dire ? Si c'est le cas, alors oui. Mais je ne vois pas le rapport. De ce que j'ai compris, c'est une société (SCOPELEC) mandatée par Orange qui a du faire tous les travaux, pour tous les opérateurs.
Sinon, depuis hier, toutes les lignes sont occupées pour le service technique d'Orange... j'ai finalement opté pour le service commercial et voici en gros ce qui s'est dit:
- Le service commercial voit qu'il y a un soucis sur l'installation de la fibre et le service technique reviendra vers moi quand ils auront résolu le problème.... d'ici le 30 juillet (au début, c'était au plus tard le 20 juin)
- J'ai demandé à savoir s'ils avaient prévenu la société qui s'occupe du fibrage dans la rue parce que des techniciens mandatés par Free sont venus, ont vu le problème, réparé pour eux et c'est très simple et rapide.
- Le service commercial n'en sait rien mais va me passer le service technique pour qu'ils me répondent
- La personne du service technique décroche et ne dit rien...
- Après quelques échanges très laconiques, je lui demande des infos... qu'elle a du mal à trouver parce que le numéro que je lui donne ne correspond à aucun dossier >:(
- En lui donnant nom et prénom, bizarrement, ça marche mieux. Et là, la personne me fait comprendre qu'elle est du service technique "à distance" et pas "du terrain" donc ne sait rien d'autre que lire ce qu'il y a dans sa fiche. A savoir: il y a un problème et tout est mis en œuvre pour le résoudre (et la marmotte, elle met le chocolat...)
- Je lui réexplique que le soucis est très simple, suffit que n'importe quel péon d'Orange passe 10mins et c'est réglé, donc j'aimerais bien au moins savoir si c'est prévu.
- La réponse, évidemment, c'est que je serais rappelé par un technicien qualifié (LOL) dans 24h (et à la fin de la conversation, c'est passé à 72h)
- Je lui dis donc que si d'ici 3 jours je ne suis pas rappelé et que je n'ai pas une date d'estimation d'une intervention, qui au demeurant est très simple et rapide (j'insiste beaucoup dessus), j'irais voir Free, qui lui a fait les démarches nécessaires.
- La personne se contente de me dire que tout est enregistré, que ça n'engage que mon opinion (traduction: rien à bran***)
Conclusion: Merci Orange de me faire préférer Free. J'espère juste que le changement d'opérateur ne prendra pas 1 mois, lui aussi.
Alors, non, en ZTD, chaque opérateur est propriétaire de sa propre fibre dans la rue. Après si c’est un problème de fibre verticale et qu'Orange est l'opérateur d'immeuble, effectivement c'est à Orange de faire réparer pour tous.
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- La personne se contente de me dire que tout est enregistré, que ça n'engage que mon opinion (traduction: rien à bran***)
tiens ça me rappelle la discussion que j'ai eu avec le service commercial de Orange il y a juste quelques jours:
https://lafibre.info/orange-installation/discussion-avec-le-service-commercial-de-orange/
en fait on s’aperçoit très vite qu'ils s'en tapent, on est juste bon a payer et a la fermer.
va voir ailleurs et n’hésite pas a changer au moindre problème... ;)
bye Fred
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Bonjour,
J'ai supprimé la petite phrase qui a fait un gros HS (remplacée par [modération] dans le message concerné) et tous les échanges qui HS ont suivits.
juste pour rappel:
http://www.jurizine.net/2005/09/07/145-article-431-1-du-code-penal-entrave-a-la-liberte-d-expression
Article 431-1 du Code Pénal - Entrave à la liberté d'expression
« Le fait d'entraver, d'une manière concertée et à l'aide de menaces, l'exercice de la liberté d'expression, du travail, d'association, de réunion ou de manifestation est puni d'un an d'emprisonnement et de 15000 euros d'amende.
« Le fait d'entraver, d'une manière concertée et à l'aide de coups, violences, voies de fait, destructions ou dégradations au sens du présent code, l'exercice d'une des libertés visées à l'alinéa précédent est puni de trois ans d'emprisonnement et de 45000 euros d'amende ».
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juste pour rappel:
http://www.jurizine.net/2005/09/07/145-article-431-1-du-code-penal-entrave-a-la-liberte-d-expression
Article 431-1 du Code Pénal - Entrave à la liberté d'expression
« Le fait d'entraver, d'une manière concertée et à l'aide de menaces, l'exercice de la liberté d'expression, du travail, d'association, de réunion ou de manifestation est puni d'un an d'emprisonnement et de 15000 euros d'amende.
« Le fait d'entraver, d'une manière concertée et à l'aide de coups, violences, voies de fait, destructions ou dégradations au sens du présent code, l'exercice d'une des libertés visées à l'alinéa précédent est puni de trois ans d'emprisonnement et de 45000 euros d'amende ».
Alors oui mais non.
La liberté d'expression s'arrête là où on voit la loi. La liberté d'expression existe dans la limite de la loi.
Je dis ça, je dis rien. ::)
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Article 431-1 du Code Pénal - Entrave à la liberté d'expression
« Le fait d'entraver, d'une manière concertée et à l'aide de menaces, l'exercice de la liberté d'expression, du travail, d'association, de réunion ou de manifestation est puni d'un an d'emprisonnement et de 15000 euros d'amende.
où sont les menaces ?
Rappel du fonctionnement, que tu acceptes en t'inscrivant :
https://lafibre.info/forum/mentions-legales/ (https://lafibre.info/forum/mentions-legales/)
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don't feed the troll...
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juste pour rappel:
http://www.jurizine.net/2005/09/07/145-article-431-1-du-code-penal-entrave-a-la-liberte-d-expression
Article 431-1 du Code Pénal - Entrave à la liberté d'expression
« Le fait d'entraver, d'une manière concertée et à l'aide de menaces, l'exercice de la liberté d'expression, du travail, d'association, de réunion ou de manifestation est puni d'un an d'emprisonnement et de 15000 euros d'amende.
« Le fait d'entraver, d'une manière concertée et à l'aide de coups, violences, voies de fait, destructions ou dégradations au sens du présent code, l'exercice d'une des libertés visées à l'alinéa précédent est puni de trois ans d'emprisonnement et de 45000 euros d'amende ».
Lol....
Ah on me dit dans l'oreillette que nous sommes trolldi et en effet, très joli troll.
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tiens ça me rappelle la discussion que j'ai eu avec le service commercial de Orange il y a juste quelques jours:
https://lafibre.info/orange-installation/discussion-avec-le-service-commercial-de-orange/
en fait on s’aperçoit très vite qu'ils s'en tapent, on est juste bon a payer et a la fermer.
va voir ailleurs et n’hésite pas a changer au moindre problème... ;)
bye Fred
+1
j'ai constater ça aussi, tu paye et si tu es pas content c'est le même prix chez eux !!
Il faut faire jouer la concurrence et ne pas hésiter à changer de cremerie en cas de problèmes
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+1
j'ai constater ça aussi, tu paye et si tu es pas content c'est le même prix chez eux !!
Ouais, et ça les dérange pas de nous faire payer un forfait "ADSL+TV+Téléphone Fixe+Mobile" alors qu'en fait, c'est plutôt de l'ordre d'une offre "Mobile+Fixe+Modem 128k". Ma plus grand incompréhension, c'était lorsque la conseillère m'a dit qu'il n'y avait aucune garantie d'obtenir la TV dans l'offre donc aucune compensation.
Il faut faire jouer la concurrence et ne pas hésiter à changer de cremerie en cas de problèmes
C'est pas comme si je détestais Orange et voulais en partir tout de suite ::)
Si ma femme était moins obtuse là-dessus, ça serait fait depuis bien longtemps. Mais là, quand elle a entendu qu'on nous dépannerait peut être vers le 30 juillet, elle a été d'accord avec moi pour aller chez Free si on obtenait pas gain de cause la semaine prochaine.
Cependant, vu que l'installation à partir de l'inscription peut mettre 1 mois, je ne suis pas sûr d'être plus gagnant en terme de temps...
Après, sachant que tous les opérateurs vont à la course aux "assistants vocaux", j'espère que je vais pas me taper un mini espion avec le mini4k de Free (si on devait choisir ça). Mais de ce que j'ai compris, c'est inutilisable (pour l'instant) sans l'installation d'un plugin communautaire. Enfin bref, c'est du HS.
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Voila pourquoi il ne faut jamais mettre, tout ses oeufs (internet, telephone, television et mobile) dans le même panier.
L'avantage du sans engagement, surtout pour le mobile, c'est qu'on peut partir quand on veux, en cas de soucis :)
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Et bien !
J'ai lu tout le pavé (je me donne une petite tape dans le dos, je la mérite ^^), et j'avoue avoir beaucoup souris tellement tu racontes bien les soucis que tu as eu ;D
Et à ce que je vois, ce n'est toujours pas résolu ?!
Petite question en passant, le service client Orange ne t'a jamais proposé la petite airbox 4G en dépannage ?
Tu es à combien de débit actuellement sur le cuivre ?
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Et bien !
J'ai lu tout le pavé (je me donne une petite tape dans le dos, je la mérite ^^), et j'avoue avoir beaucoup souris tellement tu racontes bien les soucis que tu as eu ;D
Et à ce que je vois, ce n'est toujours pas résolu ?!
Petite question en passant, le service client Orange ne t'a jamais proposé la petite airbox 4G en dépannage ?
Tu es à combien de débit actuellement sur le cuivre ?
Vu qu'il a de l'ADSL il n'a pas du avoir l'airbox 4G de dépannage.
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Parce que pour le coup, ça pourrait sûrement être interessant quand tu vois le débit que peux atteindre la 4G :)
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Et bien !
J'ai lu tout le pavé (je me donne une petite tape dans le dos, je la mérite ^^), et j'avoue avoir beaucoup souris tellement tu racontes bien les soucis que tu as eu ;D
Merci, merci :)
"Mieux vaut en rire qu'en pleurer" pour citer un grand chanteur (Didier Super, si tu me lis)
Et à ce que je vois, ce n'est toujours pas résolu ?!
Ah, mais non mon pauv' monsieur, ça serait trop simple ! (Mais j'y ai bien cru... vous allez savoir pourquoi très vite)
Petite question en passant, le service client Orange ne t'a jamais proposé la petite airbox 4G en dépannage ?
Tu es à combien de débit actuellement sur le cuivre ?
Je ne crois pas que l'on m'ait proposé ça, mais ce n'est pas impossible.... sauf que je faisais une fixette sur la Fibre, vu qu'on me promettait son arrivée très prochainement et que j'attendais sagement avec du Tethering depuis mon smartphone. Par contre, on m'a proposé une offre satellite pour la TV...
Quand j'appellais, on me disait que mon debit théorique détecté était de 5Mo descendant, je crois (ils ont vu ça où ?!). Mais moi, mon debit descendant réel, c'est 160ko/s en pointe avec un seul équipement qui télécharge.
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Pour le coup, suivant comment est la couverture 4G là où tu vis, tu peux monter à un débit très bon.
Pour ma part, Orange m'en avait filé un suite à un petit soucis à l'époque où j'étais en ADSL, et je pouvais monter à du 50 Mégas !
Parce que 160 Ko/s ... :o
Il y aurait sûrement moyen que tu négocies ça avec eux vu les soucis qui trainent apparemment en longueur niveau déploiement de la fibre dans ton immeuble ;)
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Nouvel ascenseur émotionnel dernièrement !
Pendant que je savourais l'idée de retourner enfin chez Free... Il vient à l'idée de ma femme d'appeler à son tour Orange sur son temps libre (tout est a son nom en même temps, elle est plus légitime). Et là, chose inespérée: elle tombe sur un homme sympathique, compréhensif et qui lui dit, pour résumer:
- oulala, dis donc, ça en fait des appels chez nous !
- vous avez bien fait d'appeler, le dossier n'avance pas ! C'est pas normal ! (Bah oui, c'est pas pour prendre le thé que j'appelle...)
- je vais vous envoyer un technicien dès demain ! Ça a quand même l'air simple à résoudre.
Le lendemain (aujourd'hui), un technicien Orange doit passer entre 13h et 18h (merci pour cette précision de plage horaire, toujours aussi utile). En effet, un mec tout seul se pointe et au bout d'une heure le verdict tombe:
"Il n'y a pas de connexion entre le boitier de l'immeuble et l'opérateur. C'est bien, comme vous l'aviez précisé: les câbles sont inversés. Moi, je ne peux rien faire." (Quoi?! ENCORE?!)
