La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Installation fibre Orange => Discussion démarrée par: dukenono le 23 janvier 2019 à 10:03:07
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Bonjour,
Je tente depuis une semaine (15/01) d'avoir un abonnement à la fibre chez Sosh pour mon père qui vient d'emménager dans un appartement déjà fibré.
Déjà, premier soucis, lors de la souscription le formulaire en ligne ne demande pas le numéro du PTO (ce qui selon moi est quand même plus facile pour retrouver le logement mais peut-être que je me trompe). Livraison prévue du matériel le 18/01, activation le 22/01.
Comme je n'étais pas certain d'avoir bien renseigné l'adresse postale (résidence, plusieurs bâtiments, etc...), je contacte le lendemain (16/01) Sosh par chat pour vérifier ça, on me dit alors qu'on sera recontacté sous 72h par téléphone pour valider la commande et donc l'adresse.
Le 18/01, pas de nouvelles de la livebox.
Le 19/01, pas d'appel, pas de livebox, j'envoie un MP sur le forum de Sosh comme demandé par un webconseiller mais depuis pas de réponse.
Aujourd'hui le 23/01, re-chat, je donne le numéro de PTO et je revérifie l'adresse. Et là on me dit qu'on doit quand même avoir une rendez-vous avec un technicien (alors que le PTO est déjà posé et que ça fonctionnait à priori pour les précédents locataires). Donc attente de 72h.
Hormis que les 72h Sosh ressemble à du temps Windows (peut-être une déformation locale de l'espace-temps, sûrement une sorte de singularité gravitationnelle), est-ce que l'intervention d'un technicien est vraiment nécessaire pour ce type d'abonnement ?
Merci de vos réponses éclairées.
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Bonjour,
Oui le déplacement d'un technicien est obligatoire pour Orange même si il existe déjà un PTO dans ton appartement.
Il doit vérifier la continuité de la fibre optique pour valider l'installation.
a+
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OK, merci. Je vais essayer d'être patient 72h alors, en espérant avoir au moins une prise de rendez-vous...
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Bonjour,
Je n'ai pas vraiment avancé. Les 72h sont passées et toujours pas de rendez-vous ni de livebox...
A la lecture du forum Sosh, je me demande si il n'y a pas un soucis quelque part. Soit une forte demande qui fait que les installations sont très longues (et donc que les dates qu'ils donnent à la souscription sont fantaisistes), soit un gros soucis dans le processus de traitement des commandes et du service client.
Je suis assez déçu en tout cas, lors de ma migration d'Orange vers Sosh chez moi ça avait été très rapide (malgré quelques soucis de communication par téléphone aussi, changement de livebox en quelques jours). Là mon père doit patienter sans internet, c'est embêtant de nos jours.
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Mouais, je commence à me poser des questions également.. Chez Free et Bouygues, RAS, aucun problème du début à la fin. Inscription chez Sosh, livebox et SFP recu, et c’est le début des problèmes.. appels multiples inefficaces pour recevoir un ont pour finalement me voir reporter ma date d’ installation le jour même sans mon avis pour un RDV 15 jours plus tard sans rien m’ avoir demandé ! Mon deuxième suivi de commande indique « incident en cours de résolution ». C’est pas rassurant..
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Je vais passer le détails du parcours du combattant jusqu'à la connexion, mais effectivement ils ont des soucis dans leur méthode. Il a fallu qu'un conseiller web refasse la commande pour débloquer ma situation et même après ils ne prennent pas en compte les informations qu'on leur donne (numéro de pto qui se perd, adresse jamais mise à jour...). On dirait qu'il n'y a pas de communication entre le service client (Sosh), le service technique (Orange ?), le sous-traitant qui intervient, et la poste (parce que bien sûr la poste ne cherche pas à livrer la livebox si l'adresse au départ est mal renseignée).
Finalement, un technicien est venu et à rebranché une jarretière dans un placard des communs et miracle ! J'aurai pu le faire moi-même en fait. On se demande pourquoi c'était débranché.
