Auteur Sujet: Abonnement la boîte Sosh avec PTO déjà posé (Lu 12079 fois)

dukenono · « **le:** 23 janvier 2019 à 10:03:07 »

Bonjour,

Je tente depuis une semaine (15/01) d'avoir un abonnement à la fibre chez Sosh pour mon père qui vient d'emménager dans un appartement déjà fibré.

Déjà, premier soucis, lors de la souscription le formulaire en ligne ne demande pas le numéro du PTO (ce qui selon moi est quand même plus facile pour retrouver le logement mais peut-être que je me trompe). Livraison prévue du matériel le 18/01, activation le 22/01.
Comme je n'étais pas certain d'avoir bien renseigné l'adresse postale (résidence, plusieurs bâtiments, etc...), je contacte le lendemain (16/01) Sosh par chat pour vérifier ça, on me dit alors qu'on sera recontacté sous 72h par téléphone pour valider la commande et donc l'adresse.
Le 18/01, pas de nouvelles de la livebox.
Le 19/01, pas d'appel, pas de livebox, j'envoie un MP sur le forum de Sosh comme demandé par un webconseiller mais depuis pas de réponse.

Aujourd'hui le 23/01, re-chat, je donne le numéro de PTO et je revérifie l'adresse. Et là on me dit qu'on doit quand même avoir une rendez-vous avec un technicien (alors que le PTO est déjà posé et que ça fonctionnait à priori pour les précédents locataires). Donc attente de 72h.

Hormis que les 72h Sosh ressemble à du temps Windows (peut-être une déformation locale de l'espace-temps, sûrement une sorte de singularité gravitationnelle), est-ce que l'intervention d'un technicien est vraiment nécessaire pour ce type d'abonnement ?

Merci de vos réponses éclairées.

Lau_Fr · « **Réponse #1 le:** 23 janvier 2019 à 10:07:45 »

Bonjour,

Oui le déplacement d'un technicien est obligatoire pour Orange même si il existe déjà un PTO dans ton appartement.
Il doit vérifier la continuité de la fibre optique pour valider l'installation.

a+

dukenono · « **Réponse #2 le:** 23 janvier 2019 à 10:53:39 »

OK, merci. Je vais essayer d'être patient 72h alors, en espérant avoir au moins une prise de rendez-vous...

dukenono · « **Réponse #3 le:** 26 janvier 2019 à 09:57:06 »

Bonjour,

Je n'ai pas vraiment avancé. Les 72h sont passées et toujours pas de rendez-vous ni de livebox...

A la lecture du forum Sosh, je me demande si il n'y a pas un soucis quelque part. Soit une forte demande qui fait que les installations sont très longues (et donc que les dates qu'ils donnent à la souscription sont fantaisistes), soit un gros soucis dans le processus de traitement des commandes et du service client.

Je suis assez déçu en tout cas, lors de ma migration d'Orange vers Sosh chez moi ça avait été très rapide (malgré quelques soucis de communication par téléphone aussi, changement de livebox en quelques jours). Là mon père doit patienter sans internet, c'est embêtant de nos jours.

calfouette · « **Réponse #4 le:** 06 mars 2019 à 21:50:09 »

Mouais, je commence à me poser des questions également.. Chez Free et Bouygues, RAS, aucun problème du début à la fin. Inscription chez Sosh, livebox et SFP recu, et c’est le début des problèmes.. appels multiples inefficaces pour recevoir un ont pour finalement me voir reporter ma date d’ installation le jour même sans mon avis pour un RDV 15 jours plus tard sans rien m’ avoir demandé ! Mon deuxième suivi de commande indique « incident en cours de résolution ». C’est pas rassurant..

dukenono · « **Réponse #5 le:** 07 mars 2019 à 07:50:18 »

Je vais passer le détails du parcours du combattant jusqu'à la connexion, mais effectivement ils ont des soucis dans leur méthode. Il a fallu qu'un conseiller web refasse la commande pour débloquer ma situation et même après ils ne prennent pas en compte les informations qu'on leur donne (numéro de pto qui se perd, adresse jamais mise à jour...). On dirait qu'il n'y a pas de communication entre le service client (Sosh), le service technique (Orange ?), le sous-traitant qui intervient, et la poste (parce que bien sûr la poste ne cherche pas à livrer la livebox si l'adresse au départ est mal renseignée).
Finalement, un technicien est venu et à rebranché une jarretière dans un placard des communs et miracle ! J'aurai pu le faire moi-même en fait. On se demande pourquoi c'était débranché.

