La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: jrne le 08 mai 2017 à 19:12:30
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J'en appelle à un expert, car là je n'en peux plus et quand je dis expert ce n'est pas ces gens du service client qui ne savent pas conseiller !
Alors voilà, déjà que mon débit n'était au plus haut 5 Méga et quelques là il a baissé à 3 Mega et quelques depuis 48h environ !
Le très informé monsieur du service client m'a dit que ça vient de chez moi, l'installation est récente un tech est passé chez moi en 2014-2015 pour changer la prise,
et le pire c'est qu'il insiste. Il m'a proposé d'essayer de faire quelque chose, mais il m'a dit que ça pouvais bloquer internet pendant le week-end ?! Je trouve cela limite insultant, avec les élections etc.. nous priver de Tv internet c'est pas possible avec mon fils qui passe le bac.
Bref que ce passe-t-il et quelqu'un peut-il m'informer du problème et s'il est possible de remonter ce débit affreux ( hormis évidemment de passer à la fibre qui est normalement prévu pour bientôt)
car avec la Tv allumé il ne reste plus que 0.8 Mega.
Merci d'avance pour l'âme charitable qui aimerai m'aider dans cette situation floue.
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Hello
quelle livebox? pourrais tu poster les données de la livebox? sans la TV , le débit est bon? car ça bouffe le débit adsl....
si le débit à baissé peut être il y a un problème sur ta ligne, chez les voisins aussi?,
Plus de renseignement ci dessous
http://www.forum-orange.com/viewforum.php?id=14
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Merci Kybla d'avoir répondu:
Livebox 2 sagem
Débit sans Tv --> 3 Mega et quelques
Debit avec Tv --> moins de 1 Mega
A priori d'après le conseillé que j'ai eu le problème vient de chez moi (or je lui ai signalé que mon installation est récente... :-/ )
Donc je ne sais pas du tout s'il y a un problème sur la ligne ?
Merci d'avance
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et comment le matériel est connecté? CPL? état du décodeur TV?
combien de prise téléphone? DTI?
As tu des désynchro. donnée livebox donne 6h?
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1 prise DTI avec 1 Prise téléphonique, la livebox est branché sur la prise téléphonique et l'ordi en wifi
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LE débit baisse à 3Mbs et la box sychronise à 4 Mbs
le débit que tu indique est en wifi? Fait le test débit en ethernet.Et le décodeur TV?
Quelle sont les caractéristiques de ta ligne?
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Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : inconnu [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : ST JUST
Longueur de ligne : 2597 mètres :
4/10 sur 2597 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 4
Affaiblissement théorique : 38.955 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4815 kbps (602 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 7955 kbps (994 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --
le test depuis la page livebox est de 3.5 Mega
le decodeur TV est en ethernet
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j'ai l'impression que le conseiller orange a passé la ligne sur un profil 4Mb/s. Si c'est stable, attends le rappel prévu, si c'est instable, teste de brancher la box sur le dti
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Il me semble, je ne suis pas un expert mais simple utilisateur(sans tv) comme toi, que la synchro. box est un peu faible au regard des caractéristiques de ta ligne.
Si tu es un peu bricoleur tu peu ouvrir le DTI et la prise en T pour voir l'état des connexions de fils cuivre.
Sinon tu peu regarder ici http://www.forum-orange.com/recommandations.php?idtopic=11491&idpost=90703&type=postsi
et télécharger les gratuiciels indiqués au point No 4 et 4bis, essai ça , on y voit des données cachées de la livebox, les erreurs etc.....
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EN effet, le conseillé m'a dit qu'il a stabilisé la ligne mais elle a désynchronisé aujourd'hui ...
La prise DTI est pratiquement neuve (2015) elle a été changé par un technicien super sympa, je ne penses pas que le problème vient de la prise
Je vais voir pour le lien Kybla et je reviens très vite.
Encore merci pour l'intérêt que vous portez pour mon problème
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ReceiveBlocks : 0
TransmitBlocks : 0
CellDelin : 0
LinkRetrain : 0
InitErrors : 0
InitTimeouts : 0
LossOfFraming : 0
ErroredSecs : 0
SeverelyErroredSecs : 0
FECErrors : 0
ATUCFECErrors : 0
HECErrors : 0
ATUCHECErrors : 0
CRCErrors : 0
ATUCCRCErrors : 0
[---]
LastChangeTime : 44623
LastChange : 30526
LinkStatus : Up
UpstreamCurrRate : 514 Kb/s
DownstreamCurrRate : 4095 Kb/s
UpstreamMaxRate : 1116 Kb/s
DownstreamMaxRate : 4892 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 24 dB
DownstreamNoiseMargin: 10 dB
UpstreamAttenuation : 27 dB
DownstreamAttenuation: 45.5 dB
UpstreamPower : 124
DownstreamPower : 0
DataPath : Interleaved
InterleaveDepth : 0
ModulationType : ADSL_2plus
ModulationHint : Auto
FirmwareVersion : 0c1f0b09
CurrentProfile :
UPBOKLE : 0
[---]
LinkType : dsl
LinkState : up
Protocol : ppp
ConnectionState : Connected
LastConnectionError : ERROR_NONE
IPv6Address :
[---]
Manufacturer : Sagem
ManufacturerOUI : B8266C
ModelName : Livebox FTTH v2
ProductClass : Livebox FTTH v2
SerialNumber : AN160363XXXXXXX
HardwareVersion : B.1.1.1
SoftwareVersion : SG20_sip-fr-5.2.14.1
HardwareVersion 2:
SoftwareVersion 2: step4-sip-fr
RescueVersion : SG20_sip_resc-fr-5.2.14.1
EnabledOptions :
SpecVersion : 1.1
UpTime : 75148
: 2017/05/08 00:58:30
: 0 Jour(s) 20h 52m 28s
Country : fr
NumberOfReboots : N/A
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A priori c'est un problème sur la ligne ... n'est-ce pas ?
