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Orange Pro / OBS => Discussion démarrée par: cetipabo le 09 février 2022 à 17:20:42
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Bonjour,
je pense qu'il y a eu ce matin une mise a jour de ma livebox pro V3 en VDSL. je n'en suis pas certain a 100%. J'ai constaté ce matin que la box était "online" depuis 6h, alors qu'elle n'a pas été rebooté depuis des mois.
version logicielle SG91170128
version interface Livebox ST11048020
Donc depuis ce matin j'ai plein de PC qui n'ont plus accès a internet.
Le serveur DHCP de la livebox est désactivé, on utilise le DHCP/DNS d'un serveur windows.
La Livebox affiche dans sont interface une liste des équipements qu'elle voit (MAC + adresse IP), je ne sais par quel moyen. Dans cette liste il manque les équipements pour lesquels l'accès a internet est impossible.
Si un équipement n'est pas dans la liste, on dirait que la box lui refuse l'accès au net.
Sur un des PC qui à le problème, on à bien récupéré l'ip et le dns de notre DHCP. Le dns fonctionne bien car lorsque je tente de pinguer orange.fr la résolution dns se fait bien. sauf la réponse au ping qui ne se fait pas.
Lorsque je ping la livebox je ne recois pas de réponse...
J'ai tenté de forcer un ip différente sur le PC en question, sans effet. J'ai changé l'adresse MAC du PC dans la carte réseau, sans effet aussi.
J'ai tenté de redémarrer la livebox, cela a résolu le problème pour quelques PC, qui on finalement été vu par la livebox, mais pas tous.
On a des photocopieurs et des imprimantes réseaux, en ip statique, qui font du Scan2Mail. Aucune ne parvient à envoyer le document par email. Elles ne sont pas "vues" par la Livebox. Comme ces équipements ne font pas de requetes DHCP je pense que ca ne les aide pas a etre "vu" par la livebox.
J'ai des switch HP procurve L3 entre la livebox et les PC. je les ai redémarré aussi. Sans effet.
Quelqu'un a t'il une idée ?
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Appel ce matin au 3901.
On m'a fait redémarrer la livebox, puis le tech a fait quelques incantations à distance dont il s'est gardé de me dire malgré mes questions...Résultat : les quelques PC que j'ai pu vérifier et qui ne fonctionnaient plus ont pu subitement se reconnecter au net. Chouette !
Mais après quelques minutes je me suis rendu compte qu'il y en avait toujours d'autres, que je n'avais pas a porté de main, qui souffraient toujours du probleme.
Rappel au 3901, je réexplique encore une fois mon problème. Le gars bricole a distance pendant 15/20 minutes et il me dit qu'il ne voit aucun probleme de son coté. >:(
Je lui explique avec un peu plus de détails ce qu'il se passe.
Les PC pour lesquels l'accès au net marche bien, figurent dans la liste des équipements de la livebox. Les PC qui ne parviennent pas a accéder au net n'y figurent pas. Ces PC ne peuvent meme pas pinguer la livebox, ils ne recoivent pas de réponse.
La liste des équipements vu par la livebox comporte 138 équipements ! il y a des équipement avec MAC + IP, d'autres avec uniquement la MAC. C'est tout ce qu'on voit.
Dans un autre menu (Mon compte > parametrages) il y a une zone ou on indique une purge des équipements non connectés. c'est réglé sur purger à partir de 100 équipements. Donc il y a un truc bizarre de ce côté, on est au dessus des 100...
Malgré tout cela le gars était a cours d'idée et me dit de me rapprocher d'un informaticien....je suis justement informaticien ::) et je ne peux pas faire plus que de décrire les symptomes, j'ai pas un accès root à la livebox pour voir ce qu'elle fait et ce qu'il se passe dedans...
Est-ce qu'il serait possible qu'a partir d'un certain nombre d'équipement la Livebox refuse tout simplement de traiter les requetes ? au point meme de drop les paquets puisqu'elle ne répond meme pas aux pings...
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j'ai scanné mon réseau et récupéré toutes les MAC qui y sont connectées, et j'ai comparé avec a liste des équipements vus par la livebox, j'ai retiré manuellement de la livebox tous les équipements qui n'étaient plus connectés. j'en ai plus que 87.
