La Fibre
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Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: phalanx le 22 juillet 2022 à 21:42:09
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Bonjour,
Nouvel abonné orange fibre livebox6/max depuis 10 jours je n'ai tjrs pas de service fonctionnel et je bloque sur le sujet de l'activation (selon moi)
Lors de la souscription on ne m'a pas demandé la ref de la prise optique et par la suite jamais reçu d'identifiant fti avec le mdp (courrier ou mail)
Le tech est venue a vu que le signal fibre était ok, bien relié sur une prise orange au PM et est partie alors que la livebox restait sur signal optique absent (il disait ne rien pouvoir faire de plus)
Le 3900 me dis que tout est auto : activation + numéro de série ONT/LB qui va remonter on ne fait plus rien en manuel
Depuis l'activation est en échec et le diag toujours en cours avec le 3900 (plusieurs appel/jour, je ne rentre pas dans les détails) j'ai fait un changement de box en agence LB6 vers LB5 (pas de stock LB6) ce soir et c'est pareil KO (j'oriente un peu le diag car signal FO ok et le serial ont a bien été saisie cette fois) (en agence le test LB6 indique HS à remplacer)
Sauf que je me suis connecté sur l'int web de la LB5 (pas fait sur la 6..) le signal fibre est OK mais on me demande les login et mdp FTI que je n'ai jamais eu.. le problème viendrait t-il de la ? Ce n'est pas automatique ?
Ma question : Le tech aurait t-il du faire une manip d'activation ? serial ONT/LB6 ou saisir les identifiants fti dans la box ? (il n'a rien fait)
J'ai l'impression que si je saisis le fti tout sera simplement OK et que a LB6 n'était pas HS mais simplement pas activé (ont ?) ou fti manquant.
Je vais les réclamer demain auprés d'orange (sur le web le mdp est absent)
merci pour vos éclaircissements
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Bonjour,
Nouvel abonné orange fibre livebox6/max depuis 10 jours je n'ai tjrs pas de service fonctionnel et je bloque sur le sujet de l'activation (selon moi)
Lors de la souscription on ne m'a pas demandé la ref de la prise optique et par la suite jamais reçu d'identifiant fti avec le mdp (courrier ou mail)
Le tech est venue a vu que le signal fibre était ok, bien relié sur une prise orange au PM et est partie alors que la livebox restait sur signal optique absent (il disait ne rien pouvoir faire de plus)
Le 3900 me dis que tout est auto : activation + numéro de série ONT/LB qui va remonter on ne fait plus rien en manuel
Depuis l'activation est en échec et le diag toujours en cours avec le 3900 (plusieurs appel/jour, je ne rentre pas dans les détails) j'ai fait un changement de box en agence LB6 vers LB5 (pas de stock LB6) ce soir et c'est pareil KO (j'oriente un peu le diag car signal FO ok et le serial ont a bien été saisie cette fois) (en agence le test LB6 indique HS à remplacer)
Sauf que je me suis connecté sur l'int web de la LB5 (pas fait sur la 6..) le signal fibre est OK mais on me demande les login et mdp FTI que je n'ai jamais eu.. le problème viendrait t-il de la ? Ce n'est pas automatique ?
Ma question : Le tech aurait t-il du faire une manip d'activation ? serial ONT/LB6 ou saisir les identifiants fti dans la box ? (il n'a rien fait)
J'ai l'impression que si je saisis le fti tout sera simplement OK et que a LB6 n'était pas HS mais simplement pas activé (ont ?) ou fti manquant.
Je vais les réclamer demain auprés d'orange (sur le web le mdp est absent)
merci pour vos éclaircissements
Avant d'être chez Orange Fibre t'étais chez Orange ADSL ou chez un autre opé ?
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Nouvel appartement en fibre (et avant déménagement ancien appart Bouygues fibre) donc nouveau client côté Orange et le précédent locataire était déja chez Orange/sosh (info déduite vu que la FO du logement arrive sur le bloc orange avant toute manip)
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Nouvel appartement en fibre (et avant déménagement ancien appart Bouygues fibre) donc nouveau client côté Orange et le précédent locataire était déja chez Orange/sosh (info déduite vu que la FO du logement arrive sur le bloc orange avant toute manip)
étrange effectivement il faut contacter le SAV
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Yep inter d'un nouveau tech prévue dans 10 jours mais je ne vois pas ce qu'il fera vu que le signal est OK..
ca doit juste bloquer sur le FTI je pense qui n'a jamais été renseigné en auto ou manuel ou que ce soit
Si la LB6 était vraiment HS (pas de test de l'ONT en agence il est simulé via le RJ...) ca peux arriver
La LB5 maquillé en LB6 en agence (pas le choix il ne peux pas remplacer la LB6 par une LB5 apparemment donc LB6 coché mais avec serial LB5 saisir a la main) n'aide peux être pas non plus au diag ^^ (je ne sais pas si c'est compatible sur la prise /abo)
A suivre avec le sav et la saisie du FTI / nouvel LB6 à obtenir pour virer la LB5 de prêt/diag
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Est-ce que le tech a vérifié la liaison entre ton PTO et le PM en branchant son stylo laser chez toi ?