Douche froide...
Il appelle Orange pour faire son rapport et Orange lui repond qu'une équipe se deplacera théoriquement dans 5 jours maximum.... en pratique, vu qu'on est en Juillet, la France s'arrete de travailler donc y a un manque de personnel... pas de prevision possible.
Le technicien nous dit alors avant de partir: une equipe passera et ça remarchera sans prevenir... mais si y a toujours rien dans 10 jours, passez chez Free.
Eh ben voilà, on a bien avancé ! On a enfin plus qu'a attendre qu'une equipe passe reparer une connerie sur la voirie... heu...WAIT! C'etait pas déjà le cas y a un mois ?!
Et là pour le coup, "on peut tromper une fois mille personnes mais pas mille fois une personne".
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Oh purée de purée :o
Je te souhaite sincèrement de pouvoir vite profiter de la fibre !
A mon avis, quand tu l'auras, tu pourras sabrer le Champomy et faire péter le resto ^^
Par contre, vu le bordel que t'auras traverser, tu pourras, à mon avis, facilement négocier une bonne remise sur ton abonnement !
C'est ce que j'ai fais, et j'ai pu négocier pour que mon forfait Livebox Up Fibre 1 Gb/s ne dépasse pas les 30 € ;D
Après, chose qu'il ne te disent pas quand tu prends un forfait (bah oui, c'est des vendeurs, ils diraient un peu n'importe quoi pour fourguer leur truc ^^), c'est que pour profiter à fond de la fibre, il faut que ton matos derrière puisse suivre (carte mère, carte réseau ... etc).
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Vu le délai de cette histoire, ça semble vraiment bien fonctionner de donner des délais à rallonge et aléatoire pour garder captif l'abonné.
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Eh ben dis donc, des délais à rallonge qui n'en finissent pas.
C'est pas normal quand même, qu'ils trainent sur la durée, en repoussant, sans cesse les délais d'interventions.
Je pense que oui, après, si ils te font promesses sur promesses, le mieux sera de passer chez free.
Je te souhaite bon courage et tu a tout mon soutient et admiration pour ta patience.
Après pour le gigabit, il faut que tu ai un pc et processeur assez costaud, avec un port ethernet qui supporte ce dernier.
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Vu le délai de cette histoire, ça semble vraiment bien fonctionner de donner des délais à rallonge et aléatoire pour garder captif l'abonné.
Tu m'étonnes... c'est un peu comme quand tu es dans un métro/RER, qu'on t'annonce un problème sur ta ligne et que tu ne sais pas si ça sera plus rapide de chercher une alternative ou attendre la fin de l'incident. Et avec la loi de Murphy, tu sais que quel que soit ton choix, il sera mauvais ;D
Après pour le gigabit, il faut que tu ai un pc et processeur assez costaud, avec un port ethernet qui supporte ce dernier.
Bah, ça serait déjà pas mal que j'atteigne le Gigbits en entrée.... c'est sûr que ma vieille Raspberry pourra pas télécharger en 10Gb/s mais c'est pas important.
Bon... encore un ascenseur emotionnel.
En ce moment, j'ai des problèmes persos qui m'ont fait oublié cette histoire de Fibre.... jusqu'à ce que ma femme reçoive un texto indiquant:
Orange SAV: le technicien est intervenu le 19/07/2019. Son déplacement ne sera pas facturé. Les services de votre ligne 01...... (?! connait pas ?) sont disponibles
J'arrive chez moi, je vois qu'effectivement, dans ma rue, la gaine a été bougée et pas correctement remise. Je me précipite chez moi pour tester et.... bah rien. Le "boitier fibre orange" continue de me dire qu'il n'y a pas de réseau. j'ai pourtant suivi la procédure officielle (https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/fibre-brancher-le-cordon-optique-sur-une-prise-murale-optique-neutre_219045-761818#onglet1).
J'appelle Orange, je tombe sur un "centre d'appel" au vu de l'accent et évidemment, j'ai des conseils du genre "vous avez branché la livebox ?". Elle me demande des infos pour finir par me dire qu'elle va en discuter avec son responsable car ce n'est pas clair et n'a pas beaucoup d'infos sur mon dossier (c'est sûr qu'avec mon historique, je dois avoir une page blanche...). Elle me propose de me rappeler vers 17h... comme par hasard, je n'ai toujours pas reçu d'appel. Ni moi, ni ma femme.
Voilà, je suis ravi. Le technicien s'est déplacé à notre insu pour intervenir.... super. Mais si il ne contrôle rien, c'était pas très pertinent de nous faire patienter aussi longtemps.
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Ma parole t'es un vrai chat noir toi ! :o
Et du coup, il y a un autre rendez vous avec un technicien de prévu ?
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Ma parole t'es un vrai chat noir toi ! :o
Et du coup, il y a un autre rendez vous avec un technicien de prévu ?
Bah étant donné que lorsque j'ai appelé je me suis pris un joli:
(http://orig05.deviantart.net/70fe/f/2010/320/f/d/bitch_please_by_teslapunk-d32znko.jpg)
Non... je vais devoir les rappeler et réexpliquer la situation. On est Dimanche, j'ai pas beaucoup d'espoir de tomber sur quelqu'un d'au moins aussi compétent que d'habitude... peut être plus con et pédant, cela dit.
PS: J'ai appelé et je suis tombé sur une femme conne et pédante puis sur un homme placide. D'après les 2 appels:
- Ma livebox doit être branchée au boitier fibre, sinon, ça ne marche pas... même si le voyant Fibre est rouge (L.O.L)
- Ma ligne n'est pas activée, le service pilotage doit le faire d'ici le 31 juillet (WTF?!)
- Il n'y a pas d'infrastructure fibre permettant de me connecter. Il y a eu une intervention mais cela a échoué. Une étude doit être menée d'ici le 31 juillet. (WTF?! bis)
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Hé ben t'es patient :P
Moi j'aurais commencé à changer de crèmerie à force d'attendre
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Hé ben t'es patient :P
Moi j'aurais commencé à changer de crèmerie à force d'attendre
C'était prévu y a 2 semaines apparemment, mais faut croire que le sav Orange est très persuasif ;D
Le 31 juillet pour seulement l'étude ?! C'est reparti pour quelques semaines d'attente.