He ben pas mieux...
(https://lafibre.info/images/orange/202202_orange_livebox_pro_v3_pb_suite_maj_1.png)
(https://lafibre.info/images/orange/202202_orange_livebox_pro_v3_pb_suite_maj_2.png)
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Depuis, tu as redémarré ta box ?
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Depuis, tu as redémarré ta box ?
oui 2x + une reinitialisation
@vivien ce ne sont pas des equipements WIFI, j'ai jamais parlé de wifi, il est désactivé sur la box. Elle est rangée dans une baie loin de nos bureaux. Le titre est trompeur maintenant, surtout depuis que j'ai viré 51 équipements de la liste et que le problème perdure...
Le fait de me retrouver avec plus que 87 équipements, sans amélioration, maintenant je me demande si c'est bien la cause du problème...
C'est comme si le firewall de la box droppait les requetes.
entre la livebox et les equipements j'ai des switch HP Procurve L3, que j'ai aussi redémarré...et sur ces switch j'ai donc des PC pour lesquels la livebox répond bien, et d'autres non.
j'ai testé un PC qui avait le probleme en le branchant au cul de la livebox et la ca a fonctionné direct... donc on pourrait penser que le souci vient du switch ? et bien je l'ai remplacé par un autre et c'est la meme histoire... >:( >:( Tous mes equipements communiquent bien entre peux, je peux tous les pinguer. C'est lorsqu'il s'agit d'aller sur internet en passant par la livebox que ca ne va plus.
Grosso modo le schema est tout simple, il est comme ceci, sauf qu'on a 5 switch :
(https://lafibre.info/images/orange/202202_orange_livebox_pro_v3_pb_suite_maj_3.png)
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OK, je comprend mieux.
Donc depuis un PC qui n'a pas internet, que donne un ping de la box ?
Le serveur DHCP n'est pas celui de la box mais un vrai serveur (sous Windows).
Si le ping vers la box fonctionne, que donne un ping hors de le box ? (8.8.8.8 par exemple)
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Donc depuis un PC qui n'a pas internet, que donne un ping de la box ?
un time out, ca ne répond pas. il peut toutefois pinguer tous les équipements du réseau. seule la box ne répond pas, ainsi que les autres équipements qui sont branchés sur d'autres ports de la box.
Le serveur DHCP n'est pas celui de la box mais un vrai serveur (sous Windows).
exact. Et tous les equipements, meme ceux qui n'arrivent pas joindre la livebox, obtiennent une ip donc il fait bien le job.
Si le ping vers la box fonctionne, que donne un ping hors de le box ? (8.8.8.8 par exemple)
Si le ping vers la box fonctionne, alors tout fonctionne, le ping vers 8.8.8.8 marche.
U:\>ping 8.8.8.8
Envoi d’une requête 'Ping' 8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=21 ms TTL=109
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=23 ms TTL=109
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=24 ms TTL=109
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=22 ms TTL=109
Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 21ms, Maximum = 24ms, Moyenne = 22ms
U:\>tracert 8.8.8.8
Détermination de l’itinéraire vers dns.google [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.jallshdf.local [192.168.8.11]
2 14 ms 5 ms 5 ms 80.10.235.117
3 17 ms 17 ms 17 ms lag-10.neals06z.rbci.orange.net [193.253.87.126]
4 17 ms 17 ms 17 ms ae88-0.ncmon101.rbci.orange.net [193.253.87.46]
5 23 ms 19 ms 39 ms ae44-0.nimar101.rbci.orange.net [193.252.101.158]
6 24 ms 22 ms 24 ms 81.253.183.34
7 23 ms 22 ms 24 ms google-31.gw.opentransit.net [193.251.255.170]
8 23 ms 23 ms 24 ms 108.170.252.225
9 22 ms 22 ms 21 ms 209.85.143.123
10 22 ms 21 ms 21 ms dns.google [8.8.8.8]
Itinéraire déterminé.
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à 17h40 un PC qui ne pinguait pas la box dpuis ce matin 8h00, marche tout a coup, sans qu'on ait touché quoi que ce soit...il est sur le meme switch que moi.
