Bonjour
Je poste ici pour tenter d’aider un couple d’amis assez âgé (80 ans).
Ils n’ont plus de synchro adsl depuis 15 jours, donc plus de téléphonie… et le mobile passe très mal…
Ils habitent en campagne, sur la commune de Lassy (35580), sur la route entre Lassy (35580) et Guichen (35580). Ils sont en pleine campagne.
Ils sont abonnés à l’ADSL depuis plusieurs années. Ils ont eu Free, SFR, Orange, et là, ils sont chez SFR depuis environ 20 mois.
Ils sont raccordés à GUH35, à 3920mètres du central si j’ai compris.
Je cherche à comprendre comment ce qui se passe est possible.
Vers le 01/12/2020, un camion nacelle est intervenu à proximité de leur domicile dans le hameau pour « récupérer des lignes » d’après ce qu’ils ont compris en discutant avec les techniciens.
Le 04/12/2020, plus de synchro ADSL. On appelle leur opérateur SFR pour signaler le problème. SFR fait intervenir un technicien pour vérifier la ligne extérieure.
Le 07/12/2020, passage du technicien : il ne peut pas résoudre le problème sur la ligne.
Appel SFR : « il y a des travaux à faire selon Orange. 1 mois nécessaire »
Numéro ADV Orange (transmis par conseiller SFR : S012813556 )
Qu’en pensez-vous ? Comment est-ce possible ? Qu’a-t-il bien pu se produire ?
Merci pour vos conseils ! 😊
ADSL / VDSL