La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: noblaya le 07 juin 2017 à 17:39:51
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Bonjour à tous,
Je post donc un nouveau sujet car ayant changé d'opérateur (Passage de Free à Orange) la partie de mon sujet chez Free n'est plus d'actualité
Lien vers mon ancien sujet pour le suivi de mon cas ----> https://lafibre.info/free-adsl/freebox-pertes-de-synchronisation-et-debits-quasi-nul-le-soir/ (https://lafibre.info/free-adsl/freebox-pertes-de-synchronisation-et-debits-quasi-nul-le-soir/)
Voici mes soucis récents :
Depuis plusieurs jours (voir semaines maintenant) j'ai des pertes de synchro quotidienne avec le message " /!\ Reseau Orange non détecté /!\ " sur ma Livebox 4
Ainsi que des pertes de débits montant et descendant (maintenant : Down : 1823 KB/s Up : 755 KB/s // Avant : Down : 2431 KB/s Up : 1023 KB/s)
Egalement une baisse de la marge de bruit qui étaient avant extrêmement élevée 29.7db maintenant elle est de 12.5db ce qui est plus proche de la normal
Mais à cause de ça j'ai d'énormes pertes de paquets : Erronées 519 // Gravement erronées : 466 Le tout en 2 minutes !
voici les information système de la box :
(https://img4.hostingpics.net/pics/973987PBOrange.jpg)
J'avais déjà pas de bol avec ma connexion désastreuse mais là c'est encore pire ...
Une petite idée ?
Merci d'avance.
EDIT : Après 45 Min de sychro je suis passé de 519 à 521 paquets erroné mais le "pire" c'est la marge qui est passé de 12.5db à 30.4db ! Toujours avec la même baisse de débit up et down.
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Nouvelle baisse aujourd'hui et la marge de bruit est à 31.8, mais j'ai moins de pertes. à ce rythme fin de semaine prochaine je me retrouve avec du 56K ...
Pour info j'ai demandé à un tech présent au NRA l'autre jour si il y avait un DLM il m'a répondu que mon central n'en est pas équipé.
(https://img4.hostingpics.net/pics/292338PBOrange2.jpg)
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Que donne un appel au service client?
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La même excuse depuis presque 1 an : "il y a des travaux attendez quelques semaines". :-\
J'ai jamais vu aucun travaux ni mec de FT (ou plutôt leur sous traitant) sauf fin avril ou j'en ai vu un qui raccordait une nouvelle ligne au NRA et c'est à ce moment là ou je lui ai demandé pour le DLM.
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Le DLM s'est mis en action sur ta ligne. Du coup la marge de bruit monte et ton débit chute à chaque perte de synchro jusqu'a ce que ta ligne soit stable !
Demande le retrait via ce formulaire :
https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm
Ton débit devrait bien remonté.
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Merci pour ta réponse, mais "malheureusement" mon central n'est pas équipé du DLM du coup le problème vient d’ailleurs mais je ne sais pas où :-\
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Bonjour,
quelle est ta longueur de ligne ? Quel débit as tu quand ça marche bien ?
Insiste auprès du service client ...
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Bonjour buddy,
Ma ligne fait 1632m exactement, mon central n'étant pas opticalisé j'avais 2431kb/s en synchronisation. (non dégroupé).
Au service client j'ai du les appeler sans abuser au moins 20 fois depuis le début et j'ai jamais réussi à avoir mieux que "il y des travaux attendez 2 - 3 semaines" (ce qui est faux bien entendu ou alors les ouvriers sont invisibles, ils mettent aussi des câbles invisibles avec les pelleteuses et des camions à nacelle invisibles ou alors je suis vraiment aveugle ce qui ne m'étonnerai pas non plus) ;D
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Merci pour ta réponse, mais "malheureusement" mon central n'est pas équipé du DLM du coup le problème vient d’ailleurs mais je ne sais pas où :-\
Si si c'est très probablement le DLM, ce n'est pas une question de central équipées ou pas c'est une fonctionnalité du DSLAM pour stabiliser une ligne a problème.