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Bonjour,
Je pense que nous avons le même problème, mais avec une livebox pro v4.
Le problème a été remarqué mardi.
version logicielle
SG91171128
version interface Livebox
ST11048022
Nous avons également une multitude d'équipements (95 dans la liste de la livebox), nous n'utilisons pas le DHCP, pas le Wifi, et certaines machines n'arrivent pas à joindre Internet.
On constate que la box ne répond pas aux requêtes ARP de ces machines. Après un redémarrage de la box cela refonctionne.
Je n'ai pas contacté le SAV pour l'instant, mais ce fil me conforte dans l'idée qu'il y a un souci avec une mise à jour récentes de nos livebox pro.
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Salut @zati
et bien ca me réconforte moi aussi !
Au dernier appel au SAV, le gars m'a dit qu'il y avait eu des mises a jour du firmware fin janvier concernant ma box. il se peut qu'on se soit apercu du problème que récemment, car tous nos périphériques n'ont pas necessairement besoin d'aller sur le net...
J'ai demandé s'il était possible de me faire revenir sur le firmware précédent, on m'a dit que non.
Hier soir, après 17h30 j'ai donc remarqué qu'une parti des PC et Copieurs retrouvaient un accès au net. Ca coincide avec l'heure de départ des salariés, et arrêt de leur PC...J'avais quand meme des PC toujours bloqués donc j'ai décidé de changer la topologie de mon réseau en basculant la passerelle internet sur une fibre FTTO.
J'envisage de changer d'opérateur, la fibre est arrivé par chez moi, j'ai le choix entre Orange (aie!) et SFR (ouille!).
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Après un redémarrage de la box cela refonctionne.
Le reboot a réglé le problème pour tous les équipements ?
Moi c'est ce que j'ai cru la premiere fois, mais en fait j'avais encore plein d'équipements pour lesquels ca ne marchait toujours pas, notamment tous nos copieurs/scans qui font du scan2mail et qui sont sous ip fixe. On ne recevait jamais nos scans.
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Non ça finit par retomber mais c'est assez aléatoire...
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Comme vous l'avez indiqué, ca peut coller avec une gestion défaillante du cache arp. Peut-être aussi une mécanique de protection réglée trop sensible : Flux arp ou bien encore flux dhcp qui vient taper à l'interface mais que l'appareil n'est pas chargé de gérer.
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il faudrait faire remonter ce problème à Orange, mais si on n'a pas un gars comptétent au tel, c'est peine perdue...
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Le SAV ne propose rien ? (même pas un changement de box ? - pas persuadé que cela soit efficace, mais quand ils ne savent plus quoi faire, cela arrive qu'il changent la box)
Le passage a la fibre (et une box différente comme la livebox 5 qui est mixte grand public et pro) est une bonne alternative.
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Le SAV ne propose rien ? (même pas un changement de box ? - pas persuadé que cela soit efficace, mais quand ils ne savent plus quoi faire, cela arrive qu'il changent la box)
Le passage a la fibre (et une box différente comme la livebox 5 qui est mixte grand public et pro) est une bonne alternative.
on m'a proposé un changement de box, que j'ai refusé vu qu'elle aura au final ce firmware foireux.
il se trouve que 2 ou 3 jours avant ce facheux événement ma commerciale Orange m'a annoncé mon eligibilité a la fibre, je lui avais posé quelques questions techniques, notamment a propos des conséquences du DHCP désactivé et de la possibilité de faire des règles NAT/Firewall dans ce cas. Choses possible avec la V3 PRO mais signalé comme pas possible par des membres de ce forum avec la V5 PRO. D'ou mon inquiétude avant de faire le pas.
Elle a fait suivre ma demande a son tech, et la réponse qui m'a été donnée :
"/ !\ Attention à ne pas confondre la LiveBox 5 avec la LiveBox 5 Pro, c’est le même équipement physique mais le firmware change pour les Pro."
