La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: adgab le 13 septembre 2022 à 09:06:17
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Bonjour à tous,
J'ai récemment acheté une maison dans laquelle se trouve déjà un boitier fibre installé. L'opérateur des anciens propriétaires était Orange. J'ai souscrit à une offre fibre fin août chez eux et le branchement devait avoir lieu hier. Le technicien de l'entreprise CIRCET n'a pas pu procéder à l'installation car il n'a pas la clé d'accès au PM, visiblement seul un technicien Orange a la possibilité d'ouvrir le PM. Le technicien a bien envoyé son rapport d'intervention hier en précisant le souci. J'ai recontacté Orange dans la foulée qui m'a expliqué que cela allait être remonté à l'unité technique Orange (?) qui sera alors en charge me recontacter pour prévoir un nouveau rdv avec un technicien Orange.
Est-ce vous savez si c'est une réponse "standard" histoire de me calmer un peu et mon dossier va rester bloqué ou bien si, effectivement c'est la procédure classique et dans ce cas auriez-vous une idée des délais moyens pour la prise en charge ?
Merci beaucoup
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Bonjour,
la "clé" en question, c'est pas juste un truc comme ça ? https://www.ebay.fr/itm/383877165702
Achete en une, et lorsqu'on te dira "j'ai pas la clé", tu diras : "normal ! c'est moi qui l'ai ! tiens je te la prête" ;D ;D
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Plus ca va, moins les sous traitants sont équipés.
Bientôt ils viendront les mains dans les poches, à toi de fournir la fibre.
Jamais de nacelle, pas d'échelle, pas de clef triangle, pas de perceuse, pas de forêt long, etc...
Juste un pistolet de colle à chaud...
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Et dans les zone où le PM est dans le NRO fermé par une vraie clef, vous imaginez comment les sous-traitants porcins fracassent la porte...
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Plus ca va, moins les sous traitants sont équipés.
Bientôt ils viendront les mains dans les poches, à toi de fournir la fibre.
Jamais de nacelle, pas d'échelle, pas de clef triangle, pas de perceuse, pas de forêt long, etc...
Juste un pistolet de colle à chaud...
Pas besoin d’échelle sur réseau Orange.
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Et les PBO sur les poteaux ? Ou les lignes qui passent sur les façades ?
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Et les PBO sur les poteaux ? Ou les lignes qui passent sur les façades ?
Pas d’échelle sur les poteaux = nacelle
Et pour la façade, des PIRL. On aura de cesse de répéter que l’échelle n’est pas un poste de travail.
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Tu a certainement vu plein de sujets sur le forum où le futur abonné a prévenu qu'il fallait une nacelle, et que le technicien est venu sans nacelle. Trop cher. Orange paye ?
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Ça ne se passe pas comme tu l’imagines, ne t’avances pas sur des sujets que tu ne maîtrises pas, s’il te plaît, parce que tu as vu un reportage qui montre un cas de malveillance sur réseau SFR et la situation d’une entreprise du secteur.
Sur réseau Orange, s’il faut faire un raccordement à la nacelle il y aura l’envoi d’une nacelle.
Orange paie, le juste prix.
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je ne m'avance pas, j'ai vu plein de témoignages dans ce sens sur le forum. Orange paie un sous-traitant de rang 1, il ne fait pas lui-même les raccordements, qui fait appel à un sous-traitant de rang 2, qui va faire appel éventuellement à un prestataire de rang 3... Orange ne contrôle rien. Qui, chez ces sous-sous traitants, a une nacelle, et l'utilise pour des raccordements ?
Ce que l'on constate souvent d'ailleurs, c'est que l'information qu'a donnée l'abonné à la hotline, n'est pratiquement jamais répercutée à l'intervenant ultime. Donc il ne sait même pas qu'il faut une nacelle.
Pourquoi Orange n'emploie pas lui même les techniciens qui interviennent pour lui ?
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@Orriz et croisement avec Alain_p
Mouuuuui?
Une recherche sur ce forum avec Orange et pas de nacelle te contredit un peu.
Il y en a beaucoup, même si on ne voit que les cas qui se passent mal...
https://lafibre.info/pyrenees-atlantiques/fibre-a-lahourcade/msg893201/#msg893201
https://lafibre.info/orange-installation/orange-sosh-le-cauchemar-du-camion-nacelle/msg882785/#msg882785
https://lafibre.info/raccordement-maison/orange-incapable-de-fibrer-une-maison-recours/msg736432/#msg736432
etc...
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Merci Steph pour avoir recherché les exemples.