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On en est à un point où ma femme comprend enfin que ça ne rime à rien de continuer avec Orange... mais son irrationnalité m'empêche de nouveau de changer de "cremerie" (ou plutôt d'escroquerie).
Pour faire simple, comme elle a lié son forfait mobile a Internet, elle a peur de ne plus avoir de forfait mobile en cas de resiliation internet ou si je fais une souscription à mon propre nom chez Free.
Et c'est plus simple pour elle d'attendre que ça soit résolu parcequ'elle ne veut pas etre coupé de communication tant qu'elle est hospitalisée.
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elle a un forfait Open chez Orange ?
Il est possible de résilier juste le fixe chez Orange et de garder le mobile.
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elle a un forfait Open chez Orange ?
Il est possible de résilier juste le fixe chez Orange et de garder le mobile.
C'est un forfait Open Fibre à 57€... aucun changement de prix entre ADSL et Fibre.
Comment s'assurer qu'il n'y a pas d'impact sur le mobile ?
Sinon, si il y a un "expert" Orange qui passe dans le coin. Y a t il une phrase magique pour la boite vocale pour tomber sur une equipe technique compétente et qui sait de quoi elle parle ?
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Ça confirme, ce que je pensais, des bons à vendre, c'est tout !!
J'aurrais aussi changer d'opérateur, avec un coup pareil !
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Sinon, si il y a un "expert" Orange qui passe dans le coin. Y a t il une phrase magique pour la boite vocale pour tomber sur une equipe technique compétente et qui sait de quoi elle parle ?
Il y a 2 ou 3 ans, je passais par le Chat quand j'avais un soucis. Je préfère à la hotline. Généralement ils faisaient escalader les soucis au bout de 30 min de chat. (et j'étais rappelé dans les 30 min qui suivaient).
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Visiblement, tu connais aussi bien le contexte social de chez Orange, que les contraintes du déploiement de la fibre.
Honnêtement, tu semble faire partie de ce genre de membre très particulier du forum qui possède un vague verni technique et qui vient aboyer à tous vas, sans comprendre les contraintes que peut avoir un opérateur (petit florilège en ce qui concerne le FTTH : contraintes de Génie civil, contraintes d'urbanisme, contraintes réglementaires ...).
Vu le ton et la politesse que tu emploies sur le forum, si tu fais preuve de la même subtilité en appelant le service client, je peux honnêtement comprendre que tes interlocuteurs se contentent de te donner le résultat de leur outil d'éligibilité, sans chercher à aller plus loin.
Salut,
J'espère juste que tu plaisantes quand tu réponds...
Tu crois qu'on va pleurer sur le sort d'Orange sans déconner ? Ils font quoi du pognon qu'ils ont amassé depuis des années ? Parceque l'ADSL y a un brin maintenant qu'il est installé.
Ah on change ? C'est la grosse panique...m'voyez c'est la fibre maintenant et ça va prendre du temps.
Ca me fait penser aux profs qui stressent à la rentrée simplement parcequ'on change de programme (ben ouais eux aussi faut qu'ils refassent le programme...)
Ce témoignage atteste du vaste foutage de gueule de cette boîte qui outre le fait de jouir du monopole se permet de faire passer ses clients pour des cons...
Heureusement qu'il n'y a pas qu'Orange et j'encourage l'auteur à se barrer chez un concurrent. Au moins là ça marche et on poirote pas 3 plombes... ;D
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Salut,
J'espère juste que tu plaisantes quand tu réponds...
Tu crois qu'on va pleurer sur le sort d'Orange sans déconner ? Ils font quoi du pognon qu'ils ont amassé depuis des années ? Parceque l'ADSL y a un brin maintenant qu'il est installé.
Ah on change ? C'est la grosse panique...m'voyez c'est la fibre maintenant et ça va prendre du temps.
Ca me fait penser aux profs qui stressent à la rentrée simplement parcequ'on change de programme (ben ouais eux aussi faut qu'ils refassent le programme...)
Ce témoignage atteste du vaste foutage de gueule de cette boîte qui outre le fait de jouir du monopole se permet de faire passer ses clients pour des cons...
Heureusement qu'il n'y a pas qu'Orange et j'encourage l'auteur à se barrer chez un concurrent. Au moins là ça marche et on poirote pas 3 plombes... ;D
Je ne cherche pas spécifiquement à défendre Orange, le problème est le même chez tous les opérateurs qui déploient du FTTH : Au delà de la volonté, et des moyens financiers à mettre en place, il y a des contraintes et des fois, tout ne se passe pas bien.
Les objectifs tous opérateurs confondus ont été de 20 millions de prises fibre en 5 ans. On est loin d'un simple "changement de programme à la rentré". Ce sont des projets industriels qui se chiffrent en centaines de millions d'euros, et malheureusement, "on ne fait pas d'omelettes sans casser des oeufs".
Je n'étais pas né quand le réseau cuivre a été déployé, mais je ne pense pas que tout ai été rose non plus (et encore à l'époque, il y avait sensiblement moins de contraintes avec un déploiement uniquement géré par l'état).
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Si tu relis le témoignage, l'auteur évoque que ses voisins sont fibrés et lui non. Lui, tient à rester chez Orange. Si c'est pas du foutage de gueule de la part d'Orange ça...
On n'est pas dans le cadre d'un problème de génie civil là...
C'est la nouvelle politique de fidélisation ?
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Le déploiement fibre par Orange, c'est 70 % en 2018, des centaines de milliers dont moi alors vos commentaires ...
Et les 30% restants va falloir poiroter 1an mini à 2 voire 3 ans pour certains.
La fibre ? C'est vraiment pas pour tout le monde...
Prends pas ton cas pour des généralités...
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Si tu relis le témoignage, l'auteur évoque que ses voisins sont fibrés et lui non. Lui, tient à rester chez Orange. Si c'est pas du foutage de gueule de la part d'Orange ça...
On n'est pas dans le cadre d'un problème de génie civil là...