"La LiveBox doit avoir vu l’ip d’un équipement sur le réseau pour pouvoir faire une règle de Nat. On peut ainsi personnaliser les équipements, bloquer les flux internet pour l’un ou l’autre, Etc
La Livebox demande l’identification d’un équipement avant de rediriger le trafic mais tout équipement réseau à la même approche technique. Un firewall doit avoir une entrée arp pour dialoguer avec un autre équipement."
"Les firmwares Pro V4 et Pro v5 sont proches."
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tien tien, je regarde mes mails et qu'est ce que je vois:
Monsieur,
Fibre FTTH, routeur entreprise 65€/mois et je vous offre les frais de mise en service de 570€.
en fait le tech orange avait proposé de passer sur une offre business Ftth, et j'avais demandé le tarif, en leur disant qu'on avait tout le matos necessaire (routeurs/firewall) et qu'on avait au final besoin que de l'accès internet.
Donc si je comprends bien son message, ils nous filent un routeur ou pas dans cette offre ?
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il faudrait faire remonter ce problème à Orange, mais si on n'a pas un gars comptétent au tel, c'est peine perdue...
Je ne sais pas comment marche Orange mais forcer l'ouverture d'un ticket avec un motif valable (bien que non prouvé) ?
Du genre mélant concept et langue française : "Gestion ARP stricte devenue bloquante - la box n'est plus passante pour une partie du parc informatique - paramètre débrayable ?"
Et même si ce n'est pas un problème "strict ARP" ca devrait fournir un angle d'investigation.
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le SAV Orange au 3900 et 3901, c'est du meme niveau. a part rebooter la box, ou faire une reinitialisation, ils ne servent a rien. Désolé pour ceux qui en font parti, il y en a probablement des bons qui comprenent ce qu'ils font ou ce qu'il faut faire, mais lorsqu'on appelle on n'a pas la possibilité de choisir les compétences du gars qui va répondre ::)
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Pour info,
discussion avec ma commerciale, on me propose donc une offre Business FTTH 500/200Mbps à 65€/mois (donc on n'est plus sur du pro mais du business), ils nous tirent une fibre FTTH reliée à leur routeur, on nous fourni un bloc d'adresses IP et on y colle nos equipements dessus, ce qui revient a un passtrough ou bridge.
Pour le prix il n'y a pas photo, elle est meme en train de voir si en patientant un petit peu on ne pourrait pas avoir du 1Gbps pour le meme prix...
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Pour info,
discussion avec ma commerciale, on me propose donc une offre Business FTTH 500/200Mbps à 65€/mois (donc on n'est plus sur du pro mais du business), ils nous tirent une fibre FTTH reliée à leur routeur, on nous fourni un bloc d'adresses IP et on y colle nos equipements dessus, ce qui revient a un passtrough ou bridge.
Pour le prix il n'y a pas photo, elle est meme en train de voir si en patientant un petit peu on ne pourrait pas avoir du 1Gbps pour le meme prix...
Selon les infos que j'ai, sauf retard de dernière minute il devrait y avoir, fin avril, un nouveau service internet FTTH OBS à 1Gbps symétrique aux environs de 75 € HT avec les mêmes éléments que tu décris.
Peut être même la possibilité d'un secours 4G illimité pour 30 de plus, mais ça c'est moins sûr.
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étant donné qu'actuellement avec un très bon VDSL 90/25Mbps cela couvre nos besoins, passer a de la fibre 500/200Mbps suffirait largement. je suis déjà prêt à signer pour ce débit, et surtout pour le passage en Business. Par contre ce qui gene un peu la commerciale c'est effectivement l'impossibilité de souscrire au 1 Gbps tout de suite, et ca n'a pas l'air possible/simple de commencer à 500Mbps puis migrer à 1Gbps dès que c'est dispo, j'ai pas eu de détail sur la raison ou ce qui la dérange, mais je peux largement patienter 1 mois ou deux, ce n'est pas comme si on n'avait plus internet.
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Bon finalement signature du contrat ce matin.
Business Internet FibreMax 65€/mois, contrat de 36 mois. Installation offerte. (débit 500 Mega max)
Garantie de temps de rétablissement 4h S1
Multihoming (BGP4)
Bloc de 6 IPV4 (/29)
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Bon finalement signature du contrat ce matin.
Business Internet FibreMax 65€/mois, contrat de 36 mois. Installation offerte. (débit 500 Mega max)
Garantie de temps de rétablissement 4h S1
Multihoming (BGP4)
Bloc de 6 IPV4 (/29)
Ouh la, ça sent le commercial qui ne connait pas bien le service qu'il t'a vendu.
Je m'explique :
GTR et Multihoming sont des services non disponibles sur Business Internet FibreMax FTTH (GTR c'est dispo sur SDSL, FTTO et FTTE ; multihoming
BGP c'est dispo sur FTTO/FTTE).
Même s'ils sont commandés, ces 2 options seront impossibles à produire.
Je te conseille de demander à refaire un nouveau bon de commande en ôtant ces 2 services (GTR et Multihoming) car, au mieux ce ne sera pas produit mais quand même facturé (c'est dommage), au pire rejet de production de toute la commande et là c'est galère.
PS : Bloc 6 ipv4 /29 , OK c'est dispo sur Business Internet FibreMax.
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Honnêtement je me creusais la tête avec la GTR 4h sur une FTTH à 65 euros.
Si j'ai bien compris, une FTTE c'est un lien direct entre le PM et la PTO sans passer par le PB de l'OI, ce qui permet la GTR puisque Orange a son réseau en propre à partir du PM ?
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Si j'ai bien compris, une FTTE c'est un lien direct entre le PM et la PTO sans passer par le PB de l'OI, ce qui permet la GTR puisque Orange a son réseau en propre à partir du PM ?
Chez Orange Business Services, en FTTE, au PM il y a mise en place d'un tiroir optique dédié FTTE, et côté rue du client mise en place d'un PRE (Point de Raccordement Entreprises) dédié FTTE (le PRE est à la FTTE ce que le PBO est à la FTTH).
Mais bon, on est totalement HS p/r au sujet.
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@TI@RY
il y a peut etre un problème de mise en page du contrat que j'ai reçu après signature electronique...C'est loin d'être claire.
Dis moi si j'interprete mal les choses.
(https://lafibre.info/images/orange/202202_orange_livebox_pro_v3_pb_suite_maj_4.png)
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La commande est 1 accès Business Internet FibreMax (FTTH) + 1 pool ipv4 /29 (6 ip fixes publiques v4).
Toutes les autres options qui apparaissent sont "sans tarif" donc non commandées (logique car non dispo sur Business Internet FibreMax).
OK, le Bon de Commande est donc conforme.
Désolé.
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Bon au vu des infos que TI@RY m'a donné, j'ai annulé l'abo, on va attendre la disponibilité du 1Gbps, sinon je vais etre bloqué au moins 1 an avant de pouvoir changer.
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Une autre personne qui semble avoir un problème similaire au nôtre
https://www.mail-archive.com/frnog@frnog.org/msg68676.html
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Une autre personne qui semble avoir un problème similaire au nôtre
https://www.mail-archive.com/frnog@frnog.org/msg68676.html
Bien vu ! et il a des Switch Aruba qui sont identiques a mes Hp Procurve.
(https://lafibre.info/images/orange/202202_orange_livebox_pro_v3_pb_suite_maj_5.png)
;D ;D ;D
Je ne pense pas a un problème de BPDU, si c'etait le cas, chez moi aucun PC n'aurait accès au net du fait que le port du switch relié à la box serait désactivé pour l'ensemble des PC. Hors j'en ai bien pour lesquels ca passe...
ET spanning Tree désactivé sur mes switch.
(https://lafibre.info/images/orange/202202_orange_livebox_pro_v3_pb_suite_maj_6.png)
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A ce jour le problème n'est toujours pas réglé, aucune mise a jour.
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L'offre "Flexible internet Débit Max Premium (FTTH) (1 Gbits/s Max - Débit Max Premium)" + pool de 8 ipv4, à 65€ HT , est dispo. Ma commerciale vient de me contacter.
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Combien d'up ?
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Combien d'up ?
FTTH 1 Gbps symétriques
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Merci et quel est le matériel fourni sur cette offre ?
Il y a des FAS ?
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Merci et quel est le matériel fourni sur cette offre ?
