La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Débit fibre => Discussion démarrée par: PeJ le 13 mai 2015 à 23:06:41
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Je fais un peu le point parce qu’il semble que pas mal de monde me demande de l'aide ou ne cernent pas bien ce que je fais.
Donc.
Pour commencer :
- Non, je ne suis pas un conseiller orange client 3900)
- J'ai quelques visions sur des applis immeubles mais c'est très sommaire, donc tout ce qui touche le raccordement ce n'est pas trop de mon ressort
- Mon travail consiste à superviser les ont de France.
Pour traduire :
Je travaille avec les gestionnaires ALU et Huawei, je vois ce qui se passe sur chaque ONT
à savoir :
Si votre ONT fonctionne ou non.
Si votre ONT a eu des coupures ou non
Si l'OLT a des soucis ou non.
J'ai aussi des applis permettant de savoir si il y a des sav et des productions.
ça me permet de dire si une personne est débranchée lors d'une prod ou d'un sav.
Je connais les problèmes relatifs aux ONT et aux cartes.
Je peux vois si votre Lboc est reconnu ou non, si la tv a été configurée ou non.
Si besoin est je déclenche des interventions pour dérangement collectif.
Voilà en quoi consiste mon travail.
Et en bonus, je passe ici des fois pour aider ... car les clients sont aussi sur les forums et se renseignent aussi sur les forums.
J'ai été technicien cuivre, j'ai travaillé au soutient technicien multiservice et après je suis le niveau 3 des clients.
J'espère avoir été assez clair.
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Merci de ces précisions, claire que de depuis qq temps certaines personnes (à croire qu'ils sont né une cuieillère en or ds la bouche), gueulent pour des broutilles souvent alors qu' à l'origine c'est juste un service que tu rend. >:(
De plus le plus à 99,9% le souci vient de leurs matériels, monde d'assistés ::)
edit modération:
inutile de citer en entier le message qui précède ça ne sert pas à grand chose...
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Merci pour ton aide, en tous cas heureusement que on a des gens compétant pour nous aider, je citerait Boris chz BT, Damien chez K-Knet pour aider les clients.
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Bah, parfois c'est difficile de se rendre compte que le pb vient de son matos. Car on a pas tous un portable vierge pour tester. ET même des fois les techniciens sont perdus.
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C'est surtout qu'il manque des outils simples de diagnostique dans les box elle meme.
Par l'interface web de la box , on devrait pouvoir :
- mesurer le débit entre la box et le NRO (et prouver a l'utilisateur que l'installation est conforme au contrat)
- mesurer le débit entre la box et le PC
- mesurer le débit entre le PC et le NRO
- afficher en permanence le trafic et la consommation entre la box et le NRO (facon graphes comme fait la Freebox).
- et afficher clairement les débits physiques du port Ethernet ou de la connexion wifi en cours du PC
Un truc simple et ergonomique niveau interface utilisateur, pas caché dans 3 sous menus ou au bas d'une liste déroulante ...
Car la 'limite' de responsabilité de l'opérateur s’arrête a la box donc c'est a cet endroit qu'il faut mettre ces mesures.
Mettre un voyant 'vert' (physique ou dans l'interface web) ou autre qui prouve que le niveau 2 fonctionne n'est pas suffisant, il faut prouver que le niveau 3 (IP) fonctionne a la bonne vitesse: c'est du débit IP que le client achète pas un débit de synchro ADSL ou fibre ou câble.
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Bonjour
Merci pour tes précisions.
C'est un super job en tout cas....Très intéressant.
des opportunités pour ce poste ?
cdlt
Olivier
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Bah, parfois c'est difficile de se rendre compte que le pb vient de son matos. Car on a pas tous un portable vierge pour tester. ET même des fois les techniciens sont perdus.
D'où l'intérêt d'un OS bootable sur CD ou USB.
Ca se fait aussi pour Windows ;)
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même avec un CD bootable, ce n'est pas sur que le PC tienne le Gigabit ...
Le mieux serait comme l'a dit Nico que çà soit direct sur la box. qu'il y ait un "outil" diagnostic qui fasse NRO => Box et Box => PC.
avec des "détections" de débits de câble et des "conseils" ... Du style si le PC est limité à 100 Mbits.
1) le dire
2) lister les problèmes éventuels et "orienter" sur le forum Orange ..
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même avec un CD bootable, ce n'est pas sur que le PC tienne le Gigabit ...
Le mieux serait comme l'a dit Nico que çà soit direct sur la box. qu'il y ait un "outil" diagnostic qui fasse NRO => Box et Box => PC.