Je ne serai pas si catégorique, si on lit bien le message d'overview_effect, on voit qu'à priori Orange a fait le déploiement vertical, mais est coincé pour le déploiement horizontal. Donc ils ont posé le PM et du coup permis à d'autres opérateurs de venir raccorder l'immeuble. Donc il peut trés bien s'agir d'un problème de GC entre la chambre d'Orange la plus proche et l'immeuble.
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Et les 30% restants va falloir poiroter 1an mini à 2 voire 3 ans pour certains.
Cela ne veut pas dire que 70 % des foyers ont la fibre, il faut comprendre qu'en 2018, 70 % de la fibre a été posée par Orange et donc le reste soit 30 % par les autres : SFR, Bouygues et d'autres Covage etc etc
La fibre ? C'est vraiment pas pour tout le monde...
Prends pas ton cas pour des généralités...
Déjà on écrit "poireauter" et "ne prenez votre cas pour une généralité" ensuite la fibre avance partout, je devais être fibré en 2018 mais c'est arrivé en 2019, il y a toujours du retard, il faut compter 1 an à 2 ans de retard sur les prévisions et encore moi j'ai eu de la chance c'est Orange et pas un FAI qui préfère faire le coucou.
Il faut être patient, appeler son FAI toutes les semaines c'est inepte comme appeler la mairie qui n'y peut rien.
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Cela ne veut pas dire que 70 % des foyers ont la fibre, il faut comprendre qu'en 2018, 70 % de la fibre a été posée par Orange et donc le reste soit 30 % par les autres : SFR, Bouygues et d'autres Covage etc etc
Déjà on écrit "poireauter" et "ne prenez votre cas pour une généralité" ensuite la fibre avance partout, je devais être fibré en 2018 mais c'est arrivé en 2019, il y a toujours du retard, il faut compter 1 an à 2 ans de retard sur les prévisions et encore moi j'ai eu de la chance c'est Orange et pas un FAI qui préfère faire le coucou.
Il faut être patient, appeler son FAI toutes les semaines c'est inepte comme appeler la mairie qui n'y peut rien.
Bouigue ne déploie pas, c'est lui le roi des coucou ;D
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Cela ne veut pas dire que 70 % des foyers ont la fibre, il faut comprendre qu'en 2018, 70 % de la fibre a été posée par Orange et donc le reste soit 30 % par les autres : SFR, Bouygues et d'autres Covage etc etc
SFR il déploie quoi a ton avis ?
de la fibre optique de bout en bout .
Faut arrêter de dire que orange à poser 70 % de fibre !
Chez moi c'est sfr qui à bien poser la fibre, malgrés les mensonges, que m'a raconter le 3900 !!!
Je ne crois pas dutour à ça !
Il y a aussi les autres opérateurs qui déploient de la fibre optique
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Ben moi c'est une boîte à la con qui gère ça (Altitude machin chouette Infrastructure) et ça POIREAUTE grave. En plus on a aucun suivi...
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SFR il déploie quoi a ton avis ?
de la fibre optique de bout en bout .
Faut arrêter de dire que orange à poser 70 % de fibre !
Chez moi c'est sfr qui à bien poser la fibre, malgrés les mensonges, que m'a raconter le 3900 !!!
Je ne crois pas dutour à ça !
Il y a aussi les autres opérateurs qui déploient de la fibre optique
Il y a un moyen assez factuel de regarder les choses : regarder la répartition des zones AMII. Aprés, ce n'est pas parce qu’un opérateur déploie, qu'il n'y en a pas d'autres qui co-investissent avec lui.
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Math chez moi il y a que sfr et orange sur leur infrastructure pour l'instant
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SFR il déploie quoi a ton avis ?
de la fibre optique de bout en bout .
Faut arrêter de dire que orange à poser 70 % de fibre !
Données issues de l'observatoire THD Arcep :
https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/observatoire-des-abonnements-et-deploiements-du-haut-et-tres-haut-debit/hd-thd-t4-2018.html (https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/observatoire-des-abonnements-et-deploiements-du-haut-et-tres-haut-debit/hd-thd-t4-2018.html)
Déploiement des lignes FTTH par OI, ensemble du territoire français :
- Orange 69%
- SFR Group : 11%
- Free : 2%
- Autres OI : 18%
Voilà.
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Thornhill ok mais y a pas que orange qui déploie du bout en bout.
Il y a aussi sfr :)
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Thornhill ok mais y a pas que orange qui déploie du bout en bout.
Il y a aussi sfr :)
Personne n'a dit le contraire, mais tu semblais nier qu'Orange déploie 70% des lignes fibres, ce qui est pourtant le cas.
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Embrassez vous mes frères ;D
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Après m'être fait refoulé par commerciaux et technicien "à distance" (mort de rire...) avec un ultimatum de 31 juillet, petite mise à jour:
Le 1 Août, un technicien appel ma femme pour lui dire que:
- La date du 31 juillet est passée et.... ça ne marche toujours pas
(https://usatthebiglead.files.wordpress.com/2015/02/you-dont-say-meme.jpg)
- Lorsque l'on a reçu un sms pour nous dire que les services étaient fonctionnels, il y a bien une équipe qui est passée mais ils ont pas pu faire les travaux jusqu'au bout parce qu'ils avaient pas accès au parking privé où se situe le point de mutualisation. (Bah oui, autant qu'ils viennent sans prévenir, trouver une porte fermée et dire au client que c'est régler !)
- il comprend que la situation est absurde et qu'à notre place nous serions partis chez Free depuis longtemps
- On doit nous rappeler 5 jours plus tard (pourquoi ? j'en sais rien, ma femme na pas posé la question)
Je suppute que la semaine qui vient, on va avoir un appel pour nous proposer un rdv avec un technicien dans 1 mois...
Je comprends pas qu'on nous traite comme des pigeons comme ça... Orange aurait envoyé une équipe avec un type disposant d'un cerveau, ils auraient au pire sonné aux interphones pour que quelqu'un leur ouvre la porte du garage, au mieux prévenu qu'ils passeraient et ça serait fini. Mais non, toujours à faire de la merde et ne rien nous dire d'autre que d'attendre...
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Hello, je viens prendre des nouvelles de l'auteur pour savoir si ça a avancé ;)
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Hello,
Toujours en train de nous faire pigeonner...