Commande initiale le 15/01/2019, branché le 08/02/2019. C'est un peu long quand on utilise internet tous les jours.
Par contre tarif imbattable avec les offres promotionnelles.
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L'histoire de l'adresse c'est n'importe quoi au passage. Que ce soit Sosh, la poste ou Red by SFR, aucun ne sait gérer une adresse compliquée et trop longue. A chaque fois il faut ruser pour arriver à renseigner toutes les infos (rue, résidence, bâtiment, appartement...). Comme les adresses sont systématiquement remise en forme par le système informatique, c'est à devenir fou...
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Merci du retour. ONT reçu aujourd'hui, c' est déjà ça.
Edit: Concernant la demande d' ONT (SFP reçu avec la livebox), Sosh a dû créer une deuxième inscription temporaire.
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La galère continue, 3eme inscription pour profiter du tarif en cours étant encore en période de rétractation.
2eme RDV reporté et je crains pour la portabilité de mon numéro.
Ce sera leur dernière chance ! Chez Sosh, on est pas pris pour un numéro mais pour plusieurs, jamais vu ça ! >:(
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Ca y est, je suis chez Sosh aujourd'hui.
Autant dire qu' après 3 inscriptions (dont une pour recevoir un "boitier fibre"), 2 RDV reportés par Sosh et une galère pour faire fonctionner le tout, c 'est un soulagement..
Je n 'ai pas la date mais ca fait presque 4 semaines entre l' inscription et le fonctionnement effectif. Débit promis tenu.
Evidemment, pas de portabilité et je me demande comment ca va se passer avec mon ancien opérateur pour la résiliation.
A envisager uniquement si patient et motivé. :-X
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Bonsoir et heureux pour toi que ça se finisse pas trop mal. On peut même dire bien si la portabilité du numéro se fait. Je ne sais si c'c'est comme sur le portail orange mais apparemment la portabilité se fait dans les 48h après que la fibre est opérationnelle. Enfin si j'en croit les différents conseillers que j'ai eu...
je serai toi je recontacterai quand même sosh pour voir à la portabilité de ton numéro.
Personnellement (3 abonnements sosh mobile) j'ai souscrit à l'offre livebox up pour les 1g mais surtout pour le 2 ème décodeur et le répéteur WiFi mais franchement je regrette... Inscription faite le 6 février et toujours pas de fibre. Et bien que le "SC" m'ai promis la promo en cours sur mon offre et inscription pour palier à l' attente, je n'ai toujours pas reçu le mail de confirmation et sur mon espace client, toujours le même prix qu'au départ (40€ au lieu de 28 en ce moment).
Bref tout ça pour dire que faut les tenir au corps comme des boxeurs sur un ring pour arriver à ses fins :o
Édit : désolé pour les fautes mais difficile à poster depuis un smartphone
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calfouette> Au pire si la portabilité n'est pas faite, elle peut toujours être demandée par après chez Orange en contactant le service client (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/assurer-votre-portabilite-fixe-ou-mobile/portabilite-fixe-conserver-votre-numero_39623-27253#onglet4) (tchat par exemple).
Le RIO de l'ancienne ligne est nécessaire bien sur.
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calfouette> Au pire si la portabilité n'est pas faite, elle peut toujours être demandée par après chez Orange en contactant le service client (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/assurer-votre-portabilite-fixe-ou-mobile/portabilite-fixe-conserver-votre-numero_39623-27253#onglet4) (tchat par exemple).
Le RIO de l'ancienne ligne est nécessaire bien sur.
Je ne savais pas que ca pouvait se faire après coup, merci de l' info. ;)
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Bon 2 semaines et 3 portabilités demandées plus tard mon ancien numéro s' affiche sur la livebox, pfiou !
LA-BO-RIEUX..
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calfouette ton aventure n'est pas rassurante ! J'ai aussi reçu mon matériel La Boite Sosh avec un adaptateur SFP.
