La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: mehdib92 le 07 août 2020 à 15:23:06
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Bonjour,
Je suis tout nouveau sur le forum, j'espère avoir rempli tout ce qu'il faut.
Je me suis inscrit pour essayer de comprendre mon cas.
J'ai souscris à la Fibre chez Orange le 3 juillet, l'activation était prévue au 13 juillet. (Précision, Mon logement est déjà équipé d'une prise fibre).
Forcément, vous vous doutez que je n'ai toujours rien. Après de multiples appels au 3900 où on me dit qu'un ticket est créé et que l'on va me rappeler (ce qui n'arrive jamais), on fini par me dire qu'il y a des "travaux sur la route optique" et qu'aucune date ne peut m'être donnée pour l'activation. Je me suis dit que les anciens locataire n'avaient peut-être pas encore résilié donc je les contacte et ils me disent qu'ils étaient chez Bouygues et qu'ils ont résilié début juillet. Bouygues me dit que pour eux tant que c'est résilié, plus rien n'est bloqué chez eux.
C'est en cherchant ce qu'est la route optique que je suis tombé sur votre forum.
De ce que j'ai compris, la route optique appartient à la société qui a posé la fibre dans le bâtiment, c'est bien ça ? Dans ce cas, comment connaître la société a qui appartient la fibre pour essayer de les contacter et savoir ce qui bloque pour qu'Orange active ma ligne ?
Cela fait plus d'un mois que j'attends, je pensais partir de chez Orange aller chez Bouygues (chez qui étaient les anciens locataires) mais après avoir lu ce qu'est la route optique, je ne suis pas sur que ça aille plus vite en allant ailleurs.
Merci
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salut,
tu peux me PM ton adresse,
je vais te dire précisément qui est ton Opérateur d'Immeuble, la route optique te sera communiqué par qui a fibré ton immeuble vu que tu es en ZTD
PM aussi ton numéro de prise optique, j'aurai p-e la possibilité de voir si c'est bien déclaré comme libre actuellement
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C'est envoyé, merci beaucoup
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du coup :
Opérateur d'immeuble : Orange
et concernant la prise optique, il y a effectivement "une transaction" en ce moment : généralement, c'est signe qu'une commande est en cours !
faudrait voir quelle bêtise a pu arriver à ta commande.... normalement ça se fait quasi sans RDV pour ton cas
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Merci pour ton retour ultra rapide !
Orange dit bien qu'un technicien n'a pas besoin de se déplacer... Maintenant, ils sont incapables de me dire ce qui pose problème pour mon activation, me disent qu'ils posent des tickets et qu'on va me rappeler (ça fait maintenant 3 semaines et toujours rien)
Comment est-il possible de savoir quelle bêtise a pu arriver à ma commande ?
J'ai l'impression qu'Orange n'avance pas spécialement sur le sujet et que le dossier bloque (soit par un fait, soit parce qu'ils ne s'en occupent pas...)
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à tout hasard, as-tu essayé de brancher les équipements ?
au cas où tout est ok....
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Oui mais ça clignote blanc. Je t'ai répondu en MP
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Manipulation qui ne sert strictement à rien, si la ligne n'est pas activée.
Parce que tu penses que l'on préviens dans la seconde qui suit que la ligne est activée ? Donc non "ce n'est pas une manipulation qui ne sert à rien" au contraire c'est totalement transparent pour le client et si il ne branche pas son matériel seul le sms avertira le client . Hors généralement il n'est pas envoyé dans la seconde, par contre en branchant son matériel une fois la ligne activée la box se synchronise et de ce fais même si le client n'est pas sur place dans la seconde où celle ci est remontée elle envoie son habituel sms pour souhaiter la bienvenue au client sur le réseaux d'orange.
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Parce que tu penses que l'on préviens dans la seconde qui suit que la ligne est activée ? Donc non "ce n'est pas une manipulation qui ne sert à rien" au contraire c'est totalement transparent pour le client et si il ne branche pas son matériel seul le sms avertira le client . Hors généralement il n'est pas envoyé dans la seconde, par contre en branchant son matériel une fois la ligne activée la box se synchronise et de ce fais même si le client n'est pas sur place dans la seconde où celle ci est remontée elle envoie son habituel sms pour souhaiter la bienvenue au client sur le réseaux d'orange.
si la ligne fibre n'est pas raccordée au PM, c'est une manipulation qui ne sert à rien, et n'a aucune utilité.
A part souhaiter la bienvenue au client, quand la box est branchée, que la ligne est activée.
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si la ligne fibre n'est pas raccordée au PM, c'est une manipulation qui ne sert à rien, et n'a aucune utilité.
A part souhaiter la bienvenue au client, quand la box est branchée, que la ligne est activée.
du coup :
Opérateur d'immeuble : Orange
et concernant la prise optique, il y a effectivement "une transaction" en ce moment : généralement, c'est signe qu'une commande est en cours !
faudrait voir quelle bêtise a pu arriver à ta commande.... normalement ça se fait quasi sans RDV pour ton cas
On ne passe plus obligatoirement chez les clients pour une prod ou la prise est déjà présente si le PLP est bien déclaré on fais ce que l'on appel, un F03 ( pose de jarretière ) Donc aucun déplacement chez le client et donc totalement transparent pour celui-ci . Donc encore une fois vus que le client n'est pas mis au courant de notre déplacement on peut très bien mettre en service quand nous avons une dispo entre deux inters donc la manipulation non elle ne sert pas à rien.