Le mieux c'est que tu te signale au 3900 ils enverront très probablement un technicien vérifier ta ligne qui doit avoir un problème.
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C'est bizarre alors parce que quand j'ai croisé le sous traitant au NRA je lui ai demandé si ma marge de bruit élevée pouvait venir du DLM il m'a dit "Je ne voit pas comment puisque il n'y a pas de DLM sur les lignes" :o avant d'ajouter que Orange avait abandonné la zone sur la quel il opère et que plusieurs NRA et lignes du coin devaient être en travaux car elles sont dans un état minable puis au final ils ne feront rien car ce n'est pas rentable.
Le mec étaient vraiment énervé à propos d'Orange ça se sentait, il me disait aussi que sa boite était mandaté tous les jours pour les mêmes soucis qu'il devait réparer avec les moyens du bord alors que les travaux prévu auraient pu régler tous les soucis ...
EDIT : Je vais quand même remplir le formulaire pour faire sauter le DLM on verra bien ce qu'il en est ;D
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Ah par contre j'avais pas lu que ton NRA n'est pas opticalisé donc synchro à 2Mbps cest logique que ta marge au bruit soit élevée mais ca n'empêche pas non plus d'avoir un DLM par dessus.
Attention enlever le DLM via le formulaire si il est actif risque de rendre ta ligne encore plus instable qu'elle ne l'est à l'heure actuelle.
Le mieux c'est de demander une intervention, dans tous les cas le DLM saute dans la nuit la veille de l'intervention du technicien pour ne pas masquer le défaut, mais ce n'est pas définitif contrairement au formulaire ou tu ne pourra pas le réactiver.
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Hello
en tant que simple utilisateur d'une connexion vdsl et si j'ai bien tout compris:
le DLM agit, intervient automatiquement afin de stabiliser une ligne sujette à perturbations
supprimer l'action du DLM sans avoir trouvé ( ok, parfois pas faciles) le ou les perturbateurs , c'est se retrouver avec une connexion avec les problèmes d'avant DLM
à mon humble avis, supprimer la régulation faite par le DLM , n'a d'avantage que si les causes ont été trouvées et réparées. :)
dans le cas ici, il semble que la solution soit de refaire à neuf tout ou partie du réseau FAI.A la bonne volonté de l'opérateur historique ???
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Hello
en tant que simple utilisateur d'une connexion vdsl et si j'ai bien tout compris:
le DLM agit, intervient automatiquement afin de stabiliser une ligne sujette à perturbations
supprimer l'action du DLM sans avoir trouvé ( ok, parfois pas faciles) le ou les perturbateurs , c'est se retrouver avec une connexion avec les problèmes d'avant DLM
à mon humble avis, supprimer la régulation faite par le DLM , n'a d'avantage que si les causes ont été trouvées et réparées. :)
dans le cas ici, il semble que la solution soit de refaire à neuf tout ou partie du réseau FAI.A la bonne volonté de l'opérateur historique ???
Oui tu as bien compris cest pour ça que la nuit avant l'intervention du technicien le DLM est automatiquement désactivé, si le problème côtés ligne est trouvé on peut alors profiter du débit optimale de la ligne.
Refaire à neuf non, mais juste localiser le défaut et muter sur une autre paire ou refaire des connexions vont souvent suffire pour régler ce type de problèmes.
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maintenant que noblaya est "passé orange" peut-être que ça va bougé plus que avec free
en tout cas je le lui souhaite, mais si à le lire dans le post 9 je crois, les sous traitants eux même sont blasés d'intervenir sur le ou une partie du réseau en mauvais état.