Commande initiale le 15/01/2019, branché le 08/02/2019. C'est un peu long quand on utilise internet tous les jours.

Par contre tarif imbattable avec les offres promotionnelles.

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L'histoire de l'adresse c'est n'importe quoi au passage. Que ce soit Sosh, la poste ou Red by SFR, aucun ne sait gérer une adresse compliquée et trop longue. A chaque fois il faut ruser pour arriver à renseigner toutes les infos (rue, résidence, bâtiment, appartement...). Comme les adresses sont systématiquement remise en forme par le système informatique, c'est à devenir fou...

calfouette · « **Réponse #6 le:** 07 mars 2019 à 12:42:45 »

Merci du retour. ONT reçu aujourd'hui, c' est déjà ça.

Edit: Concernant la demande d' ONT (SFP reçu avec la livebox), Sosh a dû créer une deuxième inscription temporaire.

calfouette · « **Réponse #7 le:** 14 mars 2019 à 17:10:23 »

La galère continue, 3eme inscription pour profiter du tarif en cours étant encore en période de rétractation.
2eme RDV reporté et je crains pour la portabilité de mon numéro.
Ce sera leur dernière chance ! Chez Sosh, on est pas pris pour un numéro mais pour plusieurs, jamais vu ça !

calfouette · « **Réponse #8 le:** 22 mars 2019 à 19:15:05 »

Ca y est, je suis chez Sosh aujourd'hui.
Autant dire qu' après 3 inscriptions (dont une pour recevoir un "boitier fibre"), 2 RDV reportés par Sosh et une galère pour faire fonctionner le tout, c 'est un soulagement..
Je n 'ai pas la date mais ca fait presque 4 semaines entre l' inscription et le fonctionnement effectif. Débit promis tenu.
Evidemment, pas de portabilité et je me demande comment ca va se passer avec mon ancien opérateur pour la résiliation.

A envisager uniquement si patient et motivé.

stylou08 · « **Réponse #9 le:** 22 mars 2019 à 21:20:26 »

Bonsoir et heureux pour toi que ça se finisse pas trop mal. On peut même dire bien si la portabilité du numéro se fait. Je ne sais si c'c'est comme sur le portail orange mais apparemment la portabilité se fait dans les 48h après que la fibre est opérationnelle. Enfin si j'en croit les différents conseillers que j'ai eu...
je serai toi je recontacterai quand même sosh pour voir à la portabilité de ton numéro.
Personnellement (3 abonnements sosh mobile) j'ai souscrit à l'offre livebox up pour les 1g mais surtout pour le 2 ème décodeur et le répéteur WiFi mais franchement je regrette... Inscription faite le 6 février et toujours pas de fibre. Et bien que le "SC" m'ai promis la promo en cours sur mon offre et inscription pour palier à l' attente, je n'ai toujours pas reçu le mail de confirmation et sur mon espace client, toujours le même prix qu'au départ (40€ au lieu de 28 en ce moment).
Bref tout ça pour dire que faut les tenir au corps comme des boxeurs sur un ring pour arriver à ses fins

Édit : désolé pour les fautes mais difficile à poster depuis un smartphone

hj67 · « **Réponse #10 le:** 22 mars 2019 à 22:19:34 »

calfouette> Au pire si la portabilité n'est pas faite, elle peut toujours être demandée par après chez Orange en contactant le service client (tchat par exemple).
Le RIO de l'ancienne ligne est nécessaire bien sur.

calfouette · « **Réponse #11 le:** 23 mars 2019 à 09:44:17 »

Citation de: hj67 le 22 mars 2019 à 22:19:34

calfouette> Au pire si la portabilité n'est pas faite, elle peut toujours être demandée par après chez Orange en contactant le service client (tchat par exemple).
Le RIO de l'ancienne ligne est nécessaire bien sur.

Je ne savais pas que ca pouvait se faire après coup, merci de l' info.