La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => Orange fibre Débit fibre => Discussion démarrée par: starzerr le 27 novembre 2019 à 14:46:18

Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: starzerr le 27 novembre 2019 à 14:46:18
Bonjour à tous!   :)

Je poste ce message pour vous demander votre avis par rapport à mon débit en Fibre Orange.
Je suis actuellement  depuis 1 mois et demi sur le forfait 2Gb/s partagés / 600 en upload. Précédemment j’étais au forfait en dessous (400/400)

Depuis mon changement de forfait je n’ai vu aucune différence au niveau de mon debit : je plafonne systématiquement aux alentours de 400 (+ ou - 10).

Malgré plusieurs tentatives pour demander à Orange si ma ligne n’est pas éventuellement bridée sur l’ancien forfait : on m’assure que non, pas de souci sur ma ligne.

De mon côté le débit de 400/400 est constaté sur plusieurs MacBook Pro en wifi, un PS4 en Ethernet, une Apple TV 4K en Ethernet, plusieurs devices en wifi.

Sur plusieurs posts sur ce forum vous nous recommandez de tester avec un Windows en Ethernet mais malheureusement je n’ai pas le matériel pour :/
Mon seul test un peu poussé possible à été d’utiliser un dongle Ethernet sur mon Macbook : le débit a été le même sur l’App SpeedTest.

Un technicien doit venir vendredi, le déplacement étant à mes frais si le problème vient de mon “installation interne”, je ne vois pas trop ce que ça englobe, mais bon cela pourrait décanter la situation.

Pensez-vous que ce débit est effectivement curieux, et donc que la venue d’un technicien est justifiée ?

Merci d’avance et bonne journée :)
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: Carnage_Fibre93 le 27 novembre 2019 à 15:02:26
Salut,

Tu devrais faire un test de débit sur ton pc en filaire en mode sans échec avec prise en charge réseau
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: starzerr le 27 novembre 2019 à 15:29:59
Salut,

Tu devrais faire un test de débit sur ton pc en filaire en mode sans échec avec prise en charge réseau

Bonjour Carnage_Fibre93!

Comme précisé je n'ai malheureusement pas de PC pour faire cette manipulation.
Par contre j'ai un Macbook avec un Dongle Ethernet : sur la première screenshot on peut voir que la vitesse de liaison est de 1gb/s
Sur la deuxième, plusieurs Speedtest (Ethernet et wifi) montrent les même débits.
 


Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: Carnage_Fibre93 le 27 novembre 2019 à 15:39:03
Effectivement je n'ai pas très bien lu ton post, de mon coté je ne peux t'aider d'avantage.
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: Carnage_Fibre93 le 27 novembre 2019 à 15:39:58
N'as tu pas possibilité de te faire prêter un ordi windows pour tester 
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: starzerr le 27 novembre 2019 à 16:21:48
N'as tu pas possibilité de te faire prêter un ordi windows pour tester

J'ai raclé les fond de tiroirs, et j'ai pu retrouver mon vieux PC étudiant (il a 8 ans).
J'ai fait la procédure en mode sans échec avec connexion réseau. sur le site testdebit.info le débit est le même apparement

Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: Carnage_Fibre93 le 27 novembre 2019 à 17:22:30
A priori vu ton débit 400/400 je dirais qu'il ne t'on pas configuré la bonne offre auquel ta souscrit.

Recontacte les et demande leur bien si tu es bien configuré sur la bonne offre
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: Vanilu76 le 27 novembre 2019 à 17:36:29
Hello, tu peux m'envoyer ton ND de ligne par MP ?
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: buddy le 27 novembre 2019 à 20:00:57
et avec l'application Orange ? https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-application-mobile-ma-livebox/ma-livebox-android-ios-tester-le-debit-de-votre-ligne_215385-758466

Il me semble que le test est bien fait directement entre internet et la Box et pas via le wifi du téléphone.
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: starzerr le 27 novembre 2019 à 21:52:08
et avec l'application Orange ? https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-application-mobile-ma-livebox/ma-livebox-android-ios-tester-le-debit-de-votre-ligne_215385-758466

Il me semble que le test est bien fait directement entre internet et la Box et pas via le wifi du téléphone.

Hello Buddy !

Je viens de faire le test, je tombe sur les mêmes résultats
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: buddy le 27 novembre 2019 à 21:53:33
Tu as quelle livebox ?
Tu as essayé de débrancher / rebrancher électrique la livebox et l'ONT si tu as un ONT aussi ?
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: starzerr le 27 novembre 2019 à 22:03:38
Tu as quelle livebox ?
Tu as essayé de débrancher / rebrancher électrique la livebox et l'ONT si tu as un ONT aussi ?

J’utilise la Livebox 5 avec l’ONT intégré.
J’ai testé plusieurs fois de la redémarrer/réinitialiser
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: starzerr le 02 décembre 2019 à 22:39:23
Hello à tous !

Je vous tiens au courant :)

Un technicien est venu tester ma ligne, il a trouvé qu’il y a un petit atténuent, pas méchant, il a re souder un cable fibre.

Le débit n’a pas changé malgré tout.

Un second technicien est venue également et me confirme que pour lui tout va bien de bout en bout. Peu d’attenuement et donc ce n’est pas normal pour lui que je stagne à 400.

Il me conseille d’appeler Orange, menacer de résilier pour qu’enfin ils se penchent sur mon dossier (pour voir un éventuel bridage...)

Je contact Orange, après 1h30 au tchat j’obtiens enfin qu’on me dise qu’on va regarder mon dossier et me rappeler dans les 24-48h.

48h après. Toujours rien.
Je vais une nouvelle fois relancer dans les jours à venir...

J’avoue qu’à ce niveau là je pensais pas autant en baver, mais franchement pour le coup je vais bientôt résilier si ça continue.

Je vous tiens au courant de mes péripéties dans un prochain épisode  :'(
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: Asushen le 06 décembre 2019 à 10:21:56
Bonjour starzerr , tu peut refaire un speedtest stp et nous dire ce que ça donne ?
Titre: Débit anormal après changement de forfait ?
Posté par: starzerr le 06 décembre 2019 à 10:41:23
Bonjour Asushen !

J'ai vu du mouvement ce matin, ma box s'est réinitialisée, et a reboot ensuite.

Et là......  8)

Au top !

Merci de votre aide !