La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => Orange fibre Débit fibre => Discussion démarrée par: Kyg le 02 mars 2017 à 21:45:48

Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Kyg le 02 mars 2017 à 21:45:48
Bonsoir à tous,

Lisant ce forum en invité depuis longtemps, j'ai enfin décidé de m'exprimer pour la première fois ici ; pour avoir quelques explications.

Aujourd'hui, les techniciens du sous-traitant d'Orange sont venus m'installer la FTTH (en ZMD), le travail a été très bien fait et j'ai eu l'occasion de voir en vrai ce que j'avais pu apercevoir en photos ici.

Suite à cela, ma Livebox 4 synchronise bien, et je me suis empressé de faire quelques tests en direct live devant les techs.


Première observation : J'ai des pertes de paquets.

Mon premier test a été de ping orange.fr (quoi de plus normal pour tester le réseau "interne" du FAI pour vérifier la latence) et 2 paquets sur 4 sont perdus. Pas très concluant pour un test effectué en ethernet.
Je relativise donc, et dit aux techs qu'ils n'y sont pour rien, ils n'ont juste fait que tirer la fibre à mon logement et fait 2 soudures avec respectivement 0,0dB pour la première et 0,1dB pour la seconde. Leur travail n'est donc pas en cause.

Je poursuis donc mes tests vers d'autres destinations, comme google.fr, ping.online.net, youtube.com etc... Et toujours au moins un paquet de perdu.

La latence est au minimum de 12ms, je n'ai jamais eu moins ; et je constate que certains d'entre vous sont plus proche du 2ms que du 12ms. Je note donc un problème de latence.

Je dis au tech que je ferai des tests dans la soirée, essayant de me réconforter en me disant qu'à 17h il peut y avoir un peu de congestion.

J'ai donc testé de 18h à 21h30, et toujours la même chose : perte de paquets et latence fluctuant entre 12ms et 25ms.
Je me connecte sur un MMORPG bien connu, et 25ms de ping. Il y a donc un problème quelque part...

Je vais donc voir dans les informations système et voilà ce que l'onglet SFP m'indique :

(http://i.imgur.com/iYEpRVj.png)

Je cherche donc des explications concernant la puissance reçue et je tombe sur un post de vivien :

Sur le doc 201010_visite_fibre_orange.pdf (https://lafibre.info/images/orange/201010_visite_fibre_orange.pdf) on parle d'un maximum de -27dB :

Le découplage d’une fibre en huit est réalisé par des prismes (en haut sur la photo). Ce sont d’ailleurs les rares sources d’atténuation du signal.
La fibre en elle-même est en effet capable de véhiculer un signal quasiment sans pertes et donc sur de très longues distances.
Chaque coupleur divisant l’intensité du signal original sur huit fibres, il crée une atténuation de - 9 dB.
Les autres pertes sont créées par les raccordements entre brins de fibres, qui font perdre 0,2 dB au maximum par connexion.
La norme GPON peut tolérer une atténuation maximale de - 27 dB.

Étant à -29 dB (presque -30 dB) je me suis donc dit que vos lumières seraient indispensables pour isoler mon problème.

Ayant attendu la FTTH comme une libération, j'ai maintenant une connexion moins stable que ma connexion Free ADSL 10Mbits à 30ms... Un peu blasé  ::)

Je vous remercie de vos réponses pour comprendre le problème qui m'impacte.

Bonne fin de semaine à vous !
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: zoc le 02 mars 2017 à 21:53:56
La latence est au minimum de 12ms, je n'ai jamais eu moins ; et je constate que certains d'entre vous sont plus proche du 2ms que du 12ms.
Vu que tout passe par la région parisienne, 12 ms depuis la région Bordelaise n'est pas délirant... Perso je ping www.orange.fr en 20 ms.

Tous ceux qui ont 2 ms habitent en région parisienne...

Par contre je n'ai aucune perte de paquets (mais j'utilise un ONT externe et un routeur perso à la place de la Livebox). Il me semble de mémoire que tu n'es pas le premier à remonter des problèmes avec l'ONT SFP...

Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: petrus le 02 mars 2017 à 22:40:06
orange.fr est loadbalancé sur deux IP au niveau DNS. En théorie ton ping ne fait la résolution dns qu'une fois, et ping ensuite toujours la même ip, mais on sait jamais, ping 193.252.148.140 et 193.252.133.34 pour voir. Sinon tu peux pinger 8.8.8.8, je constate généralement peu ou pas de pertes.

12ms c'est pas délirant en effet depuis la région bordelaise, ça dépend vers où mais ça me choque pas.

Par contre, -29dBm en réception je trouve ça faible en effet, mais je suis pas trop habitué au *pon, et l'article de vivien parle de 27dB d'atténuation, donc peut-être qu'une réception aux alentours de -30 est suffisante...

Vérifie que la jarretière est bien enclipsée à la fois coté pto et sfp, on sait jamais...
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 02 mars 2017 à 22:44:06
Ta latence est normale pour Bordeaux, j'ai la même vers les serveurs situés en RP.

Pour l'atténuation remonté dans l'onglet SFP elle est fausse, j'ai la même indication que toi mais en réalité la mienne est de -19.6db avec une appli de test interne.

Si tu veux envoi moi ton numéro de support fictif commençant par 0556 ou 0557 je vérifierai demain ton atténuation.

Édit j'ai rajouté une copie de ma LB atténuation identique que la tienne.
Par contre supprime ta capture, tu fais apparaître ton SLID...
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Kyg le 02 mars 2017 à 23:11:09
J'ai édité ma capture d'écran, je ne savais pas qu'il y avait des informations sensibles, merci de me l'avoir signalé ;)

J'ai testé les IP que vous m'avez fourni petrus

Citer
ping 193.252.148.140

Envoi d'une requête 'Ping'  193.252.148.140 avec 32 octets de données :
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246

Statistiques Ping pour 193.252.148.140:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 3, perdus = 1 (perte 25%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 25ms, Maximum = 25ms, Moyenne = 25ms

---------
ping 193.252.133.34

Envoi d'une requête 'Ping'  193.252.133.34 avec 32 octets de données :
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247

Statistiques Ping pour 193.252.133.34:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 3, perdus = 1 (perte 25%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 12ms, Maximum = 12ms, Moyenne = 12ms

-----------
ping 8.8.8.8

Envoi d'une requête 'Ping'  8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 3, perdus = 1 (perte 25%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 14ms, Maximum = 14ms, Moyenne = 14ms

Toujours 1 paquet, voire 2 parfois (sur mes test précédents)...


Test avec 50 demandes d'écho en forçant ipv4

Citer
ping -n 50 -4 193.252.148.140

Envoi d'une requête 'Ping'  193.252.148.140 avec 32 octets de donnée
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=24 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Réponse de 193.252.148.140 : octets=32 temps=25 ms TTL=246
Délai d'attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 193.252.148.140:
    Paquets : envoyés = 50, reçus = 27, perdus = 23 (perte 46%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 24ms, Maximum = 25ms, Moyenne = 24ms
-----------
ping -n 50 -4 193.252.133.34

Envoi d'une requête 'Ping'  193.252.133.34 avec 32 octets de données :
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=15 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=14 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247

Statistiques Ping pour 193.252.133.34:
    Paquets : envoyés = 50, reçus = 25, perdus = 25 (perte 50%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 12ms, Maximum = 15ms, Moyenne = 12ms
-----------
ping -n 50 -4 8.8.8.8

Envoi d'une requête 'Ping'  8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=14 ms TTL=57
Délai d'attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
    Paquets : envoyés = 50, reçus = 29, perdus = 21 (perte 42%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 14ms, Maximum = 14ms, Moyenne = 14ms

Peut-être plus parlant qu'avec 4 demandes d'écho:/

J'ai également débranché/rebranché la jarretière et le SFP des deux côtés, pas de changement. J'ai aussi changé mon câble ethernet (on ne sait jamais) mais le problème persiste.