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La subtilité est qu'Orange envoie une nacelle quand il faut (quand ce sont des équipes Orange qui interviennent), pas que ses sous traitants le font ...
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@Orriz et croisement avec Alain_p
Mouuuuui?
Une recherche sur ce forum avec Orange et pas de nacelle te contredit un peu.
Il y en a beaucoup, même si on ne voit que les cas qui se passent mal...
https://lafibre.info/pyrenees-atlantiques/fibre-a-lahourcade/msg893201/#msg893201
https://lafibre.info/orange-installation/orange-sosh-le-cauchemar-du-camion-nacelle/msg882785/#msg882785
https://lafibre.info/raccordement-maison/orange-incapable-de-fibrer-une-maison-recours/msg736432/#msg736432
etc...
Beaucoup ?
3 cas pour 10Mio de prises déployées et + de 6 millions d'abonnés ?
Un peu de sérieux messieurs...
Edit :
Dans le premier cas, rien ne prouve que la nacelle était demandée dans l'ordre de travail. --> Responsabilité indéterminable
Dans le deuxième cas, le technicien précise que ce n'était pas dans son ordre de travail. --> Responsabilité OC
Le troisième cas OK --> Responsabilité Fournisseur
Donc 1 cas sur 10 mio de prises...
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Fais la recherche toi même; il n'y a as que trois cas, Steph s'est arrêté là.
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Fais la recherche toi même; il n'y a as que trois cas, Steph s'est arrêté là.
Quand bien même il y'en aurai 1 000 sur ce forum, ça fait toujours 0.0001% des prises déployées.
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Ce qui suffit largement à infirmer la proposition :
"Orange (ou ses sous traitants) envoient systématiquement une nacelle pour les travaux en hauteur."
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Ce qui suffit largement à infirmer la proposition :
"Orange (ou ses sous traitants) envoient systématiquement une nacelle pour les travaux en hauteur."
Fort heureusement, personne n’a écrit cette proposition.
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Sur réseau Orange, s’il faut faire un raccordement à la nacelle il y aura l’envoi d’une nacelle.
La nuance m'échappe.
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Il est certain que c'est nettement préférable, et conforme à la réglementation, pour la sécurité des intervenants d'utiliser des nacelles et PIRL (je ne connaissais pas le terme, je viens de l'apprendre : Plateforme Individuelle Roulante Légère). Il est probable en effet que ce soit ce que préconise Orange en interne et à ses sous-traitants. Maintenant, vu tous les exemples que l'on voit passer, on doute que ce soit bien appliqué à la fin de la chaine de sous-traitants.
On peut quand même revenir au sujet qui intéresse celui qui l'a ouvert, le fait que l'intervenant n'avait pas la clé pour ouvrir le PM, et que le support Orange lui aurait répondu qu'une cellule allait revenir vers lui.
On sait que certaines municipalités ont maintenant décidé de fermer les PM avec des cadenas, avec l'obligation pour les techniciens de passer à la police municipale pour obtenir la clé, après avoir déposé sa carte d'identité. On ne serait pas dans ce cas ? (ou similaire). Pour les délais, cela va dépendre du problème exact.
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Dans ma ville, j'ai jamais vu une seule intervention avec nacelle.
Les sous traitants viennent les mains dans les poches.
Personne ne va mettre en échec une installation parce qu'il n'a pas de nacelle.
"je vais appeler mon collègue pour qu'il m'amène une échelle"
9 fois sur 10 ils emprutent l'échelle du client.
Je serai pas surpris que les OC mettent des bâtons dans les roues au niveau de la procédure pour se faire rembourser la location d'une nacelle.
Tout en faisant signer 10000 papiers aux prestataires pour les prévenir qu'il faut une nacelle et qu'ils ne seront pas tenus responsables en cas d'accident.
De toute façon faut être réaliste. Il n'y a évidemment pas assez de nacelles dispos en France à la location pour fibrer tout le territoire à la vitesse à laquelle on veut aller. Hypocrisie à tous les niveaux.
Après il faut aussi se demander pourquoi Orange place ses PBO à hauteur d'homme sur les poteaux et les autres à mi-poteau (donc inaccessibles sans échelle). Risque d'arrachement par un véhicule ?
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C'est bien une nacelle, mais il faut aussi avoir un permis pour la conduire la nacelle, c'est dans les 1000 balles cette fantaisie, plus le certificat du médecin du travail et le temps d'y aller, bref une fortune avant ne serait-ce que d'en avoir loué une.
Voilà peut-être pourquoi on n'en voit pas souvent...
CACES® R486 le doux nom du papelard.
Parfois c'est compliqué les nacelles Orange: