Bonjour,

savez vous pourquoi sur la carte de couverture FTTH ma maison a une mauvaise adresse ( rue un peu plus haut ) avec le numéro 0 ?
C'est une maison que je viens d'acheter et nous avons fait faire un changement d’accès avec une nouvelle adresse sur une rue adjacente car il y avait une servitude de passage que j'ai fais faire levé sur l'ancienne adresse/accès... Mais la ligne téléphonique arrive par le sous sol de l'ancienne adresse/accès   


Merci

Bonjour,

Est ce que tu as réussi à faire ton changement d'adresse sur la carte?

Je suis un peu dans le même cas, le numéro de ma maison n'est pas le bon sur la carte de déploiement fibre Orange, elle porte un numéro qui n'existe pas dans la rue.

J'ai été voir en boutique, ils ont appeler un service qui doit s'occuper de ça et ça devait être mis à jour en 48h. Ça fait 2 semaines.
La personne de la boutique m'a rappelée en me proposant d'ouvrir la ligne à ce mauvais numéro et changer l'adresse de facturation dans l'espace client.
Sur le principe je ne suis pas contre, si on peut effectivement changer l'adresse sur la facture elle pourra quand même me servir de justificatif de domicile, mais j'ai peur d'être embêté si un jour il y a une nouvelle maison qui se construit et qui porte ce numéro qui n'existe pas aujourd'hui. Ma maison à 3 ans et j'ai des voisins qui ont fait construire un peu avant moi mais qui ne sont pas sur la carte. J'ai peur que quand Orange mettra à jour la carte pour eux, ils mettent aussi à jour le numéro de ma maison et là je ne sais pas comment ça va se comporter non plus.

Bonjour,

Merci pour ton retour, j'ai envoyé un mail on verra bien ce que ça donne.

Ça fait un moment que j'ai vu que ce n'était pas la bonne adresse, je me disais ces derniers jours que j'aurais peut être dû leurs dire plus vite mais j'espérais qu'en mettant à jour la carte au moment du passage à la fibre ça aurait aussi été mis à jour. D'après ton retour ça n'aurai rien changé.

Salut, ils vont te répondre, parfois ils mettent du temps et comme c'est les vacances...

Bonjour,

je viens de passer eligible il y a une semaine sur la carte Orange, et mon adresse est enfin la bonne aussi. Sur la carte l'adresse correspond enfin... dernière ligne droite pour l'abonnement. Sur le site de Free et SFR je suis maintenant référencé étant eligible aussi. Chez Orange il y a juste encore un problème pour la prise d'abonnement, leur base n'est pas définitivement à jour entre la carte d’éligibilité et leur base de donnée mais j'ai un RDV téléphonique semaine prochaine avec un technicien pour confirmer la mise à jour 

Pour votre cas le mieux c'est de faire comme moi... trouver l'entreprise local qui a été choisi pour la mise ne place du projet fibre dans votre commune et de remonter vers la chef de projet. Pour moi ca été un jeu de piste mais ca a permis de bien faire avancer les choses en leur expliquant bien le tout. Vous pouvez aussi passer par le directeur technique de votre commune qui a un contact privilégié également avec Orange et les entreprises qui s'occupent de la pose.

Ca n'a pas été de tout repos mais j’espère pouvoir semaine prochaine prendre un abonnement, enfin. Le plus gros est fait je pense. 

Ca peut aider : upridf.commentavoirlafibre@orange.com

Mais le mieux aussi : N° Vert Hot Line FTTH 0800 38 38 84

N'hesitez pas à relancer l'appel plus de 10 fois car ils sont saturés