Pour la transmission de mon numéro support, je vais attendre que quelqu'un me valide vos qualités en tant que staff Orange Tchetch, ne m'en voulez pas ; j'espère que vous comprendrez. (Je ne sais pas trop à quoi équivaut "Expert", et si cela représente une valeur sûre, pardonnez mon ignorance)

La jarretière pourrait être la fautive ?
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 03 mars 2017 à 08:44:25

Pour la transmission de mon numéro support, je vais attendre que quelqu'un me valide vos qualités en tant que staff Orange Tchetch, ne m'en voulez pas ; j'espère que vous comprendrez. (Je ne sais pas trop à quoi équivaut "Expert", et si cela représente une valeur sûre, pardonnez mon ignorance)

La jarretière pourrait être la fautive ?
Pas de souci.

Si il faut je ferai une signalisation pour qu'un collègue passe vérifier tout ça.

Ça pourrait être la jarretière, dans ce cas je verrai un problème d'atténuation sur mes test.

Juste dernière question tes test sont fait en ethernet direct dernière la box ou en wifi ou CPL?
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 03 mars 2017 à 08:54:48
Pour info, voila les valeurs d'atténuation de ma fibre dont 19,74db reçu par l'ONT SFP alors que la LB indique beaucoup plus.

Edit: Ménage fait dans les screens
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: zoc le 03 mars 2017 à 10:57:59
Pour la transmission de mon numéro support, je vais attendre que quelqu'un me valide vos qualités en tant que staff Orange
Les titres d'expert sont attribués exclusivement par @vivien (le propriétaire du forum) après avoir fait un certain nombre de vérifications. Si ça ne suffit pas, alors rien ne pourra te garantir que tu as affaire à de vrais salariés d'Orange.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Kyg le 03 mars 2017 à 11:50:48
J'ai reçu un SMS ce matin m'indiquant que ma ligne est en service.

J'ai donc procédé aux tests que j'ai effectué hier, et il semble qu'il n'y ait plus aucun problème !

Tous les paquets arrivent à destination.

Citer
ping -n 50 -4 193.252.133.34

Envoi d'une requête 'Ping'  193.252.133.34 avec 32 octets de données :
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
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Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247
Réponse de 193.252.133.34 : octets=32 temps=12 ms TTL=247

Statistiques Ping pour 193.252.133.34:
    Paquets : envoyés = 50, reçus = 50, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 12ms, Maximum = 12ms, Moyenne = 12ms

Je ne sais pas quelle magie a opérée mais le problème semble réglé :) J'espère que ça va tenir !

Je suis branché en ethernet directement à la box depuis le début des tests.

J'ai pris note du rang "Expert" et vous remercie de vos explications zoc.

Je ferai des tests dans l'après-midi et dans la soirée pour valider le bon fonctionnement.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 03 mars 2017 à 14:13:28
Nickel, mais c'est quand même étrange ce souci qui disparaît tout seul.
Il n'y a aucun rapport avec le SMS reçu ce matin. La ligne est pleinement active des le passage du technicien pour l'installation.
Il y avait peut être un TP en cours hier au NRO mais je peux pas le savoir sans connaître ta ligne  ;)

Hésite pas à revenir vers moi si le problème revient je serait curieux de voir ton atténuation.

Pour infos j'ai fais les mêmes tests de ping ce matin depuis chez moi, j'ai exactement les mêmes temps de réponses avec aucune perte de paquet.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hokero le 07 mars 2017 à 20:06:28
Salut,

Je me permet de remonter le post, même s'il n'est pas très vieux, car je rencontre un problème similaire.
Je suis client orange fibre depuis début de l'année 2017, j'étais chez SFR avant (fibre également).

J'ai toujours des pertes de paquets, je m'en inquiétais pas trop mais ça commence a durée.
Ces pertes sont de l'ordre de 1%. Ok c'est peu, mais je ne trouve pas ça normal, sachant que chez SFR je n'en avais pas.
J'effectue régulièrement des ping vers différentes ip (8.8.8.8, un dédié chez OVH, un chez Online.net) et en local.
Aucunes pertes en local, et dès qu'il y a perte, c'est sur les 3 ip testé.

Rien n'a changé coté LAN, j'ai changé mes câbles réseaux, en sachant d'avance que le problème n'était pas là.
Reboot de la BOX (dernière LB4 avec SPF) effectué.

