Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: persoched le 02 juillet 2013 à 10:11:01 Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: persoched le 02 juillet 2013 à 10:11:01Un technicien Orange est venu brancher (très proprement) le boitier fibre. Il a tout branché, cela a marché environ 15 minutes - download à + 5Mo/s génial - puis plus rien. Je passe les appels au 3900, les temps d'attente, les réponses différentes suivant l'interlocuteur... bref. Un technicien Orange repasse deux jours plus tard, il dit que c'est à Free de brancher quelque chose pour que cela fonctionne et qu'une demande est envoyée à Free. Dix jours plus tard, toujours rien. Passage de 2 techniciens d'Orange qui testent tout et concluent que c'est à Free de jouer, qu'ils ne peuvent rien pour nous...
M'enfin sinon +1 tu n'as aucun contact à avoir avec FreeSauf s'il constate un désordre manifeste sur le câblage propriété de Free Infrastructure.
Sauf s'il constate un désordre manifeste sur le câblage propriété de Free Infrastructure.
Bonjour
Fin de l'histoire...
Après trois passages de techniciens Orange qui ont conclu que c'était la faute de l'installation immeuble de Free, après des heures au 3900, des contacts via Twitter, de la visite en boutique qui sert à rien, etc... un gars de Free est passé. Il a testé l'installation dans l'appartement pour conclure que la prise fibre était brisée et que c'était facile à régler.
On a rappelé Orange, deux jours plus tard un technicien est passé et ça a été réglé en dix minutes.
Bref :
- la fibre c'est top
- Orange est vraiment très très nul, voire aveuglé par la haine de Free ?
- la non qualité, dans mon cas, a coûté beaucoup d'argent à Orange, si ils bossaient mieux, ils gagneraient plus de sous...
Et un grand merci à vous tous pour vos réactions rapides et votre soutien.
La prise fibre n'est pas sous la responsabilité de l'opérateur d'immeuble ?
Oui, il me semble qu'un opérateur commercial qui pose une PTO pour son client se voit en réalité sous-traiter la tache par l'opérateur d'immeuble. Donc la PTO appartient à l'OI. Logiquement, l'entretient de cette PTO incombe également à l'OI... un cauchemar à gérer, en effet.
c'est un peu plus compliqué que ça si tu vois l'ensemble de la problématique, Orange a tellement de pb sur les installations de Free qu'ils ne savent plus trop où chercher quand il y a un pb...Mais encore?
Par exemple un des points difficiles c est les PMGC de free ou orange n a pas le droit d'allerC'est marrant, dis comme ça, ça ressemble au process GAMOT. Vengeance ?
Donc qd il y a un pb de lumiere. Orange est obligé de demander a free une intervention dans leur PM.
Free peut intervenir pour faire un retour que tout va bien... Reintervention d Orange ... Toujours pas de lumiere ..
Habituellement, si pb de lumiere le tech fait une analyse chez le client , dans le PM. L intervention si pb est bq plus simple et la correction se fait pendant l intervention
Il y a d autres pb ...
C'est marrant, dis comme ça, ça ressemble au process GAMOT. Vengeance ?
Par exemple un des points difficiles c est les PMGC de free ou orange n a pas le droit d'aller
Trop cher pour Orange?
Frais d'intégration dans le système de contrôle d'accès 500 € HT Redevance mensuelle d'intégration dans le système de sécurité 200 € HT
Sauf que sur la fibre les autres operateurs immeubles donnent acces a leur PMJe parlais du cuivre en fait, où les "excès" dont on parle ici ressemblent étrangement à la façon de traiter les tickets GAMOT.
Ce qui permet une flexibilité maximale pour chaque operateur commercial
Quelqu'un a les prix qui correspondent pour les accès au NRO ?
OFFRE D’ACCÈS À LA BOUCLE LOCALE OPTIQUE DE FREE INFRASTRUCTURE (http://ftth.free.fr/dl/Offre_FTTH_Free_20070709.pdf)Je voulais dire "aux NRAs de FT".
Ce que l'on demande au propriétaire de la Boucle Locale Cuivre quand on est client de la DIVOP c'est de pouvoir dépanner notre client rapidement, c'est à dire du premier coup sans être obligé de faire de multiples interventions.
Si certaines vérif simples ne sont pas possibles ou plus complexes (contrôle au SR par exemple) tu peux perdre du temps en cas de soucis.
Une SR accessible par les Opérateurs Dégroupeurs serait plus simple.
(valable pour la SR mais aussi les têtes, histoire de pouvoir visiter autre chose que les salles de dégroupages en fait)
D'ailleurs 200€/mois quand on me facture plusieurs centaines d'euros par jour d'accompagnement chez FT pour accéder aux salles trans ce n'est pas si cher payé !