Mon installation serait plus adaptée avec un boitier ONT, j'ai fait la demande par tchat. On doit, soit disant me contacter dans la semaine pour m'expliquer la procédure d'échange entre l'adaptateur fibre et le boitier fibre. J'espère que ça ne donnera pas lieu à une nouvelle inscription
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Je te souhaite bien du courage. Petite info, malgré la portabilité de mon numéro, j’ ai du résilier via service client mon ancien opérateur (Bouygues). Je ne sais pas si c’est spécifique à Bouygues mais c’est la première fois que je doive résilier ainsi malgré la portabilité effective..
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Oui comme tu dis c’est le début de la galère.
Je viens de recevoir un appel téléphonique du service commercial Sosh qui devait m’expliquer la procédure pour l’échange de l’adaptateur SFP pour un boîtier ONT.
Le service voulait carrèment me changer ma livebox 4 pour une livebox 3. Car ils me disent que le boîtier ONT n’est pas compatible avec la livebox 4 ! Ils insistent pour que je garde l’adaptateur SFP en me disant que c’est quand même compatible. Compatible oui mais pas avec mon installation privée. Mon armoire est bcp trop petite pour accueillir une livebox. Impossible. En plus j’ai une prise RJ45 à côté de ma télé. Pourquoi se compliquer la vie. Mon appartement est pre-fibré avec prise RJ45.
J’ai refusé de passer à la livebox 3. J’ai demandé à parler à un technicien. On m’a raccroché au nez.
Mais où est le rapport ? Le boîtier sert juste à transformer le signal fibre vers du RJ45 !
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Euh, chez moi j'ai bien l'ONT branché sur une livebox 4...
Sinon tu as essayé le forum Sosh ? Ça peut aider si le tchat ne suffit pas.
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Je viens de recevoir un appel téléphonique du service commercial Sosh qui devait m’expliquer la procédure pour l’échange de l’adaptateur SFP pour un boîtier ONT.
Le service voulait carrèment me changer ma livebox 4 pour une livebox 3. Car ils me disent que le boîtier ONT n’est pas compatible avec la livebox 4 ! Ils insistent pour que je garde l’adaptateur SFP en me disant que c’est quand même compatible. Compatible oui mais pas avec mon installation privée. Mon armoire est bcp trop petite pour accueillir une livebox. Impossible. En plus j’ai une prise RJ45 à côté de ma télé. Pourquoi se compliquer la vie. Mon appartement est pre-fibré avec prise RJ45.
J’ai refusé de passer à la livebox 3. J’ai demandé à parler à un technicien. On m’a raccroché au nez.
Mais où est le rapport ? Le boîtier sert juste à transformer le signal fibre vers du RJ45 !
Si tu veux abréger ta prise de tête avec le service client, il te reste la possibilité d'acheter un convertisseur optique TP-Link MC220L, et d'y loger ton adaptateur SFP actuel.
C'est 100% compatible.
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xroad ils t'ont raconter n'importe quoi chez sosh.
La livebox 4 est compatible SFP et boitier fibre (ONT), donc les deux.
Chez moi, j' ai la livebox 4 avec un boitier fibre.
Par contre, la livebox 3 peux recevoir uniquement le boitier, mais est pas compatible SFP.
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Petit conseil, préfère le chat, même s’ ils te redemandent le numéro de ligne 45mn après le début de la conversation, c’est consigné et consultable par le niveau du dessus !
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Bonsoir à tous,
Merci pour vos réponses.
dukenono, j'ai ouvert un sujet sur le forum communautaire de Sosh. J'ai même contacté à nouveau un conseiller via le tchat mais je ne dois vraiment pas avoir de chance.
Le webconseiller m'a dit qu'il fallait qu'on me change ma livebox 4 Sercomm par une livebox 4 Sagem pour éviter les déconnexions... J'ignorais que ça allait être le parcours du combattant pour avoir juste un petit échange.
Electrocut si j'achète un boitier TP-Link MC220L est-ce que le technicien acceptera de faire mon raccordement avec ce matériel "non officiel" ? C'est ça le problème.
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Bonsoir à tous,
Merci pour vos réponses.
dukenono, j'ai ouvert un sujet sur le forum communautaire de Sosh. J'ai même contacté à nouveau un conseiller via le tchat mais je ne dois vraiment pas avoir de chance.
