La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Débit fibre => Discussion démarrée par: Psoine le 27 septembre 2021 à 14:36:10
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Bonjour, je me permets de créer un sujet que j'aurais bien aimé trouver lors de mes recherches.
Pour résumer :
Installation de la fibre effectuée, je constate que j'ai un débit d'upload décevant 60-80 mb/s alors que j'ai bien 1gb en down
J'effectue toute une batterie de tests pour écarter des possibles périphériques défectueux mais j'ai toujours un débit similaire sur chaque appareil.
Après 2 mois de contact avec Orange (conversation twitter interminable, chat, appel au 3700, rdv annulés, changement de box, toutes sortes de manip, plusieurs speedtest en mode sans échec) orange a fait intervenir quelqu'un au niveau du central : "des câbles optiques reliant des routeurs ont été nettoyés et un module a été changé", j'ai enfin mes 600 mb/s en montant ;D
Le running gag pendant 2 mois c'était aussi le test interne à la Livebox qui indiquait "600mb/s" donc "de notre côté tout fonctionne y'a pas de problème monsieur essayez de réinitialiser la box" :o
Au final tout est rentrée dans l'ordre mais je trouve que c'est vraiment la croix et la bannière pour faire intervenir quelqu'un en dépit du meilleur service client.
On dirait qu'ils font tout pour que le client abandonne, le "technicien de niveau 2" demande un tas d'infos inutiles et incompréhensibles pour un client lambda, dont plusieurs sans rapport avec le problème (nombre d'antennes wifi sur l'iPhone 11).
Si vous rencontrez ce problème préparez bien vos conversations à l'avance en prévoyant les questions-réponses car Orange fait vraiment tout pour se dédouaner.
Demandez rapidement à contacter un "expert" ou à créer un dossier auprès de la "cellule expertise" après être passé par l'échange de box.
Une fois qu'on vous à mis en relation avec un expert le moyen de contact le plus efficace reste Twitter, le *edit 3900 est une immense perte de temps qui va vous énerver.
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Le service client orange, c'est 3900.