La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: louis54000 le 30 mars 2022 à 17:39:31
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Bonjour, j'ai déménagé dans un immeuble dans paris 9 en novembre, immeuble à priori équipé en fibre avec Orange en tant qu'OI (j'ai la plaque à l'entrée). J'ai un boitier d'étage à 20cm de ma porte d'entrée et je vois que certains autres voisins sont bien reliés à la fibre. La fibre est dispo dans cet immeuble depuis plusieurs années a priori. DegroupTest indique que j'ai bien la fibre, mais le test sur le site d'Orange indique "La Fibre est à proximité du logement" mais pas "La Fibre est disponible pour votre logement"
A priori depuis quelques mois (je ne sais pas quand exactement, avant mon arrivée en tous cas), Orange (et les autres opérateurs) ne peuvent pas ouvrir de nouvelle ligne. J'ai essayé plusieurs fois par le service clients de faire remonter le problème pour avoir des infos mais personne ne peut me donner d'infos ou de date de remise en service. Et eux "font remonter le problème" mais je crois qu'il signalent juste que je suis intéressé par la fibre, rien de plus.
Est-ce que vous connaissez une autre voie par laquelle je pourrai passer pour faire accélérer les choses ou au moins avoir une date ? Une adresse postale à laquelle je peux adresser un courrier ? Il doit bien y avoir quelqu'un chez Orange qui a une réponse.. Peut être il faut que j'essaye par le service client pro ..? Je suis a court d'idées !
Merci
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Tu peux vérifier que c'est bien Orange l'OI par acquis de conscience : https://cartefibre.arcep.fr/
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Orange est bien OI. Et si tu regardes sur la carte des débits tu vois que j'ai le seul immeuble au milieu des autres a ne pas bénéficier de la fibre :-\. Il y a juste SFR qui est dispo en cable.
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Petit update pour ceux qui auraient le même problème, j'ai réussi a contacter le service orange fibre pour les professionnels de l'immobilier (numéro que Orange Pro m'a donné, étant donné que le SC client normal n'a aucune info) et j'ai toute suite eu l'info qu'il y avait un blocage par les autres opérateurs qui les empêchait de commercialiser, et qu'il suffisait d'avoir le feu vert du syndic pour débloquer tout ça.
Ça a été fait, Orange est passé vendredi et je vois que je suis passé en déployé (raccordable) sur https://cartefibre.arcep.fr/ mais pas encore sur le site d'Orange. J'espère pour la semaine prochaine que je puisse enfin me débarrasser du VDSL :)
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j'ai toute suite eu l'info qu'il y avait un blocage par les autres opérateurs qui les empêchait de commercialiser, et qu'il suffisait d'avoir le feu vert du syndic pour débloquer tout ça.
Je vois pas le rapport entre le syndic et le blocage des autres opérateurs.
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Hello,
Du côté de Free, il y a un gel des commandes FTTH car il y avait une impossibilité de mutualisation au PMI avec comme date prévisionnelle du déblocage par Orange mi-mai 2022.
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D'après ce que j'ai compris les autres opérateurs ne se sont pas installés sur le PMI et sans l'accord du syndic Orange ne pouvait pas commercialiser. En gros il fallait que le syndic dise qu'il ne s'opposait pas au fait qu'orange soient les seuls a commercialiser.
En tous cas une fois que le syndic a envoyé le mail a Orange ça s'est très vite débloqué. Après j'ai pas plus de détails je ne connais pas la nature des échanges avec le syndic
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Hello,
Du côté de Free, il y a un gel des commandes FTTH car il y avait une impossibilité de mutualisation au PMI avec comme date prévisionnelle du déblocage par Orange mi-mai 2022.
Ok oui ça correspond à ce qu'on m'avait dit "un blocage sur le PMI" mais je ne sais pas a quoi il était dû. On m'a aussi dit qu'il n'y avait plus de prises dispo. Enfin j'ai tout entendu donc je sais plus quoi croire ahah.
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En gros il fallait que le syndic dise qu'il ne s'opposait pas au fait qu'orange soient les seuls a commercialiser.
Donc c'était blocage du syndic et pas des autres opérateurs comme tu l'avais dit plus haut
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Donc c'était blocage du syndic et pas des autres opérateurs comme tu l'avais dit plus haut
Comme les autres opérateurs ne sont pas présents on m'avait dit que c'était eux qui bloquaient, et que le syndic pouvait débloquer la situation. Mais le bloquage initial était provoqué par les autres opérateurs. Enfin je ne sais pas exactement quel est le procédé, c'est difficile d'obtenir les infos en tant que simple client.
Ce qui est bizarre c'est que il y a déjà eu commercialisation pendant 1-2ans, j'ai des voisins connectés.
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Le seul à pouvoir débloquer, c'est celui qui bloque !
