Auteur Sujet: Base de données Orange  (Lu 8758 fois)

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nataku27

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Base de données Orange
« le: 29 septembre 2016 à 18:57:18 »
Bonjour, je me permet d'exposer ici mon petit problème.

J'habite dans un logement n'ayant jamais eu de ligne fixe Orange.

Mon quartier est passé il y' a deux mois à la fibre optique ainsi que mes voisins, mais mon logement, lui n' existe pas sur la carte de couverture fibre d'Orange (j'habite au 13 et le 11, 15 etc eux apparaissent sur la carte) et ne peut donc bénéficier d'aucune offre de fibre, que ce soit d'Orange ou d'autres opérateurs.

Je suis déjà passé de nombreuses fois en boutique Orange pour signaler la chose mais sans succès.

Ma question est: existe t'il une adresse pour demander a Orange d'être référencé dans leur base de données?

Merci d'avance pour votre aide.

hell0

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« Réponse #1 le: 29 septembre 2016 à 23:36:24 »
Bonjour, je me permet d'exposer ici mon petit problème.

J'habite dans un logement n'ayant jamais eu de ligne fixe Orange.

Mon quartier est passé il y' a deux mois à la fibre optique ainsi que mes voisins, mais mon logement, lui n' existe pas sur la carte de couverture fibre d'Orange (j'habite au 13 et le 11, 15 etc eux apparaissent sur la carte) et ne peut donc bénéficier d'aucune offre de fibre, que ce soit d'Orange ou d'autres opérateurs.

Je suis déjà passé de nombreuses fois en boutique Orange pour signaler la chose mais sans succès.

Ma question est: existe t'il une adresse pour demander a Orange d'être référencé dans leur base de données?

Merci d'avance pour votre aide.

Salut !

As tu déjà téléphoné au 3900 pour te renseigner ?

Breizh 29

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« Réponse #2 le: 30 septembre 2016 à 02:20:05 »
Salut !

As tu déjà téléphoné au 3900 pour te renseigner ?
Euh tu as déjà essayé ce N°, c'est le Maroc (rien contre eux) mais non seulement ils s'ont incompréhensible, mais en plus ils sont incompétent, juste des procédures.
Tu commences à poser des questions et tu as des 'je vais me renseigner", retour 20 min plus tard sans la réponse bien sur.

Ici 95% des gens sont plus compétant.  ::)

K-L

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« Réponse #3 le: 30 septembre 2016 à 05:29:06 »
Il s'agit d'une maison ou d'un immeuble ?

hell0

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« Réponse #4 le: 30 septembre 2016 à 07:49:27 »
Euh tu as déjà essayé ce N°, c'est le Maroc (rien contre eux) mais non seulement ils s'ont incompréhensible, mais en plus ils sont incompétent, juste des procédures.
Tu commences à poser des questions et tu as des 'je vais me renseigner", retour 20 min plus tard sans la réponse bien sur.

Ici 95% des gens sont plus compétant.  ::)

Vraiment ?   :o

Je ne vais pas chercher a dire que tout le service client d'orange est basé en France mais ce que je peux te dire c'est qu'il y a des centres d'appels en France avec des salariés d'orange (J'ai déjà vu un centre d'appel de mes propres yeux).

Et puis franchement en quoi un Marocain bien formé serait moins bon qu'un Français qui l'est aussi ?  Donc maroc n'est pas forcèment égal a service client de mauvaise qualité, il suffit juste de mettre les moyens et de ne pas exploiter des êtres humains pour que cela se passe bien.

Après si tu veux vraiment tomber sur quelqu'un basé en France, il te suffit de téléphoner pendant les horaires de bureau ainsi que sur une période creuse, il y a un tableau de la charge du service client sur contact.orange.fr

Et serait il possible que tu arrêtes de dénigrer le service client d'orange ? Ce que tu dis ne reflète pas tout le 3900 et c'est une insulte pour les salariés dans le centres d'appels qui s'investissent dans leur travail (nombre variable bien sur).