Le webconseiller m'a dit qu'il fallait qu'on me change ma livebox 4 Sercomm par une livebox 4 Sagem pour éviter les déconnexions... J'ignorais que ça allait être le parcours du combattant pour avoir juste un petit échange.
Electrocut si j'achète un boitier TP-Link MC220L est-ce que le technicien acceptera de faire mon raccordement avec ce matériel "non officiel" ? C'est ça le problème.
Hello,
le module SFP se logera dans le MC220L (le tout forme un ONT en boitier au final) ça n'a aucune incidence sur le raccordement ;) C'est ce que j'ai opté, on m'a envoyé 2 SFP après ma demande de "boitier fibre" ::)
on peut aussi installer le MC220L à postériori, si besoin. Si un jour y'a besoin d'une intervention (fibre coupée, module cramé), on peut enlever le module du boitier et le placer dans la box comme il est "censé" être.
Au final, tout ça revient au même ;)
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Le webconseiller m'a dit qu'il fallait qu'on me change ma livebox 4 Sercomm par une livebox 4 Sagem pour éviter les déconnexions...
Ah, je ne savais pas qu'il y avait plusieurs versions de livebox 4. Écoutons les spécialistes dans ce cas.
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Electrocut si j'achète un boitier TP-Link MC220L est-ce que le technicien acceptera de faire mon raccordement avec ce matériel "non officiel" ? C'est ça le problème.
Quoi qu'il en soit, la prestation du technicien s'arrête désormais à la pose du PTO.
Il ne touchera ni à ta Box, ni à ton module SFP / ONT / MC220L.
Le branchement du matériel + installation est à la charge du client.
Hello,
le module SFP se logera dans le MC220L (le tout forme un ONT en boitier au final) ça n'a aucune incidence sur le raccordement ;) C'est ce que j'ai opté, on m'a envoyé 2 SFP après ma demande de "boitier fibre" ::)
on peut aussi installer le MC220L à postériori, si besoin. Si un jour y'a besoin d'une intervention (fibre coupée, module cramé), on peut enlever le module du boitier et le placer dans la box comme il est "censé" être.
Au final, tout ça revient au même ;)
Tout à fait :)
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@Xroad : ma fille a eu le même problème avec son installation Sosh. Elle a reçu un module SFP alors qu'il lui fallait un ONT pour optimiser l utilisation du réseau et du coffret de communication déjà installé. De mémoire elle n'a pas contacté Sosh. Elle a juste demandé au technicien qui est venu faire l'installation de la fibre de lui poser un ONT ce qu'il a fait sans problème et elle a gardé le module SFP car elle devra bien le retourner à Sosh si elle résilie son contrat un jour...
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Ah, je ne savais pas qu'il y avait plusieurs versions de livebox 4. Écoutons les spécialistes dans ce cas.
Je ne savais pas non plus ! Mais bon étrange...
Le boitier externe transforme le signal fibre en RJ45. Ces box reçoivent la connexion internet en RJ45 de la même manière...
Quoi qu'il en soit, la prestation du technicien s'arrête désormais à la pose du PTO.
Il ne touchera ni à ta Box, ni à ton module SFP / ONT / MC220L.
Le branchement du matériel + installation est à la charge du client.
Tout à fait :)
Ok en gros ensuite je suis libre de faire un peu ce que je veux. Sa responsabilité s'arrête bien avant.
ma fille a eu le même problème avec son installation Sosh. Elle a reçu un module SFP alors qu'il lui fallait un ONT pour optimiser l utilisation du réseau et du coffret de communication déjà installé. De mémoire elle n'a pas contacté Sosh. Elle a juste demandé au technicien qui est venu faire l'installation de la fibre de lui poser un ONT ce qu'il a fait sans problème et elle a gardé le module SFP car elle devra bien le retourner à Sosh si elle résilie son contrat un jour...
Merci pour ton retour d'expérience jnilo.
Donc j'ai peut-être une chance que le technicien fibre qui passera faire mon raccordement ait un boitier ONT externe avec lui.
