Bonjour.

Tout d'abord merci  tous ceux qui animent ce forum. C'est un soulagement de ne pas se sentir seul quand rien ne marche...

Mon immeuble a été câblé par Free voici quelques temps. Le commercial Orange a fait le tour des appartements et comme je suis client Orange pour l'ADSL j'ai décidé de passer au triple play fibre.

Un technicien Orange est venu brancher (très proprement) le boitier fibre. Il a tout branché, cela a marché environ 15 minutes - download à + 5Mo/s génial - puis plus rien. Je passe les appels au 3900, les temps d'attente, les réponses différentes suivant l'interlocuteur... bref. Un technicien Orange repasse deux jours plus tard, il dit que c'est à Free de brancher quelque chose pour que cela fonctionne et qu'une demande est envoyée à Free. Dix jours plus tard, toujours rien. Passage de 2 techniciens d'Orange qui testent tout et concluent que c'est à Free de jouer, qu'ils ne peuvent rien pour nous...

J'ai essayé de contacter Free qui m'a jeté, et donc je suis sans fibre, avec Orange qui me l'a vendu mais ne peut rien pour moi, Free aux abonnés absents... Que puis-je faire ? Et même si je ne peux rien faire, quelqu'un a-t-il l'expérience de combien de temps cela peut prendre pour que Free fasse le nécessaire ?

Par avance merci de votre aide.

Merci pour cette réponse rapide.

Le NRO Orange est tout près de chez moi :-).

Je vais partir en chasse au premier sous-sol de mon immeuble pour essayer de trouver le point de mutualisation. Je pense que c'est dans les armoires où il y a les gaines. A suivre !

Bonsoir,

quand le premier technicien est parti cela a fonctionné en gros le temps de télécharger 5 Go de données à 5 Mo / seconde. Si je refais le calcul ça fait quasiment une heure et demie. Et on avait regardé un peu la télé au début.

Puis on est revenu pour explorer les choses plus sérieusement et on s'est rendu compte que la télé ne marchait plus, que l'internet non plus et que le boitier de connexion clignotait rouge sur les voyants alarme et optical.

Les techniciens qui sont venus ont mis une sorte de gros stylo au bout de la fibre, et ont branché tant dans le palier que dans la prise de l'appartement une sorte d'appareil cubique qui faisait un peu comme un bruit d'imprimante avant de couiner. Et à chaque essai de branchement, l'engin finissait par couiner.

Ils nous ont dit que ça venait d'une sorte de "bretelle" à brancher chez Free et qu'ils faisaient une demande et qu'il faudrait attendre le bon vouloir de Free.

J'espère avoir été précis et toutes mes excuses pour la boite qui couine, mais je n'ai pas regardé de plus près ce que c'était...

C'est quand même bizarre que cela ait marce pendant 2h au tout début.

M'enfin sinon +1 tu n'as aucun contact à avoir avec Free

M'enfin sinon +1 tu n'as aucun contact à avoir avec Free

Sauf s'il constate un désordre manifeste sur le câblage propriété de Free Infrastructure.

Sauf s'il constate un désordre manifeste sur le câblage propriété de Free Infrastructure.

Ce n'entre plus dans le cas de son abo. Il appelle le "numéro d'urgence" indique pour signaler un problème "général". Mais lui en tant qu'abonne Orange, je ne vois pas de cas ou il appelle pour parler de lui.