Quant au retrait du DLM la veille avant l'intervention du tech. , est-ce suffisant?
parfois ça nécessite plusieurs jours de surveillance avant de localiser un défaut, qui plus est si ce défaut est aléatoire, parole d'électricien.
Bon courage à Noblaya ;)
noblaya, quand tu dis , au post 7 que tu as appelé au moins 20 fois le service tech., c'est celui de free? ou le 3900 de orange?
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Bonjour à tous et merci pour vos réponses !
J'ai fait la demande de retrait du DLM, cependant toujours les mêmes soucis ! Les debits de sychro sont remontés pendant une journée et là ils rechutent et ma marge est toujours aux alentours de 30 db. Comme si ils avaient simplement fait un reboot de ma ligne dans le relais mais sans rien d'autre.
maintenant que noblaya est "passé orange" peut-être que ça va bougé plus que avec free
en tout cas je le lui souhaite, mais si à le lire dans le post 9 je crois, les sous traitants eux même sont blasés d'intervenir sur le ou une partie du réseau en mauvais état.
Quant au retrait du DLM la veille avant l'intervention du tech. , est-ce suffisant?
parfois ça nécessite plusieurs jours de surveillance avant de localiser un défaut, qui plus est si ce défaut est aléatoire, parole d'électricien.
Bon courage à Noblaya ;)
noblaya, quand tu dis , au post 7 que tu as appelé au moins 20 fois le service tech., c'est celui de free? ou le 3900 de orange?
Merci pour ton soutien ;)
Je suis passé chez Orange au mois de Décembre et en effet j'ai vu beaucoup de changements (pendant un bon bout de temps je n'avais pas de désychro j'avais seulement des débits pire que du 56k (0.03 sur speedtest) quasi tous les soirs et tous les week-end (Saturation dû à la collecte cuivre) mais au moins je pouvais être tranquille. Mais depuis quelques semaines c'est la cata ! Du coup j'utilise mon mobile Bouygues en mode modem (Mon tel Orange à les mêmes soucis de connexion car l'antenne est surement branchée sur le NRA.) et donc ça marche en dépannage mais bon ...
Pour le sous traitant oui il était vraiment énervé, tu voyais le mec qui n’appréciait plus son boulot ça me faisait mal pour lui ... :-\
Pour les appels il s'agissait bien du service Orange mais j'ai toujours eu que des personnes qui lisait leurs fiches (Votre box est elle branchée, débranchez la box pendant 10 secondes puis rebranchez la, etc ...) bref pas d'experts quoi.
Il faudrait en effet que quelqu'un se déplace mais ils ne me le proposent pas. Ils continuent de dire "Il y a des travaux, patientez 2-3 semaines" ;D
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Salut, demande leur qu'il fasse un test Mélodie (Mirabel) et qu'ils regardent vraiment les valeur (isolement filA, fil2, entre fils et la resistance) tu dois avoir un truc de mauvais dedans
T'as test de brancher la box sur le DTI et laisser une semaine comme ça ?
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Bonjour hoyohoyo, merci pour ton aide, j'ai demandé au service client Sosh (je suis chez eux maintenant car au vu de mes problèmes il est hors de question que je paye 50€ par mois juste pour une connexion internet de ce genre et en plus je me suis abonné chez AMBSE (Wifi) ou j'ai des soucis aussi (j'ai vraiment pas de chance ...)) et il m'ont dit comme toujours, qu'il y a des travaux en cours qu'il n'y aura pas d'amélioration durant les 6 prochains mois (avant c'était 2 - 3 semaines) et qu'ils ne peuvent faire aucune intervention pendant ce temps.
Pour la prise DTI je ne l'ai pas trouvé en amont de ma prise "classique". pourrait-elle être dehors ?
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Non, elle est souvent à coté du tableau Electrique ou dans le garage
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Hello,
Je reviens sur ce sujet suite à ce qui se passe en Gironde selon un plan de première urgence.