J'ai cru comprendre que des SFP posait problème ? https://lafibre.info/orange-internet/ftth-perte-de-synchronisation/
Quelqu'un peut confirmer ?
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Kyg le 08 mars 2017 à 09:45:35
Salut hokero,

Après divers test, il s'avère que j'ai encore des pertes de paquets mais à partir de 17h-17h30 et jusqu'à 22h30.
Cela se produit essentiellement vers youtube et sur le réseau Online.net, où j'ai des débits très bas dans cette tranche horaire.

C'est peut-être dû à une mauvaise qualité de peering ou alors mon matériel est toujours en cause ?

Je me suis permis de vous transmettre mon numéro support Tchetch en MP, je vous laisse poser votre diagnostic sur ce présent sujet, je vous remercie.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 08 mars 2017 à 15:32:37
Salut,

J'ai regardé ta fibre, pour moi tout est OK niveau atténuation, les voisins sont ok aussi, pas de déconnexion de l'ONT depuis la mise en service.

Par contre je vois que tu n'as pas d'IPV6 tu l'as désactivé?

Tu as aussi une LB4 alors que c'est une offre Zen, ça c’est tant mieux pour toi.

Bon pour moi aucun problème physique sur ta fibre, il faudrait essayer de réactiver l'IPV6 je crois me souvenir d'avoir vu un post ou Petrus parlait d'un routage différent si on passait sur l'ancienne architecture.

Ça serait intéressant que tu nous fasse un tracert au moment ou tu as des pertes de paquet pour voir où ça peut coincer.

Edit: Ménage fait dans les screens
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: petrus le 08 mars 2017 à 16:49:35
Bon pour moi aucun problème physique sur ta fibre, il faudrait essayer de réactiver l'IPV6 je crois me souvenir d'avoir vu un post ou Petrus parlé d'un routage différent si on passait sur l'ancienne architecture.

C'est un peu plus compliqué que ça. Si on désactive juste l'ipv6 en restant avec la livebox on est toujours en dhcp, et auquel cas on a toujours l'infrastructure de collecte moderne (IPoE).

En revanche, c'est lors d'un repli PPP (à cause d'un routeur custom par ex qui ne gère pas le dhcp, ou bien une option ip fixe, débit symétrique, ou un incident), là l'infra est en effet un peu différente. Mais cela ne semble pas être le cas là.

Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hokero le 08 mars 2017 à 17:00:12
Je reviens aux news.

J'avais aussi désactivé l'ipv6. Je l'ai réactivé hier soir.

En rentrant chez moi je lance mes ping habituels et en moins de 50 minutes, 10 pertes de paquets.

Si je lance un tracert de 193.252.148.140, j'ai l'impression de faire le tour de la france...

C:\Windows\system32>tracert 193.252.148.140

Détermination de l’itinéraire vers vip-redirect-orange.s0.fti.net [193.252.148.140]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  livebox.home [192.168.111.1]
  2     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  3     2 ms     2 ms     2 ms  ae113-0.ncbay102.Bayonne.francetelecom.net [193.253.94.222]
  4    10 ms    10 ms    10 ms  ae45-0.nrpoi102.Poitiers.francetelecom.net [81.253.130.246]
  5    17 ms    17 ms    18 ms  ae45-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net [193.251.126.14]
  6    23 ms    21 ms    21 ms  ae41-0.nrlyo202.Lyon.francetelecom.net [193.252.101.217]
  7    22 ms    21 ms    21 ms  ae43-0.nolyo102.Lyon.francetelecom.net [193.252.101.229]
  8    28 ms    27 ms    27 ms  193.253.13.46
  9    28 ms    28 ms    28 ms  fw-bae01-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.35]
 10    29 ms    28 ms    28 ms  vip-redirect-orange.s0.fti.net [193.252.148.140]

Itinéraire déterminé.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 08 mars 2017 à 17:13:11
C'est un peu plus compliqué que ça. Si on désactive juste l'ipv6 en restant avec la livebox on est toujours en dhcp, et auquel cas on a toujours l'infrastructure de collecte moderne (IPoE).

En revanche, c'est lors d'un repli PPP (à cause d'un routeur custom par ex qui ne gère pas le dhcp, ou bien une option ip fixe, débit symétrique, ou un incident), là l'infra est en effet un peu différente. Mais cela ne semble pas être le cas là.