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A priori oui , sur le dernier post il n'apparait aucune valeur , je ne sais pas..........
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Demain j'ai un rappel du conseillé je vais voir ce qu'il va me dire .... et je reviendrai vers vous
Merci Kybla d'avoir répondu a mes messages
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De rien un forum ça sert à ça
sur (l'excellent FONO) tu trouveras plus de réponses au problème,
tu peu aussi utiliser le logiciel dans ce lien , pour voir si apparaissent les données de ligne , erreurs etc.......
http://www.forum-orange.com/recommandations.php?idtopic=77186&idpost=760114&type=posts
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voilà plus d'informations :
Etat de la ligne DSL
Statut du lien : Up
LastChangeTime : 146
LastChange : 1414
Durée de la synchronisation : 0 j 0 h 23 m 34 s
Mode de synchronisation : ADSL_2plus
ModulationHint : Auto
DataPath : Interleaved
InterleaveDepth : 0
Profil DSL :
UPBOKLE : 0
Débit et marge au bruit
Descendant
Atténuation : 45.7 dB
Débit de synchronisation : 4095 Kb/s
Débit max de synchronisation : 4900 Kb/s
Marge de bruit : 10.0 dB
Puissance : 0
Montant
Atténuation : 27.1 dB
Débit de synchronisation : 514 Kb/s
Débit max de synchronisation : 1104 Kb/s
Marge de bruit : 24.0 dB
Puissance : 124
Statistiques de la ligne
ReceiveBlocks : 0
TransmitBlocks : 0
CellDelin : 0
LinkRetrain : 0
InitErrors : 0
InitTimeouts : 0
LossOfFraming : 0
ErroredSecs : 0
SeverelyErroredSecs : 0
FECErrors : 0
ATUCFECErrors : 0
HECErrors : 0
ATUCHECErrors : 0
CRCErrors : 0
ATUCCRCErrors : 0
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C'est curieux, pas de données de ligne, y a quelque chose qui m'échappe........essayer cette version http://liveboxinfo.tk/download/LiveboxInfov2.0.0.zip
La livebox 2 ne serait elle pas en cause? et je crois que pioup a raison, ce qui n'exclu pas un problème sur la ligne.
On attend l'appel du conseiller.
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Hello ;)
sans vouloir t'obliger, un retour du contact avec le conseiller,? si il a eu lieu
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Hello,
Toutes mes excuses pour ce retard, qui est indépendant de ma volonté, bref le contact a eu lieu réponse pas satisfaisante: il veut m'envoyer un technicien bref il n'a rien compris à la situation
J'ai donc changé de "conseiller" qui est franchement pas poli, pas de s'il vous plait, elle parle d'un ton assez agressif... elle a mis la ligne sous surveillance et puis m'a dis que je retrouverai mon débit dans 7 jours,
rien compris mais si je ne retrouve pas mon débit ils risquent d'avoir de mes nouvelles ....
Encore une fois merci Kybla de t'être penché sur mon cas.
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bref le contact a eu lieu réponse pas satisfaisante: il veut m'envoyer un technicien bref il n'a rien compris à la situation
Sans vouloir te vexer je pense que c'était plutôt une bonne idée de sa part...
Rien ne vaut une vérification de la ligne sur le terrain.
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Bonjour
en effet un contrôle sur le terrain peut être bénéfique, si l'intervention a lieue hors installation intérieure il n'y a rien à payer. L'option dépannage automatisée de l'appli malivebox situe t elle un problème? si oui, sur la ligne extérieure? sur la partie privative? (chez toi)
Sinon reconnaissons que parfois la relation , le dialogue avec la ou le interlocuteur du 3900 est délicate...........
A+
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Hello,
En effet je me suis mal exprimé, c'est que le "conseiller" veut m'envoyer un technicien chez moi, et ce qui me dérange c'est qu'il ne me fait pas confiance sur le fait que l'installation est récente.
Voili voilou pour la petite histoire ;-)
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D'après ce que j'ai lu ton DTI est récent, mais le cable entre me DTI et le PC n'a probablement pas été changé.
Il y a des types d'interventions ou le technicien ne vérifie que les parties extérieures sans rendez vous avec le client et d'autres avec rendez vous qui permettent au tech de vérifier la ligne de bout en bout.
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De toute façon, ce qui délimite l'installation c'est le DTI , avant = FAI = intervention gratis. après= client= payant 69€ si je ne me trompe pas.
Il est intéressant d'éclaircir ce point avec le 3900, au cas ou..........