Possible que tu sois raccordé au PM, mais pas au bon emplacement, ce qui expliquerait la mesure de niveau correcte.
j'ai fait un changement de box en agence LB6 vers LB5 (pas de stock LB6) ce soir et c'est pareil KO (j'oriente un peu le diag car signal FO ok et le serial ont a bien été saisie cette fois) (en agence le test LB6 indique HS à remplacer)
Il n'y a plus besoin du login fti/..... ni du mot de passe pour être connecté.
Si le numéro de série de la LB5 a bien été validé, de grandes chances que tu ne sois pas sur le emplacement au PM.
Tu ne risques rien à tenter un reset usine de la LB5.
Maintenir une pointe dans le trou reset une vingtaine de secondes.
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Yep le test Laser est bon mais vu que la LB ne synchronisait pas le tech y est retourné à nouveau et a branché / débrancher / inversé ma prise avec ? (je n'ai pas vu le détail) (le but était de voir si ca changeait la synchro)
Ce qui n'a rien changé au pb mais je ne suis peux être plus au bon emplacement comme tu le dis
La position sur le bloc opérateur a donc une importance ? (tel prise tel abonné et c'est strict ?) (tu te branche ailleurs signal ok mais pas de co ?)
Ok merci pour l'info du fti au moins c'est clair
J'ai testé le reset usine cela n'a rien changé
La piste serait donc LB6 bien HS depuis le début et mauvaise prise au PM suite second manip du tech donc LB5 aussi KO
Je crois que je suis bon pour attendre l'inter du nouveau tech dans ce cas
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Tu peux tenter une vérification via le 3900 du numéro de série de l'ont intégré à la LB5, une erreur est possible lors de la saisie.
Le SAV ne t'a pas proposé le remplacement de la LB6 via un point relais ?
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Pour l'activation de l'ONT de la LB6 j'avais tenté au 3900 refus tout est auto
pour la LB5 ca a été scanné a la douchette donc théoriquement OK je demanderais la vérif au cas ou
Le SAV ne m'a rien proposé hormis une nouvelle inter tech sous 10 jours c'est moi qui ait demandé a remplacer la box pour voir si HS et on m'a orienté vers le stand de test/diag box en agence qui a confirmé box HS mais pas de LB6 en stock donc LB5 fournie (le sav/3900 a dis si hs c'est direct boutique pour échange)
a terme la LB5 sera changé par une LB6 avec envoie cette fois (normalement et j'y compte bien)
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Tout est auto, mais encore faut-il que les bonnes valeurs soient entrées ;D
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Bon bah l'inter orange prévue ce jour reporté au 18 aout..
Le tech n'est jamais venu y savent pas pourquoi...
Ca me rend fou c'est juste une activation vu qu'il y a du signal fibre qui arrive bien sur la box...
A tout hasard vous savez comment on peut recup le mdp associé au login fti de son abo ?
ya que le fti dans l'interface web orange.fr et le 3900 ne donne pas le mdp car "l'activation est automatique"
Pile ce qui manque dans la box pour accéder au réseau je pense
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Bon bah l'inter orange prévue ce jour reporté au 18 aout..
Le tech n'est jamais venu y savent pas pourquoi...
Ca me rend fou c'est juste une activation vu qu'il y a du signal fibre qui arrive bien sur la box...
A tout hasard vous savez comment on peut recup le mdp associé au login fti de son abo ?
ya que le fti dans l'interface web orange.fr et le 3900 ne donne pas le mdp car "l'activation est automatique"
Pile ce qui manque dans la box pour accéder au réseau je pense
Normalement ils envoient un courrier par boite postale avec l'identifiant fti et le mdp
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Yep mais pas cette fois rien eu
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Yep mais pas cette fois rien eu
t'a tenté de le demander par chat au SC ?
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non uniquement par tel
je vais tester tiens
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Bien vu ils m'ont donnée le mdp
maintenant c'est la box qui refuse de me laisser aller dans le panel admin (avant je pouvais) la sa boucle sur 1 er install / vérifier branchement
ptet attendre le sms ehec activation comme la dernière fois pour y accéder
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Bon fin du game j'ai demandé la résiliation (rétraction service non activé)
quand on fait un reset usine de la livebox plus d'accès possible au panel admin en web la lb exige une connectivité wan automatique.