Il y a 2 semaines, le hasard fait que je me retrouve nez a nez dans mon hall d'immeubles avec un technicien orange qui est venu pour mon voisin, non present. Pour la première fois, je suis face a un employé orange pour de vrai et qui sait de quoi il parle. Il me dit faire partie d'un remaniement d'equipe et qu'ils sont 3 pour toute l'ile de france. Il etait uniquement sur le 77 et il a été ajouté sur le 93 car trop chargé.
Bref, après un diagnostique à base de lumière rouge dans la fibre optique, il remonte jusqu'à une armoire cachée dans le sol quelques rues plus loin. Apparemment, c'est cassé et demandera une opération de 4h. Il a demandé le max de ressources pour ça et devrait etre fait la semaine d'après. Cependant, il me dit qu'il y a souvent des problèmes dans ma ville... pas rassurant.
Il me quitte en me laissant son numéro et me disant de l'appeler le 19 si toujours rien.
La semaine d'après, j'ai un numero en 0800 qui m'appelle pour m'annoncer fièrement l'installation de la fibre le 21 aout (?!). J'essaie d'avoir plus de detail mais le type ne sait rien de plus...
Comme rien n'a changé, j'ai appelé le technicien le 19 pour lui relater l'appel précédent et le fait que rien n'est opérationnel. Il me repond que le 21 doit etre la date d'intervention pour reparer l'armoire.... et m'informe qu'ensuite, un rendez vous doit etre fixé poyr qu'un technicien vienne chez moi pour me relier à la fibre et faire les verif necessaires.... super, encore 1 mois d'attente supplèmentaire, je parie... il me dit enfin de le rappeler vendredi 23 si rien n'a changé.
Devinez quoi ?! On est Jeudi 22 à minuit et rien n'a changé !
Heureusement que j'ai des problèmes plus importants, sinon je peterais un câble et ferais l'inscription chez Free sans l'accord de ma femme.
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Sans déconner, vu toutes les galères que t'auras traversé, le jour où t'auras la fibre chez toi, tu auras mérité de sabrer le Champomy ! :o
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Alors, 1 mois pls tard ? Orange est enfin intervenu ?
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Eh bien, 1 mois plus tard...
(https://media.giphy.com/media/rfDOmR09atTkQ/giphy.gif)
Pour résumer, j'ai eu plusieurs appels en "0800" pour me dire que ça n'avait pas avancé et qu'ils mettaient tout en œuvre pour que ça avance et me donner une date ultérieure avant [résultat/brancher la fibre/faire les soudures/...(rayer mentions inutiles)] "au plus tard".
Le technicien qui m'a refilé son numéro, au final m'a juste dit d'attendre puis qu'il allait se renseigner auprès de la commune sur le fait qu'aucun travaux n'ai été fait... et ensuite il est parti en vacances.
Hier, son collègue, qui travaille exclusivement dans le 93 est passé pour voir si il y avait une avancée. Je lui ai réexpliqué la situation, il a constaté que c'était statu quo depuis plusieurs mois. Le dernier appel en "0800" prétendait qu'il devait y avoir un rdv le 20, donc ce technicien m'a indiqué de le rappeler si jamais un technicien venait à cette date afin de contrôler ce qu'il fait. Il m'a aussi donné une info à la quelle je ne m'attendais pas: c'est bien les gens de SCOPELEC qui doivent se sortir les doigts pour faire les travaux...et apparemment, ils sont des prestataires compliqués d'Orange.
Ma femme est sortie d'hopital cette semaine et ce problème de fibre est de nouveau priorisé. Elle pense qu'on peut leur donner encore 2 semaines max et passer chez Free si pas de résultat. Cependant, j'ai l'impression qu'on est obligé d'avoir un mobile chez Free pour voir sur le téléphone la TV en 4G. Or, c'est un besoin qui lui est essentiel et ne veut pas changer de fournisseur Mobile :-\
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et ben, c'est Dallas cette histoire.
Bon courage
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5 mois que ça dure, c'est pas trop mal. :'(
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Eh ben, tout le monde se renvoie la balle :-\
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C'est quand même un truc de malade cette histoire :o :o
Là franchement, passe chez la concurrence, c'est du gros n'importe quoi !
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Sans sous entendus aucuns, ta femme dois être très persuasive pour que tu ne décides pas de partir à la concurrence, perso j'aurais péter un câble depuis un moment. Bravo pour ta patience mais là faut sortir les muscles je pense ;D
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Finalement, le 20 Septembre, il ne s'est rien passé donc j'ai envoyé un SMS au dernier type d'Orange qui est passé pour lui demander s'il il avait des nouvelles... il s'est contenté de me dire:
"J'ai transmis votre dossier à ma collègue, qui a renvoyé en travaux. Vous aurez des nouvelles dès que ce sera réparé."
Traduction:
(https://i.kym-cdn.com/photos/images/original/000/120/474/coolstory.jpg)
Bref, j'ai une stratégie:
- Faire une inscription chez Free à mon nom, les CGA indiquent un droit de rétractation de 14 jours après réception de Freebox
- Si pas de réseau Orange fonctionnel d'ici l'expiration du droit de rétractation, changement d'offre pour qu'il n'y ait plus que le mobile pour ma femme.
- Si le réseau Orange est fonctionnel, rétracter l'offre Free pour pas qu'elle me reproche de ne plus pouvoir regarder la TV sur son téléphone comme avant (oui, grosse résistance au changement, chez elle)
@suredj
C'est surtout moi qui suis soucieux de son bien-être même si ses exigences et irrationalités me cassent les pieds ! On a d'autres problèmes donc c'est presque facile de laisser le temps passer... mais là, ça fait beaucoup, beaucoup trop..
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Je comprends, là ça devient juste irrationnel comme situation, doit y avoir un point de blocage que tu ne connais pas et qui dépasse la satisfaction client. Essaye Free mais j'ai bien peur que ça soit là même tambouille.
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Je comprends, là ça devient juste irrationnel comme situation, doit y avoir un point de blocage que tu ne connais pas et qui dépasse la satisfaction client. Essaye Free mais j'ai bien peur que ça soit là même tambouille.
Justement côté Free ça fonctionne, ils ont fait ce qu'il fallait pour.