Merci pour ces précisions.
Je te confirme Kyg est bien encore en DHCP.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hoyohoyo le 08 mars 2017 à 19:35:31
Salut ! Franchement moi qui travaille développe le FTTH Orange à toulouse, -29db c'est pas normal je trouve, où peut être le module afp qui fausse les données ?
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Nico le 08 mars 2017 à 20:09:42
Je lis -23.3 en début de page moi.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 08 mars 2017 à 20:39:23
Je lis -23.3 en début de page moi.

Non c'est -21.17db.

Il faut lire mesure ONT rx.

Les -23.3db c'est ce que reçoit l'OLT.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 08 mars 2017 à 20:40:40
Salut ! Franchement moi qui travaille développe le FTTH Orange à toulouse, -29db c'est pas normal je trouve, où peut être le module afp qui fausse les données ?

J'ai signalé dans un post suivant que les informations d'atténuations données dans l'interface de la LB sont erronées.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Nico le 08 mars 2017 à 22:06:39
Il faut lire mesure ONT rx.
Ah yes, j'ai lu rapidement, bon en tout cas ça reste loin des 29 dont parle hoyohoyo.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hokero le 08 mars 2017 à 23:40:07
Je me suis rapproché du service assistance Orange tout a l'heure.

Ils m'ont conseillé de procéder au reset de la box et voir si il y a du mieux.
Pour l'instant aucun changement.

Ils me rappellent mardi pour convenir, avec un technicien, d'un RDV si pas d’évolution.
La personne m’annonce cependant, qu'après test du technicien, l'opération peut m'être facturé (69€ de mémoire) s'il ne détecte pas de soucis.

Or la perte est bien réelle, il y a un risque que je doivent payer cette somme d'après vous?
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hokero le 15 mars 2017 à 21:17:29
Bonsoir a tous,

Après discutions avec le support orange, j'ai demandé a remplacer la LB4, On ne sait jamais.

Du coup, je n'ai eu aucunes pertes durant 2H, ce qui est déjà mieux.

Mais en remplaçant la LB4, j'ai remarqué que le SFP été relativement chaud (48° d'après le bouzin).
Au bout des 2 heures sans coupures, le SFP dans la nouvelle LB4 est de nouveau 48°.

Est-ce la température de fonctionnement normale ? Je ne trouve pas vraiment de datasheet sur le net (sercomm fgs202).

Autre point, j'ai vu que certains utilisaient un convertisseur fibre plutôt que le SFP, et j'en ai un (zx-c100s1sc-20-1310nm).
Est-ce que je bypasser le SFP avec ?
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 15 mars 2017 à 21:26:53
Bonsoir a tous,

Après discutions avec le support orange, j'ai demandé a remplacer la LB4, On ne sait jamais.

Du coup, je n'ai eu aucunes pertes durant 2H, ce qui est déjà mieux.

Mais en remplaçant la LB4, j'ai remarqué que le SFP été relativement chaud (48° d'après le bouzin).
Au bout des 2 heures sans coupures, le SFP dans la nouvelle LB4 est de nouveau 48°.

Est-ce la température de fonctionnement normale ? Je ne trouve pas vraiment de datasheet sur le net (sercomm fgs202).

Autre point, j'ai vu que certains utilisaient un convertisseur fibre plutôt que le SFP, et j'en ai un (zx-c100s1sc-20-1310nm).
Est-ce que je bypasser le SFP avec ?

La température de ton SFP est normal et ton convertisseur ne fonctionnera pas sur du GPON.

Peut être changer le SFP? Ou passer à un ONT classique.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: sensei73 le 16 mars 2017 à 07:33:48
je pense que les valeurs de puissance de l'ONT SFP sur la livebox 4 sont fausse car j'ai exactement les même valeur qu'un membre un peu plus haut dans ce fils de discussion.

9.5   Puissance reçue-29.778
9.6   Puissance transmise-29.998
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hokero le 16 mars 2017 à 20:11:11
La température de ton SFP est normal et ton convertisseur ne fonctionnera pas sur du GPON.

Peut être changer le SFP? Ou passer à un ONT classique.

Ok pour la température.

Peut être changer le SFP? Via le support Orange puisqu'il y a l'ID du SFP a renseigner non ?

