Auteur Sujet: Activation de ligne impossible  (Lu 4338 fois)

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mehdib92

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Activation de ligne impossible
« le: 07 août 2020 à 15:23:06 »
Bonjour,

Je suis tout nouveau sur le forum, j'espère avoir rempli tout ce qu'il faut.

Je me suis inscrit pour essayer de comprendre mon cas.

J'ai souscris à la Fibre chez Orange le 3 juillet, l'activation était prévue au 13 juillet. (Précision, Mon logement est déjà équipé d'une prise fibre).

Forcément, vous vous doutez que je n'ai toujours rien. Après de multiples appels au 3900 où on me dit qu'un ticket est créé et que l'on va me rappeler (ce qui n'arrive jamais), on fini par me dire qu'il y a des "travaux sur la route optique" et qu'aucune date ne peut m'être donnée pour l'activation. Je me suis dit que les anciens locataire n'avaient peut-être pas encore résilié donc je les contacte et ils me disent qu'ils étaient chez Bouygues et qu'ils ont résilié début juillet. Bouygues me dit que pour eux tant que c'est résilié, plus rien n'est bloqué chez eux.

C'est en cherchant ce qu'est la route optique que je suis tombé sur votre forum.

De ce que j'ai compris, la route optique appartient à la société qui a posé la fibre dans le bâtiment, c'est bien ça ? Dans ce cas, comment connaître la société a qui appartient la fibre pour essayer de les contacter et savoir ce qui bloque pour qu'Orange active ma ligne ?

Cela fait plus d'un mois que j'attends, je pensais partir de chez Orange aller chez Bouygues (chez qui étaient les anciens locataires) mais après avoir lu ce qu'est la route optique, je ne suis pas sur que ça aille plus vite en allant ailleurs.

Merci

ipe

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« Réponse #1 le: 07 août 2020 à 15:41:24 »
salut,
tu peux me PM ton adresse,
je vais te dire précisément qui est ton Opérateur d'Immeuble, la route optique te sera communiqué par qui a fibré ton immeuble vu que tu es en ZTD

PM aussi ton numéro de prise optique, j'aurai p-e la possibilité de voir si c'est bien déclaré comme libre actuellement

mehdib92

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« Réponse #2 le: 07 août 2020 à 15:44:19 »
C'est envoyé, merci beaucoup

ipe

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« Réponse #3 le: 07 août 2020 à 15:50:25 »
du coup :
Opérateur d'immeuble : Orange
et concernant la prise optique, il y a effectivement "une transaction" en ce moment : généralement, c'est signe qu'une commande est en cours !

faudrait voir quelle bêtise a pu arriver à ta commande.... normalement ça se fait quasi sans RDV pour ton cas

mehdib92

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« Réponse #4 le: 07 août 2020 à 15:52:54 »
Merci pour ton retour ultra rapide !

Orange dit bien qu'un technicien n'a pas besoin de se déplacer... Maintenant, ils sont incapables de me dire ce qui pose problème pour mon activation, me disent qu'ils posent des tickets et qu'on va me rappeler (ça fait maintenant 3 semaines et toujours rien)

Comment est-il possible de savoir quelle bêtise a pu arriver à ma commande ?

J'ai l'impression qu'Orange n'avance pas spécialement sur le sujet et que le dossier bloque (soit par un fait, soit parce qu'ils ne s'en occupent pas...)

ipe

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« Réponse #5 le: 07 août 2020 à 17:42:37 »
à tout hasard, as-tu essayé de brancher les équipements ?
au cas où tout est ok....

mehdib92

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« Réponse #6 le: 08 août 2020 à 11:04:54 »
Oui mais ça clignote blanc. Je t'ai répondu en MP

BabouO_o

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« Réponse #7 le: 09 août 2020 à 10:49:10 »
Manipulation qui ne sert strictement à rien, si la ligne n'est pas activée.

Parce que tu penses que l'on préviens dans la seconde qui suit que la ligne est activée ? Donc non "ce n'est pas une manipulation qui ne sert à rien" au contraire c'est totalement transparent pour le client et si il ne branche pas son matériel seul le sms avertira le client . Hors généralement il n'est pas envoyé dans la seconde, par contre en branchant son matériel une fois la ligne activée la box se synchronise et de ce fais même si le client n'est pas sur place dans la seconde où celle ci est remontée elle envoie son habituel sms pour souhaiter la bienvenue au client sur le réseaux d'orange.

Pinkpurple

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« Réponse #8 le: 09 août 2020 à 11:14:07 »
Parce que tu penses que l'on préviens dans la seconde qui suit que la ligne est activée ? Donc non "ce n'est pas une manipulation qui ne sert à rien" au contraire c'est totalement transparent pour le client et si il ne branche pas son matériel seul le sms avertira le client . Hors généralement il n'est pas envoyé dans la seconde, par contre en branchant son matériel une fois la ligne activée la box se synchronise et de ce fais même si le client n'est pas sur place dans la seconde où celle ci est remontée elle envoie son habituel sms pour souhaiter la bienvenue au client sur le réseaux d'orange.

si la ligne fibre n'est pas raccordée au PM, c'est une manipulation qui ne sert à rien, et n'a aucune utilité.
A part souhaiter la bienvenue au client, quand la box est branchée, que la ligne est activée.
« Modifié: 09 août 2020 à 11:37:15 par Pinkpurple »

BabouO_o

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« Réponse #9 le: 09 août 2020 à 12:32:42 »
si la ligne fibre n'est pas raccordée au PM, c'est une manipulation qui ne sert à rien, et n'a aucune utilité.
A part souhaiter la bienvenue au client, quand la box est branchée, que la ligne est activée.

du coup :
Opérateur d'immeuble : Orange
et concernant la prise optique, il y a effectivement "une transaction" en ce moment : généralement, c'est signe qu'une commande est en cours !

faudrait voir quelle bêtise a pu arriver à ta commande.... normalement ça se fait quasi sans RDV pour ton cas

On ne passe plus obligatoirement chez les clients pour une prod ou la prise est déjà présente si le PLP est bien déclaré on fais ce que l'on appel, un F03 ( pose de jarretière ) Donc aucun déplacement chez le client et donc totalement transparent pour celui-ci . Donc encore une fois vus que le client n'est pas mis au courant de notre déplacement on peut très bien mettre en service quand nous avons une dispo entre deux inters donc la manipulation non elle ne sert pas à rien.

Pinkpurple

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« Réponse #10 le: 09 août 2020 à 13:29:05 »
si le PLP est bien déclaré on fais ce que l'on appel, un F03 ( pose de jarretière )

Sa veux dire quoi tout ces termes technique ?
Le technicien est quand même obliger d'aller dans le PM, de rue ?

Aize147

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« Réponse #11 le: 09 août 2020 à 14:17:09 »
On ne passe plus obligatoirement chez les clients pour une prod ou la prise est déjà présente si le PLP est bien déclaré on fais ce que l'on appel, un F03 ( pose de jarretière ) Donc aucun déplacement chez le client et donc totalement transparent pour celui-ci . Donc encore une fois vus que le client n'est pas mis au courant de notre déplacement on peut très bien mettre en service quand nous avons une dispo entre deux inters donc la manipulation non elle ne sert pas à rien.

Encore faut-il QUE la référence prise donné par le client lors de la souscription soit la bonne. Puis qu'il n'y pas eu de reprovisioning faite à l'arrache.

Donc aller chez le client pour vérifier la continuité jusqu'au PM me semble être indispensable dans la majeur partie des cas.