Donc, ici, le syndic.
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Suite des événements: comme malgré le passage d'Orange le 22 avril (et passage en raccordable sur le site de l'ARCEP) je ne suis toujours pas éligible sur leur site, j'ai rappelé le service fibre professionnels de l'immobiliers, qui m'a bien confirmé qu'un opérateur s'est plaint de ne pas pouvoir se raccorder (peut etre le problème sur le PM dont on m'avait parlé, qui a été résolu le 22) et à fait bloquer la commercialisation auprès de l'ARCEP.
Ce service m'indique qu'il faut envoyer un mail au service mutualisation d'Orange pour dire que nous ne nous opposons pas au fait que les autres opérateurs viennent poser leurs équipements. Sans ça Orange ne peut pas être le seul opérateur à commercialiser.
Mais le syndic ne veut rien entendre et demande à ce que les opérateurs le contacte directement et ne fait rien de son coté.
Je commence à être désespéré..... Après le déblocage sur le site de l'ARCEP je pensais qu'on était bon !
Hello,
Du côté de Free, il y a un gel des commandes FTTH car il y avait une impossibilité de mutualisation au PMI avec comme date prévisionnelle du déblocage par Orange mi-mai 2022.
Avec un peu de chance c'est en fait de la que vient le problème, Free qui n'a pas pu se connecter et donc ils viendraient poser leurs équipements mi-mai ? Le déblocage sur le PM a été fait le 22 avril. As tu plus d'infos à ce sujet ?
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Si éventuellement, tu pouvais faire des photos du point de mutualisation, ce serait intéressant. Il y a la possibilité que seul Orange ait pu installer son boitier au PMI, et pas les autres opérateurs, et que les autres se sont plaints d'une concurrence déloyale, Orange étant les seuls à pouvoir proposer leurs offres.
Je ne sais pas d'où vient ce blocage pour les autres opérateurs. Mais donc avec des photos, on pourrait voir si les autres boitiers sont bien présents, à charge pour les autres opérateurs commerciaux de raccorder leur boitier, en zone très dense.
Après, s'il y a le câble, c'est une autre option, mais donc qui ne concernerait que SFR.
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Je vais essayer de voir si c'est accessible. Mais dans tous les cas je trouve ça fou que rien ne bouge et que nous les clients nous retrouvons coincés sans informations alors que techniquement tout est raccordable, j'ai le boitier d'étage a 10cm de ma porte >:( >:(... Nous sommes plusieurs à exercer notre activité professionnelle dans l'immeuble à être bloqués à cause de ça.
Et oui il y a le cable mais c'est surtout le débit montant qui m'intéresse, et je préfère éviter de passer chez SFR surtout si c'est pour gagner que 20mbps en débit montant.
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Il y a peut être un délai une fois le blocage supprimé pour laisser le temps aux autres opérateurs commerciaux de venir sur le PM, comme si c'est un nouveau PM déclaré, non ?
Si c'est le cas, le délais serait donc de 3 mois ? (sachant que Orange ouvre la commercialisation un mois avant, mais sans date de raccordement possible avant l'expiration du délais de 3 mois)
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Voici la réponse d'Orange :
Concernant cet immeuble, nous rencontrons un problème de mutualisation. Les opérateurs SFR et FREE nous informent de leur impossibilité à se mutualiser à nos équipements pour « défaut d’accès » c’est-à-dire refus d'accès du Cabinet Crauanot du 22 rue Lafayette.
Une solution Partages Fibres est en cours de réalisation.
A ce stade, le gel commercial ne sera pas levé avant que les opérateurs tiers n’aient réalisé leur mutualisation.
Aucune idée de ce qu'est la solution Partages Fibres.
J'espère que les travaux seront vite effectués, surtout si comme tu le dis Vivien on doit encore attendre 3 mois une fois les travaux effectués...
Edit:
J'ai reçu un autre mail qui explique précisément le problème :
En effet, l'opérateur FREE n'arrivent pas à se mutualiser car pour réaliser l'intervention, celui-ci doit avoir accès à l'adduction qui dans le cas présent se trouve dans la cave n°2 dont nous ne connaissons pas le propriétaire.
Nous en avions aviser votre syndic de l'époque sui était le cabinet CRAUNOT mais qui ne nous a pas communiqué les coordonnées du propriétaire de la cave. De ce fait, le dossier est bloqué depuis.
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En fait Orange arrive dans ton immeuble par ses fourreaux quand SFR et Free prévoient d'arriver depuis les égouts où leur réseau se trouve à Paris.
Concernant "Partages Fibres" c'est peut-être la location par Orange de fibres, mais j'ai du mal à imaginer entre quels points et comment ça va résoudre le soucis (les NROs étant propres à chaque opérateur par exemple).