Ce que je vais faire, au cas ou, c'est d'acheter un boitier TP-Link MC220L sur Amazon. Au pire j'aurais un mois pour le renvoyer.
J'ai vu que le vendor ID de ce boitier était autorisé par Orange. Il est automatiquement autorisé ?
Ce boitier peut supporter quel débit ?
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Je ne savais pas non plus qu'il y avait plusieurs version de Livebox 4... mais bon étrange. Le boitier externe transforme le signal en RJ45. Ces box reçoivent la connexion internet en RJ45 de la même manière au final.
Ok en gros ensuite je suis libre de faire un peu ce que je veux. Sa responsabilité s'arrête bien avant.
Tout à fait
Merci pour ton retour d'expérience jnilo.
Donc le technicien fibre qui passera faire mon raccordement aura peut-être un boitier ONT externe avec lui du coup. Ce que je vais faire, au cas ou, c'est d'acheter un boitier TP-Link MC220L sur Amazon. Au pire j'aurais un mois pour le renvoyer.
Ce boitier peut supporter quel débit ?
Mon expérience sera un peu contradictoire : le tech a bien un ONT pour ses propres besoins, afin de voir l'état de la connexion, une fois le test optique effectué.
Par contre, il le garde et n'en dispose pas d'autre. Je crois que c'est la norme, désormais le technicien n'apporte rien, il fait juste la pose de la fibre optique.
Si jamais le technicien fournit un équipement, il faudra qu'il contacte Orange afin de l'autoriser sur le réseau, à la place du SFP, sinon il n'y aura pas de connexion. Orange garde ainsi la main sur le matériel qui peut se brancher sur son réseau. (avant c'était un SLID mais c'est fini.)
Le boitier supporte 1Gbit, limité au débit de l'ethernet et le maximum permis par Orange
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Si jamais le technicien fournit un équipement, il faudra qu'il contacte Orange afin de l'autoriser sur le réseau, à la place du SFP, sinon il n'y aura pas de connexion. Orange garde ainsi la main sur le matériel qui peut se brancher sur son réseau. (avant c'était un SLID mais c'est fini.)
Le boitier supporte 1Gbit, limité au débit de l'ethernet et le maximum permis par Orange
Flo_77, quelque chose m'échappe.
C'est uniquement l'adaptateur SFP fournit par Orange qui est autorisé sur son propre réseau fibre par la suite ? Si cet adaptateur SFP est inséré dans mon boitier externe TP-Link MC220L est-ce que c'est suffisant pour être autorisé ?
Ou est-ce qu'il faut deux autorisations (adaptateur SFP + boitier TP-Link) ?
Le boitier supporte 1Gbit, limité au débit de l'ethernet et le maximum permis par Orange
Bon de toute façon avec le forfait internet Sosh je suis limité à 300 en up et en down. J'aurais voulu plus mais l'argument qui m'a fait choisir Sosh c'est le "sans engagement". Parce que pour le moment seul Orange est disponible à mon adresse. Je compte changer après (SFR, voir au mieux Free).
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Flo_77, quelque chose m'échappe.
C'est uniquement l'adaptateur SFP fournit par Orange qui est autorisé sur son propre réseau fibre par la suite ? Si cet adaptateur SFP est inséré dans mon boitier externe TP-Link MC220L est-ce que c'est suffisant pour être autorisé ?
Ou est-ce qu'il faut deux autorisations (adaptateur SFP + boitier TP-Link) ?
Ce qui est "vu" pour Orange, c'est le module SFP. Celui envoyé est déjà "autorisé" au préalable pour se connecter : Orange l'identifie par son numéro de série. Le boitier d'adaptateur n'a aucune incidence ça ne changera rien
Après, Free ça se discute :P
Par contre si tu prend Free, ton MC220L ne servira à rien. Et chez RED/SFR, il ya déjà un ONT fourni.