Il y a des FAS ?
LB Business comme toutes les offres OBS non ?
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Je vois plutôt des RAD sur les liens OBS en général
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Je vois plutôt des RAD sur les liens OBS en général
Le RAD c'est pas l'équivalent FTTO de L'ONU/ONT en FTTH ?
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Merci et quel est le matériel fourni sur cette offre ?
La LBB (LiveBox Business) et le /29 (6 ip fixes publiques v4) est fourni sur 1 interface LAN de la LBB et celle-ci est donc "transparente" aux flux même si la LBB doit rester en place (tu mets ton équipement derrière et tu gères ce que tu veux sur ce /29).
Il y a des FAS ?
Toujours, mais négociable sur un contrat 3 ans (c'est que qu'avait d'ailleurs obtenu cetipabo sur sa commande Business Internet initale, FAS à 0).
Je vois plutôt des RAD sur les liens OBS en général
Le RAD n'est pas le routeur mais l'EAS (équipement de terminaison) FTTO utilisé dans certains cas.
Le routeur est toujours une LBB.
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Merci bien pour les infos
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Merci et quel est le matériel fourni sur cette offre ?
Il y a des FAS ?
Rien ;D on va mettre notre matériel, c'etait le but de la migration vers cette offre. ;D
Edit:
Haa... il y a quand meme un équipement Orange qui va s'interposer :-\ ma baie va ete trop petite...
Sinon avec notre FTTO Bouygues, qui passe par le réseau Orange, on a deja un EAS d'installé dans notre baie. on nous en installerait un second ?
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Rien ;D on va mettre notre matériel, c'etait le but de la migration vers cette offre. ;D
Edit:
Haa... il y a quand meme un équipement Orange qui va s'interposer :-\ ma baie va ete trop petite...
Sinon avec notre FTTO Bouygues, qui passe par le réseau Orange, on a deja un EAS d'installé dans notre baie. on nous en installerait un second ?
Avec Flexible Internet DébitMax Premium (1 Gbps symétrique), c'est de la FTTH, pas de la FTTO.
Donc, il y a installation d'une PTO et du routeur (LBB 150) de l'offre Flexible Internet (obligatoire, il ne faut pas l'enlever).
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Avec Flexible Internet DébitMax Premium (1 Gbps symétrique), c'est de la FTTH, pas de la FTTO.
Donc, il y a installation d'une PTO et du routeur (LBB 150) de l'offre Flexible Internet (obligatoire, il ne faut pas l'enlever).
OK !
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Petite question, la fibre rentre directement sur un module SFP connecté à la LB150 où bien il y forcément un ONT entre la PTO et la LB150 branché en Ethernet ?
Merci :)
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Petite question, la fibre rentre directement sur un module SFP connecté à la LB150 où bien il y forcément un ONT entre la PTO et la LB150 branché en Ethernet ?
Merci :)
A ce jour je n'ai pas encore recu un appel du chef de projet pour la partie technique...en début de semaine une personne m'a appelé pour savoir quel ip devait avoir la livebox qui serait installée...je ne sais pas s'il y aura une prévisite pour s'assurer qu'on pourra tirer cette fibre, comme cela avait été le cas avec ma FTTO...
Je pourrai vous en dire plus d'ici quelques jours j'espère.
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Bon de mon côté ca n'avance pas du tout...
Contrat signé mi-mai, on est fin Juin, toujours pas de RDV pour installer cette fibre...
Dernière réponse du 20/06 après une relance :
Votre demande a été prise en compte, mais nous avons besoin d'approfondir votre dossier. J'attends la réponse en interne pour procéder à la prise de rdvs en vous contactant par téléphone.
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Enfin !
RDV pris pour le Mardi 05/07 pour l'installation de la fibre, et le 08/07 pour l'installation du routeur.
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curieusement, tôt ce matin une mise à jour de la Livebox en : SG91170136
version interface : ST11048040
Edit:
la fibre a été tirée, un PTO a été posé, et il est relié à un ONT. il manque plus que le routeur qu'un tech doit venir installer dans 2 jours. On m'a déjà donné le /29 il y a 3 semaines environ.