Ou passer à un ONT classique: Demande à  faire au support ? Ou bien je commande un MC220L comme quelques personnes vu sur le forum ?
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: buddy le 16 mars 2017 à 20:43:30
Je n'ai pas compris, tu as toujours des pertes de paquets avec la nouvelle livebox ?

ou c'est juste la température le "soucis" ?
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 16 mars 2017 à 23:52:06
Ok pour la température.

Peut être changer le SFP? Via le support Orange puisqu'il y a l'ID du SFP a renseigner non ?

Ou passer à un ONT classique: Demande à  faire au support ? Ou bien je commande un MC220L comme quelques personnes vu sur le forum ?

Passage d'un tech obligatoire pour changer le SFP ou passer sur un ONT classique.
Tu peux prendre un MC220L si tu as de l'argent à dépenser mais si c'est ton SFP qui deconne il y a le risque d'avoir le même problème avec.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hokero le 17 mars 2017 à 18:55:27
Je n'ai pas compris, tu as toujours des pertes de paquets avec la nouvelle livebox ?

ou c'est juste la température le "soucis" ?
J'ai toujours des pertes malgré (moitié moins) le remplacement de la LB4. Du coup je me demandais si la température su SFP pouvait jouer.

Passage d'un tech obligatoire pour changer le SFP ou passer sur un ONT classique.
Tu peux prendre un MC220L si tu as de l'argent à dépenser mais si c'est ton SFP qui deconne il y a le risque d'avoir le même problème avec.
Oui si c'est le SFP le problème ça ne changera rien de passer sur un MC220L. Mais sur des cas "similaires" le MC220L résolvait le soucis.
Mais "similaire" ne veut pas dire "identique" en effet.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Foil le 17 mars 2017 à 19:53:10
hokero,si c'est le SFP le problème,le MC220L remplace le SFP.C'est l'équivalent d'un ONT (Optical Network Termination).Tu as alors ONT-rj45-LB4-rj45-ORDINATEUR
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: zoc le 17 mars 2017 à 20:46:47
le MC220L remplace le SFP.
Non.

Le SFP s'insère dans le MC220L. Le SFP est un ONT à lui tout seul.

Le MC220L n'est qu'un convertisseur SFP vers Ethernet cuivre.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Foil le 17 mars 2017 à 22:20:55
Au temps pour moi,zoc.J'essaye vraiment de comprendre pourquoi ça peut clocher à ce point pour certains avec le même matériel...
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hokero le 18 mars 2017 à 11:17:29
Au temps pour moi,zoc.J'essaye vraiment de comprendre pourquoi ça peut clocher à ce point pour certains avec le même matériel...

Si le MC220L corrige le soucis de pertes, c'est qu'il y a un problème entre la LB4 et ce SFP.
Enfin pour moi ça me semble logique.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Foil le 18 mars 2017 à 11:20:44
Oui mais pas pour tous,that is the question.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hokero le 26 mars 2017 à 11:59:07
J'apporte du nouveau.

Le service technique Orange m'a appelé pour savoir si le remplacement de la LB4 avez résolut mon problème.
J'ai répondu que non et demandé que l'on remplace le SFP histoire d'être sûr. Sans trop insister, ils ont accepté.
C'était le mardi.

Samedi, donc hier, le technicien est passé me changer le SFP. Il a également profité de son passage pour me changer la jarretière qui arrive au SFP, elle n'était pas conforme d'après lui.

Résultat, plus de 24 Heures après, toujours pas de pertes de ping.

Je croise les doigts :D
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 26 mars 2017 à 13:08:25
Tu avais des pertes de ping à quelle fréquence avant le changement?

Ton ancienne jarretière était de couleur Orange et il l'a remplacer par une blanche?
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hokero le 28 mars 2017 à 18:53:02
J'avais 1 perte de paquets toutes les 20 minutes en moyenne.

La jarretière était en effet orange (celle mise en place par SFR), maintenant elle est blanche.
Le diamètre est plus important sur la blanche.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 28 mars 2017 à 19:05:15
Ok donc c'est plutôt bon signe depuis le changement de SFP.

Ton ancienne jarretière orange est le modèle qui est installé dans les PM pour les lignes Orange, elle mesure 3m50 mais est plus fragile que la blanche.