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Tant mieux alors !!
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C'est très bien si ils ont fait le necessaire
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Alors ça donne quoi cette installation ? Nouveau délai de 2 mois ?
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j'ai connus sa , dans une zone AMII orange , le service SAV fonctionnera surtout fin 2020 , avant orange et sfr considère comme "ACQUIS" le déploiement de l'immeuble car la fibre y est même si elle ne peut pas être rentabilisée hélas , donc des technicien qui ont appris le taffe sur le pouce donc pas beaucoup de compétence pour les tâches complexe de ce genre où selon moi une bonne formation de 1 an est nécessaire mais face à un déploiement massif de orange en l’occurrence les entreprise sous-traitante emploie en masse et les gens qui sont venue faire vos SAV , se sont débrouiller à chaque fois pour cocher les caser pour faire croire à orange que le service est opérationnelle pour l'entreprise touche l'argent mais en réalité se n'est pas le cas. En ceux qui concerne les techniciens orange, oui ils sont déjà plus compétent en effet ! Mais hélas c'est "un peu comme tout le monde".. aller mettre la main dans 70 fibre voir plus sur un créneaux de 4h maximum étant seul , tout en sachant que c'est à scopelec de base à réparer (dans votre cas) et de s'assurer que tout fonctionne ... cela amène a bâcler le travaille ou de ne pas le faire simplement et de faire remonter l'info ... donc cercle vicieux tant que les zone amii ne seront pas entièrement fibré (2022 maintenant pour les zones orange). Scopelec et les autres entreprises tierce sous-traitante doivent être sous pression pour fibré le reste des logements des zone amii orange ou sfr qui sont les priorités des FAI sinon les amendes vont tombé fin 2020, croyez moi que sur ma commune 83140 (ou anciennement 83110 mais c'est une zone sfr) je n'est jamais vus un déploiement d'orange / SFR aussi rapide, même la carte fibre d'orange ne suis pas pour dire , par contre le gèle commerciale je n'en vois plus :-X :-X (ceci est une autre histoire et c'est HS mais bon c'est pour donné une réponse a mon résonnement un peu complexe) bref bonne soirée , en espérant de vous avoir été utile.
(ps : Après si Orange si décide à mettre un ticket de réparation à l'entreprise compétente avant fin 2019 ceci reste possible mais peu probable , je vous le souhaite , la fibre c'est top =) ) !!
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john83... sors de ce corps !
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mon résonnement un peu complexe
;)
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je ne comprend pas vos réponses mais dans tout les cas ce n'était pas adressé a vous ^^' !
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Hello,
Pour donner des nouvelles: J'ai la Fibre Orange depuis le dernier passage d'un technicien... le 16/11/2019 ! Bravo ! Seulement 5 mois pour l'activation d'un service ! Il ne reste plus qu'à envoyer l'équipement TV qu'ils nous ont exigés de restituer lors de notre déménagement... sachant que le boitier Fibre est pas du tout du bon côté de la pièce par rapport à la TV. Enfin bon, la TV c'est encore un autre problème...
J'ai eu beau contacté mes "super techniciens Orange experts en installation" qui m'ont donné leur numéro en direct pour savoir où ça en était (juste pour quelques soudures dans une rue)... je voyais bien que je les faisais chier et ils n'arrêtaient pas de se renvoyer la balle et temporiser à base de "je reviens vers vous dès que j'ai des informations auprès de ma/mon collègue qui est en charge du dossier" (ils se renvoient le dossier...).
Et puis le 6 novembre, ma femme reçoit un appel d'Orange disant que "La Fibre est arrivée chez vous, madame" et qu'un technicien allait se présenter chez nous pour l'installer... et ce, malgré le fait qu'on leur ait répété que c'était pas la première fois que des techniciens se déplaçaient pour juste constater que ça ne fonctionnait pas à cause de travaux à faire.
Le technicien se présente au domicile:
- Il branche un appareil de mesure et me sort que c'est bon, il y a bien du signal
- il branche le boitier fibre envoyé par Orange, constate comme moi que le voyant "Fibre" reste rouge
- Il va voir au 1er étage, là où il y a le boitier normalement pour chaque pallier (en tout cas, c'était le cas dans mon ancien immeuble...)
- Il revient me dire que c'est les soudures qui sont mal faites
- Il retourne refaire les soudures, et en temps réel, je vois le voyant "Fibre" passer du rouge au vert (wow)
- Je le rejoins pour voir de quoi il s'agit... il utilise une machine pour souder des fils qu'il coupe avec un autre outil. Et après avoir tout ressoudé, réarrange les fils dans le boitier... c'est bien relou à faire.
- Je branche la box sur le boitier Fibre, mon PC en direct sur la box, enregistre les identifiants FTI sur le réseau Fibre.... et hop ! ça marche ! A moi l'internet mondial et convivial !
(https://media.giphy.com/media/eoxomXXVL2S0E/giphy.gif)
Comme d'hab', avant de vérifier que tout marchait, le mec était pressé de me faire signer rapport. Et quand je lui ai demandé si ça marcherait pour mon voisin de palier, qui est en attente lui aussi... il m'a répondu que c'était pas son problème et que si ça ne marche pas, qu'il demande à Orange de faire déplacer un technicien pour lui. Sympa !
Bon, au final, "comment faire avancer l'installation de la fibre ?".... ça me parait juste impossible, on est simplement pris pour de la merde et il faut attendre leur bon vouloir pour tout et n'importe quoi. C'est être dans une position de faiblesse insupportable... heureusement que c'est pas pour un service vital.
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... on est simplement pris pour de la merde...
pas que chez Orange, chez les autres aussi...
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pas que chez Orange, chez les autres aussi...
Pour preuve qu'orange, n'est pas mieux qu'un autre😉
Ça montre bien, l'incompétence d'orange, pour gérer, ces soucis complexes.
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overview_effect => Il était temps que tu l'aies cette fibre ^^
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Comme d'hab', avant de vérifier que tout marchait, le mec était pressé de me faire signer rapport. Et quand je lui ai demandé si ça marcherait pour mon voisin de palier, qui est en attente lui aussi... il m'a répondu que c'était pas son problème et que si ça ne marche pas, qu'il demande à Orange de faire déplacer un technicien pour lui. Sympa !