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si le PLP est bien déclaré on fais ce que l'on appel, un F03 ( pose de jarretière )
Sa veux dire quoi tout ces termes technique ?
Le technicien est quand même obliger d'aller dans le PM, de rue ?
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On ne passe plus obligatoirement chez les clients pour une prod ou la prise est déjà présente si le PLP est bien déclaré on fais ce que l'on appel, un F03 ( pose de jarretière ) Donc aucun déplacement chez le client et donc totalement transparent pour celui-ci . Donc encore une fois vus que le client n'est pas mis au courant de notre déplacement on peut très bien mettre en service quand nous avons une dispo entre deux inters donc la manipulation non elle ne sert pas à rien.
Encore faut-il QUE la référence prise donné par le client lors de la souscription soit la bonne. Puis qu'il n'y pas eu de reprovisioning faite à l'arrache.
Donc aller chez le client pour vérifier la continuité jusqu'au PM me semble être indispensable dans la majeur partie des cas.
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Encore faut-il QUE la référence prise donné par le client lors de la souscription soit la bonne. Puis qu'il n'y pas eu de reprovisioning faite à l'arrache.
Donc aller chez le client pour vérifier la continuité jusqu'au PM me semble être indispensable dans la majeur partie des cas.
Dans ce cas on passera sur un rendez vous client la second fois pour déclarer le PLP correctement si ça arrive mais on a de plus en plus de F03 pour ne plus aller chez le client
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Je pense savoir d'où vient le problème de ma ligne...
La local électrique (je suppose que c'est là où il y a la fibre) est fermé et ce sont des propriétaires dans le bâtiment qui ont la clé. Sauf que ces personnes sont en vacances. et qu'il n'y a aucune info pour contacter le syndic dans le hall. Donc le technicien a dû sonner, pas de réponse, il est parti et puis mon dossier est resté en suspend...
Grace à ipe j'ai un RDV mardi après-midi. J'ai eu le numéro de syndic, je vais les appeler demain pour avoir quelqu'un qui vienne ou les clé du local pour le moment du RDV.
En espérant que tout se passe bien au moment du RDV !
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Encore une fois je l'ai dans le c**... Hier Orange me laisse un message vocal me confirmant un RDV aujourd'hui entre 13h et 15h.
Là, je demande sur Twitter où ça en est et ils me répondent qu'un RDV est programmé demain à l'extérieur de mon domicile, que le technicien m'appellera après l'intervention pour finaliser...
Donc :
- Il me fixent de faux RDV
- Ils ne comprennent pas que je leur demande un vrai RDV et non une intervention extérieure car je dois être présent pour qu'il ai accès au bâtiment
Il y a un service chez Orange à qui je dois envoyer la demande de remboursement pour les jours de congé que je pose pour rien ?
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tu pourras sans doute demander un dédommagement / 1 mois offert quoi ...
attends p-e demain comme tu m'as dis en MP (indication du conseiller qui dit que c'est résolu d'ici demain)
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Disons que si demain ce n'est pas réglé, je vais même pas passer par la case dédommagement... J'irais voir chez Bouygues si c'est mieux
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Disons que si demain ce n'est pas réglé, je vais même pas passer par la case dédommagement... J'irais voir chez Bouygues si c'est mieux
Tu à tout à fait raison, ils font des bétises, tant pis pour eux !!!
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Merci (et au revoir) Orange. Je repose une journée... Pour recevoir un SMS à 10h30 me disant "Orange info: la mise en service de votre offre nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public Orange. La date prévue initialement est reportée. Si une date de RDV est nécessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services".
J'appelle le 3900 et ils me disent qu'il y a un pb technique et que le technicien ne va pas passer aujourd'hui. Je demande donc le service commercial pour résilier, ce que je fais (enfin c'est une rétractation) et même là, je ne suis pas sûr que ce soit effectué.
Et comme par hasard, j'ai un appel il y a 15 minutes du service technique en France qui me dit que mon dossier a mal été traité depuis le début, qu'en fait le technicien a besoin de la clé pour accéder au sous-sol et que les RDV fixés avant étaient des RDV extérieurs, que les techniciens peuvent les annulés comme ils veulent mais que là, elle allait me fixer un vrai RDV où le technicien me contacte et que là il est obligé de se présenter. J'ai demandé un RDV aujourd'hui (que je n'ai pas posé une journée pour rien) mais le RDV ne peut pas être prit avant le 24/08.
J'ai donc gentiment expliqué à la dame que ce qu'elle me dit, ça fait au moins 4 fois que je l'explique au service client mais que personne ne veut m'écouter et me fixer un vrai RDV.
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bon pour ta prochaine commande, je te conseille de ne pas communiquer le fait que tu ai une prise optique ;D
ça pourrait éviter ce genre d'absurdité !
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bon pour ta prochaine commande, je te conseille de ne pas communiquer le fait que tu ai une prise optique ;D
ça pourrait éviter ce genre d'absurdité !
Rien qu'en rentrant l'adresse il retrouve la prise sans avoir à donner le fi
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Bon j'ai attendu quand même aujourd'hui le technicien. Il est passé, et en 30 minutes a tout connecté. Ça fonctionne.... Houra !