Bien sur mais au moins tu écartes l'OS fatigué.
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Merci PeJ... pour ses infos
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Petit rajout.
Si certains ont des signalement à me faire :
- Boitier dans les étages dégradés(PB ou BE)
- Boitier dans cave dégradés (PMI)
- fibre qui pendent ...
Ou alors si dans votre immeuble ou autre vous constaté des pannes franches (coupure depuis x temps ou intermittente).
N HESITEZ PAS.
J'ai l'oeil sur tous les ont de france et si tôt que j'ai un signalisation multiple, j'essaie de faire intervenir des gens.
Les collègues dans mon équipe gèrent plein de dérangement collectifs par jour, moi même je peux gérer.
je vous demanderais cependant une chose en cas de panne c'est de laisser vos ONT allumer (c'est SUPER important pour nous)
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Petit rajout.
Si certains ont des signalement à me faire :
- Boitier dans les étages dégradés(PB ou BE)
- Boitier dans cave dégradés (PMI)
- fibre qui pendent ...
Ou alors si dans votre immeuble ou autre vous constaté des pannes franches (coupure depuis x temps ou intermittente).
N HESITEZ PAS.
J'ai l'oeil sur tous les ont de france et si tôt que j'ai un signalisation multiple, j'essaie de faire intervenir des gens.
Les collègues dans mon équipe gèrent plein de dérangement collectifs par jour, moi même je peux gérer.
je vous demanderais cependant une chose en cas de panne c'est de laisser vos ONT allumer (c'est SUPER important pour nous)
Ben moi j'ai bien une fibre qui pend mais tu pourras pas faire grand chose pour moi... ca fait une année que j'ai demandé a la mairie de faire le necessaire depuis que un couillon est venu s'encastré dans le poteau a l'entrée de ma maison, EDF est venu juste voir si le compteur fonctionnait bien et ils ont rien réparé, le SIEA ne fait rien non plus, donc je vais prendre mon echelle et et me demerder tout seul.... j'ai deja mis du scotch pour les cables, mais impossible de faire intervenire qui que ce soit.
Ils ont quand meme mis un panneau "en travaux",mais bon je vais pas attendre 10 ans. >:(
(http://s8.postimg.org/kcu4s3t6d/edf.jpg)
.
(http://s15.postimg.org/6278upzy3/edf2.jpg)
Donc si qqun du SIEA veux se proposer sur ce forum pour nous aider, merci de le dire :)
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Bonjour ,
Tu peux tenter le coup ici pour voir si c'est plus réactif...
http://assistance.orange.fr/1013-dommage-reseau.php (http://assistance.orange.fr/1013-dommage-reseau.php)
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Oui mais miky01 est sur le réseau du SIEA, pas celui d'Orange. Seul le SIEA y pourra quelque chose...
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Oui Orange est planifié sur le reseau du SIEA, mais actuellment pas opérationel.
J'ai quand meme eu une réponse de notre Maire, le poteau apartient a EDF, et ils s'en foutent du moment que les fils tienne le poteau debout, le cable FT a été sectionné, mais je m'en sert plus et j'ai plus d'abo chez eux depuis 4 ans, heureusement la fibre a pas été endomagée, mais apres plusieurs mails au SIEA, pas la moindre réponse.
La solution est peux etre de faire tomber le poteau au milieu de la route, et la qqun va réagire... mais bon me retouver sans electicité et sans fibre pendant un mois, difficile a gerer.
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Pej, merci de ces précisions.
Si j'ai encore une panne (ONT rouge, arrivé en juillet dernier en rentrant de vacancesc cool !) je sais à qui faire appel, sauf que j'aurais plus de net.
Tu connais René-Pierre ?
Y a plein de gens sympas à la fibre....
@+
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Il est vrai que certains ONT Alcatel sont limités en débit à 700Mbps ?
Je n'arrive pas à dépasser 680MBps, alors si ça viens de mon ordi ou de l'ONT c'est autre chose mais je viens de le refaire mon PC, donc windows tout neuf ....
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Je ne crois pas qu'il y ait une limite de ce type (hormis celle d'ethernet) pour les Alcatel.
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Pej, merci de ces précisions.
Si j'ai encore une panne (ONT rouge, arrivé en juillet dernier en rentrant de vacancesc cool !) je sais à qui faire appel, sauf que j'aurais plus de net.
Tu connais René-Pierre ?
Y a plein de gens sympas à la fibre....
@+
Oui, je connais cette personne, c'est uen personne très connu à la fibre ;)
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Oui je m'en doute vu que je la connais aussi....
Bon aprem !
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Il est vrai que certains ONT Alcatel sont limités en débit à 700Mbps ?
Je n'arrive pas à dépasser 680MBps, alors si ça viens de mon ordi ou de l'ONT c'est autre chose mais je viens de le refaire mon PC, donc windows tout neuf ....
mythe!
avec mon ont alcatel j'ai déjà atteint 800Mbps
par contre pour l'instant ils sont limités à 200Mbps en upload
mais le problème est en cours d'étude si je me souviens bien ;)
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C'est réglé depuis +sieurs semaines.
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Il est vrai que certains ONT Alcatel sont limités en débit à 700Mbps ?
Je n'arrive pas à dépasser 680MBps, alors si ça viens de mon ordi ou de l'ONT c'est autre chose mais je viens de le refaire mon PC, donc windows tout neuf ....
même constat :'( j'ai testé avec un Ubuntu et un windows 8.1 tout frais et je parvient difficilement à dépassé les 700Mbps avec un ONT Alcatel-lucent noir I-010G-U
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Et si je te dis qu'il y a de nombreux tests de débit à plus de 900 mbit/s avec un ONT alcatel comme le tiens, tu réponds quoi ?
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Ben il va rien te dire vu qu'il pose la question justement !
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je pose juste la question no stress lol :D
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C'était juste ironique pour te faire remarquer que ton ton (!) n'était pas forcèment amical......
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??? :o
je ne vois pas où m'a question peut être dérangeante :-[
bref si j'ai offensé quelqu'un avec cette question désolé :P
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Rien de grave disons que le ton pouvait paraître un peu agressif (cela reste subjectif je te l'accorde).
peut être que :
Il y a pourtant de nombreux tests de débit à plus de 900 mbit/s avec un ONT alcatel comme le tiens, donc ton ONT n'est pas en cause
est, je trouve, un peu plus dans l'esprit d'un forum d’entraide.
Cordialement :-) :P
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Le problème c'est qu'il n'a pas posé de question. Sinon, il y aurait eu un "?" au bout de sa phrase. D'où ma formulation.
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pouce lol
(https://smileys.surlatoile.org/repository/Drapeaux/drapeau-blanc-947.gif)
Ne vous bagarré pas pour une ponctuation mal placé ou une formulation qui peut paraître agressive, je vous assure que ce pas le cas ou volontaire enfin de mon point de vue :-[
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;D
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Je suis loin de me bagarrer, mais je milite pour des échanges softs et sans agressivité. c'était l'occasion quoi !
Kissoux !
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Ca dépend peut-être du firmware :P
Ou alors c'est le réseau qui sature ou bien mon ordi qui ne tiens pas niveau hard mais ça m'étonne quand même !
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Ca dépend peut-être du firmware :P
Ou alors c'est le réseau qui sature ou bien mon ordi qui ne tiens pas niveau hard mais ça m'étonne quand même !
Je penche à 99% pour le PC. Jusqu'à preuve du contraire le réseau Orange FTTH ne sature pas.
Tu as quoi comme PC ?
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Un PC portable Acer Aspire V3 : Core i3-2328 (2.20GHz), 4Go de RAM, Windows 8.1 64bits !
Et bien sur, je suis connecté en ethernet !
J'ai un vieux PC de bureau mais faut que je lui change la carte mère donc pour le moment je ne peux pas faire de test avec !
Et le réseau sature car parfois la journée, je ne monte pas à plus de 350Mbps (et je ne fais rien de particulier donc ça ne vient pas de chez moi là) !
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PC trop juste à mon avis :(
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Si ça sature, exemple le thread de Limoges ou avec des gens utilisant Twitch
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Ah bon ? La preuve est où ?
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Twitch c'est la partie correspondante du backbone qui sature, pas la boucle locale.
Et pour Limoges, je ne pense pas que ce soit une saturation. Pour l'instant aucune saturation de la boucle locale n'a été trouvée.
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Le mec qui ne peut pas regarder 3 streams twitch en meme temps sur sa fibre orange à partir de 20h japelle ca de la saturation faut arreter de jouer avec les mots
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encore faut-il parler de la même saturation ...
Saturation des équipements Orange ( NRO ou GPON ) ? ou
Saturation du peering / transitaire ??
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Justement, saturation du transitaire dans le cas de Twitch (c'est Level3 qui est utilisé). Ce n'est certainement pas la boucle locale vu le nombre de gens impactés par des problèmes avec Twitch chez Orange.
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Bon c'est retombé ! Je ne dépasse pas plus de 340Mbps que ce soit de jour ou de nuit, sans doute un problème technique. Je n'ai même plus les 500 !