Je dirai pareil pour les autres opérateurs, les services clients de TOUS les opérateurs ont une très mauvaise image, sauf que dans la réalité, ce n'est pas forcèment aussi catastrophique qu'on ne le pense.

J'ai déjà fait les services clients de free sfr et orange et je n'ai pas trouvé ça insurmontable, quand c'est des demandes simples ça va, quand c'est des demandes plus compliqués cela est moins facile mais ça parait normal.

Et si tu es plus malin que le service client, bah vas y crée lui sa ligne ftth  ::)

Enfin bref si il téléphone au 3900 et qu'il insiste bien il y a de grandes chances que ça résolve son soucis.

Breizh 29

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« Réponse #5 le: 30 septembre 2016 à 09:19:47 »
Je crois que tu n'as rien compris à mon message  ::)
Et pour avoir testé il y a 3 mois (j'ai dû mal tomber), la personne n'écoutait pas ce que je lui disais et continuait même à parler même qd je lui répondais.
Donc bon ...

Ds mes souvenir c'était bien meilleurs, ceci dit ils m'ont qd même rappelé qq jours plus tard pour savoir si c'était résolu.
Je leur ai dit le problème que j'ai trouvé et testé plusieurs fois et là j'ai eu de l’incompétence ou de la mauvaise foi. Il en avait rien à bra*l*r.
L'histoire du décodeur Tv4 qui ne fonctionne pas sur une autre plage que 192.168.1.xxx   ;)

nataku27

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« Réponse #6 le: 30 septembre 2016 à 13:58:19 »
Merci pour vos réponses, je n'ai pas encore appelé le 3900, je me suis simplement rendu plusieurs fois en agences ou je leur ai fait constaté que mon quartier et mes voisins étaient couverts par la fibre mais que mon logement n’apparait sur aucune de leur carte.

Je ne me suis pas encore complétement positionné sur un opérateur fibre mais je suis quand même obligé de passé par Orange pour qu'au moins mon adresse soit crée chez eux et transmise via l'ARCEP aux autres opérateurs.

Jerome40

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« Réponse #7 le: 01 octobre 2016 à 09:00:24 »
Salut tu peux meme pas ouvrir une ligne adsl ?

Breizh 29

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« Réponse #8 le: 01 octobre 2016 à 10:14:52 »
Salut tu peux meme pas ouvrir une ligne adsl ?
Effectivement j'aurai commencé par ça pour voir.

nataku27

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« Réponse #9 le: 01 octobre 2016 à 15:28:48 »
Honnêtement, Non je n'ai pas essayé, je suis actuellement en 30 mégas chez Numericable et préférerais directement passer à la fibre.

Breizh 29

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« Réponse #10 le: 02 octobre 2016 à 08:45:47 »
Enfin en fait je pensais à une banal ligne tel RTC, un abo simple quoi.
Pour voir si c'est possible.

bibiforum

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« Réponse #11 le: 25 novembre 2016 à 11:48:32 »
Salut, je suis dans la meme situation que toi...au détail près que moi, c'est une construction neuve...
Quand tu dis que tu n'as jamais eu de ligne orange, peux tu préciser ?
Est ce que tu as une adduction opérationnelle (c'est à dire est ce que tu as bien une gaine verte qui va de ton domicile jusqu'à la limite de propriété (domaine public), avec au bout un regard, et ensuite ce regard dispose bien d'une adduction jusqu'au regard FT/Orange

Si ce n'est pas le cas, alors Il faut que tu contactes le service "maison neuve" pour qu'il te crée un dossier de raccordement...
il te demanderont un certain nombre de document, puis feront le nécessaire pour que tu sois référencé dans les bases.

Dans tous les cas, si tu n'as pas l'adduction jusqu'au regard FT, tu ne seras éligible à rien...c'est l'étape 1