La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: alexislg le 07 avril 2018 à 00:44:26
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Bonjour,
j'ai fait installer la fibre chez mes parents sans être présent. C'est moi qui ai fait la commande, avec mon email et numéro de tel. Les gars sont venus fibrer sans problème mais maintenant mes parents me disent qu'ils n'ont pas Internet. Ils ont bien branché la box sur le secteur et sur la fibre. J'ai reçu un SMS :
"Bonjour XXX. Pour terminer l'installation de votre Livebox cliquez sur http://se-connecter-au-reseau.orange.com/xxx". Puis 15 minutes après "xxxx. Bienvenue sur le réseau Orange, l'installation de votre Livebox est terminée. Connectez facilement vos équipements..."
Mais ils n'ont pas Internet et le lien reçu dans le premier SMS est expiré (je n'ai vu le sms que 1 heure après l'avoir reçu).
Je suppose qu'il fallait cliquer dessus à temps mais que puis je faire maintenant ?
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Si le lien d'installation automatique a expiré, alors je ne vois pas d'autre solution que de se connecter à l'interface d'administration de la box et d'entrer les identifiants (fti/xxxxxx) et mots de passe de connexion qui ont été envoyés par Orange par courrier.
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Ok merci. Je trouve ça vraiment horrible de la part de Orange :
- pourquoi avoir fait un truc aussi lourd ? Chez free on branche et c'est terminé
- incroyable d'avoir mis une durée d'expiration aussi courte !
- et ceux qui ont juste un téléphone à clapet ils doivent être contents avec le lien dans le SMS
C'est à se demander si ils n'ont pas fait exprès pour inciter les gens à prendre l'option installation à domicile par un technicien, qui est assez chère (60 euros je crois) pour juste brancher 2 fils.
Bon bah c'est pas gagné pour qu'ils aient internet tout de suite.
Merci quand même !
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Ok merci. Je trouve ça vraiment horrible de la part de Orange :
- pourquoi avoir fait un truc aussi lourd ? Chez free on branche et c'est terminé
Dans ce cas, pourquoi n'avoir pas choisi free ? Encore faut-il avoir la box ?
- incroyable d'avoir mis une durée d'expiration aussi courte !
Livebox info
Le délai de validité de votre SMS a expiré.
Pour recommencer, veuillez éteindre et rallumer votre Livebox.
ou :
Vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de votre Livebox Play. L’écran de la Livebox vous invite à connecter un ordinateur et lancer un navigateur. Ou le mobile de contact affiché sur l’écran de la Livebox n’est pas le bon.Ou bien vous n’avez pas reçu le SMS d'installation au bout de 5 minutes. Dans ce cas, procédez à l'activation manuelle de votre Livebox.
Vous devez :
Vous munir de votre identifiant et du mot de passe de connexion. Ils se trouvent dans le courrier de bienvenue que vous avez reçu lors de la souscription à votre offre Orange internet.
Connecter votre ordinateur en Ethernet ou en wifi.
Je ne vois pas où c'est compliqué !!
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Dans ce cas, pourquoi n'avoir pas choisi free ? Encore faut-il avoir la box ?
J'ai choisi Orange pour mes parents car c'est les seuls qui proposent la fibre pour le moment.
Livebox info
Le délai de validité de votre SMS a expiré.
Pour recommencer, veuillez éteindre et rallumer votre Livebox.
Non je n'avais pas le message "Pour recommencer, veuillez éteindre et rallumer votre Livebox.". Uniquement "Le délai de validité de votre SMS a expiré."
(https://thumb.ibb.co/fKq9Rc/Whats_App_Image_2018_04_07_at_09_45_22.jpg) (https://ibb.co/fKq9Rc)
ou :
Vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de votre Livebox Play. L’écran de la Livebox vous invite à connecter un ordinateur et lancer un navigateur. Ou le mobile de contact affiché sur l’écran de la Livebox n’est pas le bon.Ou bien vous n’avez pas reçu le SMS d'installation au bout de 5 minutes. Dans ce cas, procédez à l'activation manuelle de votre Livebox.
Vous devez :
Vous munir de votre identifiant et du mot de passe de connexion. Ils se trouvent dans le courrier de bienvenue que vous avez reçu lors de la souscription à votre offre Orange internet.
Connecter votre ordinateur en Ethernet ou en wifi.
Je ne vois pas où c'est compliqué !!
Ca n'est pas compliqué pour toi, ni pour moi. Mais compliqué à expliquer à mes parents. Sans doute plus que s'il n'y avait rien à faire, comme avec les autres opérateurs.
J'ai appelé Orange ce matin, ils m'ont dit d'appuyer sur reset 15 secondes pour recevoir à nouveau le SMS. Ils l'ont fait et c'est OK ça marche. Dommage que ça ne soit pas expliqué quand on clique sur le lien expiré.
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C'est à se demander si ils n'ont pas fait exprès pour inciter les gens à prendre l'option installation à domicile par un technicien, qui est assez chère (60 euros je crois) pour juste brancher 2 fils.
Tu te contredis.... installation assez lourde puis la phrases d'après juste branché 2 fils .... non le tech quand il installe la box il doit connecter son ordi installer les fti/pass etc etc , ça n'est donc pas "brancher deux fils"
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le tech quand il installe la box il doit connecter son ordi installer les fti/pass etc etc , ça n'est donc pas "brancher deux fils"
C’est fini ça si le client ne paye pas les 60 euros supplèmentaires....
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C'est pas 60 mais 89 euros pour infos 60 c'est chez SFR
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L'activation des services n'a jamais été aussi simple chez Orange...
Il fallait effectivement renseigner les identifiants FTI/xxx à la main auparavant mais c'est une période révolue depuis l'auto-config via mobile.
C'est dommage de faire preuve d'autant de mauvaise foi.
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Et surtout j'ai souvenir qu'il fallait faire de même en xDSL... c'est pas sorcier en plus il y a un portail captif il me semble qui redirige vers la page de la livebox... bref faut juste brancher un ordinateur à la box quoi.
M'enfin bon, problème réglé.
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Je suis ingénieur réseau donc je n'aurais évidemment eu aucun mal à le faire si j'avais été sur place. Mais je dis que de le faire à distance avec des parents de 70+ ans ça n'est pas simple. Et c'est compliqué d'expliquer à ce genre de personnes de brancher un cable ethernet sur un ordinateur, qui n'est pas portable et n'est pas dans la même pièce.
Alors que quand ils avaient reçu leur freebox ils avaient vraiment pu le faire tout seul sans aucune difficulté puisqu'ils n'avaient eu qu'à brancher la box.
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A la souscription tu choisis l' auto installation ou la prestation experte (http://prestations.assistance.orange.fr/installation-experte.php) (89 €) où tous les devices sont installés.
Le full plug & play est censé fonctionné en xDSL où tu installes tout seul.
En FTTH, (?) si ton ONT a été scanné, il s' installe tout seul. Plug & play (le SMS) pour la connexion de la box.
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Perso j'ai fait l'install en entrant les identifiants à la main (car pour que le lien SMS fonctionne, il faut de la 4G, et je ne l'active jamais) , ça a pris 4 secondes et c'était fini ^_^
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Dans tout les cas tout est expliqué dans le livret reçus avec le boitier fibre.