Il est indiqué qu'un certain nombre de NRA sont alimentés en cuivre avec un débit total max de 40Mbts.. Suffit de comprendre ce qui se passe en terme de débit réparti pour chaque abonné.
Avec l'augmentation des besoins des abonnés raccordés sur ces NRA, c'est plus gérable..
La manip est donc de réaliser des tranchées pour opticaliser l'alimentation des NRA en question et supprimer le goulot d'étranglement...
Faut donc se renseigner pour savoir si de tels programmes existent dans la région.
Un exemple qui résume ce type d'opération:
http://girondehautmega.fr/hautmega/?q=node/108
J'observe que dans la localité, il y a deux NRA dont un qui fait que 50lignes.. MAL38.
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Pas spécialement besoin de tranchées pour opticaliser un NRA ! Le NRA de ma commune opticalisé l'an dernier à 2.5kms de fibre sous terre, le reste des 7 kms est sur poteaux en arérien.
Beaucoup de MED dans le département ou je suis et en Vendée la collecte fibre passe en aérien aussi avec des parties sous terre !
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Effectivement, cela dépend de l'environnement.
En Gironde avec tous les pins, le choix de faire des tranchées à été privilégié.
Et ça dépend aussi de la nature des sols.. Taper dans la grave ou anciens marais est simple...
Ceci dit, c'est vrai que faire passer la fibre via des poteaux existants sera peut être une solution du NRA à l'abonné sur le dernier tronçon. Dans le cadre d'une montée en débit.
Autant passer en tranchée sur de grandes distances au milieu des pins est facile, autant c'est mission impossible autour de chez moi avec des maisons au raz de la route.
Cldt
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Pour mon NRA cela a été vite fait ! En 2 jours seulement! Début septembre 2016. C'est la suite qui a été longue. Il a fallu attendre fin janvier 2017 pour que la fibre soit raccordé à la place du lien cuivré avec entre temps 3 coupures sur la collecte cuivre ! Depuis 2008 que le NRA est installé avec son EX liaison cuivre les soucis ont été nombreux en 9ans ! Entre très très fort ralentissement au soir et coupure divers il était temps que la collecte soit remplacée par la fibre !
Depuis IMPEC ! Fin janvier 2017 ouverture ADSL2+ je suis passé de 2 à 21 méga. Le 16 février ouverture VDSL2, je suis passé de 21 à 85 méga !!! Et enfin début Mars ouverture TV par ADSL ! Je suis très satisfait ! Les lignes du NRA vers clients ont presque toutes été refaites ( la mienne en a fait parti ) Ligne super stable, aucune déco intempestive ! Le dégroupage par un autre opérateur n'est pas pour demain et pour profiter de la TV par ADSL et VDSL+ il faut être sur Orange. Pour les autres clients ADSL2+ max et pour SFR 8 méga max !
Gros souci quand même avec collecte fibre sur poteau, quand ya gros temps ( vent fort , orage violent ... ) les arbres et/ou poteaux cèdent du coup la fibre est à terre ! C'est malheureusement arrivé 2 fois mais sans coupure de service et très vite réparé ! Je ne vais pas me plaindre, être en pleine pampa, au calme avec un débit comme le mien ce n'est pas donné à tout le monde.
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Faut espérer que partout comme chez toi, ils se lancent pas dans des projets ambitieux mais à long terme.
Chez moi, j'observe qu'un simple recâblage plus direct vers le NRA-med ferait passer les habitats sur mon secteur à plus que le THD..
Les anciennes lignes héritées du RTC font des détours dans les champs..
Mais bon, pourquoi faire simple et bon marché que compliqué et cher.. J'attends la suite..
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Mes parents sont dans le même cas ! Le NRA est visible de chez eux, il est juste derrière le champs environ 500m grand max mais voila la ligne suit la départementale. Résultat : 1820m donc pas de VDSL cependant le débit en ADSL2+ est bon 19 méga et la ligne est stable.