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Ce qui est "vu" pour Orange, c'est le module SFP. Celui envoyé est déjà "autorisé" au préalable pour se connecter : Orange l'identifie par son numéro de série. Le boitier d'adaptateur n'a aucune incidence ça ne changera rien
Rien à ajouter :)
C'est un argument supplèmentaire, pour privilégier la solution TP-Link MC220L, plutôt qu'un remplacement SFP > ONT.
Aucune démarche à faire côté Orange. C'est totalement transparent (et réversible).
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La seule chose à retenir, c'est que le boitier MC220L ne sera pas utilisable chez un autre opérateur par la suite. Faudrait plutôt anticiper un passage au SFP+ pour suivre la tendance que Free à lancée avec son 10Gbit/s
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Ce qui est "vu" pour Orange, c'est le module SFP. Celui envoyé est déjà "autorisé" au préalable pour se connecter : Orange l'identifie par son numéro de série. Le boitier d'adaptateur n'a aucune incidence ça ne changera rien
Après, Free ça se discute :P
Par contre si tu prend Free, ton MC220L ne servira à rien. Et chez RED/SFR, il ya déjà un ONT fourni.
Dans ce cas je ne vais pas continuer à débattre avec le service commercial de Sosh
Rien à ajouter :)
C'est un argument supplèmentaire, pour privilégier la solution TP-Link MC220L, plutôt qu'un remplacement SFP > ONT.
Aucune démarche à faire côté Orange. C'est totalement transparent (et réversible).
Je crois que vous m'avez convaincu d'opter pour cette solution. Ça évitera la mauvaise gestion. Que mon inscription soit résiliée par erreur à cause d'un échange SFP -> ONT ou que le rdv soit reporté.
La seule chose à retenir, c'est que le boitier MC220L ne sera pas utilisable chez un autre opérateur par la suite. Faudrait plutôt anticiper un passage au SFP+ pour suivre la tendance que Free à lancée avec son 10Gbit/s
Comment anticiper ça ? Est-ce qu'il existe un boitier externe qui serait déjà compatible avec ces nouveaux/futurs débits de 10Gbit/s ?
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J' ai bien une livebox Sagemcom avec le boitier fibre.
Je ne vois d' ailleurs pas si les faits sont avérés, pourquoi la Sercom ne déconnerait pas avec le MC220L m'enfin, c' est toi qui vois...
@Xroad : ma fille a eu le même problème avec son installation Sosh. Elle a reçu un module SFP alors qu'il lui fallait un ONT pour optimiser l utilisation du réseau et du coffret de communication déjà installé. De mémoire elle n'a pas contacté Sosh. Elle a juste demandé au technicien qui est venu faire l'installation de la fibre de lui poser un ONT ce qu'il a fait sans problème et elle a gardé le module SFP car elle devra bien le retourner à Sosh si elle résilie son contrat un jour...
Ca devait être il y a plus d' un an. Le technicien m' a confirmé qu' il ne s' occupe plus depuis cette date de dépanner un ONT au besoin au moment de l' install de la PTO.
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Ca devait être il y a plus d' un an. Le technicien m' a confirmé qu' il ne s' occupe plus depuis cette date de dépanner un ONT au besoin au moment de l' install de la PTO.
Non, l'installation date de moins de six mois. Elle a peut-être eu de la chance de tomber sur un installateur compréhensif et/ou reconnaissant (tout le cheminement de la FO était préparé, aucun trou à percer, du coup raccordement effectué en moins d'une heure...) :)
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Bonjour à tous,
Je viens de recevoir ce matin par Colissimo le boitier fibre, alléluia !
La procédure d'échange est un peu laborieuse quand même.
Sans compter que l'on a failli me changer la Livebox 4 contre une Livebox 3 sous prétexte que le boitier fibre n'était pas compatible.
Je m'y connais pas des masses. Mais j'image quelqu'un qui n'y connait vraiment rien. Ça doit être difficile.
Je me serais retrouvé avec la Livebox posée à l'entrée sur le sol. Car mon armoire électrique est trop petite pour l’héberger. Ça aurait été dommage d'utiliser le wifi à la place du brassage rj45 de l'appartement.
Merci encore pour vos réponses.