Le technicien est un sous traitant, il n'a pas forcément les informations de la ligne du voisin et surtout il ne sera pas payé si il repare la ligne du voisin. Les sous traitants sont payés à l'intervention (prévue).. Ils n'ont pas un salaire fixe..
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Les sous traitants sont payés à l'intervention (prévue).. Ils n'ont pas un salaire fixe..
J'en doute fort, à moins qu'ils soient tous auto-entrepreneurs / indépendants.
Tous les salariés ont forcément un salaire dont le fixe respecte le SMIC horaire.
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J'en doute fort, à moins qu'ils soient tous auto-entrepreneurs / indépendants.
Tous les salariés ont forcément un salaire dont le fixe respecte le SMIC horaire.
Tout dépends la boite , certains sont payés avec salaire établis et d'autres sont payés par le nombre d'invertions . Dans tout les cas intervenir chez un client qui n'est pas affecté sur le plan de charge du tech c'est tout sauf faire gagner de l'argent à la société sous traitante, hormis au partenaire de rang 1 de l'OI
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Tout dépends la boite , certains sont payés avec salaire établis et d'autres sont payés par le nombre d'invertions .
Un salarié sans fixe je ne pense pas que ce soit légal en France.
Ce qui était l'objet de ma réponse.
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Faudra aussi m'expliquer pourquoi alors qu'on pense les travaux faits à un endroit de la ville, ces mêmes équipes se pointent à 4 ou 5 fois à plusieurs mois d'intervalle, sortent des câbles pour les remettre (alors qu'il n'y a pas lieu) etc alors que d'autres équipes bouclent ce qu'ils ont à faire en 1 fois...Véridique, c'est ce qu'il se passe dans ma commune...
J'en doute fort, à moins qu'ils soient tous auto-entrepreneurs / indépendants.
Tous les salariés ont forcément un salaire dont le fixe respecte le SMIC horaire.
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Faudra aussi m'expliquer pourquoi alors qu'on pense les travaux faits à un endroit de la ville, ces mêmes équipes se pointent à 4 ou 5 fois à plusieurs mois d'intervalle, sortent des câbles pour les remettre (alors qu'il n'y a pas lieu) etc alors que d'autres équipes bouclent ce qu'ils ont à faire en 1 fois...Véridique, c'est ce qu'il se passe dans ma commune...
Qui a dis qui n'avais pas lieux de repasser des cables ? qui vous a dis que les travaux étaient finis ?
Pour revenir au sujet principal tu as été plus que patient que d'étre balloté avec des réponses vaseuses en plus de la médiocrité des intervenants qui t'ont tirés la fibre ....
Le principal c'est que ça marche ...
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... pourquoi alors qu'on pense les travaux faits .... (sortent ils) des câbles pour les remettre (alors qu'il n'y a pas lieu) ...
Ben je vois plusieurs raisons plausibles :
- C'est pour t’embêter
- Parce qu'il y a lieu, même si tu penses "qu'il n'y a pas lieu"
après il y a aussi :
- C'est un nouveau type de câble biodégradable qu'il faut changer tous les mois.
- Ils adorent sortir des câbles et les remettre, c'est une vrai passion.
- Ou peut être que la jolie voisine du chantier est très accueillante et les invite à boire un café chaque fois qu'ils passent sortir et rentrer leur gros câble.
Mais je reste persuadé que la réponse 1 est la plus probable !
"Quand on voit ce qu'on voit, que l'on entend ce qu'on entend et que l'on sait ce que qu'on sait, on a raison de penser ce qu'on pense". (Pierre Dac)
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Oh bordel : bloquer Ozi, bloquer Ozi, bloquer Ozi ::)
Allez cette fois-ci je me lance...
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Hello,
Ici à Cahors, pour une ancienne maison d'habitation transformée en 4 bureaux pro.
Le quartier est déjà éligible sauf des zones en aérien, mon adresse en fait partie.
- Envoi de la fiche immeuble à Orange en mai 2019
- Ré-envoi de la fiche immeuble à Orange en juin 2019 car "non reçue"
- Ré-envoi de la fiche immeuble à Orange en septembre 2019 car "non reçue"
- Contact du sous-traitant Scopelec le 9 octobre 2019
- Signature de la convention de raccordement le 15 octobre 2019
- Pré-étude sur place par le sous-traitant Digicapt le 14 novembre 2019
- Signature de la proposition de cablage avec Scopelec le 26 novembre 2019
- Relance du sous-traitant Scopelec mi-décembre 2019 et début janvier 2020 pour s'assurer que le dossier n'est pas endormi.
- Câblage en aérien et pose du PB dans le sous-sol (capacité 12 FO) le 15 janvier 2020
- Contact chez Orange service immo pour m'assurer du dossier complet le 22 janvier 2020
Maintenant, plus de relance possible via Scopelec ou Orange puis le dossier est dans les mains de l'ARCEP.
Tout le monde s'accorde sur une ouverture de la commercialisation sous 1-2 mois...
Frustrant de ne plus avoir de levier pour accélérer la procédure. ::) ;)
Affaire à suivre...
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Pour faire suite à mon message précédent :
- Ouverture de la commercialisation chez Orange le 7 février (en zone AMII Orange. SFR, Free et Bouygues indiquent encore inéligible FTTH ce lundi 10 février)
- RDV technicien le 4 mars 2020
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Pour faire suite à mon message précédent :
- Ouverture de la commercialisation chez Orange le 7 février (en zone AMII Orange. SFR, Free et Bouygues indiquent encore inéligible FTTH ce lundi 10 février)
- RDV technicien le 4 mars 2020
Chez free je sais que ça met entre 2 et 3 semaines avant d'annoncer l'éligibilité après Orange.
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Chez free je sais que ça met entre 2 et 3 semaines avant d'annoncer l'éligibilité après Orange.
Ca peut etre beaucoup plus, j'ai une tante qui a attendu presque 1 an avant que Free arrive dans sa zone AMII deployee par Orange.
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J'ai oublié de préciser, la ou ils sont déjà implantés, ça prend le temps indiqué.
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Ca peut être quelque jours s'ils sont déjà présent au NRA Orange qui va devenir NRO...