Auteur Sujet: Souscription Livebox Pro Fibre (Lu 2142 fois)

tifo_71 · « **le:** 01 mars 2022 à 20:15:32 »

Hello,

Me voila tout récemment (depuis lundi) éligible a la fibre orange. J'ai souscris en ligne a l'offre Livebox pro fibre. C'est a la 1ère étape (validation en cours) et je voulais savoir sous combien de temps c'est validé, au niveau des justificatifs également et l'appel pour confirmer et valider le rendez vous ?

au final c'est en attente de traitement par la cellule back office.

Le rdv est prévue le 15 mars. On m'a dis 48h environ.

Merci pour vos indications.

buddy · « **Réponse #1 le:** 01 mars 2022 à 23:17:41 »

bonjour ,

l'été dernier c'était un conseiller pro qui en était en charge.
ça avait pris 48 ou 72h de mémoire. il t'appelle sur ton portable si tu l'as renseigné à la commande.

tifo_71 · « **Réponse #2 le:** 02 mars 2022 à 00:26:07 »

Citation de: buddy le 01 mars 2022 à 23:17:41

bonjour ,

l'été dernier c'était un conseiller pro qui en était en charge.
ça avait pris 48 ou 72h de mémoire. il t'appelle sur ton portable si tu l'as renseigné à la commande.

Ah ok cool merci de l'info. Ca devrait être pour demain ou jeudi alors. Oui je l'ai renseigné mais comme c'est une commande en ligne le Service commerciale pro n'a pas de visibilité. Du coup c'est le service Back office qui valide la commande et les justificatif.
Ca prend un peu plus de temps contrairement a une commande passé direct par téléphone mais bon. Tout est Ok

Ca va être traité bien alors. Commande passé lundi donc je pense que demain ou jeudi ca devrait bouger.

buddy · « **Réponse #3 le:** 02 mars 2022 à 20:03:16 »

J'avais fait aussi la commande sur internet en Aout 2021
Je viens de vérifier
commande un mardi soir sur internet.
Appel du conseiller jeudi aprem. (appel raté)
Rappel "convenu" le vendredi matin.
Commande validée (par mail) quelques dizaines de minutes après appel téléphonique du conseiller.

tifo_71 · « **Réponse #4 le:** 02 mars 2022 à 20:16:39 »

Citation de: buddy le 02 mars 2022 à 20:03:16

J'avais fait aussi la commande sur internet en Aout 2021
Je viens de vérifier
commande un mardi soir sur internet.
Appel du conseiller jeudi aprem. (appel raté)
Rappel "convenu" le vendredi matin.
Commande validée (par mail) quelques dizaines de minutes après appel téléphonique du conseiller.

bin moi commande internet lundi soir et toujours pas d'appel. la ca fait 2 jours aujourd'hui et j'ai rien eu. Peut-être demain j'espère. car sur le mail ca dit 72h

Cela dis apparemment ma commande est en traitement depuis aujourd'hui

tifo_71 · « **Réponse #5 le:** 05 mars 2022 à 22:37:05 »

Bon après 2 annulation de commande (la 1ère souscription en ligne avec RIO annulé le 2 mars car blocage au niveau de la portabilité du numéro ADSL particulier et 2ème commande faite le 3 mars migration par téléphone annulé le lendemain (cause migration ADSL Particulier vers Fibre Pro impossible)

Du coup nouvelle commande d'une nouvelle ligne avec nouveau numéro géographique faite le 4 mars la pas d'annulation. Commande en cours de traitement par le back office

On va m'appeler lundi ou mardi grand max pour le RDV qui devrait pouvoir se faire la semaine du 14 mars ou avant si créneau dispo.

D'où ma petite question, Un RDV la même semaine que l'appel c'est possible ou y a quand même 10 jours de délais obligatoire ?