Je ne sais pas si le fait de saisir le fti aurait permis l'accés
18 jours pour une autre inter tech sans garantie que le gars ne vienne vraiment + corrige ou pas le soucis de ? (la box a du signal optique depuis le début)
Bref je préfère aller ailleurs
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Le login fti/.... et le mot de passe ne sont plus utiles pour les box fibre.
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Bah si, ils sont nécessaires à l’authentification DHCP (option 90, contenant le fti, un sel aléatoire ainsi que le hash md5 du mot de passe concaténé au sel).
Le fait qu’il y ait un mécanisme qui les provisionne automatiquement ne les rend pas inutiles.
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D'ailleurs orange appelle toujours cela activation manuelle des livebox
"Saisir votre fti si c'est ko" article orange.fr trouvable dans google
LB4 et 5 (orange communique la dessus)
rien pour la LB6 (mon abo de base)
comme j'avais une LB5 de remplacement je voulais tenter
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Le fait qu’il y ait un mécanisme qui les provisionne automatiquement ne les rend pas inutiles.
Ben oui, ils ne te sont d'aucune utilité, la box les récupèrent elle même
Une LB5 et deux LB4 fibres, et jamais entré le moindre login ni mdp
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Hello,
Pour ma part en abo livebox 6, je n'ai rentré aucun log ni mdp, tout a été automatique.
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Yep comme moi a la base ^^ c'est bien ce que l'on mas dis tout auto (ce qui est bien)
avant que rien ne se passe comme prévue
LB6 sfp intégré hs remplacé per LB5 en agence orange qui la maquille en LB6 dans le si orange via le serial (pas possible de remplacer LB6 par LB5 mais que LB5 en stock donc magouille)
2 inter tech KO
tout cela pour apprendre en résiliant que c'est encore le serial de la LB6 qui est présente dans la base orange...
Donc potentiellement la LB5 n'aurait même jamais fonctionné
trop de problèmes cumulé je ne sais pas comment cela aurait fini
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tout cela pour apprendre en résiliant que c'est encore le serial de la LB6 qui est présente dans la base orange...
C'est pas faute d'avoir attiré ton attention sur ce point crucial !
Si le numéro de série de la LB5 a bien été validé, de grandes chances que tu ne sois pas sur le emplacement au PM.
Tu peux tenter une vérification via le 3900 du numéro de série de l'ont intégré à la LB5, une erreur est possible lors de la saisie.
Tout est auto, mais encore faut-il que les bonnes valeurs soient entrées ;D
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Je suis d'accord avec toi sur ces points mais :
Maintenant quand tu le demandes gentiment par téléphone et que non car "tout est auto" donc on ne vérifie rien
En agence lors du remplacement de la box le gars saisie le serial devant toi tu te dis que c'est bon
Mais au final tout est KO...
Le tech qui inverse ne sais quel prise au PM car il me dis texto" je n'ai aucune idée de ce que je dois faire" (pas de rollback possible) et ment dans le rapport d'inter "PM inaccessible" lol
Le second tech qui ne passe pas
Le 3 ème dans +14 jours et il aurait fais quoi ? trop de risque que "ya du signal bonne journée"
Maintenant c'est le binz pour expliquer que j'ai une LB5 et pas 6 a rendre suite résiliation 2 appel fait en insistant me dise pas de soucis mais on ne prend pas le serial..
bon..
A un moment si Orange n'est pas capable de saisir un serial et dire au tech quel prise branché au PM c'est plus possible on tourne en rond
Je ne peux pas faire leur taf je les ais assez orienté
En tout cas tu étais bien renseigné merci
mais j'ai lâché l'affaire pas de dialogue possible ou réponse technique en face car ca sort des standards/procédure
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Pour se connecter à internet avec la fibre et lb6 il faut que le numéro ONT soit renseigné chez orange ( intégré à là box) ( absolument nécessaire il fait référence à votre abonnement il peut se faire automatiquement mais parfois échec donc nécessite d’appeler le 3900 qui rentre ce numéro dans leurs bases et à ce moment il y une synchronisation qui se fait et hop ça marche .
Avant l’ont était en dehors de là box et ont pouvait le changer aujourd’hui c’est impossible saut à changer de box ou pour le spécialiste négocier une ont externe pour bidouiller.
Il faut savoir que sur le PMZ ou à lieu le branchement physique il y u emplacement spécifique à votre abonnement et votre fournisseur FAI
Comme beaucoup de techniciens ont eu une formation très accélérée les sources d’erreurs sont très nombreuses
Je m’en souviens plus mais le taux d’échec est très important…..source de conflit