Je ne sais pas où le tech SFR l'a eu vu les leurs sont bleues dans les PM.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hokero le 30 mars 2017 à 23:49:59
Oui je suis content que le problème soit résolut.

PM ?

La jarretière Orange mesurait 50cm, installé en 2014 par lAxione qui gère la boucle locale a Pau (pour un abonnement fibre SFR).
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Nh3xus le 31 mars 2017 à 00:26:50
PM ?

https://fr.wikipedia.org/wiki/Point_de_mutualisation (https://fr.wikipedia.org/wiki/Point_de_mutualisation)
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Nico le 31 mars 2017 à 07:29:26
La jarretière Orange mesurait 50cm, installé en 2014 par lAxione qui gère la boucle locale a Pau (pour un abonnement fibre SFR).
Rien à voir avec une jarretière de PM donc, Tchetch doit être rassuré :).
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 31 mars 2017 à 08:40:00
Je vais pouvoir dormir cette nuit  ;)

Celle des PM est installée de temps en temps car elle est plus longue que la standard de 1m50 mais son diamètre plus fin la rend plus fragile, mais en dehors de ça il n'y a aucun problème pour le fonctionnement avec.
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: jma64 le 31 mars 2017 à 12:13:09
Oui je suis content que le problème soit résolut.

PM ?

La jarretière Orange mesurait 50cm, installé en 2014 par lAxione qui gère la boucle locale a Pau (pour un abonnement fibre SFR).



Axione 'gère' mais n'installe pas. (c'est Xprimm)
Au moins dans le cas SFR.
Dans le cas Orange, c'est un sous-traitant Orange.
J'ai eu les 2 cas.

Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: hokero le 31 mars 2017 à 19:54:57
Il me semblait que c'était des techniciens de axione.
Je peux me tromper  8)
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: jma64 le 31 mars 2017 à 22:15:16
.
bon, de toute façon ça ne change pas grand chose au résultat.
Le pb est toujours là....

Je me rappelle avoir eu des pb de bretelles et cordons et autres du temps de SFR et au début d'Orange.
 Orange a repris toute ma ligne (soudures, raccord et autres joyeuseté) et depuis: la JOIE !

ps: dans mon immeuble je connais d'autres abonnés SFR fibre qui ont les mêmes pb que ce que j'ai eu mais... la flemme de taper du poing sur la table ou de changer...



Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Intouch le 01 avril 2017 à 19:49:19
Bonjour Tchetch,


j'ai les même atténuations que l'auteur (à peu près)


9.5   Puissance reçue-29.788
9.6   Puissance transmise-29.998


peux-tu vérifier si tout est correct de mon coté? ps je n'arrive pas à t'envoyer un mp
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Nico le 02 avril 2017 à 08:19:44
-29.8 en puissance reçue, si la valeur donnée par ta box est bonne, tu dois commencer à être dans les limites du matériel...
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Intouch le 02 avril 2017 à 09:44:43
-29.8 en puissance reçue, si la valeur donnée par ta box est bonne, tu dois commencer à être dans les limites du matériel...

Salut Nico j'ai vu avec Tchetch en PV, et les données que j'ai posté venant de l'administration de ma livebox sont totalement fausses, mon atténuation est de  24.59db. J'ai posé la question car en parallèle j'ai des soucis de navigation et j’essaie d'en trouver la cause
Titre: Nouveau client FTTH / Problème ping et perte de paquets
Posté par: Tchetch le 02 avril 2017 à 10:35:26
Salut Nico j'ai vu avec Tchetch en PV, et les données que j'ai posté venant de l'administration de ma livebox sont totalement fausses, mon atténuation est de  24.59db. J'ai posé la question car en parallèle j'ai des soucis de navigation et j’essaie d'en trouver la cause


Inoutch n'hésite pas à créer un sujet pour ton problème. Y'a du monde ici qui pourra sûrement t'aider.
Les valeurs d'atténuation données par la box sont malheureusement fausse.

En fait inoutch à des problèmes de pages internet qui ne chargent pas mais uniquement depuis son pc portable, pas depuis les autres appareils.
Donc je pense que le problème vient du PC et pas de l'accès Fibre.