Je veux dire ils vont m'appeler lundi ou mardi genre un RDV pour jeudi ou vendredi c'est possible ou pas ?

merciii

buddy · « **Réponse #6 le:** 05 mars 2022 à 23:14:27 »

Ha oui, y avait une subtilité que j'avais raté (et que le commercial Orange qui m'avait appelé avait corrigé), quand le numéro est déjà chez Orange (ligne fixe ou xDSL pro ou pas pro), tu ne peux pas faire une portabilité puisque il est déjà chez Orange.
Mais moi, il avait corrigée la commande lui même après m'avoir expliquer le pourquoi du comment, mais quand je lui ai demandé où 'était l'option lorsque l'on souscrivait en ligne beh ... ligne radio .. il m'avait à moitié avoué que c'était téléphone ou boutique obligatoire pour souscrire en FTTH pro avec un numéro déjà chez Orange...

tifo_71 · « **Réponse #7 le:** 06 mars 2022 à 00:15:53 »

Citation de: buddy le 05 mars 2022 à 23:14:27

Ha oui, y avait une subtilité que j'avais raté (et que le commercial Orange qui m'avait appelé avait corrigé), quand le numéro est déjà chez Orange (ligne fixe ou xDSL pro ou pas pro), tu ne peux pas faire une portabilité puisque il est déjà chez Orange.
Mais moi, il avait corrigée la commande lui même après m'avoir expliquer le pourquoi du comment, mais quand je lui ai demandé où 'était l'option lorsque l'on souscrivait en ligne beh ... ligne radio .. il m'avait à moitié avoué que c'était téléphone ou boutique obligatoire pour souscrire en FTTH pro avec un numéro déjà chez Orange...

Ah ok mais une fois la connexion faite, la portabilité DSL pas Pro avec RIO est possible ? On m'a dit que c'était possible et que ça fonctionnerai.

Et du coup le raccordement s'est fait quand ? Sous 10 jours ou bien avant ?

buddy · « **Réponse #8 le:** 06 mars 2022 à 09:33:05 »

beh moi c'est le conseiller/commercial qui avait fait la modif tout seul comme un grand dans le contrat.
Du coup la portabilité a eu lieu dans les 10 min qui ont suivi l'installation de la box fibre par le technicien. (c'était une ligne Fixe "cuivre/RTC", oui oui, y avait encore çà ^^)
Je pense qu'il ne devrait pas y avoir de soucis, mais au sens "strict" ce n'est pas une portabilité puisque c'est Orange -> Orange.
Au pire tu fais une portabilité Orange -> OVH -> Orange. (ça te coute 1 € HT l'abonnement VoIP 1 mois OVH)

Pour l'installation, la personne concernée ayant pris des vacances en Aout, j'avais demandé à J+15 donc je ne peux pas trop te répondre ..
(je "gère" la ligne mais je n'en suis pas l'utilisateur - bureau de mon père)

tifo_71 · « **Réponse #9 le:** 06 mars 2022 à 10:34:35 »

Citation de: buddy le 06 mars 2022 à 09:33:05

beh moi c'est le conseiller/commercial qui avait fait la modif tout seul comme un grand dans le contrat.
Du coup la portabilité a eu lieu dans les 10 min qui ont suivi l'installation de la box fibre par le technicien. (c'était une ligne Fixe "cuivre/RTC", oui oui, y avait encore çà ^^)
Je pense qu'il ne devrait pas y avoir de soucis, mais au sens "strict" ce n'est pas une portabilité puisque c'est Orange -> Orange.
Au pire tu fais une portabilité Orange -> OVH -> Orange. (ça te coute 1 € HT l'abonnement VoIP 1 mois OVH)

Pour l'installation, la personne concernée ayant pris des vacances en Aout, j'avais demandé à J+15 donc je ne peux pas trop te répondre ..
(je "gère" la ligne mais je n'en suis pas l'utilisateur - bureau de mon père)

ah ok merci pour les infos

tifo_71 · « **Réponse #10 le:** 07 mars 2022 à 12:20:27 »

Hello,

Du coup c'est bon. Effectivement il fallait faire une nouvelle ligne fibre avec nouveau numéro VOIP. J'ai reçu l'appel aujourd'hui. RDV fixé au 18/03.