La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => Orange fibre Débit fibre => Discussion démarrée par: Jb600r6 le 14 mai 2019 à 17:06:55

Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 14 mai 2019 à 17:06:55
Bonjour

Je créé mon propre fil pour plus de clarté.

Donc j'ai résilié free ADSL pour orange fibre.
Ce matin installation niquel. Après le départ des techniciens je branche mon pc en ethernet je test => 280 download/280 upload
Je test avec le portable de mon épouse direct au cul de la livebox idem....

Appel du 3900 qui pipe que dalle et qui m'annonce que la ligne est parfaite et que c'est lié à l'éloignement 😲😲😲

Dans l'absolu si je dois n'avoir "que" 280mega je suis pas contre mais alors je bascule sur l'offre 300mega d'orange

Quelqu'un a une solution ??

Merci
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Rominho le 14 mai 2019 à 18:53:36
Bonsoir ,

Tu as fais le test en mode sans échec avec prise en charge réseau ?  caractéristique de ta machine ?
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 14 mai 2019 à 19:16:16
Test effectué sur deux pc différents dont un i5 4690k en mode sans échec.
Aucune différence. Tjrs 280mega
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Adefre le 15 mai 2019 à 14:50:49
Attention, il faut attendre généralement 24h avant d'avoir le max du débit.

Mais bon 280/280 tu es sur l'offre 300/300.

Lors de mon abonnement fibre, le jour de l'installation j'étais limité à 100/100 pour l'abonnement 500Mb/s.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 15 mai 2019 à 14:56:09
Ça me semble aussi évident qu'il y a une erreur dans l'offre dont je bénéficie... Être aussi proche des 300 sans jamais les dépasser....
Le cablage dans le quartier est neuf et on doit être 10 à avoir souscrit...

Je me suis déplacé en agence ce matin. Téléphone au technicien > c'est le module sfp qui déconne. On le change. Je rentre chez moi je branche tout > idem 280

Retour chez orange. Je me vois proposer l'offre a 300mega 😲😲🙄🙄🙄 puis on me file un fixe pour parler à un technicien. Je lui explique le problème et il me répond : voyez vous des ralentissements à l'oeil nu ??
Hein WTF ?? Je suis pas en 56k. A ce compte la je reste en ADSL et basta.

Bref j'ai insisté et un technicien passe vendredi matin. On verra ce que ça donne.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Adefre le 15 mai 2019 à 15:01:07
Tu es clairement sur la mauvaise offre. Vraiment étonné par leurs questions stupide :-/
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: lechuck le 16 mai 2019 à 11:41:22
Ca peut aussi être la machine qui bride le speedtest...
i5 4690K, la machine a 5 ans... Il y a plein de goulots d'étranglements possibles...

Une fois de plus pour être sûr, je dis que rien ne vaut mieux que de tester la machine sur une ligne d'un voisin dont on est sûr qu'elle atteint le giga.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 16 mai 2019 à 11:48:13
Le i5 4690k oc a 4gh a pas grand chose a envier a une i7 8700....
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: stylou08 le 16 mai 2019 à 12:03:27
Bonjour,
Personnellement après mon expérience je ne regarde plus vraiment les tests effectués via les divers sites.
essayez un test avec iperf ou curl pour voir et être à peu près sûr du débit réel.

Iperf3 (https://iperf.fr/iperf-download.php) ou  voir cette discution pour curl (https://lafibre.info/tester-son-debit/curl-upload/)

Édit : un petit plus ici (https://testdebit.info/), voir en bas
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: lechuck le 16 mai 2019 à 13:16:50
Le i5 4690k oc a 4gh a pas grand chose a envier a une i7 8700....

Le CPU c'est pas le problème.
Mais vu qu'il a 5 ans, j'imagine que tout le reste aussi...
C'est quoi le disque dur dedans ?
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 16 mai 2019 à 13:19:41
Un SSD Samsung, carte graphique gtx1080, 32g de RAM.

Ça devrait aller ...
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: buddy le 16 mai 2019 à 13:31:40
le mieux reste de faire un test avec iperf come le suggère  stylou08
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 16 mai 2019 à 13:33:21
Un technicien passe demain donc j'en saurais plus.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: lechuck le 16 mai 2019 à 14:33:38
Probablement une mauvaise configuration du profil côté Orange.
Etonnant qu'ils envoient un technicien avant d'avoir vérifié cela...
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 16 mai 2019 à 14:45:43
J'ai du insisté énormèment pour avoir un technicien. J'espère qu'il pourra faire remonter les bonnes infos.

Pour que je plafonne tt le temps pile poil en UP et en down a 280/290 c'est que je suis sur le mauvais forfait. Ça me paraît évident.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 17 mai 2019 à 16:59:30
je donne quelques news :

intervention d'un technicien (sous traitant) ce matin. Changement du SFP pour un ONT.... idem.

reboot 18 fois de la box > idem

telephone au sav d'orange, il se fait promener puis on lui raccroche au bec. Deuxieme coup de fil, ca bataille, ca bataille; on m'annonce que le debit est normal, le sous traitant hallucine un peu donc il pousse dans mon sens, on le bascule sur un autre "service" (2h au telephone....) pour que finalement un technicien remarque qu'il n'arrive pas à ce connecter à (j'ai pas retenu le nom) qu'il y a effectivement un couac et que c'est pas normal. Ils doivent gerer le soucis et me recontacte dans 72h....

on va voir ca.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: lechuck le 17 mai 2019 à 17:04:00
je donne quelques news :

intervention d'un technicien (sous traitant) ce matin. Changement du SFP pour un ONT.... idem.


Le changement SFP pour un ONT n'a pas été précédé ou suivi d'une coupure ?
Quelqu'un sur ce forum disait qu'il fallait une intervention manuelle pour remplacer un SFP par un ONT et donc que forcèment il y avait une coupure...
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 17 mai 2019 à 17:13:15
Il le synchronise en direct avant l'installation.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: lechuck le 17 mai 2019 à 17:14:51
Il le synchronise en direct avant l'installation.

Donc il appele quelqu'un chez Orange? Cette personne n'aurait pas pu vérifier si le profil était 300/300?
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 17 mai 2019 à 17:19:58
Ils peuvent le faire depuis leur tablette.

Pour mon offre je suis bien en 1g mais la question est de savoir si le bon "ordre" a été envoyé en technique...

Ils savent même pas ce que la ligne peut délivrer... Juste si elle est bonne ou pas.

Donc vu qu'elle est bonne et que je n'ai que 300mega... Ça couine. Le sous traitant me disait que orange bride de temps temps des quartier pendant des travaux...
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: stylou08 le 17 mai 2019 à 19:58:47
Juste par curiosité et en attendant le rappel d'orange, essai quand même un test via curl ou Iperf3. Le résultat sera difficilement discutable  ;)
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 17 mai 2019 à 20:18:22
test curl sur fichier de 100Mo

resultat 3150k/s soit à la louche 250mb/s

deuxieme test idem
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: stylou08 le 17 mai 2019 à 21:01:00
Pas assez volumineux. Faut tester sur un fichier de 1go pour se rendre compte. Possible de copier coller ici le résultat tel qu'il apparaît ?

Édit : c'est pas pour t'embêter mais comme d'ici là on peut rien faire, autant faire des tests  ;)
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 17 mai 2019 à 21:04:52
Je m'en occupe demain 😁

Sinon on peut jouer au Scrabble 😂😂😂
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: buddy le 17 mai 2019 à 21:06:47
Pour tester une connexion 1 Gbits, je dirai même que ce n'est pas de trop d'avoir un fichier de plusieurs Go... (pour vraiment tester le 1 Gbits - pour juste dépasser 300 Mbit, un fichier de 1 Go peut suffire.)
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Vanilu76 le 20 mai 2019 à 20:31:28
Hello !

Si tu veux, tu peux me donner ton ND en privé je peux essayer de regarder ;)
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 20 mai 2019 à 20:36:31
C'est quoi le ND ?

J'ai reçu un SMS du service technique d'orange aujourd'hui car mon dossier nécessite une expertise... Ils me tiendront informé de la suite.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Vanilu76 le 20 mai 2019 à 20:52:27
Le numéro de ta ligne ;)
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Fuli10 le 21 mai 2019 à 16:46:59
Questions histoire de vérifier les problèmes habituelles:
1 le PC est bien connecté directement sur la box ? pas de switch ni de routeur ni de CPL ni de wifi entre ? Juste un cable ethernet ?
2 le portable de mme est costaud et branché sur l'alim (pas en mode eco) ?
3 pas de drivers genre killer network ?
4 testé aussi depuis un live linux ?
5 et un test directe entre le PC et le portable de mme (en partage réseau) le tout à travers le switch dela box ça donne quoi ?
Pourquoi ?
1 => un switch pourri, un routeur peu performant, le CPL et le wifi peuvent pourrir les performances
2 => le mode eco. ou n'importe quel logiciel soit disant pour grapiller quelques watts peut limiter les perfs des portables => performances limités.
3 => driver très connu pour pourrir les performances au lieu de tenir la promesse d'un "jeu au top"
4 => linux fonctionne très bien pour tout ce qui est mesure de performance (pas de logiciels pourri, pile & driver reseau performant). En particulier avec iperf
5 => si une copie de fichiers entre les PC atteins 90-100Mo/s, au moins la liaison PC<->box est OK.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: stylou08 le 22 mai 2019 à 08:57:30
Comme déjà évoqué, avant de se prendre la tête, simplement commencer par un simple test curl ou iperf dans de bonnes conditions. Chose qui n'a pas été fait.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 22 mai 2019 à 09:06:19
Les gars j'ai fait tous les tests et orange a reconnu que le débit qu'il m'envoient n'est pas conforme et qu'il y a un soucis.

De plus s'il faut bac+4 ingénieur réseau et l'ordinateur de la NASA avec linux pour obtenir plus de 280mega c'est que la fibre n'a pas beaucoup d'avenir.

Je m'y connais un tt petit peu et j'ai réalisé les tests nécessaires des le jour de l'installation.
Comme évoqué plus haut orange a fini par reconnaître le problème et mon dossier est en "expertise" chez eux.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: stylou08 le 22 mai 2019 à 09:26:12
Je ne nie pas le fait qu'il y est un problème sur la ligne.
Juste si on demande une chose pour se faire une idée et que la réponse ne vient pas, difficile d'aller plus loin.
Mon post d'avant était pour Fuli10  bien que cela te concerne ;)
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 22 mai 2019 à 09:43:09
Sur le fichier 1g sur iperf j'ai exactement le même debit par seconde
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 22 mai 2019 à 16:12:25
et bimmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm

petit coup de file d'un technicien pour me dire que logiquement le probleme est reglé.

je test à 980mega !!! sur reseau PTT298 !!!!

merci à vous et surtout merci aux super type du 3900 pour leur conseils de me....
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: stylou08 le 22 mai 2019 à 16:33:21
 Nickel !! Problème résolu  8)
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 22 mai 2019 à 16:42:19
En fait tout le quartier etait mal branché... donc tous les abonnés depuis la mise en service 6mois environ étaient bridés à 300mega....
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 23 mai 2019 à 19:02:43
je me permets une derniere question :

a la base j'avais un adaptateur SFP (pratique) mais le sous traitant a voulu tester avec un boitier ONT pour voir si le soucis venait de la.

Il a laissé branché le ONT mais j'ai tjrs l'adaptateur SFP avec moi.

est ce que je peux le remettre ou je suis maintnant obligé de garder le boitier ONT ?

merci
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: stylou08 le 23 mai 2019 à 21:26:51
Je penses, mais peut être que je me trompe, le boitier ONT à remplacer le module SFP "sur ton compte", du coup le SFP ne fonctionnera pas.
Si tu préfère utiliser le SFP, peut être que le service client peut demander au service technique de te rappeler pour avoir le numéro de série du SFP pour le réactiver mais tu ne pourra plus utiliser l'ONT.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 24 mai 2019 à 09:49:11
Ouais c'est ce que je pensais. Y a une histoire de numéro et de déclaration...
J'ai eu orange par Tchat et le conseiller m'a dit : "si ça marche vaut mieux pas toucher..."

Ça m'embête un peu parceque le boîtier est quand même 🐄 moins pratique que le sfp (une prise électrique et RJ45 en moins...).

Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: lechuck le 24 mai 2019 à 09:57:09
Essaie de choper un installateur fibre si a l’occasion tu en vois un dans ton voisinage. Lui pourra changer la declaration
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: stylou08 le 24 mai 2019 à 10:00:49
Tout dépend comment est ton installation. Pour ma part je trouve le boîtier ONT beaucoup plus pratique justement. Ça m'a permis de faire poser le PTo là où se trouvait déjà mon arrivé cuivre avec le Dti (pas le sujet, mais aussi mon arrivé EDF). Ainsi tout arrive au même endroit et c'est cet endroit qui détermine la liaison "constructeur"/privé.
Ainsi j'ai déportémma box là où je le souhaitait et redistribuer selon mes besoins sans contraintes.

Édit : sur le tel, le temps d'écrire, je suis toujours en décalage avec les postes  ;D
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 24 mai 2019 à 10:17:33
Mon pto se trouve également dans mon "armoire électrique". J'ai donc mis la box et le boîtier ont dans cette armoire et je dispatche le net sur un réseau ptt298 qui va plutôt bien.

Mais ça fait un paquet de bordel a installer dans cette armoire qui n'est pas super grande.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jerome40 le 14 juin 2019 à 22:42:08
En fait tout le quartier etait mal branché... donc tous les abonnés depuis la mise en service 6mois environ étaient bridés à 300mega....

Bonjour Orange ne bride pas les abonnés, ça devait être le coupleur sûrement
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: john83300 le 15 juin 2019 à 11:55:07
pour info normalement quand le technitien orange vous installer le module SFP régler et tester et opérationnel sur votre livebox 4 il reprend l'ONT extern automatiquement car avec le SFP vous utiliser l'ONT intern de la livebox 4 tout simplement alors la c'est bizarreque orange ne vous a pas repris votre ONT extern quand il vous as installer votre SFP
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 15 juin 2019 à 12:00:35
Lors de l'installation j'avais un sfp.

Vu les soucis le technicien (quand il est revenu) a voulu mettre un ont. Le premier il n'a pas réussi a le configurer. Il en a reconfiguré un autre (il a même changer de livebox complète)

Quand il est reparti il a récupéré le ont qu'il n'a pas réussi a configurer et la première livebox. Mais il a laissé le sfp du départ.

Dans l'absolu tt fonctionne actuellement donc ça va mais si je pouvais remettre un sfp ça me libérerait de la place sur ma petite étagère et une prise électrique...
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: stylou08 le 17 juin 2019 à 12:37:24
Au pire tu peux essayer d'avoir un conseiller par chat ou téléphone et expliquer que tu as toujours ton SFP et que tu aimerais être contacté par le service technique pour l'activer afin de remplacer l'ont amené par le technicien (Comme le soucis était ailleurs) . Et par la même occasion, renvoyer l'ONT ou l'amener en boutique une fois le SFP fonctionnel.
Titre: Débit très faible sur installation neuve fibre
Posté par: Jb600r6 le 17 juin 2019 à 13:00:45
Juste après l'installation j'avais tenter de joindre un conseiller par Tchat.

Après moultes péripéties, le type a fini par me dire : bah si ça marche